旅游小管家APP功能展示*——基于用户需求的一体化旅游服务设计

文/王明瑞 于美娟 韩振朝 杨海波 田冀雨 （哈尔滨商业大学）

我国地大物博，历史悠久，拥有丰富的旅游资源，江山如此多娇，不愁无人问津。但事实上，我国旅游当前仍处于低水平、低消费、中近距离阶段，旅游基础设施和服务设施未能满足游客多样化旅行需要。通过前期宣传、大数据资料查阅分析讨论，深入了解了当前游客旅游需求和现状，分析各大旅游软件及平台推出相关服务优缺点和使用程度，及各种形式的调查咨询，我们发现，一方面，当前市场难以找到一款适宜、全面的旅游APP来满足用户需求；另一方面，由于缺乏良好的旅游及相关服务设施和完善的软、硬环境，我国旅游资源难以吸引大量客源。基于此，我们推出舒心旅游一体化项目——旅游小管家App，致力于为用户打造舒心，优质，个性化和一体化的旅行体验。

一、 APP功能简介

旅游小管家着眼于用户需求，旨在全方位打造个性化旅游服务。用户下载APP，第一步选择心仪旅行城市和风格，随后勾选景点，APP在综合考虑距离、时间后自动生成最经济最便利的路线，点击景点即可看到下涵盖的天气交通导览、自助导游服务、美食住宿推荐、服装器具租赁等多种内容，以便用户清晰了解景点及其周边环境。同时，APP还推出游记分享、相册留念模块，使用户在留住美好记忆的同时还可与他人分享交友。总之，旅游小管家致力于为用户提供舒适便捷难忘的个性化一体化优质旅行体验。

二、APP功能设计展示

（一）旅游路线一体化设计

1.城市及用户风格选择

根据用户的旅行需求，旅游小管家为其提供个性化选择：用户可从APP主页面选择城市及其景点风格（人文之旅、自然观光、工业时代、古风之行等），在3D旋转状态下可勾选城市及其风格（如图1所示）。

2.景点介绍及选择

在APP界面中根据选定的城市及景点风格，自动识别推荐当地知名度较高、文化底蕴强并符合用户需求的景点及攻略。用户可自行勾选目的地。

图1 3D城市选择

APP引例（北京）：作为祖国的首都和政治、经济、文化中心和“四大古都之一”，北京拥有众多家喻户晓的历史名胜古迹和人文景观——天安门、长城、故宫、颐和园等（如图2所示）。

3.旅游线路综合规划展示

根据用户选择，合理规划用户行程，同时与地图导航软件合作，通过实时交通信息导航，为用户提供多种交通出行解决方案，在确保旅行体验的前提下减少路程上的时间耗费。按地形方位制定总路线，由一张曲线红点微型地图构成（红点代表各地城市），点开城市提供用户想到达的景点，点选景点可再次提供其景点周边的情况，包括天气实时播报、交通、生活服装设备租赁、周边饮食文化、可选的住宿房屋情况、城市之间交通状况等 （如图3所示），致力于为用户打造个性完美体验。

图2 景点简介（北京为例）

（二）旅游细节个性化设计

1.电子导游设计

（1）自动导游模块

电子导游最重要的是要实现景点自动导游功能，当游客到达某个景点的时候，系统将自动为游客提供介绍服务。

游客进入了导游系统的时候，每隔一定时间，该模块就从GPS数据处理模块获取一次GPS数据，然后进行景点的定位匹配，并且找到合适的景点，通过景点的信息库进行索引，从导游资料数据中找到对应的匹配数据(文字，图片或音视频)，然后进行播放。其工作流程（如图4所示）。

图4 自助导览工作流程图

（2）信息查询模块

信息查询模块负责实现游客的查询需求，包括景点信息查询、点选对象查询和路程查询等。

①景点信息查询：通过输入或选择景点的名称，查询景点在地图上的位置；

②点击对象查询：即通过点击地图上某个位置点来获取该景点的属性信息，一般是针对地图上某个地物的查询；

③路程查询：通过计算两点之间的位置距离信息，并综合地图道路信息提供路程信息。

（3）路径分析模块

路径分析模块主要包括两种：最短路径分析和游览线路规划。

游客在想要从一个地方到另外一个地方的时候，往往需要系统提供最短路径。游客在地图上标示出起点和终点，系统经过对地图的路径网络分析后自动生成一条最短路径并在地图上描绘出来。如果游客需要从当前位置去某个地方，在行进的过程并没有按照给定路线行走,当达到设定值的时候，系统会根据当前的位置重新算出一条最短路径。另一方面，游客可能想在短时间内对景点进行游览，那么系统将会提供一条包含了所有(部分)景点的线路，游客按照这条路游览即可，APP将考虑应用某种改进的蚁群算法来实现游览线路的规划（如图5所示）。

