重大突发事件中高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务研究

李 明

(湖南城建职业技术学院 图书馆,湖南 湘潭 411101)

0 引言

2019年新冠肺炎疫情爆发以来,牵动着亿万国人的心,现我国新冠肺炎疫情已得到一定控制,但因全球疫情蔓延不断加速,我国仍面临着“内防扩散,外防输入”的严峻形势,从而导致目前我国绝大多数高校仍处于延迟开学与大学生在家线上课程学习状态。当今,大学生心理健康问题日益严峻,网络不良信息诱导与新冠肺炎本身疫情严峻形势使本心理问题频繁的大学生更容易引发心理疾病。开展积极的心理干预与指导成为当务之急,而相较于通过心理治疗来对大学生进行心理问题的疏导与解决,阅读治疗则更易于被大学生接受,获得认同。

1 阅读疗法相关分析

1.1 阅读疗法定义

阅读疗法亘古有之,读儒家经典无不有一种醍醐灌顶之感,读文学经典无不引人思考给读者以启迪。阅读疗法的英文名称为bibliotherapy,为希腊文biblion(图书)跟therpeia(治疗)两字的结合。它并不是直接教导读者如何做而是让读者在阅读适合的文献资源后,对其内容产生认同、净化、领悟,并在经历这些过程后,能对他们所遭遇的困难有新的认知与体会,进而解决自身遭遇的问题。阅读疗法是由图书馆员或专业人士(例如:心理治疗师)依据读者的个人需求,选择适合的文献帮助读者从负面情绪中释放,读者进而自我治疗,找到恢复的力量[1]。学者王波认为阅读疗法即“以文献为媒介,将阅读作为保健、养身及辅助治疗之手段,使读者通过对文献的有效阅读与学习领悟,逐步养护或恢复身心健康的一种方法”[2]。“阅读疗法的科学性不仅体现在阅读活动起源于人类身心疾患的需要,自发生时就有治疗的功能,阅读过程中能带来共鸣、净化、平衡、暗示、领悟等各种复杂的心理活动起到调节情绪、锻炼器官机能的作用从而收到治疗保健的疗效”[3]。心理学家弗洛伊德认为阅读疗法能为读者提供情感认同,并缓解焦虑和压力。

1.2 重大突发事件中高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务的可行性分析

1.2.1 大学生心理问题严重

在《2020年中国大学生健康调查报告》[4]中显示86%的大学生表示自己在过去一年中出现过健康困扰。其中皮肤状态不好、睡眠不足和情绪问题在大学生健康困扰中排前三位。大一到大三,年级越高,受身心健康困扰比例越高。大四学生中,情绪困扰占比最高达47%;硕士研究生和博士研究生中有一半人睡眠不足,可见,大学生心理健康问题不是个例而逐渐呈普遍性。大学时代是大学生从真正意义上实现独立的关键时期,从懵懂无知到逐步适应社会立足社会,其中所面临的学业、就业、为人处事等方面均面临不小压力,面对新冠肺炎疫情,大学生无法回归校园正常复课、毕业生们面临疫情经济带来了就业压力,则更难以进行自我调节,而有效的阅读疗法能够给予大学生积极心理暗示起到辅助心理治疗的效果。

1.2.2 信息技术发展的助力

相较于中学阶段的灌输式教学，大学阶段更注重大学生的自主学习能力,人工智能、“互联网+”“5G”时代的到来使得当前高校的教育不再局限于现场教学,线上学习方式的自主性、多样化、个性化以及海量的教学资源也让大学生获取知识的主动性增强、学习能力得到多方面提升,更易于被有主见有特有思维方式的大学生所接受,信息技术发展为阅读疗法的应急信息服务提供可能,阅读疗法的应急信息服务恰好符合高校教育发展规律,能针对重大突发事件中大学生自身对于获取知识的潜在需求。

