微时代下公共图书馆读者服务创新策略分析

2020-10-26 02:28石毛
神州·中旬刊 2020年10期
关键词:读者服务微时代公共图书馆

摘要:近些年来,移动终端得到了广泛普及和应用,显著改变了人们的阅读习惯,微时代已经到来。公共图书馆传统读者服务模式逐渐暴露出诸多的问题,难以与微时代所适应。针对这种情况,公共图书馆要积极运用微媒体,大力创新读者服务策略,优化读者服务质量,推动图书馆的整体发展。

关键词:微时代;公共图书馆;读者服务

微时代下,信息传播速度显著加快,用户的实时互动需求得到满足,并且融合了文字、图像、视频等多样化的手段,可以将抽象的知识以生动、形象的形式呈现出来。在这种情况下,公共图书馆要充分认识到微时代下人们阅读习惯的变化特征,深刻创新读者服务策略。

1 微时代下公共图书馆读者服务面临的问题

1.1 显著降低读者到馆率

信息技术与移动终端的普及发展,人们获取信息的来源和渠道得到了丰富。基于终端设备支持,人们即可快速查阅相关资源。以知网为例,用户通过搜索关键词、作者等字段,即可对需求的电子期刊有效获取。同时,微博、微信公众号等微媒体平台的应用,大众逐渐形成了碎片化阅读的习惯。在这种形势下,公共图书馆的读者到馆率显著降低。虽然公共图书馆将全面阅读推广工作深入实施下去,但没有取得良好的成效。

1.2 公共交流平台薄弱

公共交流平台是公共图书馆的重要属性,可以引导读者产生文化认同与归属感。传统读者服务模式下,图书馆虽然将读者座谈会、阅读讲座等一系列活动组织起来,但和读者之间的交流互动性较差。受时间、空间等因素的综合作用,很多读者并不能充分参与进来,无法有效建构互动关系,导致活动效果大打折扣,读者的需求也得不到满足。微时代下,公共图书馆亟需对交流服务模式进行创新,以便促使自身的读者服务功能得到全面发挥。以广州图书馆为例,基于微信、微博等公共交流平台的支持,先后将阅读分享、羊城学堂等线上活动组织起来,读者能够结合个人实际情况,合理选择活动类型。参与活动的过程中,能够将个人见解、心得体会等随时发布出去,读者的实时互动需求得到全面满足。

2 微时代下公共图书馆读者服务创新策略

2.1 依托微信公众平台,拓展服务空间

通过微信公众平台的构建,可以促使公共图书馆的服务手段得到丰富,服务空间得到拓展。基于新媒体技术的支持,人们借助于移动终端即可对资讯、信息等随时随地的获取和传递,高效利用了碎片化的时间。公共图书馆要积极构建微信公众服务平台,促使广大读者的需求得到满足。如可在微信公众平台上系统集成图书馆的自助借阅系统、跨库检索系统等,读者可以非常便捷的查找、阅读馆内的数字资源。也可对读者的借阅卡进行绑定,这样网上续借目的得到实现。同时,地方性是公共图书馆的重要特征,公共图书馆可对地方文献资源进行整合,读者依托于微信公众平台,即可高效阅读、分享资源。此外,微时代下,用户的交流互动需求日趋强烈,公共图书馆在提供阅读功能的同时,也要深化与读者之间的互动。如通过微信公众平台的利用,引导读者将阅读体验发布出来。在微信公众平台构建时,需从这些方面着手:

首先,要积极认证,充分重视。通过官方认证,不仅微信公众平台的接口、衍生工具得到丰富,方便公共图书馆将个性化的服务提供给粉丝受众。又能够给增强读者用户的信任感,尽量将粘性关系构建起来。要设置专门的运营管理人员,大力推广微信公众号,积极开发图书馆服务的衍生工具,融合线上、线下传播渠道,促使读者粉丝得到快速积累。其次,要优化订阅号的推送内容。内容是传播的核心,通过推送优质内容,能够将更多的读者吸引过来。因此,公共图书馆需对推送内容严格把关,提高内容质量。要结合公共图书馆的特点和优势,将凸显特色的主题板块策划设计出来,给予广大读者有效的吸引。以北大图书馆微信公众号为例,策划了“佳片有约”这一栏目;南开大学图书馆则将“小语”栏目设计出来,吸引了大量的粉丝。同时,要提升推送内容的专业度,避免单一推送广告信息,如活动通知、好书推荐等。而是向广大读者推送馆内的一些经典资源,将书评、书摘等形式综合运用起来,这样不仅内容质量得到改善,用户的阅读兴趣也可有效调动,显著提升了图书馆数字资源的利用率。如图书馆员互相商讨,每天确定一本优质书目,然后以简短书评、内容简介等形式向读者推送,读者通过阅读推送内容,可产生浓厚的阅读兴趣,进而对本文献进行借阅。

