九年一贯制学校防疫心理疏导工作的实施流程与策略

董巍

摘要：新冠肺炎疫情暴发以来，九年一贯制学校防疫心理疏导工作经历了疫情初期迅速响应，制定防疫心理疏导方案;开学延期在线学习，全面推进家校合作心理疏导工作;返校复学全面筛查，线上线下心理疏导工作无缝衔接等三个阶段。通过密切关注、随时调整，注重差异、应需而为;面向全体、关注特需，线上线下、无缝衔接;校内四级联动，校外家校合作等策略，提升了防疫心理疏导工作的有效性，为师生身心健康保驾护航。

关键词：心理疏导;九年一贯制;流程;策略

新冠肺炎疫情发生以来，为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全与身心健康，辽宁省实验学校全面落实教育部通知要求，做到“停课不停学”，加强了九年一贯学生学习指导和心理疏导工作。

一、疫情初期迅速响应，整体规划分步实施

新冠肺炎疫情发生后，我校心理健康教育研究室积极行动，主动作为。作为心理教师，我们首先想到的是突发的疫情可能会引发学生恐慌、紧张、焦虑等心理问题，如何引导学生直面应激反应，是刻不容缓的心理疏导工作。2020年1月30日，学校心理教育研究室草拟了面向全体学生的一封信，随后将其完善为九年一贯制学校防疫心理疏导方案。

（一）成立心理疏导工作组，提供组织保障

我校迅速成立心理疏导工作组，由校长任组长，副校长任副组长，年级组长及心理教育研究室负责人任执行组长，心理教育研究室全体成员及班主任为核心成员。学校防疫心理疏导工作分为四大部分：建立学生—班级—年级—学校四级联动的师生心理疏导模式;通过微信公众号、在线网课、在线或电话心理咨询等多种形式加强防疫心理疏导宣传;以班主任为纽带，发动全体教师共同参与学生心理疏导工作;以心理健康教师为核心，为全校师生提供特需心理疏导。

（二）明晰工作任务，人人各司其职

心理疏导工作组在教育行政部门和学校领导下开展工作，以年级为单位，形成共享的心理疏导普适宣传与个体特需干预相结合的工作模式。

首先，以心理教师为核心，通过学校微信公众号、班级微信群等在线平台，针对不同年级、不同阶段学生的心理应激问题，分享防疫心理疏导推文和心理微课，加大普适宣传。确保针对不同年段开展的心理普适疏导宣传能够全面覆盖该年段的所有班级、所有学生。同时以班主任为纽带，随时关注每个学生动态，确保个别学生的特殊心理疏导需求能够及时反馈到心理教育研究室，进而快速提供有效的重点在线心理咨询，第一时间对心理应激反应严重者提供转介服务。

其次，以心理教师为核心，向班主任及其他授课教师提供安抚学生应激心理的基本方法，以帮助他们更科学地开展防疫期间的在线学生管理、学业指导与心理调适工作，建立起重大突发社会事件后学生应激心理援助的全体教师支撑的工作模式。

最后，以心理教师为核心，通过学校微信公众号、教师微信群，面向全校教师发布防疫期间情绪调控在线微课或推文;依托教师微信群与全体教师建立在线联系，为有特殊需要的教师提供个体心理咨询，确保防疫期间教师的心理健康。

（三）细化工作流程，确保万无一失

为了进一步落实工作任务，我们明晰了九年一贯学校的心理疏导工作流程，具体包括防疫心理疏导宣传工作流程、防疫在线心理辅导工作流程和特殊案例的应急处理及转介流程。

为确保防疫疏导宣传工作无死角、无漏洞，四级联动师生心理疏导工作链条上的每位教师都要做到无缝衔接。心理教师负责向学校微信平台推荐面向全体学生的原创心理微课、推文或转载权威网站文献，学校微信平台审核通过后推送，随后心理教师将这些推文链接转发至各年段心理疏导工作群，由各年段班主任转发到班级群，供全校学生在线学习。面向全体教师的心理疏导微课、推文的推送流程同上，只是相关链接转发至学校各部门教师群。

防疫在线特需心理辅导工作流程分为两条线，一是通过有咨询需要的师生在阅读学校微信公众号心理推文后，直接在文章下留言，心理教师会按日排查回复或在线主动联系留言者;另一途径为有特殊在线咨询需要的學生通过班主任、任课教师预约任课的心理教师进行线上或电话咨询，充分发挥班主任和任课教师的力量，对学生防疫期间心理变化进行全面把控，做到早发现、早介入、早疏导。面向教师的个体心理咨询工作，依托学校教师群展开，教师可单独联系心理教研室成员预约时间进行在线咨询。

特殊案例的应急处理及转介流程参考学校心理危机干预流程执行。同时，面向全体师生公布市某专科医院24小时热线电话，以备师生及其家人、亲戚朋友中出现确诊、隔离等特殊应激事件时，进行积极心理自救。为确保重大创伤后心理危机的教育与干预工作的实效性，学校心理疏导工作组还与辽宁教育学院、沈阳师范大学等当地大专院校、教研和培训单位建立专业支持链接，共同为师生提供更为专业的防疫心理服务。