1.2.3 大学生阅读治疗的最佳场所

高校虽重视大学生心理健康教育,但由于高校学生基数大，高校心理咨询团队教师有限，难以一一满足于大学生心理个性化、隐秘性等多样化需求、指导与治疗。英国十七世纪著名思想家,政治家和经验主义哲学家培根在《谈读书》中说:“读史使人明智,读诗使人灵秀;数学使人周密,科学使人深刻,伦理学使人庄重,逻辑修辞之学使人善辩。凡有所学,皆成性格。”阅读本身就是一种心理体验,阅读的过程就是一种对身心的不断净化、升华与修养,阅读治疗即通过治疗者在阅读过程中实现通情,产生共鸣从而起到陶冶情操、改进心理状态、增强心理调适和自我适应能力、预防心理隐患和心理问题的治疗作用。不同于高校心理咨询室,高校图书馆有着丰富的馆藏资源是大学生开展阅读治疗的最佳场所,同时高校图书馆员作为知书人也能为大学生开展阅读治疗提供最佳“疗方”。

1.2.4 大学生自主学习与思考力强

大学生有较强的自主意识并具备独立思考能力,相教于少年儿童,根据“疗方”自主阅读或互助式阅读引发的思考使大学生更易于获得共情,产生正面暗示等心理激励,从而获得“低投入高回报”的自愈“疗效”。

2 新冠肺炎疫情中我国高校图书馆基于阅读疗法提供的相关应急信息服务

2.1 疫情中我国高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务概要

在新冠肺炎疫情中,我国高校图书馆在全面做好疫情防控组织工作同时通过网站、微信、QQ、微博、超星学习通、慕课(MOOC)、腾讯会议、钉钉等平台开展了线上文献传递、纸质馆藏资源线上预约配送、数字资源建设共享、教学科研、信息咨询、阅读治疗、阅读推广等应急信息服务工作。笔者经过对教育部高等学校图书情报工作指导委员会官方网站及百度搜索筛选检索到全国高校在新冠炎疫情防控期间基于阅读疗法提供应急信息服务的主要有山东第一医科大学、湖北文理学院、华北理工大学、济宁学院、郑州大学、内蒙古大学、山西财经大学、哈尔滨医科大学。另,武汉大学、江西财经大学、吉林大学、三亚理工职业学院等高校图书馆也通过类似阅读疗法开展疫情下的大学生心理健康指导。高校图书馆疫情下的阅读疗法主要通过原有研究成果转化、疫情阅读治疗线上书目编制与推荐、疫情线上阅疗电影、音乐推荐、疫情线上阅疗调查、疫情线上心理咨询引导教育、疫情线上读书会、线上故事会、线上直播、疫情征文、心得、书评、影评、摄影等分享线上真人图书馆、校外志愿服务等方式提供应急信息服务。疫情期间高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务情况见表1。

表1 疫情期间高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务情况

2.2 新冠肺炎疫情中我国高校图书馆基于阅读疗法的特色应急信息服务

2.2.1 专家指导

疫情期间,张鑫、吴丽春、王景文、宫梅玲等中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康专业委员会委员专家合作编制推出一系列以缓解焦虑情绪为主题的阅读书目和观影清单的《新冠肺炎疫情下的阅读疗愈推荐书目》,在全国各高校图书馆网站、微博、微信等平台得到广泛传播与转载。

2.2.2 高校图书馆基于阅读疗法的特色应急信息服务

(1)疫情线上阅疗专题课程讲座

以中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康专业委员会副主任宫梅玲老师为主的山东第一医科大学阅读疗法团队依托现有研究成果,将阅读疗法相关理论、方法纳入到学生课程体系中,作为通识教育的一部分,并推出一系列以缓解疫情焦虑情绪为主题的阅读书目和观影清单[5];济宁学院图书馆联系国内阅读疗法专家宫梅玲开具阅读疗愈心灵书单,通过微信平台开展阅读疗法工作，推出《网上报告厅》针对新冠病毒的心理辅导系列公开课,开展线上读书会,通过征集大学生书评、读后感等原创作品发起“抗击疫情,让阅读成为安静而勇敢的陪伴”等活动[6]。

