关于“微信公众号+医疗档案利用服务”的思考

李兰芳

摘 要：在科技与经济发展的推动下，发达的网络信息时代已经到来，如：大数据应用、互联网思维、互联网经济等，互联互通的实现让人与人之间信息交互渠道也越来越多样，其中微信则是人们之间进行信息交互的渠道之一。因此，本文以“微信公众号+档案利用服务”内涵为切入点，对“微信公众号+医疗档案利用服务”功能进行了解析。并结合现有“微信公众号+医疗档案利用服务”SWOT分析结果，对信息时代“微信公众号+医疗档案利用服务”实现途径进行了进一步剖析。

关键词：微信公众号;档案;档案利用服务

《中国移动互联网发展状况及安全报告（2019）》显示，我国移动互联网用户较上年净增长4.6*107人，而微信月活跃用户规模为1.15*109人次。微信月活跃用户量大、用户类型多、传播渠道广的优势进一步凸显，为档案利用服务发展提供了良好的机遇。“微信公众号+档案利用服务”的实现，有望吸引用户关注医疗信息，提高医疗档案利用率及影响力。基于此，对“微信公众号+档案利用服务”实现路径进行适当的分析具有非常重要的意义。

一、“微信公众号+档案利用服务”内涵

从广义层面上进行分析，“微信公众号+档案利用服务”主要是根据利用者档案查阅需求，有目的、有计划的为其主动提供档案信息服务，或者允许其登录微信公众号，查询相关档案信息。从微观视角上进行分析，“微信公众号+档案利用服务”可以依托医疗服务工作基本内容，将全部档案信息上传文档。同时用户可以通过关注微信公众号，在微信公众号“病历”、“历史记录”等自定义菜单栏中寻找自己所需信息。并利用微信公众号文件助手进行档案浏览、下载。

二、“微信公众号+档案利用服务”功能解析

1.档案检索

档案检索主要是在微信公众号平台中导入档案目录，或者全文数据库，部分用户可以在线查询或者浏览相关信息。如在“产检档案”微信公众号中，专门设置了“在线查档”一栏，用户可以利用手机号或微信公众号注册并注明自己身份后，直接通过“在线查档”一栏输入关键词及档案名称，进行相关档案信息的在线查询。

2.預约查档

预约查档主要是依托微信公众号平台开设的专业预约查档服务，档案利用者可以通过微信公众号填写预约查档单，设定预约时间。在预约时间到达前，档案管理人员可以准备相关信息，便于档案利用者恰当安排时间及行程。

3.档案展览

档案展览主要是在微信公众号中展示部分档案原件、录像、照片等信息。如“华西妇幼健康档案”就是四川大学华西第二医院依托微信公众号平台特别推出的电子健康档案共享平台，其利用图文+照片+视频的方式，充分满足了基层群众及患者需要。

三、“微信公众号+档案利用服务”SWOT分析

1.优势分析

“微信公众号+档案利用服务”已成为互联网+环境下档案部门工作要点，微信是依托于腾讯强大网络平台开发出来的一种更便捷的丰富的合 作推广模块，其业务范围和服务对象更具多样性，呈现出了传播环境可靠、信息传递准确率高、传播模式便捷等优势。同时由于微信技术主要利用移动终端虚拟数据进行信息交互，微信公众号平台注册、更新、下载均不收取额外费用，可以为经费紧张的档案部门提供运行成本低廉且性价比较高的服务。而且准入条件较 低，易于操作，采用一对多的交流模式。目前我国微信用户十分庞 大，因此借助于微信平台的优势来开展档案利用服务，不仅有利于档 案利用效率的提升，同时对于档案服务质量水平的提升也具有积极的 促进作用。具体通过开通档案微信公众，在该平台上发布档案信息、 更新档案资讯、向用户科普档案知识及进行档案文化的宣传和传播。 对于所开设的档案微信公众号，还需要在其运行过程中安排专门的人 员进行管理，这样在日常档案用户具体利用档案信息过程中遇到的各 种问题能够及时回复，并在线与档案用户进行交流和互动，充分的发 挥档案微信公众号平台在档案利用服务中的重要作用，在为档案用户 提供高质量档案信息服务的基础上，还有利于进一步针对档案利用服 务的潜力进行深度挖掘，促进档案事业的快速发展。

