高校图书馆阅读推广服务的过程管理模式研究

苗静 郭凌

摘 要：过程管理为高校图书馆构建读者需求型阅读推广服务模式提供了参考。文章通过调查大学生在阅读过程中的实际需求，分析了过程管理服务模式的可行性，提出了高校图书馆基于过程管理理念开展阅读推广活动的策略，以期为高校图书馆构建读者需求型阅读推广服务模式提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0044-03

关键词：高校图书馆;阅读推广;过程管理

1 背景

近年来，高校图书馆积极开展阅读推广活动，在活动的覆盖面和多样性方面都取得了一定的成效[1]。但是，从相关文献的调查数据看，大学生的总体阅读状况仍然不容乐观[2]。长期以来，大学生的阅读数量没有明显增加，阅读深度没有普遍提高，阅读动机以功利性、实用性为主，阅读方式以浅阅读为主，阅读的娱乐化、游戏化现象严重[3]。活动式阅读推广所能产生的实际效果受到社会质疑，高校图书馆在开展阅读推广活动的过程中存在一些问题，如阅读推广专业人员缺失、阅读推广长效机制缺乏、大学生的参与度低等，但其在现有的阅读推广模式下难以解决这些问题[4]。因此，构建常态化、读者需求型阅读推广服务模式已成为图书馆界的共识[5]。

以读者为中心的服务理念是高校图书馆开展任何工作的出发点，获取读者的实际阅读需求必然是开展阅读推广活动的起点。读者的阅读需求包括哪些内容，如何根据读者的阅读需求创新阅读推广模式，已成为高校图书馆亟待解决的问题。阅读是一种理解、吸收、鉴赏、评价的思维过程，在本质上是一种过程行为。读者的阅读需求是一个基于过程的需求，阅读服务也应是一个基于过程的服务。因此，高校图书馆可引入过程管理理念，设置科学、合理的阅读服务步骤，优化服务流程，推动阅读服务实现规范化和系统化。过程管理就是对过程的管理，是使用一组实践方法、技术和工具策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测和过程改进四个阶段。因此，高校图书馆可运用过程管理理念，将阅读服务过程解构为以下四个方面：一是为大学生提供阅读咨询服务，如阅读状况测评、阅读规划、阅读指导等。二是为大学生提供记录阅读过程的服务，如个人阅读进程记录、阅读进程排行榜等。三是为大学生提供阅读效果检验服务。四是为大学生提供交流分享的机会和平台。

2 大学生阅读状况和阅读需求调查与分析

为了验证上述四个方面的阅读服务是否能满足大学生在阅读过程中的真正需求，是否能为高校图书馆构建读者需求型阅读推广服务模式提供设计理念，笔者设计了一份调查问卷，围绕大学生在阅读过程中可能遇到的困难和实际需求展开调查，并加以分析。本次调查以山东农业大学的本科生为对象，采取发放电子问卷和纸质问卷相结合的方式，共收到928份有效调查问卷。调查结果及分析如下。

2.1 阅读的认同感较高，习惯的养成度较低

调查数据显示，98.6%的学生认为阅读对于提高个人的学识修养、思辨能力等具有重要作用;77.48%的学生每天的课外阅读时间在1小时以内，16.16%的学生每天的课外阅读时间为1～2小时，仅有6.36%的学生每天的课外阅读时间在2小时以上;在过去一年中，57.97%的学生的课外阅读数量少于5本，25.76%的学生的课外阅读数量为6～10本，仅有16.27%的学生的课外阅读数量超过10本。从对阅读的认可度、阅读时间及阅读数量看，学生阅读状况的知行矛盾现象明显，大部分學生虽然高度认可阅读的重要性，但缺乏必要的行动力。因此，高校图书馆亟须采取科学、有效的阅读服务措施，引导学生养成良好的阅读习惯，推动阅读过程的有效进行。

2.2 阅读过程中的各种困难现象

调查数据显示，近50%的学生有诸多阅读困惑，如不知道读什么书及如何阅读，对阅读内容没有足够的判断和选择能力，掌握的阅读方法和技能难以满足自身的阅读需求;55.17%的学生认为部分阅读内容深奥、难以理解，需要专家导读;57.76%的学生认为阅读氛围是影响阅读效果的重要因素，说明大多数学生还没有养成良好的阅读习惯，对群体环境的要求较高;69.29%的学生不能坚持阅读，缺乏稳定的自控能力，需要借助一定的外力推动阅读过程的顺利进行。

