新形势下中小型公共图书馆服务创新探析

曾文丽

摘 要：公共文化服务体系作为促进我国文化发展的重要基础性环节，在丰富人们的精神文化生活方面起到关键性作用，而公共图书馆是整个文化服务体系的重要组成部分之一，成为面向社会公众开展社会文化教育的桥梁和纽带。本文通过阐述中小型公共图书馆服务创新的内涵及其必要性，进一步深入分析现阶段中小型公共图书馆服务创新的具体措施，为提高图书馆服务水平提供新的思路。

关键词：中小型;公共图书馆;服务创新

自2017年我国颁布并实施公共图书馆法以来，我国公共图书馆事业得到长足发展，这部针对公共图书馆的专门法规不仅为公共图书馆发展指明了方向，而且为广大民众的公共读书阅览权利提供有力保障，使公共图书馆领域发展有法可依。公共图书馆主要为大众提供文献资源的检索、查阅、借阅等服务，同时具有各类文献信息搜集、整理、分类、保存等功能，以引导、推动和服务广大人民群众阅读为其主要发展目标，因此，公共图书馆是我国文化服务领域的重要组成部分。中小型公共图书馆作为基层图书馆，具有面向服务于基层民众的功能特点，中小型公共图书馆要想在瞬息万变的社会环境中求生存求发展，必须结合时代发展特点，不断创新服务理念，面向基层民众进一步完善社会文化教育公共服务设施，以此更好履行中小型公共图书馆的社会职能，充分发挥中小型图书馆在促进我国文化推广方面的优势作用。

1 中小型图书馆创新的内涵及必要性

创新作为当今社会时代发展新形势下的必然趋势，是一个国家、一个民族长治久安，社会经济稳定发展的源动力，创新技术能力的优劣高低从根本上决定了一个国家在激烈的国际竞争环境中的地位优势，也决定了一个行业领域能否实现最终的健康发展目标。因此，各行业领域都应遵循创新这一法则，只有通过理念创新、技术创新、方法创新、管理创新，才能有效提高一个国家的核心竞争力，提升自身的国际地位。社会文化服务领域作为我国综合国力的重要体现，是促进我国社会融合、文化发展的直接动力，现阶段创新已成为推动社会文化服务的坚实后盾和支柱，而作为其重要组成部分的中小型图书馆要想实现长足发展，必须结合新形势下中小型图书馆工作特点，创新管理与服务理念，利用先进的技术手段不断创新图书馆服务途径和内容。图书馆作为传播、收集、整理、保存文化信息资源的公共服务机构，其创新工作往往涉及多个方面，是一项极其复杂且艰巨的系统性工程，中小型公共图书馆只有充分利用自身丰富的文献资源和最新科技资讯优势，开拓创新知识服务体系，以此促进人类社会文明、知识经济的可持续发展。

2 中小型公共图书馆服务创新措施

2.1 优化读者服务部门结构

读者服务部门作为公共图书馆的重要组成部分，是检验公共图书馆服务质量和管理水平的关键性环节，公共图书馆积累大量丰富的文献信息资源，广大读者需要通过读者服务部门享受到会员办理、图书借阅、文献检索等相关服务项目，读者服务部门正是以优质细心的服务来获得广大图书阅览者的体验满意度。因此，结合公共图书馆自身发展特点，优化读者服务部门结构，使馆藏图书资源得到充分利用，是当前中小型图书馆管理与服务需要面对的重要课题，以便更好地服务于广大读者群体。新形势下中小型公共图书馆服务项目已得到较大更新，近年来，许多中小型公共图书馆组织开展各类电脑知识培训、图书阅读公益讲座、教育教学培训等丰富多彩的阅读推广服务活动，中小型公共图书馆应根据自身发展特点合理优化读者服务部门结构，平衡图书馆资源配置，根据新形势下公共图书馆的服务发展目标，对报刊阅览、图书流通、参考咨询等传统部门进行调整优化设置，从而进一步完善读者服务体系。比如，现阶段部分中小型公共图书馆增设了读者活动部，具有除图书流通部以外的组织功能，可定期组织开展与图书推广服务相关的图书沙龙、公益性讲座、馆外借閱送书、文化培训等社会活动，大大提升读者对中小型公共图书馆的服务体验满意度。

2.2 利用先进技术扩大图书馆服务面

随着现代互联网信息技术的快速发展，自助图书馆终端设备被广泛应用于各大公共图书馆中，中小型公共图书馆需要结合当地的文化建设条件以及自身经济状况，合理配置馆外自助图书阅览终端设备，此举不但能够满足自助终端设备附近群众的图书借阅需求，而且在很大程度上可以减轻图书馆工作人员的工作负担，扩大图书馆读者服务群体。图书借阅者除了在工作日借阅、续借、归还图书外，还能够在其他时间段完成图书借阅等一系列操作，大大提高公共图书馆馆藏图书的阅读利用率，深受广大图书爱好者的好评。另外，图书馆还可利用微博、公众号等网络媒介加强与读者会员之间的信息交流，动态发布相关阅读推广活动，起到图书馆宣传作用，以此吸引更多群体加入到图书阅读行列中来，从而不断扩大图书馆服务面。

2.3 推出个性化图书阅读服务

中小型公共图书馆在固定读者群体发展到一定阶段时，需要针对图书用户群体特点增加用户点书台、首接负责制等相关定制服务项目，首接负责制是指第一个接待用户的馆员需要负责登记该用户信息，根据用户需求提供相应服务，并负责处理解决用户的后续图书馆系统使用问题，即使遇到跨部门问题，也由该馆员来负责统一协调处理，以此增加图书馆服务专业度，使广大图书馆用户能够享受到优质一对一阅读服务体验。用户点书台是根据图书馆用户阅读偏好，智能推荐图书完成优先阅读服务，用户可通过该途径参与到图书馆文献信息资源建设中来，提高用户目标检索效率，快速确定阅读偏好范围，同时用户也可向图书馆推荐图书，不断丰富中小型公共图书馆图书资源，提高图书馆在广大读者心中的形象。另外，为了能够给广大读者提供更加个性化的服务，中小型公共图书馆还需要通过各种渠道，搜集广大读者的图书阅览需求，完善并健全图书服务模式，利用先进技术手段自动记录、分类阅读偏好，并依托图书馆大数据信息，定期分析推荐偏好图书，使图书馆服务更加动态化、精准化，确保图书馆服务能够满足用户个性化服务需求。

2.4 体现图书阅读服务样式的多元化

在新形势下，中小型公共图书馆需要在坚持传统服务模式基础上，发展多元化服务项目，逐渐提高管理服务水平，以此辐射涵盖更多图书用户群体，中小型公共图书馆应立足于基层群众建设全面阅读社会，为大众营造良好的终身学习氛围和文化环境。当前形势下，中小型公共图书馆不仅负责提供最基础的图书借阅服务，而且还承担了学术报告、论坛讲座、读书沙龙、教育兴趣培训、文化展览等各种丰富的文化公益活动，而这些丰富的文化公益活动在广大读者中起到了宣传社会主义精神文明，弘扬社会正能量的作用，是新形势下加快我国精神文明建设的点睛之笔，同时也使广大读者受益终生。

3 结语

中小型公共图书馆作为精神文明、文化传播的主阵地，应结合自身发展特点，创新图书馆服务理念，深化图书馆服务内涵。利用创新技术和人才建设拓宽图书馆服务途径，以此不断创新图书馆服务方式和阅读活动形式，使中小型公共图书馆能够满足新形势下社会精神文明发展需求，为广大读者营造良好的学习阅读氛围。

参考文献

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