精益六西格玛的高效量化分析方法研究

2020-09-10 02:11杨丽聪

商品与质量 2020年24期

杨丽聪

上海飞机客户服务有限公司上海 201100

飞机维修手册（AMM）是维修人员进行飞机维护工作的依据文件。AMM 的质量影响飞机的安全、运营成本、维修成本，最终影响飞机的市场竞争力。AMM 编制时间紧任务重，工作量大、人员多、规范性难统一，影响手册质量。大量编制过程信息未有效记录，不利于过程管控。缺少交流平台，不利于经验积累和传递。面对这样大的工程项目，精益六西格玛可以建立和保持高度有效的并行工程团队。

精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合[1]。在软件的建模过程以及实践中，精益生产的高效运作，需要采用多种科学方法，使得难以量化的定性问题能够转化成定量分析，是十分必要的。本文面向飞机维修手册编制信息共享系统，构建了分阶段量化分析的精益六西格玛模型。

1 精益六西格玛模型

精益生产与六西格玛都是以改善既定问题为目标，跟踪改善过程、解决相关问题并从中提炼经验。前者以经验管理的定性研究为主，后者以数据分析的定量为主，随着两者理论体系发展及问题复杂化，出现融合发展的趋势[2-3]。精益生产所包含的软件需求定义，经典专家经验，是一种定性的分析。飞机维修手册编译的任务要求高，涉及人员多，这个特点在某种程度上，也是定性的成分。运用精益六西格玛模型，可以高效的进行各个阶段的运作，有规则有数据的，将定性问题，逐步深层次的进行挖掘，极大程度地避免出现差错。

子模型1- Kano

基于KANO 模型对顾客需求的细分原理，开发的一套飞机维修手册编译共享系统结构型问卷和分析方法。KANO 模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。

方法步骤：

（1）从顾客角度认识产品或服务需要；

（2）设计问卷调查表；

（3）实施有效的问卷调查；

（4）将调查结果分类汇总，建立质量原型；

（5）分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。

在飞机维修手册编译共享系统定义阶段，kano 模型能够得到大量需求目标，即用户需求的超级需求矩阵。

要兼顾所有目标性格，是不少容易的工作，而且容易出错，需要对需求进行重要程度的排序，确定需求优先级得到每个需求目标的权重。

子模型2-AHP 层次分析法模型

层次分析法首先对飞机维修手册编译共享系统所涉及的各因素进行分类，全部因素可分为目标层、准则层、方案层，找出彼此间的相互关系，构造一个有序的递阶层次结构，然后通过决策者对各因素的重要程度比较判断，计算各决策方案在不同准则及总准则下的相对重要程度，最后得出决策方案的优选排序[4]。

表1

在飞机维修手册编译共享系统的定义阶段，通过层次建模和专家点评，通过一致性分析后，得到如下表所示的需求重要度排名，系统性地将超级矩阵进行简化。能够满足系统70%功能的指标如图所示：

子模型3- QFD 模型

QFD 用矩阵的形式将飞机维修手册编译共享系统需求同如何实现这些要求的软件技术因素联系起来。QFD 是开展健壮设计的顶层步骤。它利用矩阵表这类工具，采取加权评分的方法，对软件设计、工艺要求的重要性作出评定，并通过量化的计算，找出软件产品的关键单元、关键部件、关键工艺。

顾客需求重要度

顾客需求重要度Ki（i=1，2，...，m）可取下列5 个等级：

1 级：不影响功能实现的需求

2 级：为影响主要功能实现的需求

3 级：比较重要的影响功能实现的需求

4 级：重要的影响实现的需求

5 级：基本的涉及安全的特别重要的需求

关系矩阵

关系矩阵即关系度rij 建议采用1，3，5，7，9 等关系度等级：

1 级：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响

3 级：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响

5 级：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系7 级：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系

9 级：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系

2 结语

精益六西格玛模型可以满足飞机维修手册编译共享系统项目过程中，参与人数多，数据量大，数据复杂的等特点带来的挑战，在项目各阶段过程中，精益生产的量化指标，成为所有参与人员的工作平台，目标明确，规避了很多工程问题，提高了项目的进展速度。