关于图书馆读者服务工作的探讨

李娟

摘 要：在图书馆的日常工作中，读者服务工作是其中的重要组成部分，其工作效益的高低体现了一个图书馆的整体水平。在读者服务工作中，图书馆要树立“以读者为本”的服务理念，要为广大读者营造一个优美的环境，并加强对图书馆员的素质培训。此外，要为读者提供个性化服务，这样才能够吸引更多的读者入馆阅读。本文主要围绕图书馆读者服务工作进行分析。

关键词：图书馆;读者服务

一、引言

在图书馆工作中，服务育人是永恒的话题，为读者提供周到的服务是图书馆工作的宗旨。随着网络信息时代的来临，图书馆工作有了一定的变化。在这种背景下，图书馆工作人员需要转变自己的观念，以自己优质的服务吸引读者。

二、当前图书馆读者服务工作的主要特征

（一）服务方式的现代化

随着网络信息时代的来临，网络技术在图书馆的应用越来越广泛，这促使图书馆的工作方式发生了变化。现如今，图书馆不再是采用传统的手工操作方式，而是引入了计算机技术，实现了自动化的操作方式。因此，在读者服务工作的开展中，图书馆不能够局限于纸质型文献的收集，还应当着手电子文献的收集与转变。此外，图书馆还要进一步完善自己的图书管理系统，以便于读者的图书借阅。

（二）服务对象的社会化

在网络信息背景下以及社会竞争的日渐激烈，我国众多图书馆的服务对象也发生了改变。在以往，一些图书馆只面向本单位的内部人士开放，尤其是高校图书馆，只面向本校师生开放。但是，现在大多数图书馆的服务对象都有所拓宽，已经实现了社会化。因此，全社会用户都能够进入到图书馆的官网系统之中借阅书籍或者下载文献。

三、图书馆加强读者服务的主要对策

（一）树立“以读者为本”的服务理念

在图书馆的日常工作中，读者是各项工作开展的出发点，因此图书馆员要树立“读者至上，服务第一”的这一理念。具体而言，图书馆要从以下几方面着手。一是图书馆员要加强与读者的交流，以了解读者的内在需求，或者是了解他们的潜在需求，然后根据读者需求去采购书籍。二是设置宣传栏，向读者介绍最新购置的书籍或文献。三是针对特殊读者，图书馆可以为其提供上门服务，免费办证、送书送刊等。换而言之，在各项工作的开展中，都要以读者为本，这样才能够获得读者的青睐。四是加强对大数据技术的应用，根据读者的浏览记录为读者推荐相应的文献或者书籍，或者为读者提供个性化的订阅服务。例如，读者的浏览记录主要停留在历史类书籍的阅读上，那么图书馆可以通过大数据技术为他们推荐历史类的书籍，这样就能够满足读者的个性化需求。

（二）重视馆内环境的创设

图书馆环境的好坏会影响读者的心情，现如今，许多图书馆都非常重视馆内的布局与装饰，尽可能为读者打造一个优美的阅读环境，使读者怀着一颗愉悦的心情读书。具体而言，图书馆需要做好馆内基础设施建设，24h图书借助服务机器，或者其他一些自助设备等要予以完善，以方便读者的图书借阅。此外，图书馆要做好馆内的布局设计。例如，有些图书馆会设立儿童阅览室、休息室、购物商店等等，并且会种植一些绿色植物等，通过这些点缀了图书馆的室内环境，这样就能够保持读者的心情愉悦。

（三）加强对图书馆员的素质培养

在读者服务工作中，图书馆员的素质高低对这项工作有着直接的影响，他们是读者服务的主体，代表着图书馆的形象。随着信息时代的来临，对图书馆员提出了更高的要求，他们必须要不断更新自己的知识体系，才能够使自己顺应新时代的挑战。基于此，图书馆需要对馆内工作人员进行培训，要对他们进行思想教育以及道德培训，帮助他们转变思想观念，树立以读者为本的理念。例如，在以往，图书馆员乃是被动地提供服务，也即是只有当读者主动询问，他们才会提供相应的服务。但是，现在需要树立主动为读者服务的意识，甚至要上门服务。因为如果图书馆的服务跟不上，就很难吸引读者入馆阅读，进而导致读者的流失。此外，还要对图书馆员进行服务礼仪方面的培训，要利用专业的语言做好服务，以减少与读者的冲突。最后，还要提高图书馆员的信息素养，使之能够熟练地操作计算机，能够具有一定的网络信息加工处理能力。只有当图书馆员的综合素养得到了培养，才能够使之更好地为读者所服务。

四、结语

综上，随着时代的变化与发展，图书馆也取得了较大的发展，现如今，图书馆的读者服务工作也发生了较大的变化，一方面是服务手段的现代化，另一方面是服务对象的社会化。在这种背景下，圖书馆需要转变工作人员的思想观念，要加强对图书馆员的素质培训，使之树立以读者为本的服务理念。此外，要加强对网络技术的应用，为读者提供个性化的服务。如此，才能够吸引更多的读者。

参考文献

[1]苏青青.浅谈如何做好图书馆读者服务工作[J].大众文艺，2014（20）：210.

[2]李京芬.浅谈学习型社会读者服务工作转型的趋向[J].中国科技信息，2005（20）：38.