大数据环境下智慧酒店管理研究

吴对

摘要：随着大数据技术的不断发展，各大酒店管理正逐渐迈向智慧化方向。为了满足旅游行业的需求，酒店管理人员要积极应用大数据技术打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化与人性化水平，转变传统的酒店管理模式，给用户带来更加良好的体验。

关键词：大数据;智慧酒店;管理

随着信息技术的不断发展，大数据技术的应用范围日益广泛。在移动终端设备高度普及的今天，智慧旅游已经走入大众视野，同时也给酒店行业带来深刻的影响。在大数据时代，酒店管理人员要积极吸取大数据的优势，打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化水平，充分做到以人为本，为酒店带来可观的收益。

一、大数据在智慧酒店发展中的作用和契机

智慧酒店主要是指酒店拥有完善的智能化体系， 采用先进的数字化和网络化技术打造数字化酒店信息服务体系。酒店管理人员会充分利用先进的大数据平台开展各项工作， 有效降低酒店管理成本， 减少人员投入。智慧酒店管理可帮助酒店及时开发目标客户群体，为客户提供针对性的服务，保证酒店服务更加人性化。

许多旅游者利用智能手机中的各种旅游APP软件满足自身旅游需求。这些旅游软件可帮助用户及时进行车票预定，使客户能够根据自身需求选择相应的酒店。用户在使用APP的过程中会产生大量的数据，数据管理部门会对这些数据进行有效的整理和分析，就能充分了解酒店的发展趋势和用户的消费习惯，保证决策更加合理。通过有效的信息提取后，既能为用户提供相应的旅游攻略参考，还能使用户对酒店有更加全面的了解，帮助用户选择心仪的酒店，为用户带来良好的旅游体验。

二、大数据环境下智慧酒店管理现状

目前，智慧旅游已经纳入到我国旅游发展之中。以北京和南京为代表的国际性大都市已经出台与智慧旅游有关的政策和标准，建立智慧酒店势在必行。大数据转变了传统的酒店营销方式，使酒店营销更有针对性和实效性。现阶段，酒店管理理念和管理模式已经发生很大的变化，要高度重视线上营销，采取合理的推广方式，加强与旅游网站的合作，满足潜在客户的需求，提高酒店的知名度。目前，大部分酒店管理人员在管理过程中不能充分領略大数据技术的优势，导致智慧酒店管理工作的开展面临许多困难。

1.酒店管理人员对大数据认识程度有限

随着酒店行业的不断发展，越来越多的酒店管理人员意识到酒店管理改革的必要性。由于酒店行业在发展的过程中会面临接踵而至的挑战和竞争，尤其在大数据环境下，各大酒店面临的压力不断增加，同时，也具有广泛的发展前景。大数据可为酒店管理人员提供专门的数据平台，及时对客户资料进行有效的采集和整理，帮助酒店管理人员进行决策。进行信息采集时，只需利用先进的信息管理系统即可确保客户的信息得到全面的采集。然而，在实际操作的过程中，部分酒店对客户的信息采集并不重视，导致客户的信息缺乏有效性。部分酒店缺乏大数据的应用意识，在采集客户数据的过程中，只为核算酒店的入住率，却并未充分发挥出大数据的作用。

2.信息开发与利用程度有限

虽然许多酒店掌握重要的客户信息和数据，但在对这些数据进行整理时却存在不同程度的问题。许多酒店会将客户信息用于内部销售营业报表制定之中，或者将其作为酒店盈利年度预算的参考依据。由于信息没有得到进一步开发与利用，就会导致大量的信息资源被浪费，不利于酒店的运营与发展。在对行业和客户需求进行分析时，由于缺乏系统而完善的数据，就会影响分析结果的准确性，不利于酒店可持续发展。

3.基础设施有待完善

在进行酒店管理时，除了要为用户提供完善的餐饮服务之外，还要合理对酒店客房进行设计。在许多发达地区，大部分酒店的基础服务设施较为完善，但受到酒店类型的影响，酒店的相关设施质量参差不齐。部分酒店管理人员缺乏智慧经营的理念，既没有及时对客户数据进行有效的分析和处理，又不能加强对智能化设施设备的投入。酒店服务需充分做到以客人为本，将客户的隐私和需求放在第一位，为客户提供舒适的酒店环境。因此，酒店要积极引进先进的智能化技术，不断提高自身基础服务水平。大部分酒店具备完善的智能门禁系统和智能取电开关，同时，还要配备完善的智能交互视频体系与计算机网络展示体系，使客户能够随时在酒店房间中查看相应的航班信息与天气信息，了解当地的交通状况，满足客户的多元化需求。

三、大数据环境下智慧酒店管理改进对策

1.加强智慧客房建设

为了打造智慧化酒店，管理人员要积极吸取大数据的优势，对现有的酒店管理工作进行改进。要结合酒店的实际情况和旅游管理部门的需求，为客户打造更加完善的酒店客房环境。要积极采集用户的各项数据和信息，对用户的需求进行分析，提高客房智慧化水平，充分满足客户的需求。要加强与酒店预定平台的合作，建立完善的数据库，提高线上服务与线下服务质量，充分利用各项信息资源，不断提高酒店智慧化管理水平，将智慧化酒店与智慧旅游有机结合，促进酒店行业实现可持续发展。

2.完善酒店信息管理系统

要不断完善酒店信息管理系统，充分利用在线旅游平台的优势，打造专门的信息收集平台，确保客户的各项信息得到有效的收集和整理。要确保系统得到定期更新与完善， 不断更新数据库的内容。要构建健全的酒店信息收集系统，建立行业信息共享机制，对数据进行及时统计。

3.规范大数据的使用行为

要确保大数据得到规范使用，这样才能确保智慧酒店的发展迈向规模化和规范化方向。相关部门要加强对智慧酒店的引导，将智慧酒店与智慧旅游和智慧城市相结合，打造协同发展体系和数据体系。要加强对各项信息的采集，完善信息存储方式，积极挖掘用户的需求，保障用户的隐私。

四、结束语

综上所述，由于大数据包含的数据体量庞大，数据类型众多，因此，要充分结合酒店行业的特点深入挖掘有价值的信息，保证信息得到及时的存储。要将大数据的应用与酒店管理相结合，通过大数据推动酒店管理行业的发展，提高酒店的经济效益和社会效益。

参考文献：

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