电商直播的现状及优化建议

郑璇

【摘要】在当今新时代互联网快速发展的背景下，电商行业逐渐渗透入人们的日常生活中，在2020年新冠肺炎疫情期间，消费者的传统线下购物方式受到了阻碍，产品囤货数量的增加也令商家苦不堪言。在如此艰难的经营环境中，直播带货的营销方式成为新高潮，深受商家和消费者的追捧。对此，本文通过分析直播带货模式的兴起原因及现状，从而分析该营销模式存在的不足并且以此提出合理优化的建议，希望能为网络电商直播的研究有所启发，为电商直播的健康稳定发展贡献一份力量。

【关键词】电商直播;时代发展;消费;优化措施

在当前互联网电商行业迅速发展的背景下，相比于传统的线下购物模式，新潮且方便的线上购物形式令消费者更能够接受，而电商直播平台的出现也改变了以往商品信息的传播方式，为电商行业注入了新的发展动力，也受到了更多消费者的追捧。在2020年的新冠肺炎疫情期间，人们居家隔离，互联网即成为供应消费者从线下需求转化为线上需求的中介，电商直播不仅满足消费者对各种商品的了解和购买需求，在一定程度上推动了经济发展，灵活互动的直播也给人民群众枯燥的生活带来了娱乐。

在这样的经营模式下，同时也会出现对直播平台的管理不到位、直播销售的产品质量不过关、消费者权利受到侵害等问题，导致电商直播不但“带货”，而且“带问题”。因此，对电商直播的现状进行研究，分析其存在的问题，并提出相应的解决措施且落实改造是非常有必要的。

一、电商直播兴起的因素

（一）信息新时代的发展

随着信息时代的发展，人们的生活水平逐渐提高，智能手机、平板电脑等各种电子产品也逐渐成为人们获取信息的渠道，随时随地都能收到外界传播的信息。正是通过这样的信息渠道，电商直播抓住其中的契机，通过直播带货的方式，让消费者直观地了解产品的功能，通过线上答疑的互动方式也能让消费者更加积极地融入整个销售氛围。信息时代的快速发展，人们也跟上时代的步伐，同时也让电商直播带货的营销方式站稳了脚跟。

（二）“网红+明星”效应的促进

电商直播中最离不开的就是主体之一即是主播，从一开始的网红直播带货到如今的网红邀请明星加入直播参与带货这种行为，让人们更加期待观看直播，这种“网红+明星”效应不仅增加了观众的数量，也提高了商品的销售量。通过自己喜爱网络红人和明星的推荐，消费者的购物欲望被不断提高，而在网红与明星的互动环节中出现的一些搞笑插曲，同时也给消费者带来了娱乐。

（三）对扶贫农产品销售的助力

在疫情期间由于国家对部分地区实行封闭措施，许多农产品因无法运输、无法销售等问题导致囤货严重，种植户和商家的经济受到了极大影响。对此，广大人民群众也极为关注，此时各直播平台加入了助力农产品销售的行列中，甚至在允许的情况下将直播现场从直播间搬到了脱贫大会现场。在八秒、十秒、十一秒内将直播的农产品卖光，在一定程度上助力了农产品的销售，也受到了人民群众的大力支持。

二、电商直播的发展现状

（一）电商直播的现状特征

1.直播带货逐渐规范化

电商直播在引起大众强烈关注的同时，其规范化发展也在逐步地推进，近日，中国商业联合会便牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准，且预计于7月份正式发布执行。这意味着首部全国性直播带货电商标准即将出台，随着5G时代的到来，直播带货这一新业态的行业标准机制将会更加完善。

2.搜索热度创新高

由百度发布的《百度618电商搜索大数据报告》显示，今年“618”的搜索热度创五年新高，且与去年双十一的搜索热度相比较增幅高达95%。此外，“电商直播”搜索热度也在618迎来新高，“618直播间带货活动”等话题在网民搜索热度排行第五名。随着搜索热度提高，“直播带货”的相关话题逐渐增多，在商品信息的传达速度也迅速提高，全民正在纷纷涌入这场“直播带货的狂欢”中。

