基于积极组织行为的物流企业6S精益管理纵向实证研究

高 伟 明

(河南工业大学 管理学院，河南 郑州 450001)

一、引 言

随着我国物流业的迅速发展，很多物流企业在工作任务量大增的同时，面临着工作现场物品堆放混乱，员工操作无序等问题。6S精益管理对生产现场具有明显改善作用，有助于企业实现作业标准化和安全生产。目前，越来越多的物流企业开始构建6S精益管理体系，期望通过实施6S精益管理，促使物流企业现场管理达到脱胎换骨的目的[1-2]。

6S精益管理最早起源于日本企业，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全6个方面，它可以有效指导企业各项现场管理活动，有助于企业减少和消除生产中的各种不良现象，进而提高企业绩效和员工素养[3-5]。虽然6S精益管理活动的要求简单易学易操作，但是6S精益管理在一些物流企业并没有很好地推行下去，最主要的原因是缺乏持续推行的动力。很多物流企业依靠监督考核和施加压力来推行6S精益管理，通过惩罚纠偏来提高员工在6S精益管理工作中的绩效[6]，虽然短期看可以取得一定的效果，但由于员工只是为了应付监督检查进行被动工作，一旦企业松懈管理，放松对员工的监督，员工也会失去坚持的动力，直接导致6S精益管理在物流企业推行失败。

要解决这一问题，关键是提高员工在6S精益管理工作中的主动性和参与性，使6S精益管理的理念和措施可以很好地坚持贯彻下去。20世纪末，积极心理学理论被提出，积极心理学改变了以往心理学主要关注对不良心理的治疗和干预的研究方向，开始转为关注如何激发个体的积极心理状态，使个体可以发挥最佳的潜能。在此基础上，Luthans创立了积极组织行为学[7]，该理论在管理实践中的运用，可以发挥员工在工作中的潜能和优势，激发员工主动参与到工作中，而不仅仅管理和纠正员工的缺点和错误[8-9]。积极组织行为理论在实践中可以促使员工更具有主动性和积极性，并长久地保持动力，应该会对6S精益管理的持续推行具有积极影响，但目前6S精益管理领域这一方面的研究还比较少，研究者对此也没有达成共识。

因此，本研究基于积极组织行为理论，以某物流企业员工为研究对象，选取积极领导行为，积极组织氛围和教育培训等影响因素进行6S精益管理实施效果的纵向对比实证研究，探寻积极组织行为理论指导下的6S精益管理实施前后，上述因素对物流企业员工组织公民行为和6S精益管理绩效的影响是否具有显著差异，以及员工组织公民行为对6S精益管理绩效的影响是否具有显著差异，并依据研究结论提出管理建议，以期提高员工在6S精益管理工作中的主动性和参与性，促进6S精益管理在物流企业持续推行。

二、理论基础与研究假设

成员在一个组织内，除了遵从组织制定的程序和制度，努力地完成组织分派的工作任务，他还会做一些超越组织规定之外的工作，如帮助其他员工，为组织发展献计献策等。这些活动更多地出自员工的自觉自愿，是组织成员的一种自发行为，这些行为不会得到组织的明确回报或者惩罚，但对组织的发展具有重要影响，被称为组织公民行为[10-12]。由于6S精益管理实施的成败源自员工是否可以长期坚持进行6S工作，无论组织是否进行奖励和惩罚，这就要求员工具有较高的组织公民行为，愿意做一些角色行为外的工作。员工具有组织公民行为，会更加主动关心组织，具有积极向上的态度和动机，在实施6S精益管理过程中促进绩效的提高，因此，提出假设1。

假设1员工组织公民行为对企业6S精益管理绩效有正向影响作用。

随着社会经济水平的不断提高，企业在工作环境与待遇方面有了极大改善，员工最基本的生理需求和安全需求得到满足，这使得员工开始更为注重自我发展，关注尊重、自我实现等需求。企业领导如果采取惩罚性管理措施，短期内可能会取得良好效果，但会使员工产生抵抗情绪，不利于6S精益管理的持续推行。因此，企业以惩罚纠偏为主的管理方式需要进行变革，企业管理者应采用更加积极的管理手段，减少员工被动地遵守6S精益管理规定，激发员工的主动参与性。伴随着积极组织行为学的蓬勃发展，具有积极特质的领导行为方式成为研究关注的重点，如变革型领导[13]、真诚型领导[14]、伦理型领导[15]对员工行为有积极影响，注重开发员工的潜能，促使员工在工作中更加积极主动，均被认为是积极的领导行为方式。积极领导行为是积极组织行为中一个重要的变量，管理者会通过自身的品格以及一些积极的政策，利用榜样效应，对员工的积极性与组织公民行为进行影响，因此，提出假设2。

