突发事件敏感人群采访报道“三问”——以新发地聚集性疫情“经营大王”人物报道为例

□孔祥鑫 吉宁 张骁

6月11日，新发地市场聚集性疫情暴发，首都北京再度重回抗击新冠肺炎疫情战场。6月13日凌晨，被誉为华北地区最大农副产品市场的新发地批发市场暂时休市，被迫摁下“暂停键”。由于事发地的地标特性以及与百姓“菜篮子”息息相关，新发地成为舆论的“风暴眼”。

在突发事件报道中，当事人、目击者、受害者、利益相关方等敏感人群的采访报道向来较难把握。这类群体备受舆论瞩目，他们的思想状况和生存状态直接关乎舆情走势，事关社会稳定。围绕新发地批发市场做文章、采访报道身处“风暴眼”中的人物群体，是做好此次突发公共卫生安全事件报道的重中之重。

经过多方联系沟通和多次采访交流，笔者选择了新发地批发市场三个“经营大王”进行深度对话交流。《当北京最大“菜篮子”突然摁下“暂停键”，这些“经营大王”怎么办？》在《新华每日电讯》刊发后，被全国近百家主流网站转载，新华社客户端点击量超过130万次，取得了较好的传播效果。

《当北京最大“菜篮子”突然摁下“暂停键”，这些“经营大王”怎么办？》的采访写作过程对做好突发事件敏感人物群体报道提供了有益启示。

一、让谁说？围绕第一现场，寻找核心敏感人物群体

突发事件发生后，受众关心的永远是第一现场，以及第一现场中的核心敏感人物群体。与疫情刚刚暴发时受众普遍关心医疗救治情况不同，新发地聚集性疫情发生后，新发地成为万众瞩目的焦点，自然是此次反弹疫情中的第一现场。

新发地批发市场是华北地区最大的农贸批发市场，拥有定点商户4000多户，单品“经营大王”100个，在保障首都及周边地区民生供应方面承担着重要使命，其蔬菜、肉食产品价格在全国具有指向标意义。新发地聚集性疫情发生后，北京市采取了十分严厉的措施控制疫情扩散，新发地市场也被迫临时关闭。新发地为何成为此次反弹疫情的暴发地？市场关闭后商户情况如何？首都“菜篮子”如何保障？一系列的问号有待解答。

作为与新发地聚集性疫情密切相关的人群，新发地批发市场的单品“经营大王”成为舆论关注的焦点，也是此次疫情中的核心敏感人群。这些“经营大王”身处舆论的“风暴眼”，他们的一举一动、一言一行足以引发受众高度关注。尤其是在自媒体高度发达的移动互联网时代，突发事件刚刚发生之初，有关敏感人物的真假动态和虚实传言在第一时间早已通过网络传得沸沸扬扬。

新发地批发市场关闭后，有关这些“经营大王”损失情况、经营情况和赔偿诉求等内容开始在网上传播，很多内容并不准确，甚至明显失实。与此同时，“市场消杀情况如何”“服务人员健康状况怎样”“相关群体核酸检测进展如何”“目前蔬菜在哪儿销售”“市场供应是否充足”“市场何时能够重启”“新发地未来会怎样”等一系列关键敏感问题牵动人心。这些“经营大王”是最了解情况的群体之一，他们在很多问题上更具发言权。围绕“经营大王”进行采访突破，让这些“经营大王”说实情、讲实话，成为笔者组织此次疫情报道的重要选题之一。

笔者长期跟踪报道北京市商业发展和市场动态，一直将新发地作为蹲点调研基地，紧盯交易行情，不定期走访经营商户。久而久之，笔者与新发地批发市场主要负责人，以及市场信息统计等部门建立了密切联系，并结识了一批重点商户，包括多位“经营大王”。有了采访资源，如何打开这些“经营大王”的心扉自然成为报道能否成功的关键。

□图1 2020年7月7日，在北京新发地市场，工作人员对停在市场内的车辆进行消毒。（新华社记者 彭子洋/摄）

□图2 2020年7月7日，在北京新发地市场，解除隔离人员手拎生活用品，前往市场停车区取车。（新华社记者 彭子洋/摄）

□图3 2020年7月11日，解除隔离人员在新发地市场内等待乘坐接驳车前去取车取物。（新华社记者 张晨霖/摄）

□图4 2020年7月7日，北京新发地市场，一名解除隔离人员驾驶的面包车准备驶离市场。（新华社记者 彭子洋/摄）

二、怎么采？在采访中“用情”，与当事人“共情”

突发事件发生后，敏感人群往往身处舆论旋涡或者直接利益受损，出于各方压力和各种考虑，有的不愿发声，有的不敢发声，有的则出现极端情绪，往往不能表达出真情实感，讲述真实情况。如何让敏感人群愿意面对媒体，能够实事求是表达出所思所想和所见所闻，是突发事件新闻采访中的一门“学问”。

