简述工程勘测设计企业知识管理系统的设计

摘 要 工程勘测设计企业是典型的技术、知识密集型企业，知识是工程勘测设计企业最重要的知识资产。本文简要分析电力设计企业知识组成及管理困境，并探讨了知识管理系统的功能设计，为行业知识管理及其系统的建设提供参考和建议。

关键词 知识管理;勘测设计;工程设计;知识管理系统

引言

在工程勘测设计行业，尤其是对大中型工程勘测设计企业而言，多年来积累的设计经验以及分散在个人电脑、档案库房和各类业务系统中的成果，是企业最为宝贵的知识财富。若是能加以充分管理和利用，打造企业级的知识管理与分享平台，有助于缩短项目周期和提高项目质量，提高企业整体业务水平，提升企业生产效益。

1知识组成

在生产经营过程中不仅需要管理工程资料、设计成果、标准化成果、过程资料以及客户信息等显性知识，同样也需要管理企业员工在生产、经营、管理活动过程中迸发的思想火花、个人经验、专业技能等隐性知识，这些都属于企业极其重要的知识资产[1]。

2知识管理困境

（1）知识分散，缺少有机统一管理。生产经营过程中所需的各类知识分散在不同的业务系统之中，信息分散，未梳理成知识体系并创建知识库进行集中管理，检索、查询和利用非常不便。

（2）宝贵的经验丢失严重。在项目工作中具有代表性，很多大型项目的运作经验，在不同项目中会遇到不同的问题，不同的新技术等，这些问题解决的方法及巧思都是宝贵的知识资产。然而目前没有一个良好的系统工具支撑人员将这些知识有机的管理起来，使得大多数项目成果、经验等不能得到更广泛的应用，更使得企业宝贵的知识财富在不断流失。

（3）缺乏有效的共享学习渠道。工程设计归根结底是经验和智慧的积累，员工的成长和培养是企业知识传承的重要内容。工作过程中产生的经验、成果是极具价值的。但缺少有效的共享渠道，这些可能更多的是存放在专家个人头脑中的，很难使知识得到广泛借鉴和利用，更无从谈起利用这些知识去做创新了。例如在一个项目中遇到的攻关难题，也许在其他项目中已经得到了很好的解决，但是因为没有良好的共享平台，该项目组只能继续投入大量人力财力去解决该问题，进行着重复做车轮的工作。

（4）需探索自动获取知识的技术手段。知识资产是动态积累的过程，尤其是以产品为核心的工程知识库，不仅涵盖了历年沉淀的工程成果，还在源源不断地涌入新的业务知识。据了解，目前一些工程设计企业已建立了知识管理系统，但主要依靠知识管理员人工整理知识并上传共享，而不是从通过各类业务系统间的紧密集成实现知识的自动获取入库，知识管理者的工作负担重，产生对系统的抵触情绪，不利于系统健康稳定运行。

3系统功能设计

知识管理系统，应根据工程设计行业的特性，在现有的信息化基础之上，实现知识管理系统与其他业务系统的无缝集成，最大程度的自动、智能化的实现知识库创造，形成知识协同工作机制，最大限度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。

3知识管理系统

3.1 系统管理

负责知识管理系统的基础配置工作。包括建立企业的组织机构及人员信息管理，系统权限配置、系统流程配置、系统日志等功能模块。也可以通过与企业现有的人事账户系统集成，实现组织机构及人员信息共享。

3.2 知识获取与产生

通过与企业各业务系统集成，建立与各业务系统间的接口实现各类知识自动获取并入库。通过与OA系統的接口，实现管理制度在发文流转过程中形成管理知识直接入库;通过与项目管理、协同设计和数字档案馆等业务系统深度对接，针对工程设计行业特点，自动获取设计成果、过程资料及工作经验作为工程知识入库，减轻知识管理的人工处理工作量。

3.3 知识存储与管理

知识分类是知识存储和管理、使用的基础，每个知识库根据不同需要可配置相应知识特性，同时知识要支持多维度管理。

3.4 知识展示与共享

知识门户：知识门户有助于业务人员快速浏览热门和推荐知识，可以挑选常用技术标准、工具软件以及设计参考模板进行展示。

知识地图：以全系统全景的视角，通过导航的形式清晰展现整个系统的知识库分类体系以及各知识库内部组成结构，为业务人员提供快速知识定位的入口。

知识检索引擎：包括对知识标题和内容的全文检索，借鉴网络购物平台分类理念，提供工程特性和专业特性关键词的标签搜索功能。通过接口开发，实现第三方系统中知识的直接跨库检索功能，是快速定位知识的有效手段。

知识推送：根据业务人员知识访问的行为信息和其所处的岗位角色特征，利用数据分析技术，进行感兴趣、可利用的知识推荐，提高知识利用效率。

个人中心：提供包括知识收藏、评星、积分管理等在内的个人知识管理。

3.5 知识应用与创新

知识应用是指企业的员工或团队所采纳、吸收的新知识，实际运用到工作流程、问题解决或决策上。没有得到应用、没有行动力的知识，是不具有任何价值的。工程设计流程是电力设计企业的核心业务流程，通过设计业务流程（包括项目立项、项目策划、项目执行、项目收尾4个阶段）向顾客提供高质量的产品和服务。知识贯穿于整个工程设计项目生命周期，在工程设计业务流程的每个阶段不但产生知识，同时也需要知识的应用。比如，在工程设计执行阶段，项目人员需要对设计的图纸进行评审对质量进行把关，在这个环节中，项目人员常需获取同类型项目的校审要点、质量通病，并在本次的评审活动过程中，又可能会产生新的校审要点，通过分析、总结，形成新的质量通病。因此，知识应用与创新的相关活动应与企业的业务系统深度融合，在企业的项目管理系统、协同设计系统中进行。

4结束语

知识无处不在，工程设计行业相较于其他行业，更依赖于知识的积累和传承。通过知识管理系统实现知识的共享、传播，实现“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”。知识管理系统为企业知识管理提供了强有力的技术支持。本文中构建的知识管理系统还进一步探索与研究。希望能够抛砖引玉，为工程设计企业知识管理系统建设提供借鉴和建议，共同推动知识管理的发展和提高。

参考文献

[1] 郑晓东，胡汉辉.工程设计企业流程导向的知识管理系统框架研究[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2010，20（5）：12-17.

作者简介

文宏凤（1981-），女，广西全州人;学历：本科，职称：工程师，现就职单位：广西桂能软件有限公司，研究方向：软件开发、信息系统项目管理。