试论文旅融合下背景下公共图书馆的服务与发展

摘 要：随着近些年我国文化产业与旅游行业的同步发展，二者之间的融合程度也逐渐加深。公共图书馆身为公共文化机构，也应当积极参与文旅融合，并主动加强自身服务创新，探寻更多的发展路径，由此真正获得可持续发展。在这一背景下，本文将从文旅融合的角度出发，从阐明文旅融合下公共图书馆进行服务创新发展的重要性，并结合具体实例，重点针对公共图书馆如何在文旅融合背景下实现服务创新与发展实践进行简要分析研究。

关键词：文旅融合;公共图书馆;服务创新;发展策略

虽然当前我国有关于公共图书馆服务创新与发展的研究相对较多，且其中不乏优秀的理论研究成果，但从文旅融合角度出发，对公共图书馆的服务于发展进行探究的研究数量相对较少，且现有的研究大多存在实践性不足的局限性。因此本研究可在有效丰富该领域理论研究的同时，也为公共 图书馆在文旅融合背景下，真正实现服务创新与发展提供相关实践指导与帮助。

1 文旅融合下公共图书馆创新服务的重要性

1.1 发挥社会文化教育职能

公共图书馆本身作为我国一项重要的公共文化服务机构，其具有文化传播与培育国民形成良好文化素养等在内的各项社会文化教育职能。在文旅融合的背景下，公共图书馆从本地区的独特文化理念出发，充分利用其丰富的馆藏资源，主动为广大读者与游客等提供多样化的文旅服务，包括信息咨询、文旅馆藏资源查询和借阅等。在有效实现文化与旅游深入融合的同时，可以使得社会大众对我国优秀传统文化、民族文化与地域文化等形成深入认知，进而有效增强其文化自信与民族自信，帮助民众逐步提高文化素养水平[1]。

1.2 推动当地经济繁荣发展

公共图书馆在文旅融合下通过不断吸纳更多海内外游客，将其发展成图书馆用户与图书馆服务对象，并充分利用公共图书馆的各项现有优势资源，努力开发与文旅相匹配的各种服务功能，包括旅游信息中心、旅行社等，可以在有效实现公共图书馆服务创新的同时，推动当地经济发展，例如有研究人员曾经对新建立的西雅图图书馆总部进行研究，发现在其成立首年便共计接待超过2000万游客，其中有三成以上为外地游客，对当地经济的贡献达到1600万美元。因此公共图书馆积极参与文旅融合，确实对促进当地经济发展具有一定积极效用。

2 基于文旅融合下的公共图书馆服务创新分析

2.1 将图书馆打造成文化景观

在文旅融合背景下，公共图书馆在服务创新时，可以充分结合自身实际，将图书馆打造成当地的独特文化景观。例如中山纪念图书馆，一座公园中的图书馆，于2019年11月23日正式对读者开放并提供服务，迅速成为中山文化建设新地标，融入了中山特色、中山风格、中山元素，风格古朴，富有特色。中山纪念图书馆通过利用大型雕塑作品、壁画等艺术作品，用来纪念中山显示不平凡的革命创举、展示一代伟人的巨人历史贡献;同时也纪念了历史上对地方、对民族有突出贡献、影响的名人名家，进而鼓舞当下香山民众比肩明哲贤达、传承香山精神。使得图书馆在提供公共文化服务的同时，因其自身的极具中山文化特色的建筑之美，艺术文化之美迅速成为焦点。不仅如此，随着我国建筑文化及相关工艺技术的持续发展，许多新修建的公共图书馆同样也具有较强的吸引力。例如我国某地区的图书馆，设计采用书山造型，寓意“书籍是人类进步的阶梯”，与此同时，图书馆内收藏了众多与当地地域文化、民风民俗、科学教育等领域息息相关的文献资源，前来参观游览的游客不仅可以充分感受图书馆建筑自身的建筑艺术，获得视觉上的美的享受，同时也可以学习更多的社会文化知识，有效拓展自身知识面与文化视野，不断提高自身综合素养。

2.2 积极结合线上与线下服务

2.2.1 线上服务

在我国互联网等现代信息技术的不断发展下，公共图书馆在文旅融合背景下进行服务创新时，应当有意识地重点发展多样化的线上服务。例如我馆在立足本地区特色文化的基础上，对现有相关馆藏资源進行优化整合，并主动运用扫描仪、计算机等设备，对各种纸质文献资源进行电子化处理。同时馆内工作人员也积极运用计算机以及信息化管理系统等，搭建起专门的服务管理平台，在平台中针对不同类型的读者用户，有针对性地为其提供相关信息资源。例如针对年龄较小的儿童读者，在该服务管理平台中，可以为其提供有关当地历史文化、旅游名胜古迹等相关的绘本、童话故事等读物，同时提供相应的音频读物与卡通动漫、动画视频等，进而在有效激发此类读者阅读兴趣之余，可以使其学习更多知识信息。此外，我馆还配合使用3D技术、物联网技术、VR技术等诸多先进科学技术，围绕当地的特色文化产业，包括特色饮食、养生文化等，并积极运用与文化旅游相关的各种专业刊物资源，如文物鉴赏、音乐赏析等，开设文化模拟服务平台。用户可进入该平台，模拟参与当地特色文化活动，并利用与平台相连接的微信、QQ等社交媒介，与其它游客与用户进行在线沟通交流。

