威海市全域智慧旅游问题研究

李美娜 韩本浩 张亮

摘要：全域旅游和智慧旅游是旅游业发展到一定程度的产物，旅游业是威海市的一项重要产业，近些年，威海市的全域旅游和智慧旅游在提升旅游服务水平和层次、建设非物质文化遗产数据库等方面取得了一定的成效，但也存在着现有信息服务平台硬件与信息资源利用率不高等问题。

关键词：威海市旅游;全域旅游;智慧旅游

一、全域智慧旅游

全域旅游是在2015年的全国旅游工作研讨班上由国家旅游局局长李金早提出的，智慧旅游也被称为“智能旅游”于2010年在全国率先创造性提出。全域智慧旅游的概念由思途智旅创始人陈小成创造性的提出，它是全域旅游和智慧旅游的融合与延伸，可满足游客的个性化需求，提升游客的旅游体验，通过对游客旅游各个环节数据的整合，打破数据孤岛，形成游客大数据，提升区域形象。[1]

二、威海旅游产业

1、威海市旅游产业发展现状

随着经济的发展，旅游业已经成为威海市的重点产业，以其独特的位置优势和沿海优势成为独具特色的中国优秀旅游城市。近年来，威海市旅游业的效益一直保持高速增长，威海市统计局数据显示，2019年威海市全年接待旅游总人数4751.72万人次，增长10.2%;实现旅游消费总额682.99亿元，增长14.5%。接待入境游客50.97万人次，增长3.6%;接待国内游客4700.75万人次，增长10.3%。[2]

2、威海市旅游产业发展优势

威海位于山东半岛东端，环境幽美，气候宜人，空气质量优良，有刘公岛、成山头等国家级景区，有中国最大的天鹅湖，还有圣水观、环翠楼、槎山、赤山、等。威海市旅游资源丰富，地理位置优越，民俗风情与港湾岛屿相结合，奇石怪川与海岛风光相结合形成了独特的旅游风光。威海市还具有强有力的旅游品牌效应，有“花园城市”的美誉，是我国首批优秀旅游城市、全国环保模范城市。[3]

三、威海旅游产业中存在的问题

1、宣传和促销力度不够

由于威海市旅游企业有限，在宣传促销方面资金投入较少，很难形成系统性的、长久性的和较大的宣传规模;对于威海市的景区，还存在一种情况导致了旅游业的长期的滞后性：旅游企业在没有投入宣传的情况下，景区在节假日就已经人满为患，但这只是短暂的热闹一段时间，并没有长期的效果，而管理者却满足于现状，不进行长期的宣传规划。

2、旅游产品特色不鲜明

时代处于不断变化中，消费者的偏好也处于不断地变化中，旅游产品中存在很多老化、单一等的问题，不能适应新一代旅游者的需求。旅游产品一直以观光为主，缺乏新颖性和独特性，不能吸引旅者的眼球。这种模式不利于提高在市场中的竞争力，不利于威海市旅游业的持续发展。

3、现有信息服务平台硬件与信息资源利用率不高

威海市的旅游咨询服务中心本该发挥其优势资源，向游客提供便捷的旅游咨询服务，目前只提供单一的咨询服务，随着威海旅游业的发展，已显现出明显的劣势。本地的信息资源由于各平台和系统之间没有有效的无缝连接，使得信息资源无法共享和互动，形成信息孤岛。这些弊端，使大威海旅游业受损，阻碍了威海的经济建设与发展。

四、全域智慧旅游在威海旅游业中的应用

1、构建全域智慧旅游信息平台

游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代;同时，利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。不仅可以给旅游消费者提供个性化的服务，提高其旅游满意度，还可以更有效地促进威海市整个区域的产业活性，提高区域产业创新性，增强协作性。

2、加大智慧旅游建设，提升旅游服务水平和层次

（1）积极搭建威海智慧旅游平台

威海市旅游旺季每天的售票数量远远超过景区的承受能力，其中刘公岛、华夏城、西霞口、成山头等景区的问题最为严重，对景区的环境和公共设施产生很大的影响。借助智慧管理预约体系，能够实现对各景区参观人数的有效控制，一天最多只允许一定数量的人参观，珍贵的历史文化资源就能得到有效的保护。

（2）建设非物质文化遗产数据库

对于威海市的非物质文化遗产建立数字化资源库，例如对西霞口的秦始皇东巡传说、成山祭日等进行二维码设置，建立数字化档案、自助导览电子地图等，让游客通过多种形式认识并亲近威海市非物质文化遗产。

3、旅游宣传营销新颖多样，凸显威海旅游品牌形象

借助多种“线上平台”展开宣传，在抖音、快手、微博、今日头条、网易、携程、乐途等多个自媒体平台进行全网宣传，通过撰写游记攻、软文、图文，录制视频、直播等现代化宣传营销手段进行全面宣传，并通过国内大型知名新闻媒体人民网、新华网、中国日报网等媒体渠道进行全新闻渠道宣传报道，通过境外互联网社交平台的海外四大社交媒体（Facebook、Twitter、Instagram、Youtube）的账号进行不间断宣传推广，在全球范围内拓展威海旅游的知名度，树立威海的品牌形象，吸引更多的国内外游客。

4、信息化平台建设系统全面覆盖，增加产业之间的融合度

与农业融合，威海市凭借自身特色中草药种植、渔业、花卉种植等开发培育农业观光游、乡村生活游等新兴旅游产品，推进旅游业与现代农业融合发展;与商业融合，通过智慧旅游軟件零售消费和住宿餐饮业的入驻，推进旅游业与现代商业融合发展;与工业融合，可合理布局发展旅游产业园，使旅游产品的体验、研发、销售、融为一体，充分发挥旅游产品的吸引力，为游客提供全方位的旅游体验。[4]

参考文献：

[1]厉新建，张凌云，崔莉.全域旅游：建设世界一流旅游目的地的理念创新[J].人文地理，2013，28（3）：130-134.

[2]威海市统计局.威海统计年鉴[J].威海市：《威海统计年鉴-2019》编辑委员会，2019.

[3]李学伦.旅游地理学[M].青岛：青岛海洋大学出版社，1998.

[4]刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）：121-124.

作者简介：

李美娜（1998-3-6），女，汉族，山东德州人，本科生，哈尔滨理工大学荣成学院，经济管理系，国际经济与贸易专业。

本文系基金项目：2019年黑龙江省大学生创新创业训练省级计划项目“基于3D-AR全景和5G自媒体的威海全域智慧旅游APP”，项目编号：201910214050。