福田图雅诺不停车服务再升级，“四‘0’工程”解锁精准服务

黄智闲

福田图雅诺率先行业推出“不停车服务”以来，不断升级服务承诺，为全国客户运营保驾护航。2020年8月5日，在“福田图雅诺奋斗者峰会·服务业务专题会”上，福田图雅诺“不停车服务2.0”发布，以“四‘0’工程”精准定位、专业服务，高效精准直击用户服务痛点，将“无论你在哪，我们都在你身边”的精准服务理念彻底融入客户心底。

预约进站0等待，即时安排无需久待

修车不按修车单时间交车，维保等待时间过长，是一直以来困扰广大用户的难题。福田图雅诺深知客户痛点，用户可通过微信、福田e家APP、电话等方式进行预约维保服务，实现服务商端工作前置，缩短客户维保时间成本最低30%。用户只要动动手指即可进行预约服务，并按照“实时接收、即时确认、即时调配”原则执行，压缩等待时长至保养只需40分钟、普通维修2小时、总成维修当天完成，让“进站不用等”不再是空谈。

移动服务0距离，上门服务省时省心

运营任务重、服务站距离远等种种原因会给客户带来维修、保养难的问题。福田图雅诺打造“移动维修工坊”，实施维保+技术工程培训+全车安检+品牌宣传等服务，可以集中预约到客户工作地点实施移动上门服务，在维保服务的基础上还可完成全车安检及专业技术培训等客户体验项目。

应急支援0时差，保障运营不误工

一直以来，福田图雅诺“应急支援车”受到用户好评，此次再次升级“应急支援0时差”，则通过移动维修工坊+备用车保障正常营运。其中移动维修工坊提供“救援”服务。备用车则满足维修期间“支援+代用”服务功能，根据客户具体故障程度评估启用标准，全国592台应急支援车将负责用户所运货物由故障地运往目的地，同时保障维修期间客户正常营运。

一次修好0返工，免除一切后顾之忧

想客户之所想，急客户之所急，福田图雅诺实现“服务工程能力、维修技术培训、维修技师认证、技术支持响应”等全面整备，承诺“车辆故障一次维修到位，不返工；再次进站返工，维修材料工时全免，并提供上门取送车服务”，切实维护用户权益，履行企业社会责任。

福田图雅诺不断以贴心的服务赢得客户口碑和信赖。一方面，基于完善的供应商品质管理体系，不停车服务以发动机、变速箱、前悬、后桥“四大总成·只换不修”赢得行业点赞和用户认可，堪称行业楷模。另一方面，福田图雅诺持续洞察并满足客户需求提供精准服务。

此次“不停车服务”再升级，也将以“四‘0’工程”持续强化福田图雅诺品牌责任，保障全国客户运营无忧。