（四）开发在线疏导课程，筑好“心理防线”

在疫情暴发初期的一个多月内，心理教育研究室不仅高质量地完成特需师生的心理咨询工作，更在面向全体师生的心理疏导宣传工作中发挥了中坚作用。我们先后原创了面向学生的“直面疫情，如何克服焦虑情绪”“特别的爱，给最可爱的你——防疫一线人员子女心理疏导”等心理疏导微课、“积极成长，宅家防疫也从容”初中心理班会、“面对疫情，心理老师对你说”小学心理队会、《心理战疫、共克时艰——九年级学生心理调适》推文;面向教师的《直面疫情，教师如何管理情绪》推文、“直面疫情，教师如何保持积极心态”心理疏导微课等，受到全校师生一致好评。其中，“直面疫情，如何克服焦虑情绪”“特别的爱，给最可爱的你——防疫一线人员子女心理疏导”微课入选学习强国平台和沈阳市中小学“云课堂”，录制的心理微队会、心理班会被辽宁少工委、辽宁优质教育资源在线服务联盟平台推送;《心理战疫、共克时艰——九年级学生心理调适》推文被辽宁优质教育资源在线服务联盟转载推送;《直面疫情，教师如何管理情绪》推文被《辽宁教育》杂志发表。这些普适的防疫心理疏导课程、文章在更广泛的区域内发挥了更好的宣传、服务作用。

二、开学延期在线学习，全面推进家校合作

受到疫情的影响，寒假延长、开学延期，但“停课不停教”“停课不停学”，走过防疫初期的应激期，全校师生进入居家在线授课与学习的阶段。全新的授课方式、居家的学习环境、单调的隔离生活等成为学生面临的新问题。我们的防疫心理疏导工作重点开始转向居家学习指导和居家隔离亲子关系构建上来。居家在线学习，虽然只是教学方式的一种转变，却会引发教师的在线授课技能、学生的自主学习与自我管理能力、家长的家庭教育方式等一系列挑战。我们的心理咨询热点变为解答家长对于在线学习辅导的各种困惑：如何提高孩子的听课效果;如何监督孩子高质量地完成在线作业;如何避免孩子上网课时玩电脑、玩手机;家长复工后怎样督促独自在家的孩子认真学习等。

我们意识到，心理疏导工作不能仅面向全校师生，还要拓展到全体学生家长，加大在线居家防疫学习期间的家校合作，给家长更专业的家庭教育指导与支撑。这一阶段，我们除转发了国内家庭教育权威网站的经典推文外，还针对我校一～九年级学生的实际情况，原创了“居家战疫、激发学习兴趣”“网课袭来，如何化解亲子矛盾”“直面学习困难，做学习的主人——父母上班、独自居家学习同学的心理疏导”微课、《给你一套完美过渡方案，帮孩子克服“延迟开学综合征”》推文等，切实帮助学生和家长解决居家防疫在线学习的心理困扰，构建积极健康的亲子关系和家庭生活氛围。其中，“居家战疫、激发学习兴趣”微课和《给你一套完美过渡方案，帮孩子克服“延迟开学综合征”》推文分别被辽宁优质教育资源在线服务联盟、《招生考试通讯》杂志公众号推送，收到了良好的社会反馈。

三、返校复学全面筛查，线上线下无缝衔接

4月中旬，国内疫情得到有效控制，初三学生迎来了返校复学的通知。5月末6月初，沈阳市其他年级的中小学生也陆续返校复学。虽然学生终于回归熟悉的校园，但疫情下的校园生活却和以往有了很多不同。错峰开学后，学生、教师及家长面临新挑战，心态也会有所变化。心理教育研究室做足提前量，从摸排问题到制定全新的工作方案，力求做到线上线下心理疏导工作无缝衔接。

（一）发现问题、应需而为，提升心理疏导实效性

我们设计了《中小学生疫情返校前心理状况问卷调查》和《九年级学生复学情况问卷调查》，分别在返校复学前一周和九年级复学一周后对学生的防疫心理进行全面筛查，聚焦核心心理问题和有特殊需求的学生，确定返校复学期间的系列心理疏导课题主题及线下个体心理咨询的重点应对策略。

我们通过访谈，了解到充分传达和解释学校返校复课后的系列防疫措施对稳定师生及家长心态的重要作用，录制了“孩子复学备考，心理老师为您支招”“复学备考，心灵护航——九年级学生心理疏导课”“非毕业年级开学前心态调整锦囊”“清风扶杨柳，实验又相遇——非毕业年级复学前心理老师对你说”等心理微课，在返校复课前详细向学生及家长解释错峰开学后学校防疫工作的具体要求及相关措施，指导家长如何做好居家防疫在线学习的“收口”工作，如何协助孩子做好返校复课的各项准备。我们借助在线咨询系统回答学生及家长的疑问，避免因信息传递不畅、沟通不及时引发不必要的误会和担心;同时积极听取学生及家长的合理建议，向学校相关部门提供完善防疫工作的建议，为确保师生身心健康贡献一份力量。

