以科技赋能，以使命引领

马媛

在家政行业竞争如此激烈的市场环境中，如何提高服务质量、降低企业成本是每个家政企业都面临的难题，而如何管理家政服务员则是解决问题的关键。由此，斑马的家政管理系统应运而生。

由爱而生，为家政行业赋能

斑马创始人张浩最初在千米网担任e生活事业部的运营经理，主要负责便民业务的工作，由此积累了多年的互联网工作经验。

张浩与家政行业原本并无交集，直到2015年，他的母亲因身体原因需要请护工照顾。在异地上班的他经常在两地之间奔波，通过家政公司去面试家政服务员，了解护工的各方面信息。在此过程中他发现，在他费时费力找来的家政服务员中仍然有大多数人专业技能不合格。

“好的家政服务员太难找了！”张浩道出了很多雇主的心声。

当时的家政市场虽已涌现出一批优秀的家政O2O企业，比如“阿姨来了”“云家政”“阿姨帮”等，但市场中更多的仍是小而散的家政中介公司。

面对这样的市场环境和激烈的竞争，张浩决定带领现有团队进军家政行业，决心改变家政行业不规范的现状。他想通过互联网技术来帮助传统的家政企业转型，力求让家政行业变得更简单，全面推动家政行业快速发展。

于是，1.0版本的斑马家政管理系统在2016年正式上线。此时的斑马家政管理系统可以满足家政企业最基本的管理需求，比如家政服务员信息登记、合同管理、财务管理等功能。但斑马家政管理系统上线不久，便遭到了客户的投诉，很多企业管理者说这套系统并没有击中他们的痛点，没有满足他们真正的需求。

这样的客户反馈对张浩来说无疑是沉重的一击，但并没有减少他对家政行业的热情，反而让张浩和团队人员更加清醒地意识到问题所在，他们开始思考如何才能突破这样的困局。

坚定初心，为产品升级发力

张浩的团队成员，大多是从千米网一起成长起来的同事，是志同道合的一群人。这样一群人，为了能更好地为家政企业服务，打造出真正满足家政企业需求的家政管理系统，他们深入了解行业，一家一家企业走访考察，记录从业者诉求。他们把自己当作一个家政企业管理者，通过观察、思考、重构，真正了解并认真记录家政企业管理者的需求。

这一段家政企业考察的经历，转变了张浩及其团队成员的研发思路。当他们再次回归产品研发工作时，便有针对性地就当下家政企业存在的问题开发出了斑马家政管理系统2.0版本。

斑马家政管理系统2.0版本全方位适配不同业态的家政企业。一方面从横向角度进行适配，让保洁、母婴、养老等不同细分领域的家政企业都可以使用;另一方面从纵向角度进行适配，如实现连锁管理、员工管理、跨区域管理等功能。这个新版管理系统推出后不久，便拥有了3 000多个客户，赢得了众多客户的认可和好评。

在客户认可和好评的背后，是产品研发团队和市场团队的辛苦付出。在研发期间，产品研发团队的成员经常为了某项功能的实现而通宵加班，前端、后端、测试、产品各岗位员工无一例外，只为交出让家政企业满意的系统。市场团队成员在多个省市之间奔波，为家政企业讲解斑马家政管理系统2.0版本的各项功能，确保家政企业管理者学会使用新版的管理系统。

在4年的发展过程中，斑马不断升级迭代家政管理系统，只为给家政企业提供更好的管理软件。2020年初，受新冠肺炎疫情影响，传统家政企业遭受巨大冲击，面临招聘难、复工难、培训难等问题。为了快速帮助家政企业应对突发的疫情，解决家政企业难题，助力传统家政企业成功完成互联网转型，斑马立刻采取行动，团队人员在家中远程办公，争分夺秒地升级家政管理系统。2020年2月9日凌晨，“家政加”2020年第一代版本上线。

这一切的努力，都是为了让产品更加完善，让新增设的功能使用更加流畅，让系统运营更加稳定，让用户的体验更好，让家政企业完成互联网转型，让家政企业管理者能更轻松、更便捷地管理家政服务员，最终实现企业扩张、门店拓展、业务增长。

