高职院校后勤精细化管理研究

张春枝

在高职院校的可持续发展中、高职院校全员育人目标的达成中，后勤管理都起到了不可或缺的作用。本研究尝试通过高职院校后勤管理中渗透精细化管理理论和方法，以提升高职袁霞后勤管理的实效性，更好地服务师生和学校。

随着教育信息化的发展以及国家对于职业教育的重视程度越来越高，职业学校的教学设备日益先进，设施越来越多，管理的难度越来越高。高职院校的后勤管理科学性不高，设备设施利用率低，管理不到位导致资产流失等问题不同程度地存在。因此加强职业学校的后勤管理急需提上议事日程。

后勤管理也是学校全员育人的有机组成部分，学校在运用精细化管理过程重要注意学校与企业的区别。企业的目的是为了利益最大化，因此对工人、流水线、原材料、产品的管理都以效率为导向，但高职院校的培养对象是学生，不仅要关注他们的学习获得，更要注重对学生职业精神、职业道德进行润物细无声的熏陶和培养。在此过程中，后勤管理是重要的渠道。后勤管理人员与学生接触密切，也对于学生形成对学校的印象起到了重要的作用。后勤管理人员的语言、态度等也会影响学生未来工作岗位上的为人处世的方法。后勤人员的文明的举止、规范的操作会对学生重视职业素养，形成爱岗敬业的态度起到重要的作用。

高职院校的内涵发展离不开高水平的后勤管理，无论是科研、教学、人才培养都需要有力的后勤支撑，无论是教师、学生、行政管理人员都离不开行政后勤服务，因此学校的管理越来越关注后勤管理的质量、效益和效率。尤其是目前高职院校快速发展和扩张，导致后勤管理不能满足师生需要的情况时有出现，因此高职院校也尝试引入不同的理念或方式来提升后勤管理的效用。精细化管理也成为高职院校后勤管理提升新的增长点。精细化管理的思想被认为发源于泰勒的管理理论。这种管理思想应用于制造行业中，极大地提升了生产效率，对现代的管理思想产生了深远影响。精细化管理很大程度上减少了资源的浪费，增加了管理效益，也越来越能满足各行各业对高水平管理的需求。

对精细化管理的分析认为其特征包括：精确、严谨、创新。精确是精细化管理的核心特征，这种精确是多方面的，首先管理之前要精确地收集信息和数据，这是精细化管理的基础。管理的各个环节需要精确衔接，管理决策的贯彻执行也需要精确，总而言之，精确体现在精细化管理的方方面面，也是精细化管理的根本。严谨则是精细化管理的必要条件，精细化管理需要细致严格的标准，执行过程中需要严密负责，对于结果的考核需要严肃认真。严谨是后勤精细化管理的核心要求。创新则要求精細化管理不能墨守成规，创新是不断提升精细化管理水平的应有之义。精细化管理不可能一蹴而就，在管理改进的道路上，只有更好，没有最好。管理者需要不断从实践中总结经验，不能仅依靠一次轰轰烈烈的主题活动就能达到目标，而是要在制度规范上、执行考核上不断总结提升。

一、精细化管理的方法包括以下七种

细化。细化是指对细节的关注。精细化管理就是重视细节，对整个管理过程中的所有细节都要求科学系统。在精细化管理设计过程中就需要对流程进行细化。魔鬼藏在细节中，精细化管理实施过程中也需要将细化贯穿始，将精细化管理的目标、计划、组织实施、考核监督等每个环节都进行细化处理。

量化。量化是指将管理的各元素数字化。数字化将管理的过程从抽象变成具体，从模糊变成精确，也为精细化管理的改进提供了工具。量化不仅包括工作的数量，片面关注数量可能会影响质量。因此量化必须要关注时间节点、数量和质量。这将有助于全面考核精细化管理的效用。

流程化。流程化是将精细化管理的过程细分，对每一个环节进行分析、改进和提升。以高职院校后勤管理中的食堂管理为例，在食材的采购过程中如何保障食品安全、控制成本，在食品的仓储物流过程和加工制作流程如何减少浪费，餐具洗涤、环境消毒环节如何保障效用、防止污染，包括水电供暖、突发事务处理等都需要通过流程化提升效用。

标准化。后勤管理人员队伍往往素质差异较大，如何防止个人的差异对后勤工作的影响。标准化是非常重要的，通过制定具有可操作性的实施规范，使不同的个人在进行类似的工作时能够达到必要的标准。在高职院校中，标准化通过格式化、规则化、统一化的标准为后勤管理做好质量控制，推动高职院校后勤管理水平提升提供了有力工具。

协同化。精细化管理需要整个管理流程中上下游不同环节之间的协同合作。以高职院校宿舍后勤管理为例，水电供暖一旦出现故障对学生的生活带来很多不便，为了防止这种情况出现，首先从后勤设备管理方面要进行统筹，利用寒暑假及时检修老化的设备，在遇到类似故障时如何申请保修、保修的实施过程、突发事件的处置等都需要不同部门之间的协调配合，精细化管理要求建立整个服务流程的协同服务流程。

