推动智慧图书馆转型发展的路径

摘 要 伴隨着智能时代的到来，推动智慧图书馆转型发展成了时代发展的需要，能够实现用户需求转变与图书馆价值实现。由此我们需要面向用户需求，加强战略规划与业务布局;融入信息技术，增强智能技术的敏感性;提升对图书馆员技术能力培养，提高馆员素养;激发与用户的交流活力，增强对用户技术能力的培养。在推动过程中，还要注意图书馆自身功能与作用，充分考虑图书馆的技术转换等问题，从而更好地推动智慧图书馆的转型发展。

关键词 智慧图书馆 新型服务 转型发展

中图分类号 G250.7 文献标识码 A 收稿日期 2019-03-19

★作者简介：陈文娣，中国共产党洛阳市委员会党校图书馆馆员，大学本科，研究方向为图书馆学，理论，图书馆信息化。

Abstract  With the advent of intelligent era， the promotion of the transformation and development of smart libraries has become the need of development of times and enabled the transformation of user needs and the realization of library values. Therefore， we need to meet the needs of users， strengthen strategic planning and business layout， integrate information technology， enhance the sensitivity of intelligent technology， improve the cultivation of librarians' technical ability， improve the quality of librarians， stimulate the communication with users and enhance cultivation of users technical skills. In the process of promotion， we must also pay attention to the functions and roles of the library， and fully consider the issues of library technology conversion， so as to better promote the transformation and development of smart libraries.

Keyword smart library; new service; transformation; developmen

智慧图书馆是未来图书馆的主导模式与最高形态，是驱动图书馆未来发展的主体动力要素，主要由三个主体要素相互融合发展而成，即：智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理系统，是图书馆的新定位、新形象、新能力。智慧图书馆是智能技术带给人类生活学习以深刻变革的典型代表，推动智慧图书馆转型发展是一项纷繁复杂的浩大工程，应该在构建个体智慧图书馆环境的基础上，处理好各流程环节间的关系，进一步向“大图书馆”智慧共同体努力。

一、智慧图书馆转型发展是时代发展的需要

1.智能技术驱动智慧图书馆转型发展。随着科学技术的不断发展，在21世纪的图书馆行业中，诸如“物联网”等技术，破坏了用户获取信息的路径，图书馆员不再是用户获取信息的中介。由此，为了适应快速变化的新技术环境，通过不断调整发展策略，技术驱动创新发展，成为各行业率先实现变革和转型的重要推动力和契机，也是各行业发展的必然选择，智慧图书馆也不例外。Scott Nicholson曾指出，图书馆界未来五年的变化将使过去五年的变化微不足道，过去五年的变化确实超过了前面100年的变化。由此可见，这些新兴技术的发展和普及，驱动着智慧图书馆发生颠覆性变化[1]03。

2.用户需求与图书馆价值实现促使智慧图书馆转型发展。用户需求是图书馆存在的基础与发展的动力，图书馆的存在依附于用户。随着人工智能和大数据等计算机技术深入发展，图书馆必将进行变革与转型，并走向智慧图书馆。并且从用户需求上来说，在信息技术发生革命性变化时，单纯提供图书等服务无法获得用户更多的价值认可。因此，为了提升图书馆的活力和生命力，图书馆将作为一个互联的结构体，通过引入新的技术，并融入智慧化发展方向，实现人与人的互联、机构与机构的互联、数据与数据的互联，从而获得用户和社会的认可并实现自身价值，进而适应不断变化的环境和用户需求。这是图书馆未来发展的新战略，是图书馆当前发展的现实需要与价值实现。

3.智慧图书馆转型发展是社会发展的需求。2017年，为了向社会提供新的增长点和新动能，党的十九大提出要不断推动互联网、人工智能等深度融合，建设“智慧社会”。教育部也提出，2020年末高等院校要实现智慧校园的建设目标。由此可见，不管是智慧城市、智慧校园，还是智慧图书馆，作为社会的有机组成部分，必须要纳入到国家智慧化战略体系中，适应国家宏观战略布局。因此，为了更好地服务于“智慧城市、社区、校园”等，图书馆需要不断提升信息和知识服务的能力，加快向智能化、智慧化方向转型发展。

