突发事件下区县融媒体应对与思考

黄蕾宇

摘 要：新闻是关注百姓所想，围绕当下老百姓最关心的话题，用老百姓听得懂的语言，践行“引导群众、服务群众”的初心和使命，及时为百姓送去最关心的新闻。应对突发事件，新闻及时更新、权威发布有中央、市级媒体。新媒体时代，信息更迭，丁香园、腾讯医疗等新媒体平台也在发挥巨大作用，信息更新速度快、移动终端覆盖面广等优势深受受众信任。而应对如此考验，区县融媒体中心又将如何应对？

关键词：融媒体;多平台;媒体+服务

中图分类号：G229.2 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 20-0-02

2020年初的新型冠状肺炎病毒四处肆虐，一场生命保卫战在全国展开。这是新中国成立以来我国发生的传播速度最快、傳染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。突如其来的严峻疫情，对全国上下各行各业都是一场“大考”一场“硬仗”。在防疫工作巨大压力下，新闻行业和卫生行业一样，率先迎击了一场没有演习的硬战。

实践证明，在这场生命保卫战中，松江区融媒体中心（以下简称“中心”）用主动担当筑牢群众防疫“最后一公里”，扛起新闻舆论的责任筑牢联系群众的最后一道“防疫墙”。经受住了考验，发挥出了作用，区县媒体融合成果得到了彰显。

一、融媒体建设成果与现状

2019年10月，中心根据新的三定方案对内设部门重组和优化，将原先分散在报纸、电视、微信三个平台的采访力量进行整合，组建了新的采访部，作为中心的新闻信息采集中心，负责所有新闻信息的采集。

通过磨合，采访部记者大多具备了融媒体采集的能力，体现在一是互联网意识正在不断养成，对移动优先的认识不断加深，越来越多记者更多用互联网思维思考选题和采编稿件;二是融合意识不断加强，传统的记者岗位界限正在逐步打破，陆续出现一批能跨界作战的一线记者，不仅能采集符合新媒体要求的新闻资讯，原先报纸的文字记者也能在电视新闻中出镜，甚至动手拍摄新闻图片、短视频，原来电视的文字记者也能根据报纸需求采写深度专题新闻报道，全媒记者的担当作为日益普遍。

围绕“移动优先”战略，中心现已完成“两微一端一抖”的产品布局，微信公众号有“上海松江”，微博有“上海松江发布”和“松江报”两个官方账号，以及“上海松江”融媒体客户端、“上海松江”抖音号等9个短视频平台号。同时还入驻各大平台开通了人民号、上观号、头条号、企鹅号等。“上海松江”微信公众号每日推送三波内容，每次8条，每天24条，全年无休。日常发布关键词包括时政、民生、G60、医疗、教育、交通、乡村振兴等，微信编辑对内容审稿严控导向，以制图、H5、图像、视频等多种手段解读政策，反映民生，将最有力的报道推向群众。

二、内容聚焦重点，锁定用户关注

早在2020年1月20日，上海市松江区融媒体中心就启动了疫情防控相关新闻报道，派出多路记者前往高速道口、口罩生产企业、社区、医院等地，直击抗疫一线，真实记录松江各单位各部门迅速集结、积极行动，全区人民万众一心、众志成城，严格落实疫情防控各项要求的方方面面，在疫情防控的早期，就拿出了一批时效性强、见人见事、感人肺腑的新闻作品。

在“上海松江”微信公众号平台，介绍市民关心的疫情防控隔离观察点情况的新闻《一级响应！136人入驻松江首个疫情防控观察点，医护人员连轴转》阅读量高达14万;展现松江医护人员肩负使命奔赴武汉防疫一线风采的新闻《疫情就是命令！松江19名医护人员出征驰援武汉》阅读量高达11万。

此外，展示松江干部群众众志成城抗击疫情的新闻《感动！为了松江人的健康，风雨夜，这群人在道口通宵坚守》单条阅读量有6.7万;反映松江企业保供应、有担当的新闻《绝对不涨价！松江这家口罩工厂放弃休假保供应》阅读量也有6.7万。

“上海松江发布”微博平台专门开辟了“共同战疫” “关注新型肺炎” “武汉加油” “全国确诊新型肺炎病例”等一系列话题专栏，除及时发布松江“战疫”动态，全市疫情通报外，还普及各种与新型冠状病毒疫情有关的知识，安抚、稳定大家因不了解而产生的恐慌情绪。

