新时代下高校图书馆读者服务工作个性化研究

杨继东

摘 要：在新时代信息化背景下，要求高校图书馆进一步提高读书服务工作个性化，以往的高校图书馆管理与服务已难以满足当下高校读者的需求。基于此，民办高校图书馆需要结合自身实际情况，寻求个性化服务实现的有效路径，以此来提高民办高校图书馆的管理与服务质量。

关键词：新时代;高校图书馆;读者服务工作;个性化

现如今，新媒体和网络技术迅速发展，广大师生对高校图书馆服务模式提出了更高地要求，且高校图书馆人才培养的关键价值也没有得到有效发挥。在倡导全民阅读的今天，高校学生非常欠缺阅读量，大多数学生都处于一种浅阅读的状态，针对这一严峻的形势，民办高校图书馆也需要紧跟时代发展的步伐，积极改变以往的图书馆管理与服务模式，实现高校图书馆读者的个性化服务，有效发挥民办图书馆的重要价值。

1 简述高校读者服务

在图书馆工作中，读者服务始终是一种最为常规的服务，也是众所周知的图书馆服务类型。在以往的高校图书馆管理和服务中，更多是为广大师生提供图书资料借阅、资料复印、参考咨询等服务，其作为广大师生课余自习和学习的重要场所，其中图书馆重中之重的服务是借阅图书，针对每个高校图书馆而言，其常规工作的部署都需要以图书的借阅量、图书的整理作為主要依据[1]。在传统理念下的读者服务主要是为广大师生提供图书的借阅、查询、复印等服务，也为读者从入馆、借阅图书、规划图书、参考咨询等提供相应的服务。

当前，科学技术的迅速发展，推动着高校图书馆的创新发展，由传统图书馆逐渐朝着数字化、信息化及网络化的方向发展，也转变了以往的服务理念、服务方式，且读者需求也发生了极大的改变，特别是读者不再只满足于图书资料和文献信息等服务，更多是追求全方位、高质量、个性化、开放化的信息推送服务。

2 新时代下高校图书馆读者服务工作个性化的实现途径

2.1 营造个性化的服务环境

为能够更好地吸引广大师生进入图书馆内阅读，进一步提高图书馆的管理效益和服务效益，民办高校图书馆需要积极创造良好的服务环境。基于此，民办高校图书馆应有效开展个性化服务模式，具体做到以下几点：1）为读者创造一个个性化的阅读环境，以便于其能够更加简便和快速的获取自己所需的图书和资料。2）建设个性化的图书馆网络资源平台，现如今网络已渗透在人们学习和生活中的方方面面，智能手机、平板电脑和抖音、微信、微博等均成为人们关注的热点，所以民办高校图书馆需充分利用网络信息技术，建设个性化的图书馆网络资源平台，以某大学图书馆为例，该图书馆开通了官方微博、微信公众号及抖音账号，为读者随时推送相关信息，读者也可以根据自己的阅读兴趣、个性及专业来选择相应的网络服务[2]。3）强化图书馆人员的培训和调整，进一步提高服务人员的专业水平。在新时代背景下，图书馆人力资源得到了极大程度的释放，但是面对新兴的读者群体，这些群体要求图书馆人员不仅要熟练掌握信息技术，还要给予读者专业化的参考咨询等，面对这一情况，民办高校图书馆必须顺应时代发展的需求来调整自身的人员结构，并重组图书馆人员，不断提升服务人员的综合素质，从而为读者提供更加优质、高效的服务;总之，只有构建更具专业化的服务团队，民办图书馆才能够顺利开展个性化读者服务。