新发地批发市场暂时休市后，市场内部情况和隔离人员心态备受关注。笔者通过此前积累的采访资源，迅速联系到新发地批发市场的几位“经营大王”，起初的采访并不顺利。面对突如其来的疫情和休市，经营商户们猝不及防，无所适从。针对笔者的采访请求，这些“经营大王”有所顾虑，害怕自己讲的太多被媒体将负面内容放大，反而令市场和自身经营陷入被动。笔者表明采访意图，告诉他们此次采访的目的是希望能够帮助他们反映情况，解决问题，并且能够做到保护受访者的个人信息。

采访的目的性太强，反而会引起受访者的反感，尤其是在他们遭遇困难、情绪低落时更是如此。在交流中，笔者不仅仅为了获取采访的答案，也在给受访者提供观点和建议，适时回应对方的情绪，让对方感受到社会各界的关爱和帮助。一些情感的沟通和实际的关心，会让交流更加顺畅。

例如，一位“蔬菜大王”开始一再强调自己身体情况、经营情况平稳，没有更多内容要讲，并婉拒了给记者提供其他经营人员联系方式的请求。这名“蔬菜大王”对笔者说：“现在市场很困难，我们尽量不添麻烦。”笔者从这位“经营大王”遇到的“麻烦”聊起，当聊到她面对即将参加高考的孩子的愧疚时，这位“经营大王”就像找到了一个情绪宣泄口，打开了话匣子。

“共情”的采访氛围，让这些“经营大王”不仅讲述了当前的生存经营现状，也跟笔者分享了人生命运的变迁，有一位“经营大王”接受采访时甚至几度哽咽。笔者将他们的生动故事分门别类，从不同角度呈现，形成最终稿件《当北京最大“菜篮子”突然摁下“暂停键”，这些“经营大王”怎么办？》。这篇稿件既是一篇新发地“经营大王”心态录，又是一篇新发地最新动态的调查报道。

三、如何写？不失语，也不偏激，推动突发事件稳妥有序解决

习近平总书记多次强调：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事，要适应国内外形势发展，从党的工作全局出发把握定位，坚持党的领导，坚持正确政治方向，坚持以人民为中心的工作导向，尊重新闻传播规律，创新方法手段，切实提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。”“团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。”

党的十九届四中全会提出，“完善坚持正确导向的舆论引导工作机制”。笔者多次深入实地采访报道突发事件，深感突发事件舆论引导的复杂性和重要性。在复杂的局面中，突发事件报道更要在坚持新闻客观真实原则的基础上，牢牢把握正确的政治方向，坚持以人民为中心，坚定信念传递信心，在报道中做到不失语，也不偏激，推动突发事件稳妥有序解决。

身处舆论“风暴眼”，敏感人群的情绪大多十分复杂，诉求也比较多元。在新闻报道中，既要有人性化的表达，更要把握住受访者的主要情绪，传递积极向好的正能量。新发地聚集性疫情中，“经营大王”往往具有话语权，能代表大部分商户的心声，也能稳定他们的情绪。通过深入交流，记者了解到政府已经为改善商户经营环境、弥补商户损失想了很多行之有效的办法。因此，在反映商户困难的同时，更应注重强调问题的有效解决和未来前景。

出于对新华社权威报道的认可和对笔者的信任，几名受访“经营大王”反映的外地绿通车辆进京受阻导致交通严重不畅等情况在报道中得以及时客观地展现，引起了有关部门的重视，推动了问题的解决。然而，如果仅仅抓住困难不放，甚至放大，就有可能带来更多商户的不安和慌乱。因此，笔者更多地反应了“经营大王”们向好的发展态势和他们对未来依然坚定的信心。他们的及时发声有利于新发地商户整体心态的稳定。

例如，笔者在采访一位“主粮大王”时，他几乎没有谈到自身的损失，反而从国家大局出发流露出很多真情实感。他说的很多话并不是空泛的大道理，也代表了因国家改革开放、因新发地发展而富起来的一部分人的心声。这位“主粮大王”对未来的深入思考也令笔者肃然起敬。

在稿件中，笔者写道：“在与记者的交流中，李国庆没有再提到损失，他说未来是最重要的。他开始反思商业模式：在遇到不可抗力时，怎么进一步增加供货渠道，提升周转能力？”

稿件刊发后，笔者接触的不少新发地商户的情绪明显稳定了许多，都在期待疫情尽快结束，经营尽快重回正轨。就像笔者采访的这些“经营大王”对未来充满信心，逐渐走出困境一样，突发事件报道中传递出的信心也能够帮助身处其中的敏感人群共度难关，获得新生。