2.劣势分析

尽管随着微信公众号的广泛推行以及关注人数不断增加的背景下，档案利用服务与微信公众号结合运用中仍存在一些问题：（1）微信极易出现大面积访问故障，即平台崩溃。平台崩溃问题的出现，不仅会影响档案部门信息推送，而且会导致用户信息泄露，影响档案利用服务安全。（2）重视度不够，存在较多的空壳账号，目前档案微信公众号的开通已呈现出一定的规模，但在档案微信 公众号实际运营过程中，部分档案部门从思想上并没有给予有效的重 视，而且在实际开通档案微信公众号时还存在跟风和赶潮流的思想， 因此开通后公众号中并没有具体的内容，存在较多的空壳账号，并在 档案微信公众号申请后，缺乏有效的管理和维护，平台上没有内容或 是内容更新不及时，平台形同虚设。（3）更新速度迟缓，档案微信公众号关注人较少，在实际档案微信公众号运行过程中，不仅存在单向推送信息内容 简单的问题，而且档案信息资源更新速度迟缓，有效信息较少，这必 然会对档案微信公众的影响力带来较大的影响，同时也无法满足档案 用户的实际需求。由于公众号中档案信息更新不及时，与用户之缺乏 交流和互动，导致档案用户失去兴趣，并取消对档案微信公众号的关 注，在没有用户关注的情况下，档案微信公众号也丧失了其存在的价值。（4）实用性不强，一些档案微信公众号存在相对的服务项目和明确的层次，但用户 很难自主咨询并在第一时间获得自己需要的信息。目前大部分档案微 信公众号的作用都没有得到有效的发挥，缺乏实用性。在运营后存在 发布信息少及内容过于单一和简单的问题，而且很长时间也不见有信 息更新，更谈不上满足用户对档案信息利用的需求。这也导致档案微 信公众号能够发挥的作用十分有限，缺乏实用性，存在浪费资源的问题。

3.机会分析

在2015年互联网+概念提出后，全国各地掀起了一股互联网+档案改革热潮，为档案部门服务形式转变提供了良好环境。同时智能手机的普遍使用及知识时代人们对文化需求的不断增加，也为“微信公众号+档案利用服务”推进提供了内在驱动力。

4.威胁分析

现阶段多数“微信公众号+档案利用服务”并没有受到医疗行业服务管理人员重视。多数综合大型医院及公立医院也没有为“微信公众号+档案利用服务”提供充足资源支持，导致“微信公众号+档案利用服务”存在内容滞后、重复率高、发布规范缺失情况。

四、“微信公众号+档案利用服务”实现路径

1.明确“微信公众号+档案利用服务”功能定位

准确的“微信公众号+档案利用服务”功能定位是“微信公众号+档案利用服务”实现的前提。因此，在“微信公众号+档案利用服务”目标细化设置时，档案管理人员可以从档案凭证、档案情感、档案参考三个维度入手，进行“微信公众号+档案利用服务”目标设置。

首先，基于档案凭证的“微信公众号+档案利用服务”主要是为用户提供档案复印件、档案原件、档案证明等可以作为某件事情历史真实性的文件。同时考虑到现阶段“微信公众号+档案利用服务”安全技术保障有所缺失，档案管理人员可以在微信公众号平台设置辅助咨询、预约查档、检索功能，与档案利用者交流，确定其利用信息。

其次，基于档案情感作用的“微信公众号+档案利用服务”主要是将档案作为历史记录。通过微信公众号中“在线展览”模块，主动将档案信息呈现给受众。

最后，基于档案参考作用的“微信公众号+档案利用服务”主要是将档案作为一种案例，或者知识点，为工程实践提供参考。档案参考相较于档案凭证而言具有一定弹性，可以通过微信公众号平台推送功能，将档案成果推送给档案利用者。