2.3 对阅读服务的需求

2.3.1 学生需要阅读规划和指导服务。调查数据显示，68%的学生希望高校图书馆能帮助其制订长期的阅读规划和短期的阅读计划，69.18%的学生希望获得阅读指导服务。因此，针对学生不知道读什么书，不知道如何阅读等具体问题，高校图书馆开展有针对性的阅读规划和指导服务是非常必要的。

2.3.2 学生希望参加群体性阅读活动。调查数据显示，67.03%的学生希望参加高校图书馆组织的阅读沙龙，87.18%的学生希望参加高校图书馆组织的阅读活动。不能坚持阅读和认为缺少阅读氛围是本次调查发现的最突出的两个问题。实践表明，群体的阅读氛围会极大地影响个体的阅读行为。在一定的阅读情境中，个体会自动和持续同步于群体成员的阅读行为。因此，高校图书馆可常态化地开展阅读活动及举办阅读沙龙等，为学生营造良好的阅读氛围，促使他们延长阅读时间、阅读更多的书籍，提升他们的阅读能力，引导他们养成良好的阅读习惯。

2.3.3 学生希望通过测试检验阅读效果。调查数据显示，67.35%的学生希望通过测试的方式检验自身的阅读效果。测试不仅是检验学生是否认真阅读文本的一种有效手段，还发挥着促进学生阅读和学习的积极作用。高校图书馆可通过测试的方式促使学生对自身的阅读状况有一个正确认识，激发他们的阅读热情，帮助他们掌握深阅读的方法，不断优化他们的知识结构[6]。

2.3.4 阅读交流和分享呈现出多元化、自主化和个性化等特征。调查数据显示，50.22%的学生通过写书评的方式交流、分享阅读心得，26.83%的学生通过写读后感的方式交流、分享阅读心得，36.42%的学生喜欢朗读，8.51%的学生喜欢参加征文比赛，24.25%的学生喜欢参加图书馆组织的读者交流会，34.16%的学生喜欢参加自组织交流活动，说明学生的自主意识日趋增强，希望掌握话题的选择权和主动权[7]。此外，80.81%的学生认为阅读交流会的人数应限制在10人以内，48.49%的学生喜欢分角色朗读的阅读方式，说明学生的个性化意识日渐凸显。

3 高校图书馆阅读推广服务的过程管理模式设计

3.1 过程策划阶段

3.1.1 阅读状况测评和阅读规划制订。高校图书馆可通过引进或自编测评程序的方式，对学生的阅读状况、阅读能力进行参考性测评，帮助他们认识到自身的阅读短板，提升他们的阅读兴趣，激发他们的阅读热情。高校图书馆也可根据专家推荐书目、读者借阅信息、读者身份信息等，帮助学生制订短期阅读计划和长期阅读规划，切实提高他们的阅读能力，引导他们养成良好的阅读习惯。高校图书馆还可通过科学、全面的测评，获取学生的实际阅读需求，为制订个性化的服务计划提供数据支持。

3.1.2 阅读指导服务。高校图书馆可根据阅读状况的测评结果、具体的阅读规划及学生的阅读能力、兴趣、需求，对参加阅读指导课程的学生进行分组，设计差异化的课程内容，为他们提供有针对性的阅读指导服务，进而提升他们的阅读能力。差异化的课程内容既满足了学生的个性化需求，又为高校图书馆开展个性化服务提供了参考。此外，高校图书馆还可把指导教材中的内容制作成文本、音频、视频等形式，在网站及微信公众平台发布，满足学生的多元化需求，达到扩大阅读指导服务受众面的目的。

