树立以人为本提高高校管理服务

谢韵

摘要：高校一直都是培养高素质人才和展储备技术人才的重要基地，一直备受关注及重视。“以人为本”是近年来应用最为广泛且影响力最大的教育教学理念，在各教育领域都得到了贯彻和落实，所以高校教育最为我国教育体系重要组成部分，也同样应用到了“以人为本”教育理念，由此可见以人为本理念对高校教育的重要性。高校行政管理是高校教育教学发展中必须开展的一项管理工作，所以为适应现代教育发展，也应用到了以人为本理念，以提高高校行政管理质量及效率，并完善高校行政管理体系，使得高校行政管理服务水平得到提升，最终形成服务型高校行政管理体系。对此，本文深入探讨了树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系。

关键词：高校;以人为本;服务型行政管理体系;重要性;措施分析

高校行政管理长期以来都是高校管理体系重要组成部分，其管理质量及效率直接关系到整个高校教育事业发展，故不仅得到行政管理工作者的重视，还引起高校其他工作人员甚至社会各方人士的关注。很多文献显示，贯彻和落实“以人为本”理念，不仅能够提高高校行政管理服务水平，还能够完善高校行政管理体系，促进高校行政管理甚至整个高校教育发展，证实“以人为本”对于服务型高校行政管理体系的构建是非常必要和重要的。基于此，下文先简单概述了“以人为本”理念及其重要性，然后在该基础上分析了构建服务型高校行政管理体系的措施及方法，希望对实际的高校行政管理水平提升起到積极作用。

一、“行政管理”与“以人为本”的简单概述

“行政管理”一词最早诞生于十九世纪下旬，一直以来都处于不断发展状态，相应的行政管理体系也得到了完善，更是成为很多企业、事业单位及教育机构等的管理体系重要组成部分，对各大领域的发展都起到了积极作用，所以在高校教育领域一直占据重要地位[1]。

“以人为本”自二十世纪三十年代以来就一直被传统行政管理学派所推行，如今更是被人们广泛认可。“以人为本”理念不仅强调“调尊重人格”，还非常注重人性发展和民主化管理，最终维护了广大人民的利益，所以将之贯彻到高校行政管理中，势必会维护教职工利益，从而激发职工积极性和鼓励教职工士气，最终提高行政管理服务水平和工作质量。

二、“以人为本”理念对服务型高校管理体系构建的重要性

首先，坚持“以人为本”符合现代教育发展新需求，能够提升高校行政管理工作核心力量，间接性提升高校办学水平和教育管理水平;其次，能够构建服务型高校行政管理体系，不仅提高了高校行政管理工作服务质量，还能够促进高校教育教学长久发展，并为社会未来发展培养高素质、综合型、技术型和创新型人才，间接性促进社会主义和谐社会建设及健康持久性发展，;最后，能够营造出良好的教育环境，使得高校大学生能够更好的学习，从而奠定坚实高校发展基础[2]。

三、高校行政管理中“以人为本”理念的基本要求

首先，需要以科学的理念为依据。即“以人为本”贯彻和落实过程中需要根据实际选择适用的理念及理论，然后在该基础上制定科学合理的行政管理方法，并注重各部门和各级单位明确分工。

其次，需要把握好教育管理方向。即即“以人为本”贯彻和落实过程中需要终立足于正确教育使命、坚持党领导和国家基本路线，以保证高校教育更好地发展，从而为社会培养更创新型和应用型人才。

四、基于“以人为本”理念的服务型高校行政管理体构建措施

（一）基于“以人为本”选用合理的育方式

首先，学校领导方面，要充分考虑工作人员的工作积极性、生活现状、心理特点等，以做到尊重教职工人格，激发教职工工作积极性;其次，“积极收集其他工作人员意见，并将这些意见融合到行政管理工作中，以树立良好教职工关系的同时，完善行政管理体系和提高其服务水平。

（二）加强校园文化文化

其目的是营造良好环境，具体如下：首先，积极开展校园文化活动，以营造和谐氛围;其次，优化职工身边的“软文化”，以完善职工知识体系，并提高他们的综合素养和能力;最后，积极组织学生、老师共同参与文化建设活动，以树立良好师生关系的同时，加快文化建设速度[3]。

（三）更新管理理念

首先，基于“以人为本”理念建立以服务为基础的行政管理体制，提高行政管理服务水平;其次，树立服务意识。要将行政管理的工作重点放在“服务”二字上，并基于打造服务型管理理念及目标，制定，服务制度及评价标准。

（四）完善管理体制

1.完善沟通与回应机制

可利用现代化技术去建立开放的信息平台，采用校长信箱等方式提升诉求和建议的有效渠道，同时在渠道开通之后还应认真审视所有的来信、来访，针对提出的建议诉求给予积极的回应。

2.完善服务评价与监督机制

高校行政管理工作要接受全校师生的监督，并且通过真实的服务评价去找出行政管理工作中存在的缺陷，进行针对性的改进。各项行政管理工作尤其是与师生利益和学校发展相关的重大问题，构建合理的监督机制，开通举报、投诉等监督渠道，让全校师生参与到学校的管理工作中，确保行政工作的健康有序进行。

3.电子政务的实施

实现校务公开。电子政务是现代社会行政管理工作新趋势，也是实现校务公开的关键，更符合高校师生强烈诉求，尤其是全校师生共同关注的各类评比工作与收费工作，为避免出现"暗箱操作"等行为，则需要实现校务公开，进行民主选举，共建公共服务平台，让全校师生了解其中的详细信息，有效提升高校行政管理工作的公信力，是以人为本理念与服务理念的有力诠释[4]。

结语

“以人为本”构建服务型高校的行政管理模式，需要高校所有的行政管理人员转变管理理念，提高管理素质，创新管理方法，真正实现以人为本，管理育人，服务育人的宗旨，这就要求我国各高校机关能够结合自身情况，制定可行的建设方案，从制度理念到组织结构进行完善和创新，从而使高校机构能够适应时代的发展，满足社会的需求，为我国的社会主义现代化事业输出更多的有用人才。

参考文献：

[1]朱莉.树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J].发明与创新·职业教育，2020，（7）：144.

[2]王雅男.树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J].人文之友，2019，（5）：53.

[3]李欣.树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J].人力资源管理，2018，（6）：129.

[4]李欣.树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J].人力资源管理，2018，000 （006）：P.129-129.

[5]林海龙.树立以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J].当代教育论坛，2008，（30）：16-18.

作者单位：武汉大学