对文化志愿者队伍建设助力公共文化服务的思考

张笑玉

【摘要】 文化志愿者，是公共文化服务队伍的重要组成部分，加强文化志愿者队伍建设，能够实现对公共文化服务发展的有效助力，也是社会主义核心价值观在群众中的宣扬，为文化社会化奠定基础。

【关键词】 志愿者;文化志愿服务;公共文化服务

【中图分类号】G120          【文献标识码】A          【文章编号】2096-8264（2020）46-0077-02

志愿者队伍，是由具有弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神的人群组成，他们源自大众，服务大众，贴近实际，广泛参与、普惠于民，是改善民生、促进和谐的进步力量。

文化志愿者，以服务于社会文化事业为主要方向，是助力公共文化服务体系建设的一支有生力量。在丰富城乡群众精神生活，发展繁荣群众文化，在促进社会主义核心价值体系建设中，起着重要作用。

如何建设文化志愿者队伍，实现文化志愿服务与公共文化服务项目合理顺畅衔接，并有效助力公共文化服务？

一、大力宣传、充分发动，为文化志愿队伍建设营造社会环境

文化志愿服务，面向基层、以人为本、服务群众的属性，本身就在精神层面上，发挥引导社会进步的正能量，是群众向上向善精神提升的具体标志之一。普及推广宣传文化志愿服务理念，在推动城乡群众文化发展，丰富群众精神生活，促进社会和谐进步中，在加强社会主义精神文明建设中具有示范意义，文化志愿服务精神是值得倡导弘扬的，是社会进步的一缕阳光。

在文化志愿者招募、具体项目推进、优秀志愿团队组建、志愿服务品牌项目培育过程中，为其产生发展造势，借助舆论宣传平台，依靠公共文化服务体系的系列活动，大力宣扬文化志愿服务、广泛深入发动群众，把文化志愿服务“奉献、友爱、互助、进步 ”的宗旨，“帮助他人、完善自己、服务社会、传播文明”的口号，以及志愿者在基层文化服务中突出人物、事例大力宣传，让广大群众在参与公共文化服务活动的生活实践中，从了解、感受文化志愿服务，享受基层文化志愿服务成果开始，逐步发展到理解、赞美文化志愿服务，向往、参与到力所能及的文化志愿服务之中，实现社会层面上的精神提升。

通过大力宣传，让广大志愿者个人参与公共文化事务，身体力行地表达奉献意愿，用爱心参与去营造良好氛围、去融入和谐友爱社会环境之中，体现升华自身价值，体验社会和谐生活美好。通过大力宣传，树立奉献社会的榜样，鼓励群众去学习，去仿效，推动人们把善良美好服务愿望转化为参与文化志愿服务的具体行动。通过大力宣传，倡导文化志愿团队及成员，在奉献爱心服务群众同时，提高自身社会核心价值认同心理、完善自我道德建设和精神境界提升，净化爱党、爱国、爱家、爱人民的心灵。通过大力宣传，彰显文化志愿者融入社会，文化志愿服務“扶植”、“奉献”精神，拉近人与人心灵距离、传递爱心、传播文明、促进社会进步和谐。

二、依照文化志愿服务的特点建设团队，为文化志愿队伍建设提供组织条件

首先，要进行分类招募工作，点燃文化志愿服务星星之火。文化志愿服务要能够深入社区、厂区、校区，能够进入乡镇、村屯，能够融入为农民工及鳏寡孤独生活，能够以文化服务奉献社会。其次，所要招募的志愿者，要具有明确具备“文化”、“服务”特点。招募对象时，需要动员民间艺人、文化从业者、专业文艺演职人员、有文化艺术专长的社会人士、社科领域专家学者;需要动员对文化志愿服务有积极认识的党政领导、企事业员工，社会群团组织成员;需要动员健康热情想发挥余热的离退休人员、爱心奉献的年轻人及学生。招募能够充分发挥志愿服务示范带动作用、文化专业特长、爱心奉献精神和服务热情积极性的爱心人士，组织安排其参与到具体群众文化活动中，展开各类助力公共文化的志愿服务。再次，要明确文化志愿服务队伍的壮大过程，是社会精神文明建设过程，是社会主义核心价值体系深入人心的过程，是服务他人、奉献社会高尚道德情操自我建立与完善的过程，也是公共文化服务向社会化发展延伸的过程。建设文化志愿服务队伍，对良好社会风气形成，对人们心灵净化有积极而深刻意义，也能为公共文化社会化融合发展奠定基础。

三、依托具体文化活动，为文化志愿服务助力公共文化服务搭建实践平台

助力各项具体公共文化活动的开展，是文化志愿服务的基本任务。文化志愿服务需要进入社区、校区、厂区，深入农村乡镇、村屯、农户，为孤寡老人、农民工、留守儿童特殊群体和广大的普通群众服务。文化志愿服务要有针对性、要面对面、要零距离地进行，服务特色是送幸福、送温暖、送快乐、送知识、送美丽、送亲情。把服务特色融入助力送电影、图书、文艺演出，送展览，生活知识常识科普讲座，艺术基础知识基本技能培训活动之中。这是文化志愿服务的服务方式特色。

面对不同服务对象的差异化的文化需求，结合文化志愿服务团队组成特点，精心设计组织一些能够让被服务对象享受到文化实惠的具体活动，使志愿者文化技能、服务热情、奉献精神得到充分表达。这是文化志愿服务的服务本质特色。