据统计，截至4月25日，“上海松江”融媒体客户端疫情相关报道1669条，阅读量超1011万，下载量32万;“上海松江”微信公众号发布疫情相关报道1835条，阅读量超855万，粉丝19万;“上海松江发布”微博发布疫情相关报道7803条，阅读量超1.52亿;《松江报》发布疫情相关报道1160条（包括副刊）;松江电视台发布疫情相关电视新闻349条，相关知识3022条，公益广告播出2564条;松江人民广播电台发布疫情相关报道266条报道，《直播松江》栏目累计直播21次;短视频制作推送826条，点击量超280万次。据统计，每月微信、微博影响力、传播力位居全上海市前列。

三、多平台发力，多样式展示

媒体融合，移动优先，在疫情报道中，中心各新媒体平台发力强劲。“上海松江”微信公众号、“松江发布”微博推送不但没有休息，反而加大了推送量。其中微博强调的是时效快，微信强调的是疫情相关的信息“顶格推送”，每天三波，每波8条，这是上海16个区中唯一一家。“上海松江”融媒体客户端作为中心媒体融合主阵地，及时开辟专题，选编优质稿件，制作精美图集，全天候编发疫情防控动态消息，在抗疫宣传中发挥了排头兵、先锋队的作用，充分彰显了媒体融合的优势所在。

在传播样式上，除图文内容外，“上海松江”微信、微博平台还积极推送与疫情相关短视频、H5等新媒体产品。其中，《@松江人，抗击疫情，我们众志成城，这条纪实短片请查收》短视频在微信端阅读量达2.6万次;《众志成城！打赢疫情防控阻击战，我在松江，我承诺！》H5作品推送后，获得3.6万次点击。

在“抖音” “微视”等短视频传播的平台上发布松江众志成城、抗击疫情的动态视频、防护知识等内容。在抖音平台上发布了《为了守护更多人的健康，是他们在道口通宵坚守！加油！》《松江口罩生产企业加班加点生产，保障供应！》《口罩怎么戴？怎么摘？怎么处理？转发，让更多人看到！》《洗手七步法，为健康都得学会！快转给身边的人》《远离新型冠状病毒，一线防疫人员建议这样做》等短视频，已经吸引了185万人次的阅读，点赞量达23100多次。其中，《松江口罩生产企业加班加点生产，保障供应！》，单条阅读量就高达138.8万人次。

四、需求为导向，拓展“媒体+服务”功能

“上海松江”融媒体客户端开设了“服务”功能板块，与松江区行政服务中心合作，与上海的“随身办市民云”打通链接，将“一网通办”事项接入到客户端，同时与松江区民政局、教育局、人社局、卫健委等民生服务相关的委办局合作，推出专题服务项目，与民政局合作的“口罩预约”在抗击新冠肺炎疫情期间发挥了重要作用。

疫情期间，在家“停课不停学”的学生何时能重返校园上课，备受家长、学生乃至全社会的关注。针对何时开学复课这一社会热点，2020年4月1日在“上海松江”微信公众号发出民情民意征集帖，收集市民、网友关于何时应该开学的意见和建议。共有1651名网友参与“上海松江”微信公众号上《@松江人，开学你准备好了吗？》一文发起的关于何时开学的投票，其中，55%的网友选择了“等疫情安全了再开学”，13%的网友选择了“现在就可以开学”，30%的网友选择了“高三、初三先开学”，还有不少网友通过后台留言表达了对于开学时间的意见和想法。在此基础上，结合街头采访等形式，将群众呼声以新闻报道形式予以刊发，传递民情民意，为政府决策提供参考。

不可否认，县级融媒体仍然存在生产能力弱、传播渠道差等先天不足，相比权威媒体新闻稿件质量、视频制作能力，县级融媒体的“短板”显得更“短”。疫情期间，中心淡化单一宣传平台，强化综合治理手段，专心做服务，一切以民生需求为出发点，截至5月8日，“上海松江”融媒体客户端总下载量为33.6万次，日活量全上海市排名第一，成效显著。这与中央对县级媒体中心的定位不谋而合。习总书记强调，县级融媒体中心就是要“引领群众，服务群众”。八个字，其中四个字讲群众，回望突发事件下中心的实践与成果，这也更加坚定了县级融媒体做强服务的决心和信心。

参考文献：

[1]谢新洲.县级融媒体中心建设：理论与实践[M].电子工业出版社，2019.

[2]何福安.纸媒到融媒：一家县级融媒体的前世今生[M].浙江工商大学出版社，2019.