文旅融合下的馆店合作服务探索

徐力

摘 要：在文旅融合的新环境下，全面推进公共图书馆和实体书店的合作服务是新的机遇与挑战，本文对馆店合作服务的背景、运行模式及存在问题进行了阐述与探索，希望馆店通过多种形式的合作，创造条件，为广大人民群众提供更好的阅读服务。

关键词：文旅融合;公共图书馆;实体书店;馆店合作;全民阅读

中图分类号：G258.2;G252 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）14-0-02

随着时代的迅猛发展，网络技术和电子产品日新月异的升级，公共图书馆和实体书店都遇到了极大的挑战和冲击，信息化、数字化、时效性、便捷性以及人气度都是公共图书馆和实体书店两者在发展中面临的巨大压力。近年来，文旅融合大发展，“诗和远方”走在一起的新环境，又给了公共图书馆和实体书店崭新的机遇，如何把握好时代脉搏，共同探索合作服务模式，是公共图书馆和实体书店的发展趋势。

一、馆店合作服务的背景

随着全民阅读工作连续多年写入政府工作报告，推广全民阅读受到了社会各界的高度重视，而作为全民阅读的两大主阵地，公共图书馆和实体书店也被广泛关注。特别是在文旅融合的环境背景下，市场化的不断加深，多元化的不断扩展，均以图书为媒介、以读者为服务对象的两者，相互依存度也日趋强化，大力促进双方的合作发展显得尤为重要。

（一）公共图书馆作为文化事业单位，场馆固定，服务辐射范围有限，虽然有总分馆建设作为补充，但是依然无法满足读者的阅读需求。同时因为图书馆馆藏要求的特殊性，采购具有周期性，编目具有延迟性，复本又具有限制性，所以在新书的文献反应上远远达不到读者的需求，被读者长期诟病。此外公共图书馆作为公益单位，在文旅融合的环境背景下，想要满足现代读者的休闲、餐饮、采购等多元化消费服务需求时，存在体制上的操作矛盾。因此，公共图书馆与社会力量合作，同实体书店共建平台，是完全可行的发展途径。

（二）实体书店目前作为销售图书的功能不断被弱化，在网络电商的强有力冲击下，经济效益和利润空间被高度压缩，越来越多的实体书店成为免费阅览室，生存空间越来越小。因此，实体书店在文旅融合的时代背景下努力寻求特色化经营，提供个性化服务和向城市公共空间转变，与公共图书馆合作探索，是一种理想的发展策略。

二、馆店合作服务的模式

（一）全民阅读合作

公共图书馆和实体书店同时作为全民阅读的主阵地，强强联手，是两者最容易实现的合作。图书馆和实体书店各自拥有丰富的名家资源、图书资源和读者资源，又各有侧重，比如图书馆的资源更集中在学者，书店的资源则更集中在作家，而通过资源共享，双方可以联手开展学者讲座、作家签售、读书沙龙等活动，满足各自不同读者的阅读需求，同时也能共同分担大型活动的成本，实现双赢。例如，南京市建邺区图书馆就和大众书局合作，以服务外包的形式共同开展全民阅读活动，不仅为图书馆策划了全年丰富多彩的少儿阅读活动，还为图书馆邀请到了叶兆言、资中筠、张德芬等重量级名家和读者面对面交流，成效非常显著。

（二）市场消费合作

在文旅融合的时代背景下，书香新消费的合作理念被越来越重视。公共图书馆和实体书店可以在世界读书日、馆内读者节等时候，联手在图书馆内或广场上举办惠民书市，或者读者的二手图书跳蚤市场。同时，图书馆还可以以政府补贴的形式与书店开展各类促进消费的活动，例如南京市鼓楼区图书馆就在世界读书日，和辖区内四家最美书店合作，在图书馆内设立惠民文化书市，邀请书店进馆售书，同时还通过线上直播云探店、在线截屏“书香福利券”、线下享受7折购书优惠的创新模式，为广大读者带来福利，为实体书店提供扶持，受到广泛关注。

（三）读者荐购合作

现在已有许多公共图书馆和实体书店合作，打造借、采、藏为一体的服务模式，凡读者在书店看中的图书，如果图书馆尚无馆藏，只要符合图书馆采选方针的图书均可直接在书店凭图书馆的读者证借阅，图书后期由图书馆和书店结算采购，并在还书时再进行详细编目及后期加工，打破了读者对图书馆馆藏采购的需求壁垒，将图书需求权交给读者，让读者参与图书选购成为一种常态。例如，南京图书馆、金陵图书馆和市新华书店、凤凰书城开展的“你选书 我买单”活动，不仅让实体书店充分利用公共图书馆这个大平台，完成了书店里图书的销售工作，带来了一定的经济效益，保障了书店的盈利水平，而且也扩大了公共图书馆自身的社会影响力，克服了图书馆书籍更新和读者需求之间的矛盾。