客户好评，斑马前进的动力

通过产品不断地迭代升级，斑马研究开发的家政管理系统也越来越受到客户的认可。这些认可一方面给研究开发团队带来了一定的压力，另一方面也成了斑马继续前进的动力。

“山东大嫂”——传统家政服务龙头企业

所有门店的合同、服务单、工资等全部线上化。经过3年的使用，“山东大嫂”所有门店已经全面实现线上管理，合同全部线上签订，家政服务员工资一键线上代发。同时斑马还帮“山东大嫂”设计了“家政服务员积分+职级体系”，企业管理者可以更有效地管理家政服务员，提升了管理效率。

“e家政”——新型一站式家政线上服务平台

“e家政”在全国有百家门店，管理标准很难统一。为了统一标准，方便企业管理，“e家政”综合比较了市面上几家做技术赋能的公司，最终选择了斑马。在系统稳定性、安全性以及易操作性上，斑马的领先优势是非常明显的，尤其是在零距离办公、智能化下单、派单、数字化全业务流程方面解决了全国加盟店的很多难题。

江苏“好苏嫂”——全国巾帼家政培训示范基地

作为一家国有母婴服务企业，“好苏嫂”一直以来不缺乏订单。2018年，“好苏嫂”在对斑马进行充分的考察之后选择与其合作，并定制了合单系统，全程跟踪管控合单质量。另一方面，“好苏嫂”还利用斑马软件的统计模块帮助各店长分析數据并及时向主管单位进行汇报，反响非常好。

“海南月子帮”——“服务+零售”全产业链企业

“海南月子帮”共有200家母婴零售店。2017年，“海南月子帮”尝试使用了斑马的标准版系统，极大地提高了效率。随着业务的发展，“海南月子帮”逐渐发展壮大，斑马在其原有系统的基础上又增加了审批、薪酬等模块，为了增强消费者的黏性，还添加了折扣、满减、秒杀等营销工具。“海南月子帮”坚信只有稳定的系统，才能保障业务的快速高效发展。

逆势而上，开创行业新局面

2020年是疫情之年，几乎所有企业都面临着前所未有的困难。但疫情并没有阻挡斑马前进的脚步。2020年9月，斑马成功完成6 000万元A轮融资。这对斑马来说是发展之路上的一个重要里程碑。本轮融资成功，斑马将继续加大在家政企业和家政职业培训学校数字化方面的战略投入，全方位为家政行业赋能，打造家政行业产业链，引领家政行业数字化升级。

张浩在斑马创立之初曾表示：“斑马致力于为众多家政企业转型赋能。”斑马的管理团队认为家政是一个发展前景良好的行业，是能够成就事业的行业。现在看来，当时张浩的选择是正确的。

斑马经过多年的发展，已从最初业务单一的企业成长为如今领航家政产业的互联网运营商，团队开发的家政管理系统已从最初的1.0版本不断迭代升级，发展到如今的斑马软件;产品功能从最初只能为单个门店服务的家政管理系统到现在能为连锁家政企业提供定制模式的斑马软件。

斑马软件主要围绕技术赋能，为家政行业龙头企业提供家政定制系统，为想做全国连锁的家政企业提供家政连锁系统，为想定制品牌的家政企业提供家政品牌定制系统，助力家政企业互联网化、信息化、连锁经营化。

目前，斑马软件已研发出“家政加”“家政定制单店版”“家政定制连锁版”及“家政定制模式版”4款产品。系统功能不断升级优化，获得了许多家政企业的点赞和高度评价。截至2020年8月，全国共有37 000家企业使用斑马研发的家政管理系统，在系统中录入数据的家政服务员人数超过370万人，斑马已然成为全国领先的家政企业互联网技术提供商。

在为家政行业赋能的道路上，斑马不遗余力。未来，斑马将依托人工智能、大数据等技术开发更多的产品，帮助更多的家政企业解决经营难题，让家政企业真正实现高效管理、稳步发展，推动家政行业实现网络化、信息化升级！