移动图书馆服务模式发展与未来趋势研究

王海燕

摘要：随着网络信息技术的快速发展，移动图书馆的载体转为无线移动网络等服务模式，时间、空间等限制逐渐解除，通过各种移动设备查询图书信息，这种图书馆服务模式扩展和延伸了数字图书馆电子信息服务的范围和渠道。基于此，本文阐述了移动图书馆服务模式应用现状，对移动图书馆服务模式的发展策略及其未来趋势进行了探讨分析

关键词：移动图书馆;服务模式;应用;现状;发展策略;未来趋势

移动图书馆是一种以互联网技术为支撑，通过手机等移动装置，为读者提供不限时空的服务。因此移动图书馆需要通过移动通信技术进行服务传递。它通过数字图书馆门户和云服务，进行信息传递。然后，在信息交流互动平台上面，实现一种较为交互的服务模式。

一、移动图书馆服务模式应用现状

1.短信服务模式。最初，高校图书馆最主要的服务模式是短消息服务，短信服务发挥了较大优势，而且寻求个性化信息推送服务。但随着时间推移以及这种模式的诸多弊端，这种模式逐渐淡出人们的视野。

2.WAP网站服务模式。WAP网站服务模式是一种窄带方式传输数据的服务方式，也是目前移动网民利用互联网与移动图书馆的主要方式。高校移动图书馆主流的服务模式就是WAP网站服务模式。

3.客户端应用服务模式。客户端应用服务模式因其技术先进、利用便捷，深受广大移动用户的喜爱。客户端应用是移动图书馆、数字图书馆与移动终端应用紧密融合的产物，避免了重复、繁琐地输入网址的操作负担;扩展性强、内容丰富、功能强大等移动客户端应用特点为用户带来了前所未有的网络体验，因此代表了当前移动图书馆技术最为先进、功能最为强大的一种服务模式。这一模式发展前景良好，公共图书馆在这一领域的建设相对薄弱，有很大的发展空间，应加快发展这一服务模式，缩小与高校图书馆的差距。

二、移动图书馆服务模式的发展策略

1.建立多元化的移动图书馆服务模式。目前，现行的单一的手机短信服务模式应用并不能够满足读者对移动图书馆的服务需求，同时也极大地限制了其健康发展的步伐。可以这么说，三种服务模式各有千秋，有利有弊，但单纯的仅仅应用某一项就完全不够用了，同时也会产生各目的不良后果。因此要利用这三个模式各目的优势，相互融合统一，形成多元化的服务模式。要将短信服务应用于基本图书借还之类的业务，而移动网站服务和客户端服务则侧重于特色图书馆业务的开发和管理。真正将三种服务模式的优势发挥到极致，推动移动图书馆的快速发展，切实服务于读者。

2.构建移动图书馆设备WAP网站和知识导航服务模式。建立多元化的移动图书馆服务模式，开展短信服务推送，开发APP客户端应用，构建手机、平板电脑等移动终端设备可以访问的网站，能够实现移动图书馆相关信息的服务。WAP网站的信息服务功能较丰富，使用起来很方便、快捷，是目前应用较广泛的服务模式。在移动信息服务中引入WAP通信协议，可将网络中的信息和业务加入到移动终端中去，这样就可以不用受信息传输成本等的约束。构建知识导航服務模式，不仅能为高校的学科建设提供服务，还可以保护各高校在学科建设中的文献资料。构建移动图书馆的联盟服务模式，根据用户不断变换的需求，开展自助式的服务模式，更全面、更有效地为读者提供服务。

3.深入挖掘用户需求，扩大和延伸移动图书馆服务内容。作为图书馆移动服务的最终受益者及实际使用者，用户拥有对移动服务需求的绝对发言权。没有经过用户需求调研和用户使用满意度跟踪检验的图书馆移动服务是不合格的移动服务。扩大和延伸移动图书馆服务内容，应该将注意力转向特色化服务内容的开发当中去。图书馆在扩张自身纸质馆藏的同时，要丰富电子书籍报刊等电子资源的储存量，满足读者资源下载和在线阅读的服务需求。同时，通过网络浏览量和点击量，也使得图书馆能更好地掌握用户信息需求的动向，从而与用户进行积极有效的交流和互动。

三、移动图书馆服务模式发展的未来趋势

1.服务对象扩大化。目前，图书馆全面向社会开放、实现资源的开放共享与存取已经成为社会发展的大趋势。高校图书馆及其他类型图书馆应该采取积极的态度来迎接这一挑战。

2.服务模式复合化。现存的三种服务模式不能实现服务均等化，未来的移动图书馆服务模式应注重多元性，注重技术创新和人文关怀相结合，从多角度考虑，提升服务质量和能力，人性化、科学性、多元性等相结合，降低公众服务成本，服务系统模式日渐成熟和深入，使社会公众在知识获取、移动网络使用等方面更加便捷和系统。数字阅读是移动图书馆应积极拓展的服务，信息获取的最终结果即是全文获取，数字阅读除提供图书、期刊、报纸等多种类型文献外，还应加强多媒体资源的开发利用，并且应提供在线阅读和下载两种方式，这样读者在脱机情况下同样能阅读到图书馆的资源。

3.用户体验专业化。移动图书馆服务用户体验可以定义为“人们对于使用或期望使用的移动图书馆产品、服务的认知印象和回应”。通俗来讲，就是“移动图书馆这个东西好不好用，用起来方不方便”。系统、深入地开展移动图书馆服务用户体验，研究移动服务中的用户信息需要、信息行为，揭示其普遍规律，对于我国移动图书馆服务模式的优化与完善具有至关重要的意义与作用。综观国内移动图书馆用户服务体验的现状，不仅文献数量少，采集对象与总样本量也极为有限，所选择的问卷内容也比较狭窄，通常只有被调查者特征、被调查者行为、被调查者态度或情感。图书馆界应通过广泛地开展用户体验，从而能够全面、准确地透视众多个体在使用移动图书馆服务时的感受，包括移动图书馆的性能所带来的愉悦度和价值感，逐渐通过抽样个体样本、覆盖总体的感受与利益——移动图书馆易于使用、有价值。

综上所述，移动图书馆作为传统图书馆的延伸和扩展，不仅让大众阅读方式产生巨大变革，同时也为图书馆发展模式创造新的可能。未来移动图书馆服务应更加注重服务模式复合化、服务对象扩大化、服务功能生活化、用户体验专业化等服务模式。

参考文献：

[1]赵来娟.国内移动图书馆研究热点与趋势[J].农业图书情报学刊，2015（8）.

[2]张世怡.对国内移动图书馆服务模式的构建方式研究[J].图书馆工作与研究，2017（01）.

[3]唐红.浅析移动图书馆服务模式的发展趋势[J].新西部，2017（12）.