绩效考核在普外科护理管理中的应用研究

吴小曼

（海南省万宁市人民医院，海南 万宁 571500）

医疗护理质量成为衡量科室优劣的关键指标，同时也是保证医院更好发展的前提，需要重点关注[1]。普外科每日接治的患者数量较多，并且患者大多病情较为复杂，所以对于护理人员的要求也较高[2]。为优化普外科患者的住院体验，提高护理质量本科从2017年1月开始成立以绩效考核管理模式为主的护理人员小组，学习并明确质控流程和方案，利用每周二时间学习并明确绩效考核实际管理流程以及方案，研究绩效考核在普外科临床护理质量管理中的应用效果，获得令人满意的成果，现报告总结如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

本科从2017年1月开始成立质量控制小组，选择本院普外科住院的66例患者（实施前后各33例）和14例普外科护理人员作为研究对象。所有患者和护理人员均为女性，其中年龄最小的21岁，年龄最大的49岁，平均年龄（33.9±4.2）岁。护理人员的学历比例为，8例本科（57.14%），3例大专（21.43%），3例中专（23.08%），护理人员总共14人，其中护士3人，护师6人，主管5人，工龄1～20年，本次研究中所有护理人员以及患者的一般资料经对比分析差异不显著，具有良好可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

首先成立相关质量控制小组，其中主要包含普外科主任、护士长、主管护师、护士，共6名成员，并合理的进行分工，由护士长来明确每周的检查重点，并加强对护理质量的检查工作，及时发现护理工作中的问题。

根据普外科的基本特征，制定相应的管理方案，并实施绩效考核，采用奖惩制度，明确每位护理人员的工作职责，严格监督其执行效果，提高护理人员的责任意识和团结合作的意识，督促护理人员之间相互监督。

而护士长在开展绩效考核管理模式时，需要对不同的护理人员进行系统的教育和培训，使护理人员了解考核的具体内容和方式，并且了解护理质量的评分标准。在开展绩效考核过程中，医务人员需要监督护理工作中的各个环节，每日进行一次护理环节总结，明确在护理过程中存在的问题并予以整改，而在月底需要对整改状况进行观察，若整改状况良好可以为相应的护理人员进行奖励，而若整改状况较差，可对违规护理人员进行相应的惩罚，若屡教不改，应当停止进行教育，待护理人员合格后方可重新上岗。

1.3 评价标准

采用本院自制的表格对比实施质量管理前后的护理质量，同时采用金数据二维码扫描对患者进行护理满意度调查。其中护理质量主要包含护理人员的操作技能、专业知识、沟通协调能力、健康教育4项内容，总分为25分，分值越高说明质量越优，统一由护士长进行汇总分析。

1.4 统计学方法

采用spss22.0处理。t值用于计量资料，而卡方用于计数资料，P＜0.05说明实验结果中统计学意义存在。

2 结 果

2.1 在对照组中，其护理质量各项评分较实验组来说明显更差，差异显著（P＜0.05）。

表1 实施前后护理质量评分对比

2.2 实施前患者的护理满意度为87.88%，而在实验组中，患者的护理满意度数据记录为96.97%，差异显著（P＜0.05）。

表2 实施前后患者的护理满意度对比

3 讨 论

普外科重症患者以及外伤患者的病症发生较为突然，患者的心理状态较差，与患者沟通成为了护理工作中的一项重大难题[3]。由于医院内的工作量较大，每日都需要接待较多的患者，而部分及重症患者在发病后其症状急促，但患者无法在短时间内即可进行治疗，所以患者会出现焦躁和不安的情绪，沟通时患者很容易出现不理解状况，这对于普外科护理工作带来了极大的困难。

成立绩效考核，对护理质量进行监督，并持续完善和改进管理方案，有助于加强护理人员的责任意识和服务意识，同时可以使普外科的管理更加趋于完整化，对护理人员的综合素养、操作技能也能有所提升[4]。另外，通过绩效考核还能提高患者的护理满意度，在加强对护理人员培训的同时，减少院内感染的发生，有助于降低医疗纠纷，建立良好的护患关系[5]。

综上所述，通过本次研究成果可以得出，将绩效考核应用于在普外科临床护理质量管理中效果显著，不仅护理质量得到提升，患者的护理满意度也更高，改善护患之间的关系，具有良好的应用和推广价值。