浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径

周豪杰

摘要：现阶段经济模式不断发展与革新，在其体制中将科学发展观进行良好运用，企业维稳信访工作在该背景下彰显出自身必要性与关键性，其可以在公司运转中协助相关员工对自身的合法权益进行保护，同时可以确保公司能够在合理的节奏中进行运作。但是在发展中遇到了许多难点亟需解决。本文从该工作问题成因与其重要意义着手，对优化该工作的措施展开论述。

关键词：企业;维稳信访;工作途径;高效

新的发展状态之下，公司在生产经营方面得到了许多新的调整与完善，而职工的相关权益内容与实现途径也随之发生了变化。同时企业职工与公司存在的原有联系随着职工在经济改革过程中也逐渐出现改变，在其主要体现在员工思想的革新。员工思想与企业经济则不可避免的出现出愈发突出的矛盾，加重了维稳工作的压力。所以想要企业能够在新阶段改革发展中获得较为可观的发展力与适应力，那么企业首先要对维稳信访工作的必要性进行清晰的认知，从而通过某些有效的途径来将维稳信访工作进行科学标准化，进而高效率地解决企业改革出现的一系列问题。

1企业信访工作造成的因素

1.1社会发展原因

于现阶段国家对企业进行宏观调控、同时现存社保制度仍然存在漏洞的背景之下，企业员工权益保障出现一系列矛盾，比方说对于那些因某些原因提前退休、受过工伤的职工待遇，还有员工住房分配等。按照国家对国有企业员工职薪政策，如今员工收入已得到一定程度的增加前提之下，某些职工仍然想要对自身待遇进行提升，坚持多次上访。

1.2员工思想原因

就国企惯例，企业职工常常会对企业存有一定的依赖情感，大多数觉得曾对企业发展付出一定努力和奉献，若是遇到困难去寻求单位帮助是应该的。有部分人过于关注自身利益，对所处时代背景、当代政策进行忽视，很多时候没有法规支持，只会认为自身合乎情理，于是展开上访。另外，随着现阶段企业职薪分配因岗位不同，工资待遇出现一定的差距，许多人会对自身的待遇级别不满意，因不平衡心态作祟，从而进行上访。

1.3上访原因过时

在上访的某些案例中反映的内容已经超出了时效，许多是已经过去很久的事件，世事变化已经很难有实际的依据能够参照，缺少能够充分证实事件原由的根据，根本不能按照现有的企业制度进行处理。

2维稳信访工作开展的重要意义

2.1保障职工的合法权益

对维稳信访工作的有效开展，是因为对企业在现阶段发展中职工的关键地位与作用有清晰的认知。企业职工的凝聚力与工作能力会在很大程度上影响着企业在社会中的整體竞争能力。信访工作在很大程度上也对职工具有一定的安抚作用，如果员工在工作过程中因自身的需求无处上述，那么必定会引发一些因工作态度产生的矛盾，会对企业稳定发展产生一定的阻碍，不利于企业的运行与竞争。此时，就反应出维稳信访工作的的关键作用，通过上访途径，企业职工能够及时对在合理范围内对自身权益进行保障。

从企业现阶段的发展情况来看，基层职工的需求实现、制度意见以及发展建议对企业的稳定倾向改革存在很大程度的影响，而信访工作就是一项专门加强企业和员工间联系、员工合理提出自身看法和建议的专向途径。职工利用上访形式可以详细上述自身对工作的意见与建议，将自身的问题在合理的范围内向企业寻求帮助。企业则可以基于处理过的上访内容，根据企业实际状况与当下政策要求从实际上对职工的上访需求与问题进行满足和处理，特别是信访工作中那些亟需得到处理与完善的职工职薪、工伤赔偿、退休待遇等部分，是对国有企业职工权益的合理保障。

2.2对企业矛盾进行及时发现与化解

维稳信访工作不仅是员工向上传递需求的途径，同时也是企业向下收集意见与建议的渠道，具有“上传下达”的双向作用。在某些方面来说，企业员工是直接投入企业发展工作的主力军，其对企业的了解程度往往比高层决策者更加细节化。此时，企业就可以利用信访系统，收集不同阶段的职工对企业运行与发展的建议与意见，将那些管理者无法发现的基层问题进行详细的收集，有部分潜在的矛盾都可以被及时发现，高层决策者也可以及时有效地完善企业的发展制度。

在该工作中，企业需要依照信访内容，筛选有用以及合理的内容，将其进行分类，对员工的需求进行合理处理之后，要对其中的科学意见与建议进行整理，并针对性地制定对应的处理，进而确保企业的稳定进步。于信访工作进行过程中，需要尤其注意与企业矛盾相关的上述内容，其具有急切性，应该在尽可能短的时间内对矛盾进行处理和解决，把损失压到最低。另外，维稳信访工作在一定程度上可以充分调动员工的工作热情，充分提升企业向心力，为企业的稳态发展和进步打下一个稳定的群众基础。

