个性化服务导向下的公共图书馆管理模式创新

张振杰

摘要：在当前时代下，随着人们阅读需求和阅读要求的不断增加，公共图书馆管理模式的创新是非常重要的，相关工作人员需要加强对这一问题的重视程度，为了充分发挥公共图书馆本身的服务职能。工作人员需要在个性服务导向下进行图书馆管理模式的创新工作，结合公共图书馆的职能和服务范围，利用当前先进的网络技术实现个性化的服务，突出公共图书馆管理模式人性化和智能化的特征，推动公共图书馆在当前时代下的持续性发展。

关键词：个性化服务导向；公共图书馆；管理模式

图书馆个性化服务是一种新型的理念，是随着当前时代的发展而衍生出来的新的工作模式。网络环境下，用户的信息需求和行为都发生了一定的改变，为了满足用户在图书获取方面的需求，为用户提供个性化特征的信息，是当前图书馆信息服务的重大课题和发展的重点。相关工作人员需要建立其与用户需求相互匹配的个性化服务体系，并且面向用户的需求建立完善的个性化服务机制，使读者能够快速的在公共图书馆中获取到自己想要的图书资源，完善公共图书馆的服务职能。

一、创新管理理念

时代是不断发展的，并且随着我国当前网络技术和信息技术的不断发展，人们在阅读图书的方式和思想方面都发生了相应的改变，假如相关工作人员仍然利用传统的公共图书馆管理模式和管理理念的话，那么会使得公共图书馆是落后于当前时代发展的，无法突出个性化服务的发展理念。因此在当前时代下，相关工作人员在个性化服务导向下，对图书馆管理模式进行创新时，一定要创新自身的管理理念，对图书馆的管理模式和管理结构进行适当的优化、调整，为了使工作人员能够认识到个性服务导向在公共图书馆管理模式中的重要影响作用，相关图书馆的管理部门要加强对人才的培训力度，从整体上提高管理人员的综合素质与创新能力[1]。

当下，公共图书馆的管理人员不仅要具备完善的学科知识和文学素养，还需要具备高超的信息洞察能力以及识别能力，例如在公共图书馆中，一些动态性的信息影响力是比较大的，所以相关工作人员在实际工作过程中，需要对这些信息进行动态化的捕捉，争取做到将一手信息提供给课题组的成员，从而推动公共图书馆在当前时代下的良好发展。

其次，公共图书馆的管理人员还需要具备较强的信息组织能力和加工能力，能够根据读者的需求，按照公共图书馆的发展模式和发展方向，从庞大、复杂的信息资源中调取出用户所需要的信息，并且有条不紊地对复杂信息进行筛繁就简和多方倍的整理，通过最终的加工成和用户需求相符的资料产品。

在实际工作的过程中，相关管理人员需要具备较为完善的沟通能力和协调能力；要结合信息时代的发展方向，提高自身的网络技术应用能力；要具备高度的责任感和职业道德水平，及时解决存在于工作中的问题和阻碍，从而提高公共图书馆管理的效果以及质量，为读者提供更好更优质的个性化服务。

二、实施弹性管理

为了从整体上提高公共图书馆个性服务的效果，相关管理人员在对公共图书馆管理模式进行创新时，要科学合理地实施弹性管理来开展日常的工作。弹性管理是现代一种先进的管理理念，是在传统刚性管理基础上发展而来的，在实际工作的过程中需要按照相关的制度和原则执行弹性管理理念，弹性管理的特点就是留给员工一定的发展空间，充分考虑员工的个性需求，突出管理模式人性化的特征[1]。

为了使公共图书馆的工作人员可以提高自身的服务水平和服务素质，在个性服务导向下对公共图书馆管理模式进行创新时，相关管理人员可以制定完善的激励策略，以员工的主要内在需求作为出发点，通过一定的措施和方法帮助公共图书馆服务人员的成长，不断增强这部分工作人员的工作自信心和工作成就感。浓厚的工作成就感可以成为图书馆工作人员成长的内在动力，当自身的工作成果被认可之后，这部分工作人员会最大程度地调动自身的工作积极性和工作热情，充分发挥服务的潜能。对于这种情况来说，公共图书馆的管理人员要采取各种措施，对不同岗位工作人员的个性特征进行深入的了解和研究。例如在公共图书馆中对一些有培养价值和贡献较为显著的员工要提出一定的优惠待遇，送到国外或者是国内一些重点大学图书馆中进行深入的学习，对于有真才实干的员工要进行快速的提升，对于工作条件较为艰苦的工作人员要提高福利和补贴，调动这部分工作人员的工作积极性。

