新形势下读者服务工作的创新与馆员激励机制

邹琼

摘 要 在现代化信息技术不断发展的今天，新形势下的读者服务工作也在进行着不断的创新和改革，与之相对应的馆员激励机制研究工作正在如火如荼的进行着。本文针对目前影响读者服务工作质量的因素进行分析，并对新形势下的读者服务工作的创新及管院激励机制进行研究。

关键词 新形势 服务工作 激励机制

中图分类号：G258 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.081

Innovation and Librarian Incentives Mechanism of

Readers' Service Work under the New Situation

ZOU Qiong

（Xinyu University， Xinyu， Jiangxi 338000）

Abstract In the continuous development of modern information technology today， the reader service work under the new situation is also engaged in constant innovation and reform， with the corresponding incentives librarians research work is in full swing. In this paper， the factors currently affecting the reader to analyze the quality of work and services， and research and innovation and the School of Management incentives reader service under the new situation.

Key words new situation; service work; incentive mechanism

1 新形势下读者服务工作的特点

从目前而言，随着信息化和科技化的不断发展，读者服务工作的特点也在随着新环境发生着一定的变化，在很大程度上呈现出了一系列的新特点，无论是在服务内容还是在所要满足的服务需求上都发生着一定的变化。在新形势下，读者服务工作主要体现出了如下几方面的变化：

首先，工作的范围得到了一定的扩展，从传统的印刷文献为主题的馆藏发展为电子文献与印刷文献相结合的馆藏。从目前各个图书馆的馆藏来看，电子文献在整个馆藏中的比例在逐渐的提升，其分布在不同的馆藏领域，无论是科技方面、人文方面、教育方面等等都出现了电子信息文献。工作范围的扩展为读者服务工作提高了难度，对读者服务工作人员的综合素质也提出了更高的要求。

第二，从满足客户需求上来说，随着信息技术的发展，新形势下客户的需求也在不断的变化，在不同的读者心目中无论是对电子文献还是印刷文献都有着自己的要求，其需要迅速的寻找到自己所需要的文献和资料。因此，为了更好的满足客户的个性化需求就必须全面的提升图书馆的科技力量，并对读者服务工作人员进行相关的培训，以便于更好的提升图书馆的管理能力和服务质量。

第三，从服务的模式上来说，也发生着一定的变化。在信息化环境下，信息技术和网络技术不断的突破和发展，与之相对应的读者服务工作手段也要在现有的信息技术模式上得到拓展，更好的体现出信息技术手段。因此，在新形势下，读者服务工作呈现出了新的服务模式和服务内容，服务的现代化水平在不断的提升。

2 新形势下影响读者服务工作创新的因素

（1）社会对其重视不足。在大多数人的心目中普遍认为，读者服务工作是一个简单的，机械的服务工作，其只不过是服务工作的一个部分，没有受到应有的重视。但是事实上并不是如此，读者服务工作是一个关乎于科技发展，社会进步的工作，只有读者服务工作的质量提升了，才能更好的提升馆藏质量，为更多的人服务。社会对读者服务工作的重视不足，对读者服务工作者的忽视直接影响着读者服务工作的创新。

（2）读者服务工作本身工作相对艰苦。读者服务工作相对单调，工作时间较长，且工作内容重复不断，这种机械的、单调的服务工作对于大多数人来说也是一个挑战。从目前来说，从事读者服务工作的人大多是女性，这些人要在读者服务行业度过单调的工作时间，再加上工作时间相对较长，导致他们容易疲倦和懈怠。对于读者服务工作者而言，他们付出了更多的劳动却无法得到应有的职业认可和认知，这导致他们不仅仅受到了身体上的劳累，在心理上也要承担一定的压力。读者服务工作本身艰苦的工作属性导致了读者服务工作创新难上加难。

（3）读者服务工作管理结构不完善。读者服务工作不仅仅需要人员的支持，也需要一定的技术和手段的支持，从目前读者服务工作的整体情况而言，大多数图书馆和其他读者服务机构都将重点放在了技术的投入上，不断的引进先进的科技器械和电子文献等，在某种程度上忽视了对于人的管理，忽视了读者服务工作者的管理，这是不利于读者服务工作的创新的，也没有体现出新时期对读者服务工作者的激励机制。同时，由于传统的读者服务工作者的聘用机制不完善，使得一些读者服务工作人员没有工作的积极性和主动性，不能从全面的角度对工作负责。

3 新形势下读者服务工作创新措施

3.1 优化服务理念

优化服务理念，强化服务意识是促进读者服务工作有效进行的一项重要保证，尤其是在当今社会环境下，新时代给予读者服务工作者新的任务，为了更好的发展服务岗位，提升服务质量，要体现出全面的服务观念，从根本上带动服务模式，积极的进行改革和转变，全方位的体现出服务意识。首先，对于读者服务工作者来说，要积极的优化自身的服务意识，转变服务角色，在现代化的图书管理工作中，强化整个服务程序的多元化。同时，在信息技术和科学技术不断发展的过程中，服务工作要紧紧围绕着不断提升的服务需求展开，建立现代化的服务理念。

