聚焦“六项创新”助力“人才兴业”工程

中国工商银行杭州金融研修学院

今年以来，杭院以总行党委“48字”工作思路为指导，聚焦制度、流程、直播、运营、技术与理论等“六项创新”，助力我行“人才兴业”工程，取得了较为明显成效。截至6月底，已实施网络培训项目26个，317期，累计学习81.75万人次；为10家境内外分行提供线上培训服务，提供课程50余门；组织直播授课67人次，其中院内教师44人次，累计学习2.67万人次；完成课件632个，总时长2099课时。

一是制度创新。受疫情影响，学院今年的培训工作全部通过线上实施。为有效整合全院力量，集中开展线上项目的研发与实施，学院要求由网络大学运营中心牵头，组织相关业务部门讨论出台具体规章制度。经过集体攻关，学院以最快速度制定了《网络培训项目全流程管理与操作指引》，对网络培训项目进行了定义，明晰了项目的基本类型，并从“研发”“实施”“评估”三个阶段进行了细致梳理。与以往的制度办法相比，该指引着眼于网络培训项目的全流程，以项目经理制为抓手，打破了部门墙，整合研发、实施与科技等各方力量，集全院之力举办“云培训”。文件的发布，为实现“云培训”常态化提供了制度依据与路径指引。

二是流程创新。针对当前新型“云培训”，学院重新梳理了研发与实施的各个环节，明确了项目组在不同时期的工作任务。在研发阶段，主要涉及项目方案设计与网络课件开发；在实施阶段，重点为社群运营、直播课程培训和网络课程培训等；在评估阶段，包括选取评估方法、实施项目评估、撰写评估报告和培训成果转化等四个方面。依照新的流程，学院各部门通力合作，优势互补，集中力量开发出了一批线上项目，包括新加坡分行“新叶芳林”网点零售竞争力提升、江西分行“311”领航、新疆分行个人客户经理职业能力提升、辽宁分行新任网点负责人在线充电计划、嘉兴分行优秀青年人才等培训项目。流程的整合与创新，较好地提升了线上项目研发与实施效率。

三是直播创新。年初以来的特殊形势，加速了学院对直播课程的研究与探索，学院比较密集地组织了“直播课程研讨会”“助力培训业务数字化转型”“乐享推介会”等系列活动，从直播课程内容设计、技巧借鉴、平台选用等不同方面进行了探讨。在直播课程研讨会上，8位教师先后进行了《关于直播聊“两点”》主题分享、知名讲师直播视频选段解析、直播授课心路历程与切身体会交流、直播平台管理与运营维护介绍等内容。学院教师踊跃参加总、分行直播授课，上半年共计44人次。此外，学院还专门组织骨干力量学习和借鉴业内直播经验，探讨将直播课堂延展到客户服务的途径与方法。

四是运营创新。学院安排网络大学运营中心组织骨干员工进行攻关，快速掌握了平台运用、流程规范与话术设计等必备技巧。随后，学院组织项目经理开展了“直播培训的设计与实施”主题学习活动，分享线上项目的设计实施、社群运营与学员互动等内容。在此基础上，学院积极参与总行统筹项目及学院自主项目的全流程实施和社群运营，为学员提供全方位的学习支持和沉浸式的学习体验。此外，还以“党的十九届四中全会专题网络培训班”为试点，探索总行重点网络培训项目实施过程中的服务改进和运营创新。

五是技术创新。年初，学院组织骨干员工，通过对比分析不同直播产品之间的优缺点，梳理形成了对比分析报告。课件团队应需而动，尽最大努力满足不同条件下课程录制的需求。今年对远程授课录制进行了重点探索，尝试利用多媒体采集设备对视频会议系统中的摄像头信号、推送内容以及音频信息进行直接采集，再在课件录制软件中进行编辑。经过努力，成功打通了视频会议与课件录制系统之间的壁垒。此外，课件在形式上实现了多样化，既有视频、网页，又有WORD、PPT等，方便了学员自主选择。

六是理论创新。因疫情而加速生成的“云培训”模式与线上学习生态，将会深刻影响教育培训的未来走向。学院在紧锣密鼓组织实施线上项目的同时，组织开展了基础性理论研究，目前已立项总行课题《体验与互动：新时期工行网络培训品质提升实践研究》，以及学院课题《业务场景下“微课众创”组织开发模式实践探索》《人工智能在教学培训中的应用研究》等。通过理论创新，了解把握业界前沿动态，探索网络培训的新型技术。与此同时，学院持续开展团队分享、经验交流、流程优化等活动，支持最大多数教师开发新课，走上直播讲台。

通过“六项创新”，杭院创造性地落实了总行“停训不停学”的工作要求，为全行经营管理和员工成长提供了智力支持。接下来，学院还将进一步加大创新力度，为迎接“云培训”高峰的到来做好充分准备。