护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响

刘莉杰

（吉林省第一荣复军人医院，吉林 公主岭 136100）

急诊科是为来院就诊的患者进行紧急处理，或对危急重症的患者提供基础性的治疗与护理，使患者能够得到及时救治。但由于急诊科的患者大多数是病情较为危急，且其患者数量大、病种复杂，降低了护理人员的工作效率与质量，且患者由于病症的突发性，增加其心理负担，并伴有焦虑与恐惧。因此，高效的工作质量与护理措施，是患者能否得到快速治疗的关键因素[1]。基于此，本研究采用护患沟通管理流程探讨其提高急诊抢救成功率以及护理工作满意度的影响。具示如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用回顾性分析选择2017年～2019年在我院急诊就诊的100例患者临床资料。将采用常规急诊护理的50例患者临床资料归为对照组；将采用常规急诊护理以及护患沟通管理流程的50例患者临床资料归为观察组。对照组中男性31例，女性19例；年龄15～80岁，平均年龄（47.94±4.28）岁；就诊时间0.25～18 h，平均时间（9.16±1.52）h。观察组中男性29例，女性21例；年龄16～76岁，平均年龄（46.19±3.81）岁；就诊时间0.31～20 h，平均时间（9.76±1.28）h；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），研究有可对比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组常规急诊护理：急诊中心接到电话立即安排医生护士前往，将患者接至急诊室，并进行正常的护理抢救工作，密切监测患者的生命体征。

1.2.2 观察组

观察组在对照组基础上增加护患沟通管理流程：①加强护理人员的交流沟通能力，能够在与患者沟通过程中使患者感到温暖，增加患者对护理人员的认可度；②时刻留意患者的动态，在发现异常时，能够快速对患者进行治疗。③使用委婉的语气告诉患者病情，并仔细讲解治疗方法，降低患者的担忧。

1.3 评价指标

①统计两组，抢救成功率。②采用自制的患者满意度调查表调查对护理人员工作的满意度问卷（该表重测效度为0.812，克伦巴赫系数为0.823），包括服务态度（30分），业务能力（30分），沟通能力（40分），共计100分，三项分数相加为总满意度，比较总满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件，计量资料采用“±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组抢救成功率为92.00%（46/50），明显高于对照组76.00%（38/50），差异有统计学意义（x2=4.762，P=0.029）；观察组对护理人员服务态度、业务能力、沟通能力、总分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度评分比较（±s，分）

表1 两组护理满意度评分比较（±s，分）

组别 服务态度 业务能力 沟通能力 总分对照组（n=50） 20.99±1.59 19.97±2.04 29.80±2.18 70.76±5.81观察组（n=50） 25.19±1.29 24.59±1.97 33.27±2.09 83.05±5.35 t 3.390 3.372 3.266 2.829 P 0.001 0.001 0.002 0.006

3 讨 论

本研究显示，观察组抢救成功率高于对照组，且服务态度、业务能力、沟通能力评分及总分均高于对照组，提示在常规急诊护理基础上加用护患沟通管理流程的效果较好，能够有效的提高护理质量，提高患者满意程度，增加急诊抢救成功率。分析其原因为，护患沟通管理流程能够及时的将沉浸在病情中的患者拉回来，降低患者对于病情的担忧与恐惧，使其充分了解疾病的病因以及治疗方案，提高患者治疗及护理过程中的配合度；同时该护理模式可舒缓其紧张的情绪，增加了对护理人员的依赖性以及认可度，缩短护患之间的距离，进而提高护理满意度[3]。

综上所述，护患沟通管理流程对提高急诊抢救率具有重要作用，可提高抢救成功率，且可改善患者对护理人员工作的护理满意度。