城建档案馆微信公众号平台建设的构想

任鹏

摘 要：当前智能手机等手持移动终端已经取代传统个人电脑成为连接互联网的主要信息设备。为了能够更好地提供互联网公众服务，城建档案馆应当开展移动互联网信息服务，建设包括微信公众号或其他信息公众平台。因此，本文力求对城建档案馆微信公众号服务平台建设思路进行分析，并以此谈一下个人的观点和认识，以供参考。

关键词：微信公众号;城建档案馆;发展思路

现阶段中国社会智能手机普及率已经达到99%以上，而且无线终端技术已经演进到5G时代，并开始大规模商用，6G通信技术研发已经启动。当前国内移动通讯产业发展迅速，移动互联网服务平台已经取代传统互联网站，成为目前各行业网络应用服务的主体力量，阿里巴巴、腾讯等互联网科技企业纷纷建立了自己的公众服务平台。与此同时，中国的微信注册用户数量突破了10 亿，而且有不断递增之势。微信平台运行稳定可靠、无延迟卡顿，无疑开通微信公众号是目前开展移动互联网服务首要选择。下面我们谈一下城建档案馆开通微信公众号服务平台的一些构想和注意事项。

1 城建档案馆开通微信公众号平台的构想

1.1 注册公众号

微信是深圳腾讯公司为智能终端提供及时通讯服务开发的应用程序，不收取任何费用。微信开发之初就是基于移动互联网的，而QQ平台是基于个人电脑也就是PC开发的，目前QQ移动版是跨平台转制过来的。微信是具有跨营运商、跨操作系统，并通过网络免费发送语音短信、图片、文字和视频通话服务的多种功用平台。微信的朋友圈、公众号也具有一定宣传推广作用，并且拥有支付转账功能，添加微信好友和公众号可以通过扫二维码完成，不必记冗长网址和繁琐的账号。微信还有一定的内容分享功能，它可以将你感兴趣的内容分享给其他好友以及朋友圈。对于城建档案馆而言，创建微信公众服务号，应先完成注册，并设立多个不同的内容版块。通过设立内容版块，可借鉴现有各单位门户网站经验，比如内容可分为“关于我们”、“建筑文化”、“城市掠影”以及“城市记忆”等，从而丰富公众平台内容。

1.2 挖掘馆藏资源，营造档案文化家园

随着城市建设步伐的不断加快，大大丰富了馆藏珍品。其中就有见证城市发展的地形图、历史照片以及辖区名胜古迹的维修档案等内容，上述丰富的文化内容就成为微信公众平台上的重要文化元素。城建档记录和见证了城市兴衰和变迁，是城市沧桑历史巨变的守望者。城建档案馆的馆藏资料及相关史料，可谓是记录城市发展的文化瑰宝，也是极其重要的技术宝藏。随着声像技术的不断发展和数字影像水平的提高，沉默已久的城建档案以影像、图片等形式展现在世人面前。在微信公众号的“城市记忆”“建筑文化”等版块中，我们可以做一些历史地标的专题。不同时期的风貌历史与现实的对比，梳理各个风格的历史建筑史料，窥探其背后的人文轶事。开创科技讲堂，以实例讲解建筑知识，探寻建筑结构秘密以及各种建筑材料的用途和优缺点，比如介绍新竣工的博物馆、科技馆、桥梁等，讲述其设计原理、功能用途、环保材料等在该建筑中的使用情况、保温节能原理、智能建筑應用体系，使社会各界群体能够徜徉其中，即便时光荏苒、岁月如梭，但在历史与现实文化与科技的交错碰撞中，见证了城市的历史与兴衰、繁荣与发展。将馆藏资源“挂”在微信公众号平台上，能有效营造微信文化家园。

