做好企业党政办公室服务工作之我见

2020-09-22 10:20胡丽华陈为伟
商情 2020年39期
关键词:职能作用服务工作

胡丽华 陈为伟

【摘要】党政办公室是直接为企业党政服务的工作部门,辅助领导处理党务政务,同时又是企业机关的运转枢纽,在找准定位,当好参谋助手;强化协调,作好桥梁纽带;创新服务,树立良好形象,切实发挥好办公室服务职能作用。

【关键词】党政办公室  职能作用  服务工作

党政办公室是企业的综合管理部门,在企业管理过程中发挥着枢纽作用,在企业领导决策过程中发挥着参谋助手作用,对上是企业的“外脑”,对下是联系基层的“桥梁”,对外是展示形象的“窗口”,对内是协调各方的“纽带”。“办好文、会、事,强化审、督、调,联系上、中、下,沟通你、我、他。”说起来容易,做起来难。要想真正把办公室的工作做好、做精还真不是一件容易的事情。我从事办公室工作已多年,但工作起来仍不能得心应手,存在一些不能很好解决的问题,有很多事过后反思才会发现处理得不够完美。且多数办公室工作人员都有这种感觉。

从根源上来讲,我认为主要是思想认识不到位、工作方法不够灵活的问题。企业发展需要面对复杂的社会关系,接受政府的政策指导,适应市场的瞬息变化,作为办公室的工作人员,要不断学习新形势下的新政策、新知识,提高自身思想认识和理论水平,才能通过创新思维,改善工作方式方法,适应新形势下办公室工作的新要求,发挥好办公室的职能作用。以下是我以在办公室工作多年的经验,对做好新形势下办公室工作的几点浅见:

一、找准定位,当好参谋助手

办公室工作事无巨细,经常面对繁杂的事务,处理好办公室具体事务,为企业党政领导班子正确决策提供参谋助手作用,是党政办公室的主要职能之一。

多谋才能善断。作为党政办公室工作人员,平时要多注意学习国家的方针政策,保持清醒的政治头脑,立足发展变化的新情况,养成事事关心、处处留意的好习惯,善于对各类信息进行分类与分析,去伪存真,勤动脑筋,多想办法,才能发挥好参谋助手作用。要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上,放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要能忠实反映基层和群众意见,更好地为领导决策提供有价值的意见和建议,促使群众的合理化建议在决策中得到充分体现。

党政办公室每天都要处理大量的报刊、内参、文件等,是各类信息传递、交流的中心。办公室工作人员应该手勤眼快,勤于收集和归纳各类信息,将重点及时传达给各级领导,有效提高信息的利用率。要勤于思考和总结,精于观察和发现,搞好协调,在企业重大决策出台与实施前,及时向企业有关领导做好汇报,听取指示,填补“盲区”,避免“撞车”。

要按照客观规律,增强工作的预见性,把握好办事原则,不以事小而不為,不以事杂而乱为,不为事急而盲为,不以事难而怕为,才能运筹帷幄,处理好大小事务,为领导分忧,为群众解难。但要注意:参谋不参断,到位不越位,辅政不乱政,发言不胡言,管家不当家,立功不争功,忠诚不奉承,办事不多事,帮忙不添乱。简单来讲,就是要把握好分寸,发挥好办公室的“外脑”作用。

二、强化协调,作好桥梁纽带

协调是党政办公室的一项基本职能,也是保证工作正常运转的客观要求,必须有一个好的工作协调机制。在工作中,要勇于打破“自我封闭、各为其主”的落后观念,着眼全局,搞好衔接,正确处理与基层的关系,当好上传下达的桥梁枢纽。

上级领导的思想指示能不能正确的传达给下级、基层,任务能否在基层得到落实,党政办公室在其中扮演着重要的角色。首先,我们要有这样的认识:与基层单位办公室之间不是隶属关系与领导关系,而是指导、协调与服务的关系。在这样的认识基础上,通过密切工作关系,强化指导协调,相互融通感情,才能有效开展合作,确保政令畅通,高效完成任务。多征求基层单位的意见,取得配合与支持,不断增进理解,减少摩擦,协调好各个方面的关系,调动各个方面的积极性,形成企业服务的良性循环格局。

党政办公室要增强抓协调的主动性,综合全局,协调各方,共同解决企业的问题。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。要增强抓协调的艺术性,在方式方法上求新求变,根据工作的性质和要求,采取相应的工作方法,有的放矢地解决好各类问题。要增强抓协调的原则性,坚持按制度办事,按政策办事,在重大政策部署的执行上不讲条件,不打折扣。要增强抓协调的灵活性,依据领导要求,结合实际情况,根据不同情况作出不同的处理方法。要多通气、兼顾各方,多商量、妥善处理,领会领导意图,尊重各方意见,通过周全细致的工作,搞好上下之间的衔接,把各个层次的力量凝聚起来,把各个方面的积极性调动起来,使整体与局部、部门与部门之间形成共识与合力,发挥好办公室的“桥梁、纽带”作用。

三、创新服务,树立良好形象

党政办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关、和基层服务。在目前形势下,人们越来越注重效率和商务礼仪,要求我们必须加强优质服务意识。

要增强服务的创新性,要主动联络,及时全面准确地了解企业工作部署,掌握领导活动安排及行程,随时提供准确、便捷、快速的联络服务。要善于联络,对日常性、一般性的应酬、陪会、接待,尽可能少地按要求安排领导参加,对重要性、全局性的会议、活动、接待,尽可能多地按要求安排领导参加。

办公室作为企业对内对外的窗口,工作人员的一言一行,直接体现着企业作风,一举一动,直接影响着企业形象。办公室人员在工作中,要淡泊名利、甘于奉献,树立亲善的服务形象。无论对内对外,对上对下,都要做到和蔼友善,热情周到,对来人、来电、来信都要文明礼貌,严谨规范。做到大事不误,小事不漏,不让领导布置的工作在我手中延误,不让需要办理的文电在我手中积压,不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落,不让企业的形象在我这里受到影响,切实发挥好办公室的“窗口”作用。

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