文化志愿团队助力公共文化服务，以具体文化活动为平台，力争实现覆盖广泛、影响深刻、参与众多且深入人心。在追求服务量的拓展的同时，更关注服务的质的升华，这是建设文化志愿服务队伍的社会目标。

四、参与打造精品项目和培育品牌服务活动，为文化志愿队伍助力公共文化服务提供提升空间

文化志愿服务队伍在助力公共文化服务过程中，以服务质量完善、服务效果提高、服务影响深远为发展方向。打造精品项目和培育品牌活动的公共文化服务，因其要求标准高，具体运作细致深入，财力物力投入相对大，人力需求自然更多要求也更高，很多具体事务需要得到文化志愿服务助力。这时，文化志愿服务便成为建设的必要力量之一。群众文化活动组织单位，在打造精品项目培育品牌活动中，展示其组织示范带动作用，为优质文化服务树立标杆，在完成更有高度，更为广泛，更加重要的每一个具体环节中，也间接地创造出文化志愿服务提升空间。

精品项目品牌活动首先是与群众实际文化需求契合度高，是与公共文化建设需要结合密切，是在公共文化服务资源基础建立的。文化志愿者服务，在助力过程中，创新服务内容、优化服务形式、丰富服务承载、设计符合志愿服务特点，适合志愿者融入的服务项目，是实现文化志愿服务参与助力的第一步。

其次，在文化志愿服务队伍建设中，实现助力方式长效规律化、助力形式创新、助力水平提升、助力影响深入，是文化志愿服務有效助力精品项目品牌活动建设的关键所在。

在“送文化”“种文化”中，发挥文化志愿服务力量;在“讲堂”“舞台”“展台”上体现志愿服务助力效能;在讲座、表演、展览中加强助力存在。

文化志愿者在助力公共文化服务的过程中，与活动组织者和受众双向互动交流，深度了解认知，能够推动文化志愿服务向多元化、长效化、精准化方向发展。

再次，助力精品项目品牌活动建设，文化志愿服务要突出助力影响广泛、深入、持久的特点。在一系列参与过程中把文化志愿服务牌子擦亮，名声叫响，把更多的社会力量吸引到文化志愿服务的队伍中来，使文化志愿服务队伍不断发展壮大，使文化志愿服务助力公共文化服务更加普及深入、更加提质增效，社会影响不断升华。

五、拓宽招募渠道，为文化志愿队伍助力公共文化服务健全发展成长提供机制保障

文化志愿服务队伍是在文化主管部门的倡导下，从以文化从业人员为主要构成的志愿者队伍建设开始的，志愿者群体经过从小到大的发展过程，凸显着文化人文内涵。不断拓宽招募渠道，建立健全文化志愿队伍发展机制是文化志愿服务建设发展的重要保障。

在志愿者招募中需要突破单纯强调“文化”人的狭义概念，把文化志愿者来源渠道向社会多方面扩展，凡是有参与文化服务愿望、具备参与服务能力的、能为文化志愿服务提供人力、物力、财力的仁人志士，我们都应该吸收到文化志愿服务队伍中，扩大文化志愿服务队伍，增强基层公共文化服务能量。

利用“阳光工程”文化志愿者管理系统，建立数字化文化志愿者信息库。按照志愿者的特点进行分类管理，把专家型、专业性、骨干型、爱好者型、热心爱心奉献服务型的志愿者，分别归档管理，把文化志愿者个人及文化志愿团队的服务效能量化统计管理。为文化志愿者设计适合参与助力的公共文化服务活动，搭建不同类型文化志愿者团队，要尽量注意文化志愿服务项目与志愿者实现个人远景意愿相相关联，使志愿者在参与公共文化志愿服务的过程中，个人文化素质修养得到提高，服务意识、服务能力、服务水平得以增强，个人服务意愿有所表达，自身能量得以施展，在参与文化服务中享受体验“乐人”之愉悦乐和“被需求”“被重视”“被肯定”成就感的心理满足。建立完善的宣传、激励、表彰奖励机制，对志愿者的奉献精神给予充分的鼓励、肯定和弘扬。

文化志愿者队伍是流动变化发展的队伍，对志愿者招募管理也应当是常态化、阶段化与实时化相结合地进行，根据人员流动变化发展情况，及时调整管理数据，不断招募拓展充实壮大志愿者队伍，并为文化志愿团队活动进行规划设计，建立活动项目管理档案，进行阶段性活动总结表彰及社会反映回馈统计调查。日常管理中要加强与志愿者团队特别是组织领导人的联系，落实落地管理措施，把文化志愿队伍建设成为优秀社会化文化社团、文化沙龙等，使之成为叫得响、用得上、救得及真正能够助力公共文化服务的有生力量。

文化志愿服务是助力公共文化服务的一种有效载体，在志愿服务过程中实现提升社会道德，增强爱心传递，发展人们社会责任意识，拉近人与人之间社会距离和心理距离，使我们的社会更和谐美好。文化志愿服务体现的是“爱的奉献”和“送人玫瑰，手留余香”的迷人魅力。当文化志愿者队伍不断壮大，社会服务扎实落地，助力公共文化服务成果丰硕时，文化志愿者在“给予”和“得到”的同时，体验精神快乐和心灵超越，社会文明进步之花便在人们的心田里渐渐地绽放了。