模板化。模板化是标准化管理所输出的产品。为了增强标准化管理对后勤管理工作的指导，要将各种工作流程、数据调研等都模板化 。

科学系统的考核。绩效的评估对于精细化管理非常重要，对于提升后勤管理人员的积极性、提升精细化管理的有效性都就具有积极的意义。科学的考核既需要具体的目标和数据，也需要科学的评价权重体系。

二、高职院校后勤加强精细化管理可以从以下几方面入手

在后勤管理的先导程序中要做好前置的精细化规划，后勤管理包括食堂、商店、水电、宿舍等一系列业务的管理，首先要从规划入手，使整个后勤管理更具有科学性和依据性。高职院校后勤管理部门要合理制定短期、中期和长期规划。短期规划多是一年左右的计划，对后勤管理部门的现实指导性最强，详细、具体的计划会提升短期规划的可操作性。具备可操作性的一个重要特点就是量化，做精做细各种量化考评指标，营业额、用水用电量等硬性指标与师生满意度等软性指标相结合，更好地体现学校师生从后勤管理中的获益。长期规划则是要描绘后勤管理的未来蓝图，后勤管理的长期规划要为学校的定位与规划服务，同时根据后勤管理的现状，制定未来的发展目标。中期规划衔接长期规划和短期规划，体现了后勤管理部门在近几年内的发展方向和要求，是将长期发展蓝图细化为每一个步骤，激励后勤员工为部门和学校的未来愿景不断奋斗。

要把规划的科学性、稳定性、连贯性和灵活性结合起来。由于后勤管理工作有很多内容与社会结合紧密，市场是多变的，这导致了后勤管理工作也具有一定的市場风险性。所以要在规划过程中设定一定的弹性，在执行过程中，后勤部门要具有较强的应变能力，实施调整规划。精细化管理并不是过度细致和僵化的管理，在做精规划的同时，要以实事求是的态度不断评估监控和调整发展规划。

制定精细化的后勤人才管理制度。后勤管理需要一支高素质的人才队伍，但现实情况下在高职院校里后勤管理人员往往收入、认可度都比不上教师，这也导致了后勤管理队伍不稳定，整体素质参差不齐。因此后勤的精细化管理必须把人力资源管理作为重要的工作之一。后勤管理部门要合理配置人力资源，人职匹配、人尽其才。精细化地制定员工评价指标体系，要充分激发员工的内在动机，促使他们充分发挥自身的能力。同时要研究不同岗位的胜任力要求与后勤管理队伍的现状，根据员工的不同特点，为他们制定有针对性的职业规划，促进他们不断自我完善，帮助他们不断地成长，同时通过清晰的职业发展通道留住优秀的人才，以利于后勤管理部门的可持续发展。

制定精细化的操作流程。后勤管理部门要将工作流程细化为不同的单元，对每一个工作单元操作流程做实做细，从操作人员的资格条件到实际操作中可以合并或同时进行的工序单元，不断对各单元进行分析、改进、整合，并促使员工严格按照要求进行操作，以达到所需的品质要求。

高职院校的后勤管理涉及不同的部门、不同的层级，因此精细化管理需要各个部门和上下级之间的沟通和交流。只有精细化的操作流程才能保障后勤工作的有序进行，也为其他部门的有效沟通与协调提供了基础。

提高员工的精细化管理意识。精细化管理需要全员参与，后勤员工是后勤管理工作的实际承担者，精细化管理的理念如果仅仅停留在管理层没有落地，其效用会大打折扣。只有要后勤员工发自内心地认可和接受精细化管理思想，而不是将精细化管理视为一种负担，才能真正发挥精细化管理的效能。要强化这种意识需要从两个方面着手：第一个方面是要建立激励性的考核评价机制。这有利于促进后勤管理工作的针对性和有效性。在此过程中要充分考虑到后勤管理工作的复杂性，避免用单一的指标考核不同岗位的从业人员，既要体现公平，又要防止平均化，适度拉开差距，以发挥考核的 激励作用。考核的主体也应多样化，不仅仅从上下级的视角，同时还要从师生等多角度多维度考察后勤员工的工作成效。第二个方面是要着力打造精细化管理的后勤文化。在工作中强化责任意识，提倡员工认真对待自己的工作，形成积极严谨的工作氛围。树立节约意识，有意识地节约资源，提高场地、设备的利用率，精打细算，在精细化管理中打造节约型校园。后期人员的服务精神也是非常重要的，要换位思考，充分考虑到服务对象的特点，真正做到想师生之所想，急师生之所急，视为师生服务为己任。

总的来说，精细化管理是一种从国外引入的高效管理理念，在企业中的成功运用证明了精细化管理的高效性。高职院校的后勤管理是一个庞大繁杂的工作，将精细化管理融入后勤管理工作，提高后勤运行效率，充分利用现有的资源为师生创造更好的教育教学环境和条件。

（作者单位：常州卫生高等职业技术学校）