(2)疫情线上书目编制与推荐服务

华北理工大学图书馆王景文教授团队针对开展疫情下大学生的心理健康需求开展了疫情下大学生心理问题及其阅读需求调查、大学生心理问题的阅读疗愈书目编制、阅读疗愈书目的推荐与应用等阅读疗法服务[7];武汉大学图书馆邀请专家名人推荐电子书、音乐、电影等文艺作品,以阅读抚慰读者的心灵。邀请本校多位教学名师、心理学教授、音乐专业人士及图书馆员,多次为读者推荐在线阅读的疫病与心理相关的电子书、在线聆听的安心音乐以及适合疫期观看的电影。同时,面向校内外读者,广泛征集书信征文,鼓励读者把图书馆当作驿站,用传统书信方式传递给亲友的思念和祝福;邀请读者用口号、书画、日记、音视频等各种创作形式,为武汉和图书馆加油[8];三亚理工职业学院图书馆针对疫情发展情况及学生心理特点,通过抗“疫”书籍推介,向大学生介绍新冠肺炎的预防措施及在疫情下的心理健康指导,并开展线上阅读马拉松比赛,建立大学生马拉松阅读群,每天阅读同时在群里分享读书感悟[9]。

(3)开展疫情征文等活动

郑州大学图书馆通过阅读疗法,开展疫情防控期间线上咨询服务、举办征文比赛、网课故事会征集活动,征集对读者有激励和鼓舞作用的图书或电影感想,帮助读者增强疫情心理健康[10];内蒙古大学图书馆采用阅读治疗调试居家隔离、“禁步”期间读者的心理,利用微信公众平台、读者之星等网络平台,组织学生开展线上阅读推广活动。通过征集视频、音频、文章等多种形式诗词作品举办诗文大赛,已发布《爱读爱看10本书(I do I can)》系列推荐书目12期,推荐图书120册供疫情期间师生阅读治疗,开展“一期一书”有声阅读活动,用音视频朗读的方式,推荐阅读一本书并撰写书评,邀请读者通过微信留言,开展“线上读书会”[11];哈尔滨医科大学图书馆通过阅读疗法缓解读者心理压力,推出新媒体荐书活动,通过阅读疗法缓解读者心理压力,线上展开“真人读书”活动,同时邀请会员进行读书分享并在官微发布[12];

(4)疫情线上心理咨询引导教育

湖北文理学院图书馆以张鑫为主的高校志愿团队加入襄阳市心理咨询师协会组织的“疫情心理援助志愿者团队”,在心理援助实践中,经过调查、分析疫情下社会公众心理状态变化情况,探索、研究个性化、针对性阅读疗法服务的创新机制,通过微信交流、微信群专题讲座、心理热线等方式为公众提供了阅读疗法服务[13];山西财经大学图书馆基于已有阅读疗法与心理健康科研项目成果,以疫情防控为契机,通过微信号等移动互联方式开展阅读疗法服务,进行大学生心理健康引导与教育[14];江西财经大学图书馆推出“疫情防控下的心理对应”“中国传统文化与防疫”等疫情专题读书分享活动,并与校心理咨询中心合作重点介绍了李中莹先生的《重塑心灵》、M·斯科特·派克(美)的《少有人走的路》、张德芬《遇见未知的自己》、武志红《身体知道答案》等书与居家防疫心理学等知识,帮助大学生消解疫情负面情绪、补充心理能量;吉林大学开辟线上“阅读工作坊”,通过“阅读导师”线上直播方式分享阅读心得,通过进行阅读交流与分享,引导学生进行人与自然和谐相处的深层次的思考[15]。

3 重大突发事件中高校图书馆基于阅读治疗的应急信息服务模式

笔者认为在重大突发事件中高校图书馆应利用信息技术优势,充分实现线上阅读治疗工作的数字化、移动化、网络化开展好高校图书馆的应急信息服务。依据新冠肺炎疫情中我国高校图书馆基于阅读疗法提供的相关应急信息服务开展情况及相关理论与实践研究,可探索通过建立重大突发事件中阅读治疗前期线上心理综合测评机制、构建重大突发事件中阅读治疗应急文献资源线上推送机制、创建重大突发事件中的阅读治疗线上读心空间、开设重大突发事件中阅读治疗公告信息专栏、建立重大突发事件中阅读治疗中后期应急线上心理综合测评机制、构建重大突发事件中阅读治疗读者的阅读治疗分级跟踪治疗与归档机制来构建重大突发事件中高校图书馆基于阅读疗法的应急信息服务模式。详见图1。

