基于ISM的会展集聚区利益相关者研究

胡亚茹 吴泓

摘要：会展集聚区是以大型会展场馆为核心，通过会展活动的辐射效应促进会展中心内外部及周边区域协同发展的产业功能区。作为一个在会展行业发展实践中提出的新概念，有关会展集聚区及其利益相关者的研究较少。本文通过构建解释结构模型，分析会展集聚区利益相关者之间的关系，最终将会展集聚区利益相关者划分为核心、次核心和边缘等四个层级。该模型结果显示，利益相关者层级的划分与其在会展集聚区中的重要性相一致。本研究可以为会展集聚区平衡各方利益及制定协同发展战略提供参考和依据。

关键词：会展集聚区;利益相关者;解释结构模型

会展集聚区是一个近几年在会展行业发展实践中提出的新概念，在学术研究中尚未形成统一的概念，针对会展集聚区及其利益相关者的研究也较少。相关研究主要包括两个方面：一是以会展活动本身为研究对象，对会展活动的利益相关者及其之间的关系进行探索研究。如通过解释结构模型探讨会展旅游利益相关者关系（王茜，2010）[1]或大型事件利益相关者分类及其相互关系（刘松萍，2009）[2]。另一方面，学者们关注会展活动的核心参与者，即参展商和专业观众的参与决策过程及其影响因素（Xin Jin，2013）[3]，以及以会展参与者在参展过程中的收获和学习为切入点进行分析（朱贻文，2017）[4]。

利益相关者被认为是能够影响一个组织目标实现或受组织目标实现过程所影响的人（Freeman，1990）[5]，关于利益相关者的划分也出现了契约型和公众型（Charkham，1992）[6]、自愿和非自愿型（Clarkson，1995）[7]。目前，利益相关者理论应用范围越来越广，不止局限于企业的经济发展和战略制定，也包括特色小镇、产业集聚区、创意园区利益相关者研究等。大型会展活动利益相关者也受到了关注和研究，但是会展集聚区利益相关者与会展活动利益相关者不能混为一谈，会展集聚区利益相关者的界定不清晰，本研究利用解释结构模型进行分析，可以为会展集聚区平衡各方利益及制定协同发展战略提供参考和依据。

1.解释结构模型构建

解释结构模型是一种使用广泛的系统科学方法，它先把要分析的系统通过梳理拆分成各种子系统，即影响因素或要素，然后分析要素间的二元关系，并用邻接矩阵表现出来，接着通过布尔逻辑运算揭示出系统的结构，以较简便的层次化的图形呈现出来。

利用解释结构模型分析包括三步，一是成立一个10人左右的ISM小组，小组成员要熟悉要解决的问题。二是确定关键问题及要素，经过小组讨论确定拟要解决关键问题并以文字形式表示，选择合理的系统要素并提出构成系统要素的方案。三是基于确定的系统要素建立邻接矩阵和可达矩阵。邻接矩阵是用来描述系统各要素两两之间的直接关系;可达矩阵是指用矩阵形式表示有向连接图各节点之间经过一定长度的通路后可以到达的程度。四是建立结构模型。根据建立的可达矩阵将各因素划分为不同等级。五是根据结构模型建立解释结构模型。

2.利益相关者关系分析

本文邀请了来自管理学、旅游学、会展经济研究领域的专家学者和会展活动组织者、参与者等相关专业人士組成ISM小组，设定会展集聚区利益相关者的9个构成要素（见表1）。通过深入分析和讨论，最终确定各因素之间的二元影响关系并填写专家评判关系表，根据专家评判关系表建立可达矩阵，并对可达矩阵进行级间划分。

当Sij=1时，表明Si对Sj有直接影响;当Sij=0时，表明Si对Sj无直接影响。由此形成要素关系网络并建立如下邻接矩阵，表示会展集聚区不同利益相关者之间的关联性。根据布尔代数规则（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1=2，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），当Sij=1时，表明Si对Sj有直接影响;当Sij=0时，表明Si对Sj无直接影响。由已得的邻接矩阵可以求解可达矩阵。邻接矩阵为布尔矩阵，按照布尔矩阵运算规则，通过邻接矩阵的迭代分析建立阻碍因素的可达矩阵，满足如下条件：（A+I）≠（A+I）2≠（A+I）3···≠（A+I）K-1≠（A+I）K≠（A+I）K+1=M，K≤n。

