信息网络技术与组织变革的几点思考

陈秋林

摘 要：信息网络技术的不断发展，深刻改变着人们的生活方式、学习方式和工作方式。对于组织来说，可以利用网络信息技术，提高组织适应各种环境的变化的快速响应能力和沟通的能力。它既是组织的战略资源，也是组织与其它组织竞争的重要手段，更是驱动组织变革的重要力量。组织只有不断学习新技术，建立学习型组织，才能提升组织适应各种环境的变化下的生存和发展的能力。

关键词：组织;信息网络技术;组织变革

0.引言

网络技术是指通过互联网技术将全球范围内的分散的信息资源汇集成一个庞大的数据库系统，实现资源的全面共享和有机协作，并且人们能够从中公开地读取并使用其资源且按需实时适时获取信息。

信息技术简称IT，指与信息相关的技术。它是由计算机技术、传感技术、通信技术三者组成。是21世纪任何管理活动的通用技术。

网络技术和信息技术的融合而成的信息网络技术，深刻的影响着我们的生活、工作、学习方式。

随着互联网技术的应用日益深入，数字信息技术的高速发展，移动互联网、移动社交平台和电子商务的广泛实践;AI、大数据、云计算、5G通信产业、IPV6、物联网、区块链等技术的不断演进，网络技术和信息技术得到了高度融合。 促进了世界信息产业及其他相关产业的蓬勃发展，人们急切需要掌握和使用信息网络技术来获取工作、学习和生活所需的信息和知识。

对于组织来说，信息网络技术的广泛而深入运用，驱动着组织的变革。

1. 信息网络技术是组织变革的战略驱动器

网络信息技术作为现代组织环境重要的组成部分，它已由处理组织的日常任务扩展到管理者所处理的非程式化问题。

1.1.组织环境的不确定性和信息的模糊性，在某种程度上取决于组织通过网络信息技术获取信息的程度及交换信息的快速响应的能力。

组织环境的不确定性、庞大的规模、、非例行技术（组织战略制定等）以及跨部门的任务，不计其数的、不可预知的信息在组织管理过程中显现，更高的不确定性增强了对更多信息的需求。组织的管理人员大约五分之四的时间花在信息的沟通上，为了维持组织的决策的统一，控制组织的运转，一定意义上组织已变为为其管理者提供适恰当的信息系统的场所。

而由组织环境的不确定性引发的大量模糊性的信息，更使管理者不能对所收集的数据完全客观的分析和理解，产生更大的模糊性，而更高的模糊性增强了对更丰富性的信息需求。而信息的丰富性能为管理者提供对问题更加深入、丰富的想象力和理解力，尤其对模糊性的问题。

网络信息技术犹如组织的血脉，能够快速辅助组织在结构、技術、创新等方面进行决策，也是组织实时链接供应商和顾客的桥梁。

1.2.网络信息技术已成为组织的重要商业资源。组织通过管理信息系统和决策系统的应用，管理者就掌握了组织改善部门和业绩的关键，成为其决策的重要手段。组织决策要靠近信息资源，而不管这些资源处于组织图的哪个位置。

1.3.网络信息技术是组织战略资源一部分。网络信息技术是组织战略目标中连接组织内部和组织之间的大脑，还是一个组织内甚至组织之间的共同工作者分享信息，进行项目合作的纽带，是组织工作流程设计、网络、信息交换系统使用信息的另一种形式。

总之，信息网络技术使组织的沟通方式及响应速度发生了改变，即沟通组织结构性维度和关联性维度的技术方式和通路的改变，由此引起对组织的结构设计（如有效管理过程、规模、生命周期、控制、决策、价值文化取向）发生的一系列变革，与其相结合大大提高了组织的生产率，进而引起对组织的整体变革创新;而新技术引起新机遇不断产生，新市场也随之不断出现，不仅影响组织的产品结构及成长周期以及市场的重新培育细分;同时也影响着组织利润的增长来源，进而引起整个社会经济结构的革命性变迁;也影响着人们的生活的各个层面，使人们的价值观发生了变化，从而推动着社会的进步与发展。

虽然变革对于组织本身和组织成员来说，可能是一种威胁，是一种惯性促使人们抵制现状的变化，甚至是有益的，所以无论对组织的现实或未来的形式如何描述，关键是接受利用网络技术进行组织变革的初心有没有变。