Fig.1 Flow chart of emergency information service based on reading therapy in university library in major emergencies

3.1 建立重大突发事件中阅读治疗前期线上心理综合测评机制

3.1.1 阅疗前期综合线上问卷调查与测评

面对重大突发事件,高校应对所有在校大学生开展缜密的阅读治疗前期线上心理综合测评与调研,高校图书馆可充分利用线上微信平台、网页、APP等方式对重大突发事件中阅读治疗前大学生的综合心理状态与心理自我抗压等方面采取综合线上问卷调查与测评。

3.1.2 协调共建科学合理的线上心理综合测评平台

图书馆、心理咨询管理团队、信息技术处、教务处、学工处、各学院、系部多部门应注重协调合作共同构建科学合理的线上心理综合测评平台,确保综合测评结果的权威测评结果的即时有效,便于高校图书馆与心理咨询团队更好“对症开方”。

3.2 构建重大突发事件中阅读治疗应急文献线上推送机制

3.2.1 应急文献资源的线上推送

在正式开展阅读治疗之前,高校图书馆应通过网站、微信、QQ、微博、超星学习通、慕课(MOOC)、腾讯会议、钉钉等平台及时发布与推送重大突发事件的相关研究成果、重要研究文献及获取数据资源渠道,使广大师生正确认识与应对突发事件并为其开展科研与实践提供“一手”参考[16]。

3.2.2 阅读治疗相关工作的线上推送

高校图书馆应面向所有参与线上心理综合测评与调查问卷大学生介绍阅读疗法的原理、方法、活动宣传、成功案例等阅读治疗具体工作流程及说明,通过制作、发布有关阅读疗法的手机APP,充分利用社交媒体,使大学生深入了解阅读疗法并配合开展治疗,保证阅读治疗效果。

3.2.3 通识应急文献资源的线上推送

对重大突发事件中大学生线上综合测评结果,高校图书馆与心理咨询团队应协商合作共同制定阅读治疗方案,为所有参与线上测评大学生开展线上心理保健和阅读治疗提供通识应急文献资源,供其进行阅读与学习[17]。唐代文学家皮日休曾说过:“文学之于人也,譬乎药。善服,有济;不善服,反为害”(《鹿门隐书》)。因此,在选择通识应急文献资源时阅读治疗师团队一定要认真甄别,防止不良阅读治疗资源的医源性感染诱发疾病。

3.2.4 对症开方

线上阅读疗法将更有助于保护大学生隐私,使大学生更易于敞开心扉进行深入沟通交流。因此,高校图书馆应对阅读治疗前期测评和调研结果对发现存在较大心理隐患和心理问题大学生实施“对症治疗”。阅读治疗师团队在阅读治疗之前和治疗过程中也要对存在较大心理隐患大学生开具的文学类、心理学类相关资料同时阅读,加强沟通互动,不断改进阅读治疗诊疗方案,亦可借鉴Lexile分级法、A-Z分级法、DRA分级法对阅读疗法文献资源进行分级,以取得最佳“疗效”[18]。

3.3 创建读心空间

在阅读治疗过程中,高校应创建重大突发事件中的阅读治疗线上读心空间,高校图书馆阅读治疗团队应通过阅读治疗应急信息服务平台确保阅读治疗活动参与大学生的全程心理跟踪,阅读治疗师在阅读治疗过程中可通过自主或互助式阅读等多种线上沟通方式及时进行互动交流[19]。

3.3.1 读心空间多样的线上活动方式

(1)线上真人图书馆

对于与自己经历相似主题的书籍往往更能引起读者共鸣,因此,高校图书馆可以开辟线上真人图书馆的线上活动,通过阅读与治疗者有相似经历真人图书进行线上即时交流互动,使治疗者在思想和情感上产生共情,获得认同感。线上真人图书馆可以充分利用信息技术,一方面,可充分利用虚拟现实技术优化真人图书形象,通过建立虚拟模型,营造虚拟环境对真人图书进行阅读治疗;另一方面,我们也可以通过超星学习通、学习强国、钉钉、腾讯会议等实时搭建真人图书在线阅读交流平台,与真人图书馆展开一对一、一对多的即时“面对面”互动式阅读交流[20]。

