专访斑马CEO： 从行业新锐到家政老兵

郭首芳

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张浩，毕业于上海同济大学，斑马CEO、“风声商学院”创始人，拥有10余年互联网技术、市场运营管理经验，人力资源社会保障部家政培训师资班特邀讲师。2017年，入围“江苏省互联网新锐人物”;2019年，荣获“南京市五一勞动奖章”;2020年，荣获“南京好人”荣誉称号。

在斑马成功获得6 000万元A轮融资后，《家庭服务》杂志记者对斑马CEO张浩做了一期专访。值得一提的是，这是《家庭服务》杂志记者时隔近两年后再次对张浩进行专访。

两年的时间内，斑马经历了哪些变化？作为企业掌舵者的张浩又有了哪些蜕变和成长呢？

从靠产品吸引眼球到全渠道多角度赋能，这匹“斑马”不一般

“斑马在成立之初就是从做产品起步的。”近十年是互联网经济蓬勃发展的关键时期，虽然“阿姨来了”“云家政”“阿姨帮”等企业纷纷在互联网家政的市场上抢占了自己的一席之地，但纵观整个家政行业，仍缺少一款产品能够很好地解决家政公司存在的管理盲点。张浩敏锐地察觉到这一市场空白，将自己的品牌目标定位成为全国家政公司提供互联网赋能，当大部分互联网企业还在思考如何跟传统家政公司瓜分市场的时候，张浩却另辟蹊径，希望帮助家政公司成功赢得市场。“斑马不跟家政公司抢生意，我们要做的是利用互联网的手段让家政公司更好地发展，让家政行业变得更简单！”这是张浩经常挂在嘴边的一句话，也是斑马一直以来践行的企业使命和不变的初心。

于是，张浩迅速组建科研团队，白天深入家政公司走访调研，晚上跟着团队一起埋头研发。不到3个月的时间，斑马家政管理系统成功上线，为家政公司互联网化管理注入了一股新鲜的血液。经过多次系统版本更迭和细节优化，目前，斑马家政管理系统在原有的基础上成功孵化出4款产品，全方位为家政公司提供科技赋能，帮助全国37 000多家家政公司提升运营效率、加强人员管理、提高风险防控、促进家政公司降本增效，成为家政公司实现互联网转型的首选管理工具。

“光做产品是远远不够的，我们要站在行业之外审视自身，看看在哪些方面还可以突破。”在家政管理系统方面取得一定的成绩后，张浩并没有满足于现状。随着对行业的了解更加深入，面对传统家政公司普遍存在的问题，张浩意识到，斑马在赋能家政公司发展方面要做的事情还有很多。为自己母亲寻找优秀家政服务员而屡屡失败的亲身经历，让张浩更加坚定了开展家政服务员专业技能培训的想法。于是，继利用斑马软件系统为家政公司进行科技赋能后，张浩针对全国家政职业培训学校打造连锁加盟品牌——“风声商学院”。“我的目标就是把‘风声商学院’打造成家政界的‘清华北大’！”这是张浩创立“风声商学院”时立下的目标。“风声商学院”成功打造了全国八大直播中心和连锁家政职业培训学校，整合全国优秀家政师资力量开展标准化的培训，让没有能力创建培训学校的传统家政公司都能拥有属于自己的培训体系，提升企业服务人员的服务质量和服务标准。结合商务部“百城万村”家政扶贫项目，“风声商学院”有效地为家政公司带来高质量的人力资源供给。目前，“风声商学院”已经成功助力全国200所家政培训学校实现互联网转型，帮助100 000多名家政从业人员实现高薪就业。

在为家政公司和家政服务员赋能的同时，张浩意识到消费者端也拥有巨大的潜力，尤其是雇主们表现出对家政服务员诚信体系建设的强烈愿望。“不是好的家政服务员难找，而是当时市场上缺少一个诚信平台，让雇主和消费者互相建立信任感，这个诚信平台就类似于家政行业的‘大众点评’！”于是，张浩带领团队打造了基于家庭服务领域的家政信用平台——家服e家政信用平台（以下简称家服e），目的就是让消费者体验诚信化的家政服务，并通过家政公司“一企一证一码”的持证经营和家政服务员“一人一卡一码”的持证上岗方式，规范行业和市场，增加消费者消费时的信任度和安全感。值得一提的是，在2019年的国家信用APP大赛中，家服e与“支付宝”“企查查”等同台竞技并荣获全国第五名，成为国家试点推广项目。目前，家服e已经在全国21个省近100座城市成功上线。

斑马的科技、培训、信用平台三驾马车并驾齐驱，打造出了一条服务于家政公司、家政服务员和家政消费者的家政行业产业链。斑马在互联网家政产业取得的成绩是有目共睹的，尤其是在抗击新冠肺炎疫情期间，斑马逆势而战，以团队之力解决家政公司线上培训需求问题。斑马在这次考验中再次证明了自身的品牌价值。“企业长期发展计划是预见重大事项的关键，高水平展示经营计划是吸引投资人的关键技能，企业获得的业绩是投资人最大的信心。”张浩坦言，这正是斑马融资成功的重要原因。

不畏竞争，不惧挑战，是对手让自己变得更加强大

融资成功后，各业务板块如火如荼地开展，但张浩并没有放松和懈怠。“任何行业都有竞争对手，这不是坏事。实际上，如果没有这么多竞争对手，斑马也不会发展得这么快。如果我们没有紧迫感，可能不会这样大踏步往前跑。有竞争，我们才会更快地从各方面提升自己的能力。”张浩认为，良性的市场竞争恰恰促进了斑马各业务板块产品的升级和服务的提升。“我们只有时刻关注对手、保持清醒、不断进步，才能不被打败。这是我对自己的要求！”

建立平衡，保持初心，从容应对工作与生活的挑战

作为一名创业公司的CEO，每天面对的工作事务接连不断，张浩常常忙得顾不上吃饭……对于张浩而言这是常态。他笑着对记者说：“绝大多数创业者都很拼命，像扎克伯格那样的天才创业者还是少数”。在张浩的办公室里放着一套健身器材，他每周都会坚持锻炼2～3次。张浩也会抽出时间陪伴家人，回归家庭享受亲子时光，这些都可以让他在高强度的工作之余得到很好的放松。

最后，对企业服务领域的创业者，张浩结合自己近十年的创业经历分享了两点心得：一是专注，互联网发展到今天，对于企业而言，需要遵循的是“长板理论”，凭借最擅长的技术和能力来赢得市场;二是脚踏实地，创业者即便有远大愿景，也要保持初心，做好业务，从客户中来，到客户中去，才能让企业由小到大实现良性发展。