探讨人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用

徐莉 孙明玉

【摘 要】 目的：分析在门诊护理工作中使用人文关怀与护患沟通的临床价值。方法：本研究参照随机数字表法的形式将2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者区分为两组，每组30例，常规组采取常规护理服务，观察组采取人文关怀与护患沟通，对比分析两组临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率及其心理情况。结果：观察组临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率、焦虑评分、抑郁评分与常规组相关数据对比，P<0.05，数据指标之间具有对比分析差异。结论：将人文关怀与护患沟通用于门诊护理工作中可改善患者不良心理，减少护患纠纷，提升护理满意度。

【关键词】 人文关怀;护患沟通;门诊护理

文章编号：WHR201910208

随着近年来社会经济的全面进步，随之改变了人们思想观念，人们越来越注重身体健康，在人们就医时越来越严格要求护理质量，所以，在门诊护理过程中使用护患沟通及其人文关怀[1]，利于降低护理缺陷和医患纠纷，全面符合现阶段医疗体系中给出的以人为本的理念，符合患者基本就医需求。本研究此次阐述了在2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者中应用人文关怀与护患沟通的临床价值。

1 资料与方法

1.1 基础资料

本文数据分析目标即为2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者，分组法即为随机数字表法的形式，常规组（n=30），女性14名，男性16名，最大年龄78岁，最小年龄25岁，平均年龄数值（56.58±3.54）岁;观察组（n=30），女性16名，男性14名，最大年龄75岁，最小年龄22岁，平均年龄数值（57.54±3.58）岁。比对观察组和常规组门诊患者基础数据，P>0.05，不显示数据指标之间的统计学分析意义。

1.2 方法

常规组开展常规护理服务，观察组开展人文关怀与护患沟通，1）建立护理小组。其中主要包括门诊所有护理人员、科室护士长，定期为护理人员进行人文关怀及其护患沟通相关讨论会，告知其护患沟通及其人文关怀的意义和重要性，整理归纳存在的问题，让各层护士充分了解护患沟通及其人文关怀知识盲点，定期聘请护理系教师、资深教授为护理人员进行授课培训，下午采取实例分享、角色扮演等方式下的实践培训，为其建立人文环境，让护理人员充分运用理论知识，评价护理人员日常做法是否满足职业道德规范和人文关怀理论。2）人文关怀护理。门诊采血室需要构建一站式服务，确保能够一次性将所有检验项目完成，在便民服务台中为患者准备好助听器、针线包、老花镜、拐杖、纸杯、热水等所需物品。护士长对人本管理原则进行充分应用，提升管理护理人员的力度，予以护理人员更多关怀及其心理安慰，日常生活及时关心护理人员，提升护理人员的职业归属感及其幸福感。同时护士长需要了解所有护理人员的心里动态及其想法，鼓励工作压力大及其生活压力护理人及时到心理咨询科实施疏导，全面改善护理人员不良心理压力，为护理人员建立舒适且温馨的环境。针对新婚护士及其刚休产假护理人员需要，及时进行祝福和问候，鼓励其多参与联谊活动，丰富护理人员业余生活;针对家庭困难护理人员，需要与其一起寻找解决措施，让护理人员全心投入日常工作。此外，需要为护理人员建立正确且科学的人文关怀护理理念，提升护理人员职业修养及其自身素质。3）护患沟通：医务人员需要予以患者更多关心，全面了解患者病情，定期培训沟通技巧，尤其是危急情况及其特殊时刻下护患沟通技巧。依据规范要求开展肢体及其语言表达，如手势沟通、措辞沟通、表情沟通，沟通中护理人员不可以使用强制、生硬性语气，及时换位思考，多为患者思考。护理人员在负面影响需要对患者进行理解和包容，提升自身沟通技巧，消除不良影响因素，维持护患沟通的持续性及其有效性。

1.3 指标分析

研究及其对比观察组与常规组门诊患者临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率、焦虑评分、抑郁评分。

1.4 统计学方法

60例门诊患者涉及的所有数据全部录入到SPSS 21.0 for Windows软件内，用率（%）的形式表示计数资料（临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率），行卡方检验，用（均数±标准差）形式表示计量資料（焦虑评分、抑郁评分），行t检验，P<0.05，数据指标之间具有统计学差异。

2 结果

2.1 分析研究观察组与常规组门诊患者临床护理情况

观察组门诊患者临床护理满意度统计值为100.00%（30/30）、护理纠纷发生率为3.33%（1/30）、护理缺陷发生率为6.67%（2/30），常规组门诊患者临床护理满意度统计值为86.67%（26/30）、护理纠纷发生率为23.33%（7/30）、护理缺陷发生率为26.67%（8/30），卡方分别是4.2857/5.1923/4.3200，P=0.0384/0.0226/0.0376<0.05，数据指标之间具有统计学差异。

2.2 分析研究观察组与常规组门诊患者期末考试成绩

观察组门诊患者焦虑评分（33.54±4.22）分、抑郁评分（32.52±3.54）分，常规组门诊患者焦虑评分（45.54±3.34）分、抑郁评分（44.22±2.52）分，t分别是12.2127/12.2266，P<0.05，数据指标之间具有统计学差异。

3 讨论

人文关怀属于新型的一种护理理念，重点内容是关怀人的生存情况、满足人们生活条件、肯定人们尊严、追求自由。人文关怀护理服务实际上是于护理工作中充分展现人文精神[2-3]，注重服务对象，善待生命。将人文关怀用于门诊护理中利于提升患者满意度及其配合度。除此之外也需要予以患者有效的护患沟通，利于医务人员全面了解患者心理状态，依据实际情况看着个性化的服务，减少发生护理纠纷的概率，提升护理质量[4-6]。

数据显示，观察组临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率、焦虑评分、抑郁评分对比常规组，P<0.05，数据指标之间具有统计学差异。

综合以上结论，将人文关怀与护患沟通用于门诊护理工作中相比较常规护理的效果更显著。

参考文献

[1] 孙艺嘉.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].养生保健指南，2019，（18）：147.

[2] 杨雯静.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康，2019，05（02）：91-92，95.

[3] 李亚苹.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果[J].首都食品与医药，2018，25（20）：143.

[4] 岳敬艳，刘国平，孙艳.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].健康必读，2018，（25）：169.

[5] 麦伟娟，冯秀群，关结芳.人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用[J].现代诊断与治疗，2018，29（14）：2327-2329.

[6] 华本珍，姜莉娜，蓝青苑，等.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析[J].心血管病防治知识，2018，（03）：6-7.