健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

潘 敏，李本玲*

（常州市第二人民医院，江苏 常州 213003）

随着我国经济水平的不断发展，人们对自身保健意识也逐渐提高，现阶段，我国居民定期体检的人数正出现逐年增长的趋势，因此对体检中心护理服务带来了巨大挑战[1]。各大体检中心的宗旨在于不断优化护理服务，使受检者体验到更加优质的服务[2]。基于此，本研究以体检中心实施健康体检路径前后480例体检者为调查对象，分析两组差异。具体研究结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

体检中心于2019年1月开始采用健康体检路径模式，实施体检路径240例体检者为对照组，其中男125例，女115例，体检者年龄48～82岁，平均（65.19±4.20）岁，并选取实施后240例体检者为观察组，其中男127例，女113例，体检者年龄48～83岁，平均（65.20±4.22）岁。对比两组体检者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

在实施健康体检路径前，体检中心主要采优质护理服务，体检前对受检者进行健康宣教，还需要对其进行体检流程讲解，从而避免出现漏检项目现象，缩短受检者检查时间。在实施健康体检路径后具体措施为以下几点：（1）制定健康体检路径表，对此体检中心需要成立健康体检路径小组，组长由护士长担任，组员由护士自愿担任，同时根据体检中心护理操作流程和护理标准，然后结合受检者对健康体检路径进行完善和创新；（2）重视对护理人员进行专业技能和沟通技巧培训，对此体检中心需要结合国家相关要求和标准落实护理理念，严格遵循“以人文本”的护理宗旨。在对护理人员实施培训期间主要涵盖了服务理念、交流技巧以及服务礼仪等，以此不断提高护理人员专业能力，同时还需要加强对护理人员进行法律意识培训，从而保证患者利益的同时，确保护理人员自身权益不受侵害[3]；（3）体检流程优化，对此需要参照传统体检流程，并分析体检过程中存在的不足之处，进行优化和完善，正受检者拿到体检表后，护理人员需要对其进行健康教育，其中包括体检时需要注意的事项和容易出现的不良反应等，避免影响体检结果；（4）在体检前护理人员需要为其介绍各体检科分布情况、环境以及体检流程，并指导其进行体检表填写，在体检时护理人员需要根据人流情况对体检流程进行调整，将空腹检查项目放在最开始体检部分，然后在体检者吃完早饭后进行其他项目。

1.3 观察指标

采用护理满意度调查表对两组体检者满意度情况进行统计，满意度量表满分设置为100分，由50个题目组成，分值在90分及以上为非常满意；90分～至95分之间为满意；低于90分为不满意。总满意率=（非常满意＋满意）/（非常满意＋满意＋不满意）·100%。同时对两组体检者体检过程中出现漏检项目进行统计分析。

1.4 统计学方法

本次实验过程中体检者满意度和漏检率差异采用SPSS 20.0软件分析，计数数据（%）显示，x2检验，计量结果以（±s）表示，t进行检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组体检者满意率差异

经过对所选体检者调查显示，观察组满意率为99.58%，而对照组为97.08%，组间比较（x2=16.350，P＜0.05）有统计学意义。详见表1。

2.2 对比两组体检者漏检发生率差异

调查显示，对照组共出现2例漏检体检项目现象，发生率为0.83%，而观察组没有出现漏检现象，发生率为0，组间比较（x2=7.291，P＜0.05）有统计学意义。

表1 对比两组体检者满意率差异[n（%）]

3 讨 论

健康体检路径在体检中心的应用有效提高了体检工作的连续性和高效性，同时采用体检路径表进行体检还能够提升工作的精确性，避免出现漏检项目现象。在实施健康体检路径时还需要对护理人员工作进行合理分配，实现体检工作的合理性和规范性，让护士、医师和相关职工通过合理的配合与分工，有效缩短体检者体检时间，降低护理纠纷事件发生[4]。对此，体检中心还需要对体检前、体检中和体检后各项护理工作进行积极完善，从而使优质护理服务贯穿体检者整个体检期间。经过对所选体检者调查显示，观察组满意率为99.58%，而对照组为97.08%，组间比较，差异有统计学意义（x2=16.350，P＜0.05）；对照组共出现2例漏检体检项目现象，发生率为0.83%，而观察组没有出现漏检现象，发生率为0，组间比较，差异有统计学意义（x2=7.291，P＜0.05）。

综上所述，健康体检路径在体检中心护理工作中取得显著的效果，由此可见，此护理模式值得被广泛应用。