1.3 依托微信公众号，打造即时便民服务平台

除去“城市文化”、“城市记忆”内容外，就要充分发挥公众平台的便捷性、即时性，实现城建档案方便快捷服务体系。通过推送和发布电子公告，并实时更新，安排专人可以利用手机客户端接收各种咨询，有效提高城建档案管理人员的工作效率，保证其工作质量，确保信息准确而又及时反馈到咨询者，在公众服务平台中还可以整合档案查阅服务功能和行业法规行业标准的宣传服务。与此同时，城建档案是具备一定保密性的，当查阅人在公众平台上申请查阅可公开的档案时，城建档案管理人员可以通过申请者所留下的邮箱将查阅结果反馈给查阅人。如果是查阅不便公开的档案时，公众平台会提醒查阅人提交相关依据文件，比如个人身份信息和与查阅内容相关的其他证明文件，并在公众号上预约。城建档案管理人员审核证明文件后，完成查阅并通知查阅人员及时到服务窗口提取查阅资料。城建档案涉及很多行业法规和行业标准，内容繁杂，将这些法规和标准公示在微信公众号服务平台上很大程度上方便了办事者，如需移交档案的房地产开发企业也可以查询城建档案归档方面的行业标准和本地的归档范围以及相应的归档步骤。比如建筑施工企业在处理边坡工程时不清楚产生的那些资料需要归档，也可以查询边坡验收方面的行业规范。这些举措可以实现“一站式”的人性化服务，从而实现一次性告知之、一次办结。将“多次跑腿”变成“一次跑腿”，提高了办事效率。

2 城建档案馆微信公众号应注意的事项

2.1 内容要丰富

创建微信公众号服务平台的本质在于互动，同时还包括城市文化挖掘和传承。切忌只是将微信公众号作为一种宣传工具使用，久而久之，这样的微信公众号就丧失了生命力。微信公众平台和互联网门户网站一样需要信息饱满、内容更新及时、功能实用等几大关键因素。推送文章时应有效把握关键词，合理使用关键词可以有效提高文章的推送质量，从而提高公众平台关注度，提升平台流量。同时，在信息推送过程中应当特别强调的是信息的精致性和言简意赅，充分考虑手机阅读的舒适性，长篇大论是不太适合放在手机屏幕上阅读的，而且流量消耗较大，打开过程中还容易卡顿影响阅读体验，切忌推送无价值信息或与本行业无关信息，人为制造信息泛滥，降低平台专业性。一条信息图片不需过多，一般以五张以内为宜，单张图片不宜超过300KB。在内容上要严把质量关，走精品路线公众平台才有生命力。

2.2 紧随时代步伐，加强城建档案管理团队信息化建设

对于城建档案馆的微信公众号服务平台而言，为了维持它的正常运营，首先需要有一个编辑团队，然后要有一个受理业务咨询的团队和对接公众号查阅服务的团队。就目前城建档案馆的人员结构来讲，信息编研部门可以参与微信公众号服务平台编辑团队的工作，业务指导部门可以受理来自微信公众平台的业务咨询，档案查阅部门可以受理微信公众号服务平台的查阅业务。所以城建档案馆在建立专业运营人才队伍上是有一定优势的。然而，建立微信公众号服务平台营运团队的难点在于编辑团队的建设，编辑团队要有文字功底扎实的文案人员、建筑知识丰富的技术人员、熟悉图片处理版面设计的美工，这个团队的水平影响到整个微信公众号服务平台的基本体验，重点在于业务咨询和档案查阅团队的建设上，这两个团队主要任务是做好服务，重点就在落在是工作人员的责任心和服务意识这块上，他们相当于专职微信客服，影响整个平台的服务质量，他们的业务水平和服务质量直接影响着这个平台的性质，服务做得好，平台就是应用平台，服务没做好平台沦落为单纯的宣传平台。

2.3 微信公众号服务平台建立后，仍然需要在内容上下功夫，不断完善和优化，服务上也要做到及时、有效、精准

微信是在当前移动互联网的大环境下迅速发展起来的，具有利用高效、服务对象覆盖精准、内容传播快速等几大特点，要充分合理利用微信平台拓展业务提速增效，同时也要注意到公众服务平台存在的不足和缺陷，发现问题及时修复、及时完善。

综上所述，微信公众号服务平台虽然体量微小，但是其潜在利用价值巨大。在“移动互联网”高速发展的背景下，城建档案馆应当与时俱进，充分建设一个数据云端化的微信公众服务平台。将可公开的城建档案放入云端，由查阅人自由获取信息，不可开放部分严把审核关，进行网上预约和网下获取，进而为查阅人提供最大便利。深挖掘平台的价值，严守法律法规，有效利用微信平台从事公众信息服务，合理建设发展城建档案微信公众号服务平台。

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