(2)线上读书会

阅读疗法不仅是读书而已,同时应与读者的精神成长和心理健康成长密切相关,王波[11]强调在阅读疗法过程中我们要消除仅以阅读保健取代阅读疗法、把开列书目等同于阅读疗法的认识误区。因此,高校图书馆可通过线上读书会高频率的“交互式阅读疗法”举办线上读书会活动,在重大突发事件中开展线上读书会同时我们也要注重阅读治疗文献要与读者阅读兴趣、阅读水平、阅读情境相适应,要“对症下药”,通过线上读书会深入了解读者心理困惑和心理问题,使读者真正从阅读交流、分享、互动获得心灵慰藉与补偿治疗,真正展现阅读治疗价值。

(3)探索构建线上通识阅读课程

高校可考虑通过网络平台开设慕课课程,构建线上通识阅读课程,设置阅读学分,并将通识阅读课程体系纳入高校教学规划中来,课程在阅读疗法理论框架下进行操作,阅读治疗师即为任课教师,需广泛涉猎心理学、文学、图书馆学等专业知识并能将知识有效共享获取与利用,在通识阅读课程教学过程中教师可针对不同年级大学生的心理发展需求和特点,正确引导大学生进行经典书目导读、分享与讨论,并要求大学生撰写读书笔记和心得感悟,以及时掌握其心理状态,合理运用进行阅疗心理辅导与治疗。如国内山东第一医科大学已把阅读疗法纳入心理健康教育必修课,可参考中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康分会推荐的《面向大学生的常见心理困扰对症书目》,以及学者王波、宫梅玲的《阅读与心理健康》《读祛心病》等相关书籍作为阅读疗法备选书目,也可在高校图书馆基于阅读疗法工作实践基础上,根据需要增加符合本校大学生的心理和阅读需求的相关书籍提供适应自身高校大学生发展的阅读疗法书目。

3.3.2 多样化读心阅读载体

读心空间的阅读材料形式不仅限于编制阅读疗法书目的形式,也应同时注重其他类型的阅读文献载体。如自创绘本、诗歌、小说、相关影视、音乐甚至游戏等阅读载体的阅读资料都可以作为读心空间阅读材料。与阅读疗法书目形式相比,在阅读疗法过程中其它类型阅读文献载体因其直观主动性往往更容易被大学生们接受,更容易改善大学生们对于大学生活、社交、就业、恋爱等心理隐患与心理问题,同时也要注重读物的难易程度也要适应大学生的阅读水平。此外,高校图书馆亦可充分利用虚拟现实VR与增强现实AR等尖端信息技术,打造立体化图书,设置情境式阅读,真正实现寓教于乐。

3.3.3 读心用户的画像构建

微信、微博、QQ、BBS等社交平台往往是大学生们“吐槽”的“集散地”,这里是有效发现和调研大学生心理隐患和心理问题的“门户”,对网络社交平台的有效数据挖掘、分析则能及时预防大学生心理疾病的发生。用户画像,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用[19]。利用该应用,通过对大学生属性以及其网络行为数据进行挖掘分析,有效提炼其情绪倾向,获取用户画像,及早发现潜在心理隐患和心理问题大学生,针对该类大学生早期现状及时推送阅读治疗文献资源,能够实现阅读疗法的精准化服务。

3.4 开设重大突发事件中阅读治疗公告信息专栏

阅读治疗全程,高校应通过阅读治疗应急信息服务平台开设重大突发事件中阅读治疗公告专栏,专栏主要发布阅读治疗线上具体活动宣传、公益讲座、线上阅读治疗参考书目、线上读书分享、线上真人图书馆等应急阅读治疗信息。

3.5 建立重大突发事件中阅读治疗中后期应急线上心理综合测评机制

阅读治疗中后期,高校同时应建立重大突发事件中阅读治疗中期应急线上心理综合测评机制,随着阅读治疗逐步深入,阅读治疗师通过读心空间的互动交流以及前、中期应急线上心理综合测评,能及时有效发现存在较大心理隐患的阅读治疗读者,面向该类特定人群则应由专业心理老师开展一对一的“详细问诊”阅读治疗与治疗,开辟个性化读心空间。同时,做好保密措施,确保该治疗者的身份信息保密。