2.2.2 线下服务

公共图书馆在基于文旅融合背景下实现服务创新的过程中，可以在保留现有线上服务形式的同时对其进行拓展创新。例如笔者所在图书馆，在继续发挥图书馆的自身职能作用，鼓励更多读者亲自到访图书馆开展各项阅读与学习活动外，还紧跟大数据时代发展潮流，积极引入互联网等先进技术手段，充分利用馆内现有的计算机设备以及其他阅读工具软件等，设计组织多种多样的图书馆活动。如图书馆一方面在内部装修布置中，融入本地独特的中山文化，馆员身着民国时期的服装，逐一向入馆读者（游客）热情、详细讲解各项馆内与民国时期及中山文化相关的馆藏资源，包括历史文物、书籍资料等。与此同时，在馆员的耐心指导下，游客也可以根据自身实际需要，通过操作使用图书馆中的导读设备、多媒体设备等，通过直接在线阅览电子图书或是在观影厅观看以介绍中山文化为主题的影像视频等，在有效调动游客参观游览热情，将其视觉、听觉等多重感官进行相互结合下，不断丰富游客与市民的精神文化需求，并为促进当地文化与旅游的深入融合创造良好条件。

2.3 采集多元化文旅信息资源

在文旅融合背景下，公共图书馆同样也需要主动加强对各种文化旅游资源的采集与深入挖掘，从而可以为更多人群提供海量、类型丰富的文旅信息。例如我馆一方面主动整合馆内现有的相关资源，包括图书文献、地方志、文化档案等，另一方面也积极面向全社会公开征集与本地区文化旅游相关的各种资源，如家谱、文化传说等等[2]。在此基础上，我馆通过收集得到的旅游信息资源进行集中整理与精心筛选，制作成旅游宣传手册、旅游画册等，游客可根据其实际需要自行购买。而所有收集得到的旅游信息资源，馆内工作人员也将运用专门的数据库软件对其进行建库和分类、集中存储。不仅如此，图书馆还主动运用数据采集装置、大数据分析技术等，对游客旅游行为、用户阅读行为等进行深入分析，根据其采集得到的相关数据，分析了解游客与用户的真实心理与实际需要，进而方便馆内工作人员有针对性地为其推荐相应书籍与文化旅游信息资源，包括介绍本地区的特色名胜古迹、小吃特产等，同时为游客出行、住宿等提供相应的咨询等服务。

3 文旅融合背景下公共图书馆的发展策略分析

3.1 加强相关基础设施建设

公共图书馆在实现文旅融合下的可持续发展中，需要主动加强相关基础设施建设。例如大涌镇的特色产业为红木家具，在建立大涌分館时，馆内工作人员首先可以在馆内设置休息区、上网区以及打印中心等各功能区域，并积极运用红木形式或仿红木形式的桌椅，将该特色产业文化元素融入在图书馆的基础设施建设中。其次，在图书馆的文献资源建设中，馆内工作人员也需要主动通过实地考察并与当地居民进行沟通联系等方式，收集整理更多与当地红木家具特色产业相关的文化信息资源，并在此基础上定期开展红木家具制作展示等特色文化活动，进而使得地方文献资源的文化价值作用可以得到充分发挥。

3.2 集中力量开展多方合作

公共图书馆在文旅融合中也需要主动与当地政府、各种文化旅游机构等进行深入合作，集中各方的优势力量共同推进文旅实现深入融合[3]。例如我馆通过主动与当地的档案馆、美术展览馆等进行合作，共建共享与本地区特色旅游文化相关的优势资源，并定期联合开展艺术展、文化表演等各种活动，同时主动根据游客的实际需要，依托会议展览或研学旅行等形式为其量身定制特色文化旅游路线，从而有效促进当地文化旅游事业的发展，同时也使得广大游客能够提高对公共图书馆的服务满意度。

3.3 培育人才落实宣传推广

公共图书馆在文旅融合背景下实现服务创新与发展中，有必要加强对相关优质专业人才的培育。如定期组织馆员参加与文旅融合有关的专业培训教育，使其能够接触学习更多先进的服务理念与工作模式，增强自身的文化创新意识与创新能力，从而更好地服务于广大读者与游客。此外，图书馆也需要主动运用官方网站、微博、微信等各种新媒体，借助其传播范围广、交互性强等优势特性，加强对图书馆文旅融合活动的宣传推广力度，定期向用户推送图书馆组织开展的文旅活动信息，更新图书馆内的文旅信息资源等，从而在继续深化落实文旅融合之余，也可以推动图书馆实现可持续发展。

4 结束语

在文旅融合下，公共图书馆通过加大服务创新力度，不仅可以更好地发挥自身社会文化教育职能，同时也有助于推动当地经济发展。为此，各地区公共图书馆应当主动结合自身实际，通过积极采用线上与线下相结合的服务方式、主动采集和深入挖掘更多文旅信息资源等方式实现图书馆服务创新。同时，积极加强相关基础设施建设，重视培育更多优质人才，在做好文旅融合宣传推广工作的基础上，寻求多方合作，从而真正实现公共图书馆在文旅融合下的可持续发展。

参考文献

[1]张宁，李雪.用户体验服务模式在图书馆中的应用实践--以国家图书馆数字图书馆体验区为例[J].图书情报知识，2017（2）：33-41.

[2]何盼盼，陈雅.图书馆公共文化空间建设研究[J].图书馆建设，2019（2）：106-111，118.

[3]王世伟.关于公共图书馆文旅深度融合的思考[J].图书馆，2019（2）：1-6.

作者简介

蒋丽丽（1981-），女，广东省汕头人，本科，毕业于电子科技大学，研究方向：文旅融合环境下图书馆服务体系建设。