3.2 过程实施阶段

高校图书馆应根据整体的阅读状况测评结果和阅读规划内容，选取一定数量的、不同类别的、不同难度的阅读文本，在实体阅读空间和线上阅读平台同步提供，常态化地开展形式多样的阅读活动。高校图书馆可打造优雅舒适、文化气息浓郁的实体阅读空间，营造良好的阅读氛围，吸引学生参与阅读活动;打造功能完善的线上阅读平台，为学生提供个性化的阅读服务，如查看阅读内容的分级信息、查阅解读性和注释性资源、记录阅读笔记、查看阅读排行榜及在读/已读人数等，引导他们进行有效阅读及树立坚持阅读的信心。实体阅读空间的优势在于阅读氛围浓厚，能快速驱动学生进行深度阅读、深度思考;线上阅读平台的优势在于不受时间、空间限制，能为学生随时随地阅读提供便利。因此，高校图书馆可根据学生的实际需求，将实体阅读空间与线上阅读平台结合起来，以达到预期的阅读效果。

3.3 过程监测阶段

3.3.1 建设标准化的测试题库。建设标准化的测试题库是构建测试系统的前提，根据不同的阅读文本建设不同的标准化测试题库是一个长期复杂的过程。在拥有专家资源的情况下，高校图书馆可发挥专家的优势，建设标准化测试题库;在缺乏专家资源的情况下，可发动学生或学生团队参与标准化测试题库建设，激发他们的阅读热情，提升他们的阅读兴趣。高校图书馆应提前设置题库建设的格式和题目，在提供题目的同时，提供相关的文本内容，做好相关的审核工作，避免重复建设，保证测试题库的质量和可靠性。

3.3.2 建立测试系统。建立测试系统的目的是检验阅读效果、提升阅读兴趣、促进阅读进程。因此，在采用客观性题目的基础上，高校图书馆针对测试内容设置难度系数、主题类别等不同维度的标签，不仅能满足有不同阅读兴趣的学生的需求，促使他们挑战难度更高的题目，引导他们熟练地掌握阅读内容，还有助于他们在阅读过程中采用主题阅读模式，对某一主题内容进行总结性、比较性阅读。章节测试、进展分析、综合测试、错题记录等功能的设置可满足学生在阅读过程中的各类细节性和阶段性需求。

3.4 过程改正阶段

过程改正与高校图书馆提供的交流和分享服务相对应。调查结果显示，学生在这一阶段主要以多元化、自主化、个性化的交流和分享需求为主。为了满足学生的交流和分享需求，高校图书馆要为他们提供固定的交流空间和先进的设施设备;在线上阅读平台设置写书评、发布读后感、朗读、交流互动等常规功能;与学校各院系加强合作，充分发挥校内专家资源的优势，建立科学的交流机制，保证沟通渠道的畅通。常态化的交流和分享机制可为高校图书馆积累更多的阅读行为数据，为其精确掌握学生的阅读需求变化提供研究素材。

4 结语

阅读是人类对文献信息进行选择、吸收、交流的过程，阅读习惯的养成、阅读能力的提高都有赖于长期、有效的阅读过程。基于过程管理的高校图书馆阅读推广服务模式不仅遵循了阅读规律，还能为学生的阅读过程提供规范、系统的模式化服务，有效提升他们的阅读能力，引导他们养成良好的阅读习惯，为后续的阅读推广活动提供思路。

参考文献：

[1] 梁春芳.大学生读什么书：杭州16所本科高校大学生阅读状况调查[J].中国出版，2009（4）：48-52.

[2] 高晓晶，喻梦倩，杨家燕.高校图书馆阅读推广课程的探索与实践：以电子科技大学公选课“大学生阅读素养”为例[J].图书情报工作，2017（1）：49-52.

[3] 李卫红.文化自信指引下高校图书馆开展经典阅读的若干思考[J].图书馆工作与研究，2018（7）：102-106.

[4] 苑世芬，钱军.美国高校对大学生阅读行为的指导研究[J].图书情报工作，2018（4）：42-47.

[5] 李曦，马璇，張敏，等.高校图书馆阅读推广实践模式研究：以“985”“211”高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018（6）：119-126.

[6] 朱明.高校图书馆用户阅读过程中的沉浸体验研究：构成维度及其作用机制[J].图书馆，2017（1）：67-71.

[7] 朱原谅，周梅.“五维一体”的大学经典阅读体系构建与实践：以常熟理工学院为例[J].图书情报工作，2017（6）：101-105.

（编校：孙新梅）