3.6 构建阅读治疗分级跟踪治疗与归档机制

阅读治疗后期,高校首先应构建重大突发事件中阅读治疗读者的阅读治疗分级跟踪治疗,对阅读治疗全程通过多次线上综合测评与有效互动交流，读者阅读治疗师应及时进行存档于结果认定,对于阅读疗效明显的相关阅读文献,阅读治疗师要及时进行加工、整理及分类,对阅读治疗过程中与读者的交流与咨询、综合心理测评、阅读治疗结果评定等信息进行及时整理归档;对阅读治疗过程中发现存在较大心理隐患阅读治疗治疗者,仍采取长期跟踪阅读治疗+心理治疗直至心理问题解决。同时,图书馆应结合阅读治疗成果不断更新阅读治疗书目,并与心理咨询师共同完善阅读治疗方案,为后续阅读治疗不断提供活动借鉴与指导[21]。

4 应急信息服务工作的重点与难点

4.1 阅疗心理的精确测评

在阅读治疗过程中,如何确保每次线上心理综合测评的真实、准确性是确保阅读治疗师团队“对症施药”的重要一环,这需要图书馆、心理咨询管理团队、信息技术处、教务处、学工处、各学院、系部多部门的通力协作,高校图书馆作为阅读治疗活动主要牵头部门应主动架设“桥梁”做好沟通协调,高校也应及时构建应急联动机制,确保高校图书馆阅读治疗应急信息服务平台平稳运行。

4.2 平台构建的合理规划与设计

重大突发事件中高校图书馆基于阅读治疗的应急信息服务可依托微信公众平台、微信小程序或者网站和APP构建高校阅读治疗应急信息服务平台,平台的构建一定要合理规划与设计,注重平台的实用性。同时,平台也存在网络攻击或设施故障的隐患,容易引起平台信息泄露或信息失真,因此,平台运行过程中应注重治疗者在阅读治疗过程中的信息隐私和保护,特别对存在较大心理问题和心理疾病的一对一治疗者应实行多重信息保护。

4.3 案例核实与精准对症开方

阅读治疗师在阅读治疗过程中起着阅读治疗心理医生的角色,阅读治疗书单就是我们阅读治疗师给治疗者开设的“特殊药方”。都说“医者仁心”,一旦成为阅读治疗师就有责任有义务在阅读治疗过程中抗起阅读治疗重担,真正做到与治疗者用心沟通交流、认真核实案例,不断更新阅读治疗书单,精准“对症开方”。

4.4 构建阅读治疗师团队

阅读治疗师团队是阅读治疗的“硬核”,没有阅读治疗师阅读治疗活动就是空谈,因此,在重大突发事件中阅读治疗团队的构建至关重要。阅读治疗过程中,通过前期线上综合测评无心理问题与心理隐患的参与者，阅读治疗师可直接由高校大学生服务志愿者、图书馆员担任,并面向治疗者采取自助式、一对多、多对多的阅读治疗方式进行互动交流,图书馆员及心理咨询师全程督导;通过前期线上综合测评存在轻微心理隐患的参与者,阅读治疗师可由图书馆员或心理咨询师担任及时协商交流,并面向治疗者采取一对一的阅读治疗方式进行互动交流;通过前期线上综合测评存在一定或较重心理问题的参与者则主要有心理咨询师担任采取多对一和一对一的阅读治疗方式进行互动交流,图书馆员提供阅读治疗辅助。

5 结束语

高校大学生心理健康问题不容忽视,不仅应是高校心理咨询专业团队的责任也应是全体高校教师的职责,特别面对新型冠状肺炎这样重大突发事件,我们更应团结一致,充分利用好信息技术做好重大突发事件中应急信息服务,本文对于重大突发事件中高校图书馆基于阅读治疗的应急信息服务研究仍存在诸多“短板”有待进一步实践认证与解决,高校图书馆也只有在不断实践中才能不断发展,彰显图书馆的价值,为国家社会发展贡献自身力量。