由表2，根据R（Si）∩Q（Si）=R（Si）为条件来进行逐次抽取，以此类推，可划分出会展集聚区利益相关者的层级。经推算得出，会展集聚区利益相关者分为4个层级：第一层级{S1，S2，S5}，第二层级{S3，S4，S6}，第三层级{S7，S8}，第四层级{S9}。

3主要利益相关者确定

根据以上对可达矩阵的层级划分，可以建立解释结构模型如图1所示。会展集聚区利益相关者可以划分为核心、次核心、边缘4个层级，第一层核心利益相关者为会展主办方、会展场馆方、参展方;第二层次核心利益相关者为会展直接供应商、会展配套服务供应商、政府部门;边缘利益相关者包括第三层的周边居民、社区以及第四层的媒体。

首先，会展主办方和会展场馆方可以合并为会展活动组织者（会展场馆方既可作为场馆方，也可作为主办方自办展）。会展活动组织者是会展活动的发起者和运营者，他们通过策划经营会展活动来吸引参展方参展并通过经营会展活动获益。参展方是会展活动的最终服务对象，参展方积极连续参展能为会展活动组织者带来持续的收益，也能通过参加展会进行交易，提高经济和社会效益。因此第一层级的会展活动组织者和参展方是会展集聚区的核心利益相关者。

其次，会展直接供应商和会展配套服务供应商可以合并为供应商。供应商是会展活动的支持部门，是会展产业链上必不可少的支持者和合作者，供应商企业在会展活动中通过提供服务来获取收益，同时也能积累客户资源。政府部门对会展活动起支持和监管的作用，既通过政策约束场馆方和主办方的行为，又能对大型会展项目提供支持和引导，利用会展产业的溢出效应带动区域发展，形成相互促进的区域良性发展生态。因此，供应商和政府部门对会展活动的发展有重要的支持作用，是会展集聚区的次核心利益相关者。

最后，周边居民和社区在地理位置上受会展集聚区影响。在举办会展活动期间有可能由于交通管制和人流量过大而影响周边居民的出行安排，而媒体除了会展活动期间宣传报道外不会长时间对会展集聚区产生重大影响，从重要性上来说相对较弱。因此第三层和第四层是会展集聚区的边缘利益相关者。

由以上分析可以看出，利益相关者层级的划分基本与其在集聚区中的重要性相一致。由此得到会展集聚区主要利益相关者包括会展活动组织者、参展方、供应商和政府部门，其他利益相关者包括周边居民、社区和媒体。本研究可以为会展集聚区平衡各方利益及制定协同发展战略提供参考和依据，在会展集聚区的研究中，只有明确了利益相关者以及不同利益相关者的重要程度，才能根据利益相关者的诉求及矛盾冲突提出合理的解决方案，促进整个会展集聚区的协同发展。

参考文献：

[1]王茜，卢小丽.基于ISM的会展旅游利益相关者关系研究[J].商业文化（学术版），2010（12）：369-370.

[2]刘松萍，郭彦娜.论大型事件利益相关者分类及其相互关系[J].广州大学学报（社会科学版），2009，8（10）：35-39.

[3]Jin，X.，& Weber，K.Developing and testing a model of exhibition brand preference： The exhibitors’ perspective.Tourism Management，38，94–104. doi：10.1016/j.tourman.2013.02.018

[4]朱貽文，曾刚.参展者在展会中的学习与创新——以中国国际工业博览会为例[J].旅游科学，2017，31（02）：82-94.

[5]Freeman，R.E.&Evan.W.M. Corporate Governance： A Stakeholder Interpretation[J]. Journal of Behavioral Economics.1990，（19）：337-359.

[6]Charkham，J. Corporate Governance： Lessons from Abroad[J]. European Business Journal. 1992，（4）（2）：8-16.

[7]Clarkson，M. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance[J]. Academy of Management Review.1995.20（l）：92-117.

作者简介：胡亚茹（1996-），女，汉族，安徽阜阳人，单位：东华大学旭日工商管理学院，硕士研究生，旅游管理专业，研究方向：会展策划与管理。