错峰开学后，一些学生面对学校在防疫方面的特殊要求，产生了逆反、焦虑的情绪，有时因疏忽而违反学校相关规定受到批评，就会进一步加重其迎战中考的烦躁情绪。心理教育研究室面向全校推出《错峰返校后学生防疫心理疏导方案》，提醒所有任课教师、尤其是班主任加大对学校防疫方案的宣讲工作，确保每个学生理解、掌握其中的具体做法，明晰违反规定的行为可能会导致的后果，进而高度统一学生对防疫工作的认识。同时积极解答学生的疑问，增强学生对学校防疫工作的信任，降低其烦躁感、焦虑感、恐惧感。对可能出现的违规行为，要提前预见、及时提醒、尽量避免，防患于未然。

（二）未雨绸缪、关注特例，做好心理危机预防工作

错峰开学后，如果校园内出现新冠肺炎确诊或疑似病例，第一时间做好心理应激疏导工作是非常重要的。为此，我们设计了详实的应激心理预案及实施流程。心理应激处理小组由主管校长牵头，以各学部主管领导及心理教育研究室为核心，年级组长、班主任、学科教师全员参与。一旦出现确诊或疑似病例被隔离，核心组成员要第一时间召开碰头会，明晰学校方面采取了哪些确保师生安全的措施，以及随后将采取的具体解决问题的办法。随后，由主管领导布置相关年级组长、班主任做好学生及家长的解释、宣传工作。相关年级心理教师第一时间为当事人及其所在班级提供在线心理咨询服务，调整学生居家隔离期间的心态。心理教育研究室面向全体师生提供防疫心理科普宣传，必要时可以在相关班级隔离结束返校后开设特殊应激心理课，确保学生以积极健康的心态重新投入学习生活。

（三）关心同事、同舟共济，为教师调控情绪出谋划策

学生返校复学，教师面临的防疫和教学工作量陡增，包括如何做到防疫、教学两不误，如何应对随时可能出现的突发状况等。教师的紧张、疲惫、焦灼的情绪同样无处排解。为了帮助全体教师合理规划防疫和教学工作，疏导负面情绪，我们原创了“轻装上阵、有条不紊——九年级返校教师复工防疫心理疏导”心理微课，从多感官参与调控情绪、利用外部刺激改善节律调整認知、利用有限条件建立人际链接倾诉解压、利用有限时间合理安排工作等四个方面为教师排忧解难。

四、防疫工作常态化，有效运用心理疏导策略

从年初至今，心理健康教育研究室的全体成员在防疫教学的战线上奋斗数月。我们认为，做好九年一贯制学校的师生及家长防疫心理疏导工作，应着重注意以下几个方面。

（一）密切关注、随时调整，注重差异、应需而为

新冠疫情的复杂性为防控工作带来很大的困难和挑战，为了确保师生身体健康，上到国家、下至学校，都在密切关注疫情变化，随时调整应对方案。这就要求心理教师具备较强的应对能力，立足师生防疫心理需求开展疏导工作。而九年一贯制学校学生人数多、年龄跨度大，防疫期间不同年段面对的应激问题、学业问题和情绪问题都有较大差异，因此分年段提供有针对性的心理疏导工作显得尤为重要。

（二）面向全体、关注特需，线上线下无缝衔接

面对新冠疫情，不同的个体、不同的家庭，面临的实际问题不同，采取应对的策略不同，随之而来形成的心理问题也不相同。防疫心理疏导工作需立足在线访谈调研，从师生面临的实际问题出发，才能提供切实有效的解决策略。立足一手数据形成的主题心理微课，在本次防疫心理疏导工作中发挥了十分重要的主导作用，从返校复课后的学生问卷调查数据上看，在线主题心理微课受到学生的普遍认可，成了他们首选的心理自助路径。

防疫期间的个体心理咨询与以往的线下咨询多有不同。受线上咨询形式限制，这一阶段的个体咨询更聚焦防疫心理问题，原则上以短程咨询为主。但我们发现，这一时期寻求特需心理咨询的学生不仅存在应激反应过度的情况，有些也暴露出以往被忽视的心理问题，返校复课后应进一步跟踪，甚至提供长期个体心理咨询。

（三）校内四级联动，家校全面合作

居家防疫的特殊经历，让我们清晰地认识到家庭教育的重要作用，更直接地感受到家长的家庭教育观念与技巧对学校教育和孩子成长的交互影响。对于九年一贯制学校来说，如何进一步开发中小学全学程、低中高各年段衔接中的家长资源，通过心理教师引领、家长自主参与的行动研究，共同提升家庭教育实践能力，将成为我们常态防疫后深入研究的课题。

参考文献：

[1]中国教育学会学校教育心理分会.给全国中小学心理健康教育教师的倡议书[Z].2020-02-04.

[2]教育部中小学心理家庭教育专家指导委员会.给全国中小学新学期加强心理健康教育的指导建议[Z].2020-04-24.

（责任编辑：赵昆伦）