新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨

陈敏

摘 要：随着新媒体时代的到来，公共图书馆传统的读者服务工作模式受到了较大的冲击，传统服务模式已经难以有效满足广大读者的需求。因此，这就要求公共图书馆必须紧跟时代发展步伐，不断创新读者服务模式，提升公共图书馆的管理和服务水平，从而为广大读者带来更好的服务体验。本文将在介绍新媒体环境下公共图书馆读者服务工作的特点、问题的基础上，研究提高公共图书馆读者服务工作能力的策略，以期使公共图书馆更好的服务于广大读者。

关键词：新媒体环境;公共图书馆;读者服务工作;策略

公共图书馆作为一种公益性的社会机构，其具有知识体系全、公共服务强和普及范围广的特点，进而使其得以在知识储存、传播和延续等方面发挥着十分重要的作用。但是，新媒体时代的到来对公共图书馆传统读者服务工作模式带来较大的冲击，传统服务模式已经难以有效满足广大读者的需求。因此，这就要求公共图书馆必须紧跟时代发展步伐，不断创新读者服务模式，提升公共图书馆的管理和服务水平，从而为广大读者带来更好的服务体验。

1 新媒体环境下公共图书馆读者服务工作的特点

1）服务内容更加丰富。随着各种先进信息技术的不断发展和普及应用，各种新型文献载体不断产生，使得公共图书馆传统的馆藏结构随之发生根本性的变化。当前，公共图书馆借助先进信息技术可以为读者提供虚拟馆藏文献资源，不再仅仅局限于传统的实体馆藏文献资源，读者可以随时随地利用各种移动互联网设备在线阅读虚拟馆藏文献资源。

2）服务对象范围扩大。以往，公共图书馆主要以面对面的方式为到馆读者提供服务，服务对象范围较小，一些读者尤其是年轻人不愿意亲自跑到公共图书馆去借阅。进入新媒体时代后，公共图书馆将新媒体技术和读者服务有机结合起来，实现了读者的远程阅读，吸引到更多的读者尤其是青少年群体参与到公共阅读活动中，进一步扩大公共图书馆的服务对象，实现由传统的到馆读者扩大到移动用户和社会用户。

3）服务时效明显提升。公共图书馆通过合理运用新媒体技术，使文本阅读内容由实体化向数字化转变，有效突破传统阅读过程中的时空限制，使公共图书馆的服务时效得以明显提升。因此，这就要求公共图书馆读者服务模式必须摆脱传统阅读模式的桎梏，充分运用各种先进信息技术为广大读者提供更加优质的阅读服务。

4）服务互动明显增强。传统公共图书馆的传播方式单一，难以开展有效的互动交流，不利于提升公共图书馆的读者服务质量。在新媒体环境下，公共图书馆借助先进信息技术可以在线及时发布新书推荐、参考咨询、讲座、馆内动态等信息，读者不仅可以及时查阅各种信息，而且还可以开展实时互动。同时，在新媒体理念影响下，越来越多的公共图书馆利用各种网络平台为读者提供在线参考咨询服务，并且能在线及时回复读者信息，从而不断提升公共图书馆和读者之间的互动交流。

2 新媒体环境下公共图书馆读者服务创新工作的必要性

1）是推动公共图书馆良性发展的需要。目前，我们已经进入“互联网+”的新媒体时代，各种信息平台不断产生，为人们提供更多更便捷的信息获取途径。不管是以百度为代表的搜索引擎，还是以中国知网为代表的知识资源传播共享平台，都已经对传统公共图书馆带来巨大的冲击。在这种情况下，如果公共图书馆仍然采用传统纸本书籍借阅方式，必然会流失大量的读者，从而影响公共图书馆的可持续发展。因此，在新媒体背景下公共图书馆必须转变观念，不断创新读者服务工作模式，从而实现自身的健康发展。

