做好企业党政办公室服务工作之我见

胡丽华 陈为伟

【摘要】党政办公室是直接为企业党政服务的工作部门，辅助领导处理党务政务，同时又是企业机关的运转枢纽，在找准定位，当好参谋助手;强化协调，作好桥梁纽带;创新服务，树立良好形象，切实发挥好办公室服务职能作用。

【关键词】党政办公室  职能作用  服务工作

党政办公室是企业的综合管理部门，在企业管理过程中发挥着枢纽作用，在企业领导决策过程中发挥着参谋助手作用，对上是企业的“外脑”，对下是联系基层的“桥梁”，对外是展示形象的“窗口”，对内是协调各方的“纽带”。“办好文、会、事，强化审、督、调，联系上、中、下，沟通你、我、他。”说起来容易，做起来难。要想真正把办公室的工作做好、做精还真不是一件容易的事情。我从事办公室工作已多年，但工作起来仍不能得心应手，存在一些不能很好解决的问题，有很多事过后反思才会发现处理得不够完美。且多数办公室工作人员都有这种感觉。

从根源上来讲，我认为主要是思想认识不到位、工作方法不够灵活的问题。企业发展需要面对复杂的社会关系，接受政府的政策指导，适应市场的瞬息变化，作为办公室的工作人员，要不断学习新形势下的新政策、新知识，提高自身思想认识和理论水平，才能通过创新思维，改善工作方式方法，适应新形势下办公室工作的新要求，发挥好办公室的职能作用。以下是我以在办公室工作多年的经验，对做好新形势下办公室工作的几点浅见：

一、找准定位，当好参谋助手

办公室工作事无巨细，经常面对繁杂的事务，处理好办公室具体事务，为企业党政领导班子正确决策提供参谋助手作用，是党政办公室的主要职能之一。

多谋才能善断。作为党政办公室工作人员，平时要多注意学习国家的方针政策，保持清醒的政治头脑，立足发展变化的新情况，养成事事关心、处处留意的好习惯，善于对各类信息进行分类与分析，去伪存真，勤动脑筋，多想办法，才能发挥好参谋助手作用。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要能忠实反映基层和群众意见，更好地为领导决策提供有价值的意见和建议，促使群众的合理化建议在决策中得到充分体现。

党政办公室每天都要处理大量的报刊、内参、文件等，是各类信息传递、交流的中心。办公室工作人员应该手勤眼快，勤于收集和归纳各类信息，将重点及时传达给各级领导，有效提高信息的利用率。要勤于思考和总结，精于观察和发现，搞好协调，在企业重大决策出台与实施前，及时向企业有关领导做好汇报，听取指示，填补“盲区”，避免“撞车”。

要按照客观规律，增强工作的预见性，把握好办事原则，不以事小而不為，不以事杂而乱为，不为事急而盲为，不以事难而怕为，才能运筹帷幄，处理好大小事务，为领导分忧，为群众解难。但要注意：参谋不参断，到位不越位，辅政不乱政，发言不胡言，管家不当家，立功不争功，忠诚不奉承，办事不多事，帮忙不添乱。简单来讲，就是要把握好分寸，发挥好办公室的“外脑”作用。

二、强化协调，作好桥梁纽带

协调是党政办公室的一项基本职能，也是保证工作正常运转的客观要求，必须有一个好的工作协调机制。在工作中，要勇于打破“自我封闭、各为其主”的落后观念，着眼全局，搞好衔接，正确处理与基层的关系，当好上传下达的桥梁枢纽。

上级领导的思想指示能不能正确的传达给下级、基层，任务能否在基层得到落实，党政办公室在其中扮演着重要的角色。首先，我们要有这样的认识：与基层单位办公室之间不是隶属关系与领导关系，而是指导、协调与服务的关系。在这样的认识基础上，通过密切工作关系，强化指导协调，相互融通感情，才能有效开展合作，确保政令畅通，高效完成任务。多征求基层单位的意见，取得配合与支持，不断增进理解，减少摩擦，协调好各个方面的关系，调动各个方面的积极性，形成企业服务的良性循环格局。

党政办公室要增强抓协调的主动性，综合全局，协调各方，共同解决企业的问题。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。要增强抓协调的艺术性，在方式方法上求新求变，根据工作的性质和要求，采取相应的工作方法，有的放矢地解决好各类问题。要增强抓协调的原则性，坚持按制度办事，按政策办事，在重大政策部署的执行上不讲条件，不打折扣。要增强抓协调的灵活性，依据领导要求，结合实际情况，根据不同情况作出不同的处理方法。要多通气、兼顾各方，多商量、妥善处理，领会领导意图，尊重各方意见，通过周全细致的工作，搞好上下之间的衔接，把各个层次的力量凝聚起来，把各个方面的积极性调动起来，使整体与局部、部门与部门之间形成共识与合力，发挥好办公室的“桥梁、纽带”作用。

三、创新服务，树立良好形象

党政办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。在目前形势下，人们越来越注重效率和商务礼仪，要求我们必须加强优质服务意识。

要增强服务的创新性，要主动联络，及时全面准确地了解企业工作部署，掌握领导活动安排及行程，随时提供准确、便捷、快速的联络服务。要善于联络，对日常性、一般性的应酬、陪会、接待，尽可能少地按要求安排领导参加，对重要性、全局性的会议、活动、接待，尽可能多地按要求安排领导参加。

办公室作为企业对内对外的窗口，工作人员的一言一行，直接体现着企业作风，一举一动，直接影响着企业形象。办公室人员在工作中，要淡泊名利、甘于奉献，树立亲善的服务形象。无论对内对外，对上对下，都要做到和蔼友善，热情周到，对来人、来电、来信都要文明礼貌，严谨规范。做到大事不误，小事不漏，不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让企业的形象在我这里受到影响，切实发挥好办公室的“窗口”作用。