二、推动智慧图书馆转型发展的路径

1.面向用户需求，加强战略规划与业务布局。图书馆服务的最终目的就是增进用户智慧。面对互联网去中心化的冲击，即便是引以为重的学科服务、参考咨询也多半流于形式，数据库、知乎、豆瓣、公众号等知识运营商渐次瓦解了图书馆曾经所谓的中心地位。在此背景下，图书馆必须要在规范化服务基础上，推动智慧图书馆转型发展。这就需要以用户需求为驱动，重塑图书馆业务布局与服务体系，搭建分面布局、分众服务的创新框架，在规范化服务基础上实现多元、细化、专深的差异化服务。目前，我国智慧图书馆还处于偏概念化和探索阶段，发展起步时间不长。因此，基于不同阶段，推动智慧图书馆转型发展应实施分步走的战略，统筹规划设计，根据智慧图书馆发展特点进行新的业务布局。如为实现智能响应的强智慧阶段、基于超级人工智能的渐进式发展，采用多种传感器，按照采用RFIDA的伪智慧阶段，制定长远的发展战略和规划，从技术发展和技术接入的角度上，实现精准服务的弱智慧阶段等相关技术，自动提供“类人”智慧服务的超智慧阶段[2]04。

2.融入信息技术，增强智能技术的敏感性。图书馆作为信息服务中介结构，在化解信息过载与用户有效利用之间的矛盾上，其功能实现与形态演变越来越仰仗技术进步，技术效能有目共睹。基于大数据与云计算等技术达到了关联知识的可追踪、可利用、可分析，突破了半结构与非结构化数据的处理瓶颈，实现了资源揭示粒度的精细化、语义化、可视化。因此，我国图书馆行业如何将技术、数据优势转化为能力优势，透过“虚胖”的数据繁荣，需要作出深入理性的考量;需要关注真正的颠覆性趋势，避免受技术变革的恐慌驱使做毫无目的的布朗运动。另外，智慧图书馆的产生和发展是以智能技术为基础的。因此，图书馆要尽可能地感知、发现并及时引入智能技术，积极适应快速变化的技术环境和需求环境，加快图书馆智慧化建设进程。同时，图书馆应加强技术的预警判断和在图书馆中的应用转化，建立研究团队、技术研发团队、应用推广团队，学习和借鉴国内外先进的智慧图书馆建设经验，增强建设图书馆的主观能动性，通过与技术公司开展有效的合作，占据智慧图书馆建设与发展的主动权，并融入到智慧城市、智慧校园的规划和建设过程中，增强图书馆竞争力和生存能力，加快从传统图书馆、数字图书馆向智慧图书馆转型变革的进程。

3.提升对图书馆员技术能力培养，提高馆员素养。馆员是图书馆的核心，只有拥有智慧的馆员才能利用这些技术进行服务，才能实现图书馆真正的技术对接和真正意义上的智慧化，这对馆员的能力和素质提出了更高的要求。因此，为了提升馆员的素养，图书馆应进一步培养和提升馆员利用智能技术为用户提供服务的能力，通过设置馆员准入机制，制定培训制度等措施，采用讲座、论坛等方式，增强对图书馆员技术能力的培养。另外，技术进步使图书馆得到了跨越式的发展，但同时过于强调技术却容易加剧行业边缘化危机，导致人们迷失价值理念，使人产生技术无往不利的错误幸福感，导致人们的专业知识弱化。因此，当技术重构图书馆服务时，我们必须要培养具备卓越洞察力和执着献身精神的智慧馆员，必须要弘扬智慧工匠精神。同时，为了使智慧服务落到实处，馆员也必须练就对用户需求的洞见与知识发现、分析能力，提升智慧服务能力，使智慧服务不再是空泛的宣传口号或观念教育。

4.激发与用户的交流活力，增强对用户技术能力的培养。当技术不断进步，知识分享与传播方式更具参与性、对话性和创意性，与用户的沟通、交流的障碍随之减少，这绝不是图书馆随便做点什么都会有人买账的。在交流互动中，图书馆应从各自专业角度提供有价值的内容，促进用户个体知识社会化与隐性知识显性化的结合，传达对未知的求知欲，形成相互补充、纠错、延伸的结构性知识，将不同领域、兴趣相同的用户连接起来，通过吸收、批判，甚至可以通过设置议题的能力，在讨论与思考中打破用户认知固化、扩展认知边界、重构认知体系的服务格局，突破隐性知识无法以语言清晰表达的限制，使其具备更大、包容性更强、更易于产生创新思维的共振[3]01。另外，在推动智慧图书馆转型发展中，智能技术贯穿了图书馆智慧服务的整个过程。但大多数用户无法自主地利用这些技术，缺乏一定的技术素养和数据分析能力。因此，在推动智慧图书馆转型发展中，图书馆应增强用户信息素养、数据分析能力、技术能力训练等教育，通过线上和线下的多种交流和学习方式，与用户建立有效的沟通，培养用户利用图书馆设施和服务的能力，推动智慧图书馆转型发展的过程中，帮助用户更好地利用图书馆的各项资源。