（四）阅读空间合作

公共图书馆和实体书店的空间合作，是文旅融合环境下的新创新，是公益与经营两种模式的有机结合，是新时代的独有需求。很多公共图书馆在馆舍内开辟空间交给实体书店运营，提供新书销售同时，还提供咖啡、简餐、文创等休闲消费的服务，既为书店创造了盈利机遇，又为读者提供了服务需求，还规避了公益与经营的矛盾，一举多得。此外，公共图书馆还可以和实体书店合作，在旅游區、商业区、居住区共同搭建新型阅读空间，将信息服务、零售及餐饮进行全面的整合，进一步提升各自的服务范畴。例如，南京市鼓楼区图书馆和社会力量、实体书店在水木秦淮街区共同打造的“艺鼓楼”，就是这样的新型阅读空间，图书馆提供书籍的借阅，社会力量和实体书店负责空间的运营，成为街区里的靓丽风景线。

三、馆店合作服务的问题

（一）重视协议约束

任何一项合作的健康持续发展，都离不开协议的保障与约束。公共图书馆和实体书店在合作的时候，一定要明确双方的权利义务，比如读者荐购里的采选规则、阅读空间里的经营范畴、政府扶持的标准要求等，并以双方签订协议的模式确定下来。图书馆在选择合作的实体书店时，务必要对书店有前期的评估和了解，在意识形态上有严格把控，同时对图书馆自身的服务需求有清晰的目标，并加强和书店在合作之间的沟通，保障合作的顺畅。

（二）保障技术支撑

在信息化的时代，业务的合作都必须要有技术的支撑。公共图书馆和实体书店合作服务时务必要解决技术的对接问题，比如在读者荐购合作时，图书馆业务系统和书店业务系统的互通是关键所在，双方各自的系统都有自身的专业特殊性，以及自身的数据安全问题。如何在双方的技术对接里，实现安全性、共享性、简化性的统一，同时确保读者在实际操作中的体验感，是合作成功的基础。

（三）改变宣传模式

公共图书馆和实体书店都有各自成熟的宣传平台，比如网站、微信、微博及短视频等，馆店合作服务时，一定要改变以往各自为营的宣传模式，充分利用各自的平台优势和特点，良性互动，互相宣传，加大宣传力度，扩大知名度，提高影響力。同时要注重合作的品牌效应，强调合作的品牌服务，推广合作的品牌影响，让读者对馆店合作服务有醒目的感知与认知，从而愿意去接受和体验。

（四）加强员工培训

公共图书馆和实体书店合作服务的另一大基础是人员，人员的业务水平与职业素质直接影响到馆店合作服务的效能和形象。作为两个不同的单位，对各自员工的业务要求不尽相同，同时实体书店特别是民营书店的人员流通性相对较大，都对合作起到了很大的影响。因此重视各自员工的业务培训，加强各自员工的相互交流，将合作的理念与要求传达给每一位员工。此外双方的技术部门可以通过在线指导、远程协助等方式，确保各自员工在合作服务时及时发现问题，及时解决问题。

（五）申请政府扶持

公共图书馆的免费开放服务与实体书店的图书经营压力都需要政府的关注和支持，但是如何体现出自身的价值，从而得到政府的政策与资金支持，对馆店合作服务的探索是两者联手申请政府扶持的有效途径。馆店合作服务中应当注重相关工作，资料的收集、项目的运营、成效的体现，积极申请和汇报，为合作服务的可持续性发展，创造与争取最大的条件。

四、结语

实践证明，文旅融合发展需要充分调动文化行业的各个条口和部门，公共图书馆和实体书店的馆店合作服务就是文旅融合下鼓励和引导社会力量参与公共文化服务建设及全民阅读推广的重要举措之一。这项举措内容丰富，形式多样，前景广阔，是公共图书馆和实体书店两者实现互利双赢、和谐共通、健康发展的关键途径，对于提升公共文化服务整体效益，对于馆店自身建设和服务的优化，对于全民阅读文旅融合的氛围营造都会产生积极的社会影响。

参考文献：

[1]许建业.基于馆店（社）合作的图书馆精准服务之探索与思考——以南京图书馆“陶风采”服务暨惠风书堂项目为例[J].新世纪图书馆，2017（1）.

[2]余碧媛.公共图书馆与实体书店合作新模式[J].卷宗，2018（27）.

[3]张竟.馆店合作精准服务——哈尔滨市图书馆创新服务模式探索[J].内蒙古科技与经济，2019（18）.

[4]杨玉蓉.图书馆与实体书店合作发展研究[J].图书馆工作与研究，2015（5）.

[5]张白.图书馆与书店合作服务新模式——成都图书馆“城市阅读空间”实践研究[J].四川图书馆学报，2019（1）.

[6]安杰梅，周杰华.“图书馆+书店”融合服务模式比较研究[J].图书与情报，2017（2）.

[7]许慧颖.公共图书馆与民营书店的合作分析[J].图书馆学刊，2013（10）.

[8]王晓东.略论公共图书馆与实体书店的读者服务[J].办公室业务，2015（13）.

[9]谢文君，张守卫.民营书店向公共图书馆转型探析——以合肥市“保罗的口袋”为例[J].图书馆研究，2017，47（5）.