3.直播技术水平逐渐提高

技术是第一生产力，直播带货之所以能够受到大众喜爱的原因之一是其互动性强，主播能够将商品的各种性能表现在观众面前，实时地回应观众的疑问。互动对话框、礼物赠送、手动点赞、商品购买链接弹出等互动形式在技术上得到了体现，专业的直播团队中如化妆、摄影、商务等相关技术也逐渐有了专业人士的支撑，而随着5G时代的到来，网络的清晰度和顺畅性等问题也将得到相应的改善。

（二）电商直播存在的不足

1.直播平台的管理系统不完善

随着直播带货在电商行业中逐渐兴起，不法分子也看到了其中的商机，纷纷加入直播带货的行列中，但是由于相关部门对直播平台的管理不到位，出现了一些直播内容不健康、非法直播、非法销售等会引起不良影响的直播现象，这不仅浪费了公共资源，同时也对电商直播行业的健康发展产生了一些负面的影响。

2.销售的产品鱼龙混杂

相对于传统的线下消费模式，网络购物的可选择性较多，价格也较优惠，消费者正是看中了这些惠民服务才会选择观看直播带货且在此消费。但是有些商家却看中了消费者这些消费心理，挂羊头卖狗肉，将货不对版或者质量不过关的产品售卖给消费者，在直播间出现产品鱼龙混杂，假货当真货卖的不合理现象，对消费者造成了经济上的损害。

3.消费者维权难度高

对于消费者来说，自身的购物权益得到保障是提高购物满意度的其中一个指标，但由于直播电商中充斥着非正规的商家，在消费者想要维护自身权益时往往会遇到被商家拉黑、商家直播号删除或商家拒绝承认交易信息等问题，消费者维权途径的缺乏大大降低了购物满意度，同时对直播电商行业也產生信任危机。

三、对电商直播优化提出的建议

（一）完善直播平台管理系统

完善直播平台的管理系统能够起到规范直播带货市场的作用，出台相关的管理政策，制定带货主播的硬性标准，如主播的专业度和信誉度，培养专业的带货主播。一方面能够防止让不法分子有机可趁，另一方面也能够提高直播内容的正面性，促进电商直播行业的健康发展。

（二）严格筛选直播销售的产品

消费者购买到物美价廉的产品能够让其享受满意的购物体验，因此，整治直播产品鱼龙混杂的现象，提高销售产品的质量极为重要。直播平台和团队根据各类产品在行业中的质量和性能标准去严格筛选直播产品，可以降低消费者购买到质量不合格产品的机率，也可以提高商户的诚信度，提高交易率。

（三）提供维护消费者权益的渠道

任何产品交易的产生，都要有相应的权利维护与反馈机制。直播平台为消费者提供统一的维权渠道，能够提高消费者的维权效率，在退款退货纠纷中，正确引导交易双方走规范的程序，使出现的问题能够有效顺利地解决，提高消费者的购物满意度，同时也增强消费者对直播电商行业的信任程度。

四、结语

电商作为近几年新兴的行业，直播带货为其输入了新血液，深受大众的追捧及欢迎。在这个互联网发展的新时代，通过网络途径进行商品信息的传播从而提高商品流通速度的方式是各个行业正在探索的新思路。因此，在打开新世界的同时，我们也应该注重采取各种优化措施，提高服务质量，让消费者获得满意的购物体验，同时也促进电商直播行业的健康发展，推动社会的进步。

参考文献：

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[2]罗杰，罗小芳，刘欣.“直播+电商”模式的现状及发展研究[J].计算机产品与流通，2020（8）：225.

[3]樊天星.网络电商直播：商品信息传播新时代[J].新闻研究导刊，2019，10（9）：62，64.