2.2 建立个性化的服务保障体系

首先，民办高校图书馆需要立足于读者需求，坚持“个性化知识”的服务理念，也就是真正的将读者用户的需求作为管理与服务工作的着眼点和出发点，旨在更好地满足读者用户对文献信息资源的需求，真正做到“读者至上”;特别是现阶段民办高校规模进一步扩大，且学生数量逐年增多，这就使图书馆应面对更多的新科学知识，所以图书馆必须积极转变自身以往的管理与服务理念，需由传统的“文献型”组织转变成“知识型”组织，并科学整合和重组馆藏资源，利用现代信息技术来重新组合已有的文献资源或是查找到的更多文献资源，这样能够加工出一种全新的知识产品，更好地处理和解决广大师生教学和学习过程中遇到的困难和具体问题[3]。通过这一方式，可使图书馆不仅仅表现为馆藏资源数量，更多是可以为广大师生提供更加丰富的知识含量，以此来更好地满足广大师生的学习和阅读需求。同时，民办高校图书馆在管理和服务工作中，应秉持着“以人为本”的理念，积极调动馆内全体员工的工作积极性，充分挖掘其内在潜能，从而有效体现自身的育人功能与服务功能。

其次，民办高校图书馆需要将民办高校办学宗旨作为管理与服务工作的中心，建立起“个性化网络资源”服务体系。现如今，数字化校园的进一步发展，现代化网络的不断进步，促使民办高校图书馆应结合学校的办学宗旨、广大师生的特点和需求、各专业学科的具体需求等，来对自身今后建设的方向和服务工作的方向加以确定，并建设个性化的问资源信息，确保馆内全部资源的共享，从而利用校园网内部的有利条件来为广大师生公布馆藏资源书目，实时为广大师生推送相关书目的最新信息，且广大师生可结合自身需求，利用网络来获取自己想要的信息[4]。同时，民办高校图书馆需建立极具自身特色的馆藏文献资源，并更加深入地加工学校学科和专业的馆藏资源，将之打造成具备实际应用价值的产品，从而为民办学校的广大师生提供更加优质、高质高效的服务。

最后，民办高校图书馆需要对不同读者群体进行充分分析，借助针对性地服务工作，来更好地满足不同读者对图书馆内资源的阅读需求，由于民办学校的全体教师和学生都是其主要服务对象，教师的教学、教研和学生的论文写作不仅需要本专业的文献资源，还需要与本专业相关的文献资源，所以应结合不同专业教师和学生的阅读倾向和需求，构建图书馆信息资源导航系统，以便其更加全面地获取到自己想要的信息资源[5]。

2.3 完善个性化的服务内容

为能够实现民办高校图书馆读者服务工作的个性化，图书馆必须积极完善自身个性化的服务内容，具体做到以下几点：1）个性化检索服务，也就是图书馆相关人员应结合读者的查询信息，借助下载、筛选等方式，将之存储到特定的数据库之中，以便读者使用。也可以结合读者对信息资源需求的变更，对服务的内容和角度加以恰当调整;2）个性化推送服务，也就是结合读者所提供的检索信息，然后精心筛选馆藏信息资源，再利用现代信息技术，为读者实时推送所需资源信息，以此来更好地满足读者的阅读需求[6];3）个性化定制服务，也就是让读者结合自身的需求，在特定的服务系统中对自己的个性化页面进行设定，再由图书馆为其提供所学的相关文献资源，今后读者也能够在这一服务系统中随时随地查询自己的相关信息。

3 结语

综上所述，在新时代背景下，民办高校图书馆必须积极开展读者的个性化服务工作，结合民办学校广大师生的个性需求，营造个性化的服务环境，建立个性化的服务保障体系，完善个性化的服务内容，以此来提高民办高校图书馆的服务质量，更好地满足当下广大师生的阅读需求。

参考文献

[1]安东霞.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化简析[J].知识经济，2020（18）：11-12.

[2]金水萍.数字化时代的高校图书馆读者服务工作研究[J].电脑知识与技术，2020，16（13）：295-296.

[3]侯丽丽.信息时代高校图书馆读者服务工作完善与创新[J].内蒙古科技与经济，2020（08）：125-126.

[4]黄红清.大数据环境下高校图书馆读者服务创新模式探析[J].发明与创新（职业教育），2020（04）：153-154.

[5]赵春芳.民办高校图书馆读者服务工作浅析[J].才智，2020（12）：249.

[6]邵广盛，李逸依.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].图书情报工作，2016，60（S1）：81-83.