所以，网络信息技术的不断演进，越来越成为了组织变革的一个驱动力，扮演着越来越重要的角色。

2. 组织变革方向

组织环境、技术、规模或竞争战略变化不断，组织内部的相应的组织管理手段和方式、产品和服务、营销、财务、人员与文化、战略和结构以及技术的必须进行相应的变革。

由于组织的协同作用通过网络信息技术已不在意相互之间的物理距离的远近，员工之间及团队之间进行沟通和响应能力，大大的缩减了传统意义上组织运作过程的时间、空间距离。

虚拟团队、网络组织的出现，通过网络信息技术把分散在世界各地的团队成员连接起来，分享信息，实现组织的共同目标。组织利用网络信息技术的快捷沟通能力以及实时的响应能力，使组织在追求低成本、差异化的同时，拓展了组织活动空间，增强了组织的市场地位。

故此组织的变革方向可以从以下几方面来展开：

2.1.网络信息技术对组织管理最重要的方面是执行信息系统、群件和工作流程的自动化。

执行信息系统就是利用信息网络技术为管理者提供管理决策所需信息，尤其提高了管理者非例行决策的能力。

群件，如电子邮件，它能通过个人电脑来进行个人之间的沟通，视频会议能使多个雇员在不同的场合、地点通过PC终端或移动终端获得其他成员的意见，在自己的屏幕上看到相同的内容，进行信息共享。

工作流程自动化利用流程软件是计算机网络自动将有关文件，如报表、函件、发票或问题发送到需要的人、正确的地点以方便处理。

2.2.愈来愈多的组织正在运用网络信息技术简化工作流程、授权，且利用其进行组织过程管理、组织设计和企业文化等。

具体来说：

2.2.1 组织过程管理：

①参与决策的广泛性 极大减少管理者之间的费时费事的沟通，尤其在不同地方的情况下，高层管理者与低层管理层之间的接触的方式和机会大大增加。

②决策的快速响应 能更少的时间进行会议决策，更少的进行组织授权行为，相关部门之间的直接沟通。

③快速的识别问题和机会，更好的收集有效的组织的情报信息，更迅捷的组织活动组织方式的交互，更大量的大范围的信息存储和交流。

2.2.2 组织设计：

①将电子信息与群件技术相结合，使组织结构更加的扁平化，使高层管理人员与底层的管理层级大大压缩，同时也大大提高了决策速度和效率。

组织结构由过去地纵向横向管理过程转变，随之组织的业务流程设计的基础发生了根本性的变化，从而使组织的业务流程得以重新设计，甚至组织结构形式也随之发生了实质性的变化，使得组织采用更加规范化的自动化措施，来处理组织大部分业务过程（事务处理、信息管理、远程工作、决策分析、知识管理、任务跟踪、减少中介、灵活组织及工序改变等），精简业务处理步骤（如活动合并及流程集成等），缩短组织内外部之间的沟通和相应时间。使得组织的扁平化趋势更加明显，沟通协调更加顺畅，组织流程的运作效率快速提高，推进了组织的流程再造。

② 管理者利用网络信息技术不仅提高了获取更准确的信息能力，而且使其做出恰当的决策的速度更迅速，还可以向雇员分散信息且加强其参与性和自主性。随着组织变得愈来愈灵活，愈来愈快的适应环境趋势的变化，出现了决策分权化的趋势。

③更加柔顺的协调性 更加顺畅使管理者之间彼此沟通且能认识到组织的活动与结果，有助于沟通障碍和树立团体意识及组织的整体意识，尤其是彼此不在同一地点工作时。

④ 受过职业训练的专业技术员工受到组织的青睐，文秘等非技能性岗位将被取代。自身拥有（或通过培训）能够利用网络信息技术的管理者更是组织的香饽饽。

⑤从烦乱的严格的工作氛围中解放出来 ，管理工作将从严格的政策限制和工作描述得到释放出来。

所以，网络信息技术的被应用，在很大程度上它使得组织经营层级和管理层级都向着更具有有机性的结构转化，它代替了日常的工作，使得雇员有更大的授权，出现了更具有挑战性的工作激励团队工作，使组织更具有柔性和快速的反应能力，使组织的工作变得更丰富，让组织成为令人愉悦的工作场所。

2.2.3.组织文化 网络信息技术的运用及其开放性加大，组织文化也随之发生变化，是一种适应性文化，即不仅影响组织结构设计而且也影响组织管理者和雇员的思维方式和行为方式。当管理者认为谁应该获得信息与谁沟通时彼此之间的关系将受到影响，当雇员被给予不断地接受组织过去只有老板才能享有的信息时，信息的接受的透明程度持开放状态时，组织的雇员的被授权的程度得以增加。

2.3.组织的价值是为顾客服务。由于组织的价值是为顾客生产出其想要的产品且以更快的速度以富有竞争力的价格的产品和服务，为股东创造更多的权益，所以组织的管理者的任务就是通过对新的网络技术的积极有效沟通的利用，简化组织结构，以任何方式创造性的完成顾客所需的产品和服务，满足顾客的各个层次的需要。