2）是满足人民群众精神文化需求的需要。随着经济水平的不断提高，人们群众对精神文化的需求日益增长，读者已经不再局限于借阅纸本书籍，对阅读环境、资料来源、丰富的电子书籍、便捷的网络环境等方面，提出了更高的要求。如果公共图书馆仍然只是依靠传统的读者服务模式，是难以满足这些高层次精神文化需求的。因此，公共图书馆必须不断加强信息化建设，不断提升服务效率，从而为读者提供方便、快捷、高效的读者服务，才能更好地满足人民群众精神文化需求。

3 新媒体背景下公共图书馆读者服务存在的问题

1）公共图书馆工作队伍整体素质不够高。新媒体背景下公共图书馆读者服务过程中，许多工作人员并没有及时改变自身的服务理念，缺乏为读者提供优质知识服务的热情、主动性和积极性。另一方面，在新媒体背景下工作人员除了需要具备扎实的图书情报理论知识和技能之外，还需要具备良好的信息技术素养，但许多工作人员缺乏主动学习意识，不具备较高的数据加工和分析能力。

2）公共图书馆数字资源建设相对落后。目前，公共图书馆在基础设施、硬件设备等方面已经获得较大的进步。但是，由于应用新媒体技术时间较晚，应用范围较小，这就导致我国公共图书馆数字资源建设较为落后。具体主要表现在以下几个方面：第一，公共图书馆数字文献资源不够丰富。第二，公共图书馆数字化设施维护普通欠缺，难以为读者提供良好的服务，在一定程度下降低了公共图书馆服务效率。

4 新媒体环境下提高公共图书馆读者服务工作能力的策略

1）创新读者服务理念。在新媒体环境下，读者的阅读方式和阅读兴趣已经发生转变，公共图书馆只有坚持与时俱进，为读者提供丰富多彩的活动和热情周到的服务才可以吸引到更多的读者。一方面，公共图书馆必须主动转变读者服务理念，不再坐等读者上门，充分利用先进信息技术为读者提供在线新书推荐、参考咨询、讲座及馆内动态等信息，并且及时回应读者诉求。另一方面，服务人员必须主动学习信息技术，进行业务学习和培训，从而更好的利用信息技术为读者提供优质服务。

2）创新读者服务形式。新媒体环境下，公共图书馆除了注重提升读者阅读服务之外，还应不断开发更加多元化的读者服务，使公共图书馆成为读者群体娱乐休闲、文化交流、社交活动的场所。一方面，公共图书馆可以根据自身场馆特点，设计一些更加人性化的区域，如茶馆、休息室、多功能厅等等，增强对读者的吸引力。另一方面，公共图书馆还应积极组织各种文化沙龙活动，开展线上、线下讲座，使读者服务工作更加人性化，更好的服务于广大读者。

3）搭建网络交流平台。传统公共图书馆的传播方式单一，难以开展有效的互动交流，不利于提升公共图书馆的读者服务质量。在新媒体环境下，为了更好的提升读者体验，必须主动利用新媒体技术，借助微信、微博、QQ等网络交流平台，加强公共圖书馆和读者之间的沟通，在实时交流中为读者提供更加优质的服务，提高读者满意度。

4）优化数字资源建设。在新媒体环境下，数字资源建设已经成为公共图书馆建设的必然要求，同时也成为公共图书馆读者借阅的主要对象，这就要求公共图书馆必须重视加强数字资源建设。具体从以下几个方面推进：第一，借助大数据技术精准分析读者的数字资源需求，在此基础上开展有针对性的数字资源选购和储备。第二，注意从网络上采集公开数据资源，对这些公开数据资源进行归纳和整理，进一步充实公共图书馆数字资源，满足不同读者的阅读需求。

参考文献

[1]叶有志.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].传媒论坛，2018，（08）：115-116.

[2]林秋恋.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J]. 福建图书馆学刊，2019，（02）：39-40.

[3]方钢.微时代背景下公共图书馆读者服务策略研究[J].智库时代，2019，（18）：66-67.

[4]完代草.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].传媒论坛，2018，（11）：130-131.