健康体检中心护理中实施护理质量管理的临床意义分析

王丹　郭小丽

【摘 要】目的：研究护理质量管理在健康体检中心护理中实施的意义。方法：选择健康体检中心2017年10月至2019年11月间接受检查的体检者84例作为分析对象，采用双盲法将其分为常规组和试验组，常规组42例、试验组42例。其中常规组体检者行常规管理，试验组体检者行护理质量管理。对比二组体检者护理质量评分、护理满意度。结果：试验组的护理质量评分相较于常规组明显更高，常规组的护理质量评分相较于试验组明显更低，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：护理质量管理应用于健康体检中心护理中，能够提高护理质量，提升护理满意度，值得推广应用。

【关键词】：护理质量管理;健康体检中心;满意度

【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）06-18--01

伴随我国居民生活水平不断提高，人民对躯体、心理、生理健康状况的重视程度也逐渐升高，参加健康体检的人群逐年上升。为提高体检者对健康体检中心工作、环境、服务的满意度，应为体检者提供相应的护理管理，有效提升护理质量[1]。本研究旨在探讨护理质量管理在健康体检中心护理中实施的意义，总结如下。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料

研究对象选取为2017年10月-2019年11月间健康体检中心接受检查的84例体检者，选用双盲法将其分为常规组42例和试验组42例。本次实验研究中常规组男性22例，女性20例，年龄为24～69周岁（44.7±11.36）周岁。试验组男性23例，女性19例，年龄为23～70周岁（45.1±11.47）周岁。入组体检者一般资料差异不显著（P>0.05），资料比较存在统计学意义。

1.2 方法

常规组采用常规管理。试验组实施护理质量管理：①加强对护理人员的管理，定期对护理人员进行培训与考核，提升护理人员对体检中心检查、采血等专业知识的掌握情况。定期对护理人员进行考核、笔试，提高护理人员工作责任心。根据护理人员工作的难易程度、工作量，为护理员人员进行分组。护理质量小组由一名护士长担任小组长、主管护师与护理人员构成，提高护理人员知识掌握情况。在进行护理的过程中，护理人员应掌握相应专业知识，为体检者宣讲疾病防预知识以及相应保健知识，提升体检者对护理人员的满意度。②体检者普遍对医院环境了解不足，入院后无法掌握各体检部门的位置与相应检查项目，加之部分体检者的文化水平较低，较难顺利完成检查，护理人员应注重观察体检者，设置导诊台，引导体检者顺利完成体检，提升体检者的體检效率。体检者结束体检后，护理人员应将其体检报告保密存档，了解体检者体检结果并使用通俗易懂的语言为体检者详细讲解，同时严格遵守保密原则，避免向其他人员透露。

1.3 观察指标

对两组体检者护理质量评分、护理满意度进行对比观察。护理质量评分、护理满意度使用我院自制量表进行评价，护理质量评分包括职业素养、沟通能力、服务态度、专业能力，各项满分为100分，分值越高表明护理质量越高;护理满意度=[（非常满意+满意）/总例数]×100%。

1.4 数据处理

本次实验研究将84例体检者数据录入统计学软件SPSS20.0中，其中使用（）进行护理质量评分计量资料对比，用t进行结果检验;用[n（%）]进行护理满意度计数资料对比，用X2进行结果检验，如P<0.05数据存在显著差异，说明存在统计学意义。

2 结果

2.1 组间体检者护理质量评分分析

常规组的护理质量评分相较于试验组明显更低，予以统计学检验，组间数据差异明显，（P<0.05），存在统计学分析意义。

2.2 组间体检者护理满意度分析

常规组患者护理满意度相较于试验组明显更低，组间数据差异明显P<0.05，存在统计学分析意义。

3 讨论

健康体检中心内的项目具有多样性、复杂性等特点。若在为体检者进行体检的过程中发生失误，则会影响整体检查结果，增加医患纠纷的发生率。因此在健康体检中心体检时应给予体检者相应的护理质量管理，以提升护理质量与体检者对护理服务的满意度[2]。

护理质量管理能够令临床护理操作更加专业且具有针对性，促进临床工作顺利实施，提升护理服务质量。护理质量管理的实施能够树立护理人员新的价值观、职业观。根据护理工作所需配置相应各岗位人员可以提高护理人员的专业水平，避免差错事件发生。护理质量管理能够使护理工作做到有章可循、有据可依。调动护理人员工作的积极性，使护理工作流程更加规范，提高体检者对护理人员服务质量、工作态度等满意度，满足体检者对护理服务所需[3]。本次研究表明，常规组的护理质量评分相较于试验组明显更低，护理质量评分相较于试验组明显更低，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

综上所述，护理质量管理应用于健康体检中心护理中能够有效提升护理满意度，提高护理质量，具有重要的指导价值。

参考文献

沈建兰.护理质量管理在基层医院体检中心护理工作中的应用效果分析[J].医学食疗与健康，2019（16）：131-132.

付冬梅，韩晓宁，佟思羽，曹力.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（47）：156+180.

倪小婷.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（73）：242+244.