网络技术的发展使其组织与顾客和供应商的关系变得非常融洽，相互之间更具流动性和适应性，沟通协调顺畅和谐，组织实现了边界跨越。

客户关系管理的网络化，提升了客户的满意度，扩大了市场占有率，提高了客户的忠诚度，增强了获得新客戶的能力。

2.4.设计组织战略，确立组织战略目标，实施战略管理，评估实施战略效果。

网络信息技术能提供多种形式（低成本领先、差别化）使组织超越竞争对手，形成了组织的战略优势。

组织战略管理就是基于组织内外环境的不断变化的各种因素而制定并采取相应的措施，以应对种种的不确定的局面。是基于组织的复杂性和多元性制定战略并执行该战略以达到组织目标。

组织战略管理，在某种程度上，本身就是一场变革创新活动过程。

总之，降低了组织运营成本，提高了组织运营效率，是实现组织的战略目标重要组织部分。

3.努力构建学习型的组织

在网络信息技术不断演进和深入应用的大背景下，全球化竞争和技术的不断创新，组织环境的变化速度更加的广泛而深入，对于组织来说，必须更快的适应这种变化，且要做好更多的事情，这就必须努力构建学习型组织。

学习型组织通过组织之间的联盟对日益增长的不确定性和不稳定性能做出更快的反应。

以信息和组织文化为立足点是学习型组织的组织设计的基本理念，在学习型组织中，你是一项或几项概念性项目的专业技术的概念深入到每一位员工的心里;每一员工能够独立完成某个环节或整个项目的工作，都有极强的不断学习的意愿和能力，能够在不同环境下找到快速的识别和解决在其工作领域中出现的各种问题。

组织转向学习型组织过程的关键因素是自我管理型团队和雇员的授权，即组织中每个人都参与识别和解决问题，不断使组织的各方面的能力得到提升和增强，反过来也是在不断更新再造雇员对组织的行为和态度。对于许多行业来说，学习和变化得更快的能力是其唯一的竞争优势。

在学习型组织中，常常是通过新的观念和信息而不是物质产品来满足顾客需要，从而实现价值目标。

总之，组织的学习能力是竞争的重要来源。组织的学习能力越强，它的适应性和成功就越强。能够将组织的财务、营销及技术的能力推向更高的水平，使员工能够通过主动识别和解决问题达到组织变革的目的。组织的生存和发展能力得到了更快的提升。

4.趋势与展望

网络信息技术的不断演进和广泛的应用的结果是：

无边界性的移动组织、更加具有灵活性的虚拟化的办公场所，更加的流动性的劳动力、组织对员工更大的授权、在工作和个人生活之间时间更大的调剂空间以及通过社交媒体加强沟通和协调组织及外部环境的灵活快速便捷的响应程度。

组织的价值观被重新定义，组织与相关单元的信任需要被重新建立，组织的可持续发展能力被重新改写，进而组织之间的竞争将更加激烈。

组织高度的网络化和虚拟化;超强的学习能力是组织生存和发展的法宝;因此组织的大小、结构、类型在竞争中的优势就变得没有从前那样明显及重要。

而当下组织和管理者面临的最普遍的困境是应付迅速变化的出现。全球竞争、组织优势战略、雇员关系、组织的多样性、以及组织伦理和社会责任是组织变革所面临的挑战。

网络信息技术作为一种工具，其目的是为组织的使命服务的，不可本末倒置。但正确、高效地获取和使用信息的能力已经成为几乎所有组织获取竞争优势的重要资源，组织必须尽一切手段和方式利用技术手段使组织适应外部环境，从而得以生存和发展。

网络信息技术使组织和外部环境对高层管理者更加透明，管理者无论是运用它来集中或严密控制组织，还是为雇员提供自主行动所需的信息，或者为其提供关于顾客、市场、服务和效率的各种信息资料，进而影响管理过程、组织设计和企业文化等。

组织的生态系统要求组织横向发展，打破组织间的分割边界，网络信息技术的利用是助力组织实现这一目标的重要手段。

信息网络技术作为组织变革的一个驱动力，仅仅是一个时代的技术迭代的过程，但组织的变革将不会有终点。

参考文献：

[1]（美）理查德 L达芙特（Richard L. Daft）著; 李维安等译：《组织理论与设计精要》，北京：机械工业出版社，1990.10。

[2]史蒂芬.罗宾斯（Stephen P. Robbins），玛丽.库尔特（Mary Coulter）著;刘刚等译：《管理学》，第13版，北京：中国人民大学出版社，2017.1（工商管理经典译丛）。