其次，在实际工作的过程中，图书馆的管理人员还要加强对图书馆工作人员的培训力度，从而使得每一个公共图书馆的工作人员可以在个性服务的导向下提高自身的服务水平和工作积极性。在公共图书馆日常运行的过程中，除了要给予工作人员相应报酬和正常晋升的机会，还需要根据工作人员的工作特点加强资金的投入，为这部分工作人员提供广阔的发展空间和发展机会。在培训工作中要加强对个性化服务理念的教育和宣传，让员工能够在培训活动中得到再次成长，并且增加在职业方面的安全感，这样一来才可以使工作人员能够清晰地看到公共图书馆的发展方向和发展希望，更加积极热情地投入到日常服务工作中。在培训活动中还要加强对这部分工作人员工作能力和业务水平的培训，更加娴熟和热情地深入到日常的服务工作中，从而为读者提供更加优质的服务。

三、加强信息化建设

公共图书馆作为一个开放式的信息资源系统，需要根据读者的需求和要求，对公共图书馆管理模式和运行体系进行适当的创新与改革，从而推动公共图书馆在当前时代下的良好发展。

随着我国当前信息技术发展水平的不断提高，相关管理人员在对公共图书馆管理模式进行创新时，可以加强信息化的建设，从而为读者提供更加优质的服務［3］。随着我国当前社会经济的不断发展，读者对于阅读的需求在不断增加，并且提出了一些新的要求，这就需要公共图书馆的工作人员在日常工作的过程中一定要进行细致化和专业化的工作，针对某一领域和某一概念加强信息化建设的力度，从整体上提高公共图书馆的服务水平。公共图书馆在进行信息化建设的过程中，可以利用当前互联网的发展优势，将各种文献资源和信息在网上进行发布，并且在后续工作的过程中，要对信息库进行及时的更新和优化，从而满足用户的阅读需求，在网络中根据自身的阅读需求进行层次性和主动性的阅读，这在一定程度上也有助于凸显公共图书馆优质的服务。

在网络环境下，公共图书馆是整个信息资源共享的一部分，主要的服务对象是网上的用户，并且将公共图书馆信息资源进行网络化的建设，还打破了时间和空间的限制，呈现出自助式的发展趋势。对于用户来说，可以在图书馆服务系统中进行理想化的阅读，感受公共图书馆的优质服务进行自主性信息的检索，并且也可以对信息进行全面的提取和咨询，实现一体化的阅读体系。公共图书馆的管理人员在进行信息化建设的过程中，要为用户提供更加直观和多样化的全文浏览和下载服务，加强对信息采集和信息处理方面的重视程度，对传统公共图书馆信息服务进行适当的更新和调整，创造出更加高层次的信息服务模式，例如主题服务和信息分析等。在实际工作的过程中，相关管理人员需要根据用户的需求对信息进行整合，并且利用先进的网络技术对信息进行再一次的重组，有针对性地提供二次产品的信息，例如利用网络技术对信息进行重组和处理之后，可以形成专题报告和动态分析，更加符合用户的阅读需求，对用户进行更加高级的咨询服务，突出公共图书馆管理人性化的特征。

四、提高资源的利用率

在个性服务理念下对公共图书馆管理模式进行创新时，相关管理人员需要构建新型的服务模式，保证实际工作的有序进行，要切实体现出公共图书馆以人为本、读者第一的服务理念，从而使得日常图书馆管理工作更加科学，合理满足用户的阅读需求。在进行公共图书馆建设时，可以设置专门的预览室，方便用户根据自己的需求进行选择性的阅读，也可以利用当前先进的信息技术开辟新型的图书阅读室，读者可以在网络中对公共图书馆的资源进行调取和阅读，满足读者的阅读需求。

五、结语

公共图书馆是推行全民教育不可或缺的一部分，有助于从整体上提高全民的文化素质，并且在改善公共非物质文化生活质量方面有着重要的影响作用，为了从整体上提高公共图书馆的服务水平和管理效果，相关工作人员需要在个性化服务理念下对图书馆管理模式进行创新和调整，促进图书馆的良好发展。

参考文献：

[1]王磊.大数据思维下城市公共图书馆个性化服务创新研究[J].数字通信世界,2019(8):270-270.

[2]邱丽金.大数据思维驱动下的公共图书馆个性化服務模式创新研究[J].文艺生活·中旬刊,2017(4):10-12.

[3]赵丽华,薛海波.人工智能在图书馆服务中的应用研究[J].曲靖师范学院学报,2019,38(6):124-128.