旅游企业人力资源管理中的绩效管理研究

摘 要：伴随国内社会体系市场经济的持续发展，行业间的竞争愈来愈加剧，现阶段旅游企业鉴于市场背景中存有着些许矛盾，致使公司的人力资源管理的成效偏低，其绩效管理亟需深层次分析探究，同时，旅游企业为集中型产业，人力资源绩效管理的好坏决定着旅游企业可否改善公司整体资源配置。本文将旅游企业人力资源绩效管理问题分析为中心，在探究问题的基础上提供具体措施。

关键词：人力资源;绩效管理;旅游企业

引言

由于国内经济的繁荣与居民生活标准的提升，多数人对旅游的追求也在不斷上涨。高涨的旅游追求使得旅游企业面临了许多的发展机会，可是同样出现了多多少少的问题与阻碍。旅游业归属第三产业，为集中型产业，企业应当具备良好的人力资源管理措施与绩效管理体系。若能达成旅游企业人力资源绩效管理的任务，落实绩效管理的效用，不但有助于旅游企业改善人力资源，增强公司的市场效应，还能够加大国内全体旅游业的发展能力，推动旅游业的科学合理发展。

一、旅游企业人力资源管理中的绩效管理相关背景

（一）国内旅游业的行业特征

现阶段我国经济逐步发展，繁荣的市场经济形势同样在极大程度地推动着国内第三产业的进步。居民生活标准的提升，不少人愈来愈愿意花费大量的时间与精力参与进旅游活动中来，此体现出旅游业对第三产业发展的影响力。不仅如此，因为许多的人会挑选收入相对较高的行业就业，因此旅游企业尤其受择业人员的重视。并且，源于此行业本身仍在围绕着市场经济形势的改变而产生不同的转变，因此该项特征也体现得愈加显著。

（二）旅游企业人力资源管理中的绩效管理概念

旅游企业人力资源管理中的绩效管理即为在公司日常的生产经营中，公司管理层与职工的理念归于一致，把职工的权责展开详细精确的区分，并在此基准上执行人力资源的绩效管理工作，确立奖惩职工的机制与措施，尽力发扬职工的主动性与建设性，推动公司效益的提升。国内市场环境的持续改进与完善，使国内的企业在日益加剧的市场竞争中可以表现出强大的生存力与开拓力，人力资源绩效管理对旅游企业的发展有着举足轻重的作用，对公司达成人力资源的有效配置有着强有力的影响，同样有助于公司减少人力资源管理的成本，加大经营效益。

二、旅游企业人力资源管理中的绩效管理问题分析

（一）缺乏人力资源中绩效管理的意识

对人力资源绩效管理有合理完整的意识是落实绩效管理的关键环节之一，人力资源绩效管理确切的意识决定了绩效管理的规范与实行。现阶段多数的旅游企业领导者欠缺对人力资源绩效管理的准确意识，绩效管理只局限于绩效考核的工作内，未能将绩效考核完善的措施与绩效考核规划与人力资源绩效管理实质相结合，只简单的展开绩效评价及考核，并且没有将公司未来的战略指标实行梳理与精化，发展政策模糊会促使职工在对自身展开考核时会产生不清晰准确的情况。

（二）人力资源管理组织机构设置不健全

建立健全的人力资源管理组织可以增强公司的人力资源绩效管理的标准及效果，提升公司外部的竞争力与内部推动力，还能够为公司的人力资源绩效管理带来清晰的指标与战略方向，对人力资源管理有着强大的驱动作用。可现阶段诸多旅游企业未能从其未来的战略层面着手，同市场经济现状相结合，依据公司自身经营特征与内部职工的需求，建立合理合规的人力资源管理组织机构。同时因许多公司缺少健全的人力资源管理机构，致使公司在生产经营时方向无法明确。

（三）绩效管理的考核指标缺乏科学性

人力资源管理绩效管理中考核指标是其核心构成要素，惟有确立了科学规范的绩效考核指标，才可以对部门及职工展开详细与较为灵活性的绩效考核。多数的旅游企业在此方面仍存在诸多矛盾，公司的领导者与职工间欠缺合理的讨论及沟通，拟定好的绩效考核指标缺乏科学性。通常会产生不良的后果，不单将降低公司内部的团结力，也会减少公司人力资源绩效管理能力，导致绩效考核无法展现出其价值与效用，甚而降低旅游企业的外部竞争力。

（四）我国旅游企业职工流动性过大

由于旅游行业是国内的第三产业，归属集中型，其所需的行业职工数目相对比较高，职工的流动性偏大。国内的旅游企业职工流动性近况普遍体现在下述几项层面：第一，高资质的公司职工流动较大;第二，实习生与外包职工的占比较高;第三，对于不同年龄层次，二十岁与三十至四十岁的职工流动也较大;第四，旅游企业的核心工作职工与上级管理层流动较大。

三、旅游企业人力资源管理中的绩效管理具体措施

（一）营造企业绩效管理环境

营造企业绩效管理环境主要取决于公司管理层的正确意识与严苛执行，公司管理层应当摒弃滞后的人力资源管理观念，抨击传统的思想阻碍，确定准确的绩效管理意识，制定详细的管理指标，并且还需增加对职工的绩效管理培训，提升职工绩效管理的能力。

（二）健全旅游企业人力资源绩效管理体系

旅游企业具备一系列全面的人力资源绩效管理方法，不单可以实现旅游企业的行业竞争力，还可以为公司引进多数同人力资源相匹配的事务型菁英，推动公司的持续发展。制订一系列规范的人力资源绩效管理体系，不只公司应当贯彻落实人力资源绩效管理的基础工作，并且要求公司对各个部门及职工的权责展开详尽的细分。

（三）确定科学合理的绩效考核指标

企业在确立绩效考核指标时，可将KPI考核指标同企业战略相挂钩、同现实工作密切关联，并确定时间始末，令绩效考核指标全面、可权衡、可控制。企业确立的绩效考核指标应当有助于企业战略规划的达成，有助于落实公司的经营方针与经营效用的提高。将管理工作分配到指定职工，令绩效考核负责人可以清楚精确的判断绩效考核指标的订立标准。

（四）建立良好的旅游企业文化

良好的企业文化对公司经营战略的落实有着举足轻重的影响。旅游企业需要重视自身存有的企业文化，建立切合公司经营方针及特性的企业文化，以优质的企业文化指引职工，激励职工，构建完善的企业文化环境，提升公司内在驱动力。

四、结语

总体来说，旅游企业绩效管理对旅游企业的生产经营有着关键作用。在日常工作中，旅游企业应当及时清晰意识到公司人力资源管理中的绩效管理存有的问题，在确定原由及方向后，应选用相应合理的方法，健全贴合我国市场经济的旅游企业绩效管理体系。

参考文献：

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作者简介：

汪妍（1995-），女，汉族，籍贯陕西省西安市，现就读于西安科技大学管理学院2017级会计专业硕士研究生，主要研究方向：财务会计理论与实务。