2.2 依托微博平台,优化阅读推广成效

公共图书馆在推动活动中,可将微博平台的优势利用起来,提升推动效果。如通过对“微话题”等内容进行发布,能够引导读者充分关注阅读推广活动,促使阅读推广目的得到实现。微话题的设计,不仅能够增强与读者的互动效果,还可以对读者的阅读倾向、阅读爱好等潜移默化的影响,进而将图书馆阅读推广理念充分传达出来。在具体实践中,需从这些方面着手:

首先,在设置微话题时,要将公共图书馆的自身特点、优势等融合进来,增强微话题的特色和吸引力,将广大读者吸引过来。要对推广主题进行明确,结合确定的主题,设置相应的微话题。要优化文字描述形式,将不同类型读者的差异化需求纳入考虑范围,通过大数据技术的应用,整合相关资料信息,如书刊外借数据、电子资源下载数据等,对读者的阅读偏好深入分析,继而对阅读推广对象进行明确。依据阅读推广对象的年龄特征、兴趣爱好等,选择幽默生动、接地气的语言方式,促使不同类型读者的阅读需求都可以得到全方位的满足。如为吸引年轻人的注意力,可用网络流行词来设置微话题,如“人丑就要多读书”等,这样能够将读者潜在的阅读情感有效激发出来。同时,设置微话题时,还需要将图书馆专题活动、社会热点等融合进来。如世界读书日这一重要节点,可推出相应的微话题,这样阅读推广效果将会得到显著提高。此外,也可引导读者深度参与进来,对读者推荐的微话题积极征集。若读者的推荐内容被公共图书馆所选用,则需提供相应的小礼品,增强读者的参与热情,优化与读者之间的粘性关系。其次,公共图书馆要充分发挥网络效应,将其他群体吸引过来,促使读者量得到持续增加。工作人员需对社会各团体的阅读需求敏锐捕捉,通过同边效应的激发,加快公共图书馆发展步伐。例如,针对年轻妈妈这一群體,图书馆可同步开展线上、线下阅读推广活动。线下实施亲子共读活动,线上则将“亲子共读微话题”设置起来。

2.3 构建云资源微服务平台

公共图书馆要积极构建云资源平台,将云资源平台的优势发挥出来,促使微服务体系得到逐步完善。首先,要结合实际情况,对云服务供应商合理选择。目前,出现了较多的云平台服务企业,图书馆需从成本、技术等诸多方面综合考虑,对云服务供应商合理选择,将读者服务云平台搭建起来,进而满足后续微服务工作的开展需求。其次,要通过云服务技术的运用,共享馆藏资源。为优化读者服务体验,公共图书馆需将时间、空间等因素的限制作用有效打破,结合现有的馆藏资源,对共享联盟体系进行构建,这样不仅可以发挥图书馆自身的馆藏资源优势,又可以共享、传播互联网资源。

3 结语

综上所述,公共图书馆传统读者服务模式不能够适应微时代的要求,亟需进行创新和优化。公共图书馆要对微时代环境下读者用户的阅读习惯、阅读需求发展动态准确把握,将微信公众号、微博等微平台充分利用起来,增强与读者用户之间的互动和交流,构建新型读者服务模式,这样不仅读者的多元化阅读需求可以得到有效满足,公共图书馆的发展质量也可得到提高。

参考文献:

[1]陈世慧.“微时代”下图书馆读者服务策略研究[J].河南图书馆学刊,2018(9):81-82.

[2]梁莉.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].智富时代,2018(1X):111-111.

[3]王文.微时代环境下公共图书馆读者服务策略研究[J].发明与创新,2018(7):57-58.

[4]姚晓香.微时代背景下高校图书馆服务创新的探索[J].才智,2018(23):50-50.

作者简介:石毛(1993.2.20-)女,民族:汉,籍贯:山东省邹平市,单位:山东省龙口市图书馆,学历:研究生,职称:助理馆员。

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