3.2 强化服务资源建设

新时期给予了我们发展自我，服务群体的优势，尤其在信息技术发展的过程中，信息技术给人们带来了诸多的方便。在进行读者服务工作的过程中要积极的进行服务资源的优化和建设，建立现代化的服务资源和服务模式。首先，要强化图书管等读者服务行业资源建设的投入力度，在经费、设备等方面给予充足的支持。同时，在优化服务资源的过程中要注重科技力量的集合，保证在资源建设的过程中强化数字资源的投入，并进行合理的开发和优化，引进现代化的数字资源，并积极的丰富读者服务行业的电子化信息资源的储藏。

3.3 完善电子文献和印刷文献

无论是社会如何发展，科技如何进步，人们的需要如何变化，在当今乃至是以后的读者服务工作，其服务的内容也无非是电子文献的服务和印刷文献的服务，因此，为了在新形势下更好的提升读者服务工作质量，保证读者服务工作得到合理的创新就必须不断的优化电子文献和印刷文献。首先，要达到量的引入，即在现有的文献上提升引入量，给予读者更多的文献参考，给其提供更多的文献选择机会。同时，要强化质的提升。即在质量提升的过程中，要时刻尊重读者的需求和现代化的电子信息，做到有的放矢的引入和输出，以便于更好的满足读者对资料查阅、信息采集的需求。完善电子文献和印刷文献为读者服务工作的创新奠定了夯实的基础。

3.4 建立特色服务

特色服务的建立是需结合服务对象而言的，针对不同的读者建立不同的服务，这样才能切实的保证服务质量的提升，服务模式的创新。对于读者服务工作者而言，在服务的过程中要积极主动的进行服务，针对不同的群体，比如说学校教师、学生、社会读者等等不同的读者群体们给予主动的服务。能够积极的了解读者需求，主动的询问读者的意愿，进而帮助读者有选择性的进行读物的选择。同时，提供多样化的服务。从目前而言，我国的大多数读者服务工作都针对的是文献的外借和借阅，文献的查询等服务，在新的形势下，要建立特色的读者服务就必须要保证服务内容的多样化，比如说可以有疑难点的解答、网上视频内容的搜索、光盘的刻录、数据库的存留等等服务。建立这些有针对性的、有特色的服务更好的带动了读者服务工作的创新。

3.5 强化服务培训

强化服务培训不仅仅要强化服务者的培训，让他们不断的提升自己的服务质量，使其更好的为读者服务。同时，也要强化读者的培训工作，尤其是在新形势下，读者需要了解更多的文献搜索和使用方法，读者服务工作要在与读者充分沟通的基础上进行，以便于更好的提升服务质量，优化服务模式。

4 馆员激励机制的建立

4.1 强化情感激励

情感激励是激励机制的一个基础部分，也是每一个工作岗位的员工都需要的，对于馆员激励机制而言，情感机制也是一个重要的部分。在进行情感激励的过程中要注重感情的投入和释放。首先，在领导者中要培养领导的投入，即在与馆员进行沟通的过程中要了解馆员的工作状态，真正的关心馆员的工作需求，从馆员的角度来考量问题，尽可能的帮助馆员解决生活和工作中的困难和问题。作为管理层人员，要真正的把自己落到实处，帮助馆员解决问题，与其进行情感的沟通和交流。同时，在员工与员工之间进行情感交流的时候，要注重互相的情感激励，提倡员工与员工之间的积极交流，相互激励，共同进步。

4.2 加大物质激励

物质激励是激励的关键所在，每一个馆员都有着一个属于自己的家庭，有着属于自己的平台，在进行情感交流和情感激励的过程中也要满足他们对于物质的需求。首先，要明确福利待遇的激励，即从当今社会的实际发展来说，要为馆员们创造一定的福利待遇，并拓展福利待遇的空间。同时，要落实奖金制度，即根据不同的职工的工作状态建立奖金制度，并保证奖金的按时发放，以奖金带动馆员的积极性。将物质激励和情感激励结合起来，共同促进新时期馆员激励机制的完善，以便于全面的带动读者服务工作的创新和发展。

总之，为了更好的促进读者服务工作的发展，更好的提升服务质量和服务水平，应从多角度和多维度进行改革，全面的带动整个读者服务行业的发展，以馆员的激励机制为平台，在多角度和多维度上体现出读者服务工作的创新和发展。

参考文献

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[3] 李严，刘安民，曾馨.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践.高校图书馆工作， 2008（4）.