2.3使企业与社会发展更和谐

于该部分工作完善与开展阶段，需要将“三个代表”的重要思想与科学发展观进行合理范围内、最大程度下的落实与融合，将是企业参与建设社会主义和谐社会的重要工作之一。另外，信访工作是符合现阶段企业发展要求中的民主性，有利于落实“人本思想”，抛弃错误的“利益至上”思想，其对企业甚至整个社会维持稳态与和谐具有重要的作用。企业落实全面的信访工作，能够更加具体地掌握并帮助缓解和解决员工工作与生活出现的问题与需求，从而使职工可以更投入于企业建设;另外在对职工的不良心态进行引导缓解，可以使企业内部发展更加和谐，同时使员工与社会的关系也更加和谐，进而为企业营造一个较为和谐的发展环境。

3优化维稳信访工作应用的措施

在对经济体制的持续良性发展与革新的背景下，企业维稳信访工作更加表现出其在企业运作中不可替代的关键作用，同时也迎来了许多难题。企业需要尊重企业职工的呼声与需求，采取一系列针对性的有效措施对该工作展开优化。

3.1落实“人本”理念，提升信访工作的有效性

现阶段各领域发展均强调“人本”理念的重要性，任何工作的开展都需要围绕人的需求与原则。在企业中开展维稳信访工作，其本质即为职工考虑，将群众利益置于第一位，同时将理解与尊重职工作为信访工作的基本原则，最终实现为员工解决矛盾、满足需求、共同建设企业的工作目的。因此，企业进行信访工作时一定要重视“以人为本”思想的落实，基于此进行合理的信访工作。具体能够进行四方面进行落实：第一，参与上访内容分析处理的过程中，一定要具备同理心，能够设身处地地为员工进行考虑，同时，在遇到一些反映企业矛盾的问题时一定要采取较高程度的关注，及时进行落实和处理，进行较为仔细的记录，多方面进行信息收集，展开具有针对性的基层调查，首先要保证矛盾的真实性，其次需收集更多的资料，找到对应的法规依据，从而能够在证实矛盾之后迅速采取措施，找到更多有效的解决途径。第二，相关信访工作者一定要具备高度的责任心与耐心。在对上访内容中的矛盾进行处理的阶段里，处理人员务必尊重职工对自身合法权益的保障，以及对企业后续发展的诉求与建议，尤其避免出现“拖延”、“打太极”的现象，尽量在最短时间内给出具体的解决方案，对群众进行安抚，进而降低企业内部矛盾出现激化的概率。第三，参与信访工作处理的工作者需要具备较为长远的眼光，在面对上访的各式各样的问题中，能够准确发现其中对企业未来发展具有积极作用的内容，并对其进行高度的重视。另外，在对职工矛盾处理的过程中，首先要意识到职工所上述矛盾对企业后续发展存在的不良影响程度，其次还需要评估解决该矛盾所给出方案与政策对企业发展的影响与潜在的矛盾。需要具备敏感的风险意识，依据自身之前的经验，做好企业未来发展的预测工作;第四，即最基础的要求就是加大信访工作中民主性。于该工作的现实实施过程里，要将“民主”进行高度的落实，真正能够“听到”、“听进”职工的发声。同时还要基于此对企业工作和发展进行合理的调整。实现信访工作的民主性，不能仅仅等待员工自身主动上访，而需其余进行主动走访、开展交流座谈会议，从而更加广泛收集基层信息，同时促进职工具备主人翁意识，将民主性深入人心。

3.2完善企业维稳信访工作机制

在信访工作的高效开展中离不开一个全面、完善和科学的工作机制。企业一定要根据自身在现阶段的真实发展状况，对信访工作制度与模式进行改良和完善，给该工作的前进找到一个较为合理的方向。企业信访系统的主要目的即化解诶群众与企业的矛盾、帮助职工解决问题以及从民众中收集有用的意见与建议。针对矛盾化解工作，企业能够利用一些技术手段，构建一个较为合理的专针对于企业矛盾纠纷与化解方案，从而能够在证实矛盾存在的第一时刻，将其化解于萌芽阶段，及时对职工的情绪进行安抚，保障其合法权益。同时也要强制性设置责任制，杜绝矛盾解决出现“形式化”。另外，在遇到某些无法及时和彻底化解的矛盾则需要采用“先安抚、后科普”的模式，首先让职工情绪稳定下来，然后将不能进行化解的原因进行清晰的告知，将相关法律法规或政策对其进行科普介绍，从而使其理解，最终与其协商，找到合适的这中方案，切不可采取强制性的回绝行为。针对员工的自身问题，企业同样需构建基层维稳机制，接触带该类问题不能因为对企业的发展问题看起来没有关联就采取忽略的态度，实际上其实十分重要的。企业一定要实施一岗双责制度，不能出现“独断”行为，在日常中强化考核力度，对其职业素养进行高要求。较为完善的信访工作机制建立完成后，还需要进行定期的稳固工作，对维稳信访工作的相关部门开展定期培训，为其提供进修机会，不断优化信访工作机制。

4结束语

综上所述，国企处于新发展阶段，一定要重视信访维稳工作对企业当下以及未来发展的关键意义。企业要对自身信访工作出现的问题进行清晰的认知，从而能够针对性地采取优化的策略。同时在信息技术影响之下，信访工作一定要顺应时代的发展，不断进行创新与完善，以一个稳定、完善的信访工作机制支持下，落实“以人为本”思想，优化企业维稳信访工作。

参考文献：

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[2]牛强.浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径[J].职工法律天地，2017，（18）：242.

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