图5 景点路径图示

2.当地特色美食推荐

设立专门的数据采集维护小组，通过实地考察，走访当地居民，用户游记分析，各个方面多角度收集美食信息。

具体包括：

（1）美食名录——整合网络资源，调查当地居民常去的有特色的美食，发布在APP上，邀请用户品尝并测评。

（2）美食地图——寻找出每一种特色小吃的代表商家，绘制美食地图以供用户选择。

（3）美食背后的故事——探索一些特色热门美食背后的民俗传说故事，使美食赋有温度和内涵。

（三）住宿推荐

游客在选择住处前会考虑接下来的行程安排,以及时间和交通的影响,旅游小管家App一站式服务首先为用户制定行程路线,再根据路线及时间规划,为用户推荐合适的住宿。同时用户可通过筛选功能,进行价格、住宿类型、地理位置的对比，从而做出最佳选择。

（四）租赁共享

以旅游租车为例,据前瞻产业研究院发布的《中国汽车租赁行业发展与企业竞争力提升策略分析报告》统计数据显示，2012年中国汽车租赁行业市场规模仅仅达248亿元，并呈现逐年增长态势；截至2018年底中国汽车租赁行业市场规模增长达802亿元；专家预测在2024年中国汽车租赁行业市场规模将超1500亿元。但现实中由于缺乏可信便利的租车平台，车主有车租不出，用户想租车却无车的现象仍普遍存在。我们的APP旨在使这项活动大众化、便利化地融入旅行中。

此外，很多游客喜欢穿当地的民族服饰，感受当地文化特色；或在草地上坐在帐篷里看星星；另有大学生文艺演出或外出烧烤等。但民族服饰仅穿一次价格还不菲；帐篷面积过大外带不便；烧烤器具也并非经常使用，因而许多人便会选择放弃徒留遗憾。基于这一点，我们将共享的理念融入到各个领域，旅游小管家提供租赁平台，准确查询当前可供租赁的民族服装、泳装、帐篷、烧烤器材、滑雪器具等，让用户在节约经济的同时还能享受美的体验，丰富行程内容。

（五）留言分享

现如今，旅游类App层出不穷，但多数软件都将重点放在行程推荐而鲜少涵盖游后分享。为满足用户人性化、个性化的体验需求，旅游小管家app特别推出留言分享这一板块，为喜欢写游记的用户提供平台。后台经过认真筛选后将有效信息加入路线规划中，从而为顾客提供更好的参考意见。

同时App会在游客选择景点区域开展实时分享板块，让即将去此景区和已经离开景区的途友实现实时对接，使未出行的途友了解更多有关信息。此外，App还会邀请各大旅游景点开发主要人员加入留言区，以便用户与景区管理人员沟通，从而使得景区人员更好的了解游者心声，不断提高游客舒适度、满意度。

（六）电子相册定制

旅行途中，很多游客都面临想要留住美好瞬间边走边拍和缺乏储存空间的矛盾。基于这一情况，旅游小管家App特在页面设有照相窗口，并伴有梦幻效果及各大景点的效果滤镜，还可以在本软件内实现编辑、分享与在线冲印功能。此外，我们还融入电子相册制作功能。各种一键DIY，便捷快速地将你的旅游照片制作成专属电子相册，实现家庭共享，同时为用户提供云空间储存，节省手机空间的同时还可以随时翻看。我们致力于满足用户在照片方面的所有需求。

三、结语

基于近现代旅游业的迅速发展，人们对精神世界的追求，越来越多的消费者不再只局限于对现居住地文化的欣赏，而是选择一些更具特色更具意义的文化旅游地点以放松身心，提高自我修养。我们在综合考虑了现有旅游软件的特点、主要旅游人群的需求及当前旅游业出现的新特征后推出的新项目是一种实现旅游一站式服务的新模式：从选择心仪风格的城市景点到定制专属路线、查询天气交通、推荐美食住宿、提供租赁或共享服务以及在旅行结束后的留念设计和相册制作，在各方面都让游客享受到舒适便捷个性化和一体化的服务式旅游体验，因此具有极强的操作性、实用性和可推广性。