移动互联网背景下的电力营销服务创新分析

张文丽

摘要：随着经济社会的不断发展，我国电力企业的电力营销服务创新面临着新的机遇和挑战，人们对电力需求的数量不断增加。所以电力企业的营销服务水平也要不断进行提升，对电力营销过程中存在的问题也要积极的进行改善，在移动互联网背景下更要将移动互联网技术运用在营销服务的创新中，提升电力营销的质量。

关键词：移动互联网;电力营销;服务创新

电力企业是促进我国经济健康发展的重要产业，对于我国电力服务水平的提升具有重要意义，所以电力企业要与时俱进，改善服务水平，促进电力营销服务方式的创新，利用互联网技术创新电力营销的渠道，让更多的人们享受带电力营销的服务，促进电力事业的健康可持续发展。

一、移动互联网背景下电力营销服务现状

（一）服务人员态度有待完善

在电力营销服务发展的过程中，首先，电力营销人员缺乏科学严谨的工作态度，不能及时的对营销服务水平进行创新，自然也不能对管理理念进行创新，在很大程度上也就无法使电力企业的营销服务质量得到提升，很难引起电力使用客户的兴趣，所以不能积极的给电力企业的发展带来经济效益。其次，从事营销服务的营销人员没有一个整体的营销意识，有时就连最基本的电力服务也难以做好，普遍的认为电力营销服务工作不需要太多的功夫去研究，也不需要什么技术支持，这种错误的观念和意识对于电力企业的市场发展需求来说是非常不利的，还会在一定程度上严重的影响到电力企业的发展。

（二）服务终端不够健全

从电力企业的发展现状来看，电力企业的营销服务终端系统还存在一些不健全的地方[1]。首先，电力企业对电力营销服务创新的市场定位不够明确，即使对电力企业的用电量有了一定的预测，预测成效也不够明显，经常会导致电力市场用电负荷不够的问题，电力用户的用电质量会受到影响。其次，电力企业对电力服务终端用户的需求认识不足，进而难以将电力企业的用电需求量落实到位。最后，电力企业对于电力服务终端的使用制度还不够健全，对于电力营销方面的服务要求体系还不够完善，对电力营销工作的顺利开展难以形成保证。

二、移动互联网背景下电力营销服务创新策略

（一）促进信息服务机制的完善

随着移动互联网技术的发展，电力营销工作发展也面临着新的机遇，所以电力企业要加强对营销服务信息机制的完善，让电力营销服务创新工作可以有效的进行。首先，电力企业要重视对移动电力营销服务系统的更新和宣传，从电力公司发展的实际出发开展营销服务，同时促进营销系统的完善，最大限度的满足营销服务人员对于互联网服务创新的需求。其次，要加强对电力营销服务创新方式的模拟，让电力营销工作人员可以准确的把握到电力营销服务的重点，让移动营销信息服务的准确性得到保证，使电力工作可以在规定的时间内完成传输。最后，电力企业的电力营销服务要充分的借助互联网平台实现用户信息的搜集，让电力公司的营销服务可以实现有效的进行，让电力用户在移动平台上可以实现问题的反馈，方便电力企业对用户问题的解决和处理，让电力企业的营销工作可以向着规范化的方向不断前进，保证电力营销服务的质量。

（二）提升营销服务意识

对于任何企业的发展来说，营销服务都是必不可少的工作。因为只有营销工作开展的顺利，企业才会实现良好的经济效益，所以电力营销服务作为电力企业发展的关键环节，要不断的进行营销服务的创新，让电力营销的模式和方法实现有效的转变，让服务人员的服务意识得到有效的提升。另一方面，电力企业的服务还要从用户的需要入手，有针对性的对用户的需求产品进行创新，满足用户的个性需求，让用户可以得到最优质的营销服务[2]。同时，电力企业还可以充分的利用互联网技术的优势，积极的打造营销服务体系，让电力用户和电力企业可以实现有效的信息沟通。另外，电力企业可以利用互联网技术为电力用户的消费提供多样化的服务，避免电力用户出现电费拖欠的问题，影响电力资源的正常使用。比如：电力单位可以利用移动技术在网络平台上开发一个缴费平台，让用户在这个平台上就可以实现对电费的支付以及续约。切实的提高电力企业的营销服务水平，促进电力企业的可持续发展。

（三）加强信息安全管理

在移动互联网技术迅速发展的背景下，电力企业要想开展好营销服务，就要积重视信息安全管理，让电力使用用户在安全的环境下进行支付服务，实现信息的安全。首先，电力企业要积极的促进电力营销系统的创新，让营销管理人员从自身发展的实际出发，利用微博和移动终端平台发布一些电力营销服务的信息，让电力用户可以在第一时间了解到电力营销的信息。其次，电力企业进行电力营销时，还可以联合其他平台开展营销服务工作，有效的保证营销质量提高，实现电力企业的发展，让电力营销的信息管理更加安全[3]。最后，电力营销服务的信息安全建设对于电力用户的使用来说是极其便利的，电力企业可以运用移动互联网技术在系统内设置科学的防火墙手段，让其对用户的信息安全提供保障。

综上所述，在移动互联网的背景下，要想实现电力营销服务的创新，电力企业就要积极的拓展营销服务手段，加强对营销信息的监管，提高工作人员的服务意识，让电力企业在服务创新中提升营销水平，最大限度的满足电力用户的用电安全和多样化的用电需求，实现电力企业与客户之间的有效沟通，实现电力行业的可持续发展。

参考文献：

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，（8）：226，228. .

[2]张亮，谢彬瑜，陈非， 等.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020，（4）：49-50.

[3]刘小金，曹瑜偉，徐总利， 等.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].百科论坛电子杂志，2019，（9）：682.