三、推进智慧图书馆转型发展需要注意的问题

1.注重图书馆自身功能与作用。图书馆承担着多重功能，如文化传播、科学交流、社会服务等，是一个国家和城市文化软实力的重要体现，是社会文化服务体系的重要组成部分。同时，智慧图书馆是智慧城市、智慧校园建设的重要环节。因此，在智慧城市和校园的建设和发展过程中，需要根据社区和校园等不同生态环境，通过不断增强智慧图书馆与智慧城市和智慧校园的互动效应，增强其价值和功能作用，提供更加全面且高效快捷的知识信息服务，使其成为社会民众、智慧城市和校园的一部分，确保图书馆原有的基本性质和功能定位不变，让智慧图书馆嵌入到智慧城市、校园的每一个“细胞”中。

2.明确推动智慧图书馆转型发展的方式、途径。社会需要与用户需要是促进图书馆创新发展的引擎和驱动力。为了确立智慧图书馆的长远规划和愿景，应该立足高起点，调查和分析图书馆的社会需求和用户需求，将智慧图书馆作为图书馆新一轮转型的长期目标。同时，应该明确智慧图书馆的转型发展还有很长的路要走，从数字化和智能化向智慧化等的转变中，清楚认识到我国智慧图书馆的升级还处于起步和试验阶段。因此，为了实现这种过渡和转变，需要考虑以什么样的方式和途径来实现。另外，还要充分考虑图书馆的技术转换。智慧图书馆的发展如果盲目地追捧技术，不考虑图书馆整体的功能价值提升和用户体验与服务效果，就算有很多的技术“武装”，也不会有较好的效果。因此，在实践发展过程中，要明确图书馆的功能定位，根据图书馆当前的实际发展状况，以满足智慧图书馆建设需求为指导，将技术能力与图书馆的当前需求和长远发展有效匹配，推动智慧图书馆的转型发展，让技术更好地服务和支撑智慧图书馆的发展。

3.注重业务体系的调整和馆员队伍的建设。图书馆工作的开展与如何进行业务布局具有很大的关系，业务布局会影响图书馆的服务提供。21世纪，智慧图书馆的转型发展受新兴技术广泛渗透的影响，部门和业务体系的设置都会发生变化。因此，要根据现有的工作重点和服务内容、方式，及时调整业务体系，对业务架构、业务内容和业务流程等重新进行构建，建立与智慧图书馆发展架构和智慧服务相适应的业务体系。智慧图书馆的业务内容拓展和升级需要更加多元化的复合型人才，这对馆员队伍的建设提出了更高的要求。当智能技术被引入、成为图书馆运行的关键环节，组织内部更需要有专门的人熟悉各种各样的技术和整个系统，来配置、管理和运营图书馆的技术系统。为了更好地进行补充和配置，推动智慧图书馆转型发展过程中，还需要不同学科结构、专业能力的专业化人才，只有这样才能使智慧图书馆的服务效果实现最大化，从而满足时代发展的需要[4]10。

4.注重图书馆服务能力。在推动智慧图书馆转型发展过程中，服务和效益是体现图书馆价值的重要元素。因此，推动智慧圖书馆转型发展，需要重新布局和构建新型能力体系，将先进智能技术同馆员学科专长和情报能力结合起来，不断提升图书馆服务能力，建立新型人才队伍，使图书馆从事务向智慧转变，为用户提供从发现问题到解决问题的全过程服务，从人力密集型服务向知识密集型服务转变，包括具有专业知识的学科、数据、智慧馆员等。同时，在此基础上，要以文献服务和学科服务为基础，构建数据管理服务、出版服务、智库服务为新能力的全谱段服务体系，通过人性化的服务方式，以数字图书馆和移动图书馆服务为核心，不断拓展和延伸智慧服务，将知识和智慧成果呈现给用户。

参考文献

[1]杨晓东.“图书馆+”：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式[J].图书馆工作与研究，2017（3）.

[2]刘炜，刘圣婴.智慧图书馆标准规范体系框架初探[J].图书馆建设，2018（4）.

[3]王宇，孙鹏.高校图书馆创客空间建设与发展趋势展望[J].图书情报工作，2018（1）.

[4]孟华.国外图书馆协助智慧城市发展理论及实践研究——基于ALIA图书馆协助智慧城市发展10大路径的思考[J].图书馆工作与研究，2017（10）.