2.拓展“微信公众号+档案利用服务”宣传渠道

为了避免微信公众号关注度不足对档案利用的不利影响，档案管理人员可以在线下杂志推广、人员推广、电视推广的基础上，进一步丰富线上、线下推广模式。提高档案利用率，为“微信公众号+档案利用服务”可持续推进营造良好的环境。一方面，借鉴上海市晋安区彭浦镇社区卫生服务中心“医德医风档案与在线学习”推广经验，档案管理人员可以在档案馆内墙壁、门窗及入口位置张贴微信二维码。同时组织馆内其他人员关注。并在启动基于微信公众号的档案信息全域共享服务的第一时间，邀请市民代表参与体验。另一方面，在线上推广过程中，除了利用官方网站、微博等方式进行宣传推广以外，档案管理人员可以利用微信公众号导入多种网络平台的方式，构建更加广阔的微信公众号+档案利用联动机制，促使受众群体逐步将视野从档案馆转向档案微信公众号。此外，可以增加互动功能，微信平台的建设需要考虑平台与用户的互动过程，强大的 互动性是微信平台相比较与其他的网络平台的一大优势。微信 平台的互动功能的增加可以增强用户和管理人员的互动效果， 提升档案利用功能的服務质量。

3.优化“微信公众号+档案利用服务”发布体系

在拓展“微信公众号+档案利用服务”线上、线下推广渠道的基础上，档案管理人员也应该正确认识移动互联网时代“内容为王”本质，综合考虑区域受众满意度、接受度，设置恰当的宣传内容。同时完善信息发布体系，制定规范的“微信公众号+档案利用服务”管理制度、业务流程及统计、审核、采集、创新等环节实施方案。（1）首先，丰富、富有特色的内容，是凸显“微信公众号+档案利用服务”魅力的关键，也是吸引受众的主要渠道。因此，档案管理人员应从档案内容入手。围绕观众需求，发布可以吸引观众兴趣且实用性价值较高的信息。（2）其次，在丰富而具有特色的档案内容设计的基础上，档案管理人员还需要控制档案公众号信息发布频率，实现一周一更、一天一更。利用微动画、微视频、在线音乐等多样化、可视化艺术设计方式，为受众群体提供良好的视听感受。如由南京泰立瑞信息科技有限公司开发，在洛阳市学生健康体检中应用的“学生健康档案”公众号，坚持实时更新，巧用照片档案及文字，全面、详细的阐述了洛阳市学生健康体检档案。同时家长可以通过登录账号，了解学生健康发展情况。不仅增强了家长对学生在校期间身体状况的认识，也提高了受众群体对基于微信公众号的健康服务的认同感。（3）最后，在语言运用方面，为了吸引受众注意力，档案管理人员可以在完善基本资料的基础上，适当引用网络热频词汇、微语言，获得特定受众群体关注。如深圳卫健委通过微信公众号发布了基于区块链的健康档案管理方式，利用热门技术——AI技术，将微信公众号在健康档案服务中应用进行了全面剖析。并穿插了多张AI服务动图，反映了基于区块链的健康档案管理优势，有效的吸引了用户点击阅读。

五、总结

综上所述，通过将医疗档案利用服务与 新媒介相结合，依托于微信平台的优势，积极对医疗档案利用服务进行创 新，从而将高质量的档案信息及时推送给档案用户，赢得档案用户的 认可和满意度，全面促进档案利用服务水平的提升，但“微信公众号+档案利用服务”虽然可以有目的、有计划的实现档案信息开发利用，也存在薄弱点。因此，档案管理人员应结合自身工作经验，依托微信公众号平台，对已开放的“微信公众号+医疗档案利用服务”进行进一步完善。通过将自定义菜单、微信公众号有效连接，为用户自主查询、下载医疗档案提供更加良好的体验。结合医疗服务发布体系的完善优化，可以保证“微信公众号+医疗档案利用服务”稳步开展。

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（作者单位：河池市中医医院）