假设2积极领导行为对员工组织公民行为有正向影响作用。

除了积极领导对企业员工的影响，组织氛围对企业员工也有较大影响。氛围是个体对环境的感知或认知，在组织中，员工对组织工作环境的认知称为组织氛围，包括对组织政策、程序和实践的认知[16-17]。组织氛围与企业的管理方式、企业文化，企业人际关系息息相关，是组织与员工在工作中不断交流与互动中逐渐形成的。不良的组织氛围会降低成员对组织的认同，减少成员的组织公民行为[18]。6S精益管理实施中，很多企业由于没有形成良好的组织氛围，严格按照制度规定工作的员工反而成为被嘲讽的对象，导致刚开始只有一部分员工不积极参与6S精益管理工作，而后期由于不良的组织氛围影响，大多数甚至全部员工都放弃了对6S精益管理制度的遵从，还是按照以往的工作模式进行工作，使6S精益管理走向失败。积极的组织氛围可以促进员工互相帮助，互相激励，更加积极参与到工作中去，积极的组织氛围对员工的心理和行为均有正向影响，因此，提出假设3。

假设3积极组织氛围对员工组织公民行为有正向影响作用。

积极领导行为和组织氛围都是从团队层次对组织进行探讨，而我们也需要从个体层次对员工的行为进行进一步分析。一般认为，知识储备是影响员工组织公民行为的重要变量[19-20]。由于6S精益管理与以往企业的管理方式有很大不同，需要全员参与，通过对员工进行培训教育，使员工对6S管理的知识进行掌握，才能在工作中进行实际应用，但在企业实践中，很多企业都省略或者不重视这一步骤，要么不给员工进行培训教育，即使有培训教育也是为了完成领导布置的任务，蜻蜓点水地对6S精益管理制度进行学习，员工学习的积极性不高，对6S精益管理的知识掌握不牢靠，不明白实施6S精益管理的意义和给工作带来的便利，只是认为对工作负担的加重，在实践工作中不能主动参与到6S精益管理工作中来，自然不能达到6S精益管理的要求。只有对员工进行良好的培训教育，使员工明白6S精益管理带来的益处，才能有效提高员工在日常工作中对6S管理的积极参与程度，因此，提出假设4。

假设4教育培训对员工组织公民行为有正向影响作用。

为了检验本研究提出的基于积极组织行为的6S精益管理实施框架和推行策略是否有效，本研究对某物流企业收集数据进行研究。该物流企业已经实施6S精益管理半年左右，但效果不是很好，领导和员工均没有良好地坚持下去。本研究小组作为6S精益管理咨询专家进行介入，运用积极组织行为的理论，建立推行框架并提出管理对策，注重积极领导行为的培养、积极组织氛围的营造以及合理可行的教育培训，帮助该物流企业提高6S精益管理实施的水平。为了对比专家介入前后6S精益管理绩效的差异，结合假设1～4，提出假设5和假设6。

假设5积极组织行为理论指导下的6S精益管理实施前后，积极领导行为、积极组织氛围、6S教育培训对员工组织公民行为的影响具有显著差异。

假设6积极组织行为理论指导下的6S精益管理实施前后，员工组织公民行为对6S精益管理绩效的影响具有显著差异。

三、研究方法

(一)样本与测量

样本数据来源于某物流企业，数据收集采取纵向收集方法，选取基于积极组织行为的6S精益管理实施前和实施后两个时间点进行测量，中间间隔3个月。具体测量指标包括：积极领导行为、积极组织氛围、教育培训、员工组织公民行为以及6S精益管理绩效。积极领导行为量表来源于以积极组织行为理论为基础发展而来的真诚型领导量表[21]，包含“我的领导清楚的知道自己的优势和劣势”等题目；积极组织氛围量表来自于Robert[22](2002)编制的量表，包含“每个员工被鼓励去挖掘他自己独特的潜力”等题目；教育培训量表，来自于Griffith[23](2010)编制的量表，并进行改编，突出个体经过相关教育培训，对知识的吸收能力和掌握程度，包含“经过教育培训，我能很容易做一些工作上的调整来利用新的技术知识”；组织公民行为量表由Coyle-Shapiro[24](2002)开发的量表和吕福新[25](2007)开发的中国文化情境下的量表综合修订而成，包含“我的工作出色，超出组织的规定要求”等题目；6S精益管理绩效来源于6S管理评价手册，包含“我经常将物品或用具摆放在工作场所的正确位置”等题目。采用李克特(Likert)五点计分法，按照非常不符合(1分)，比较不符合(2分)，一般(3分)，比较符合(4分)，非常符合(5分)进行计分。

(二)控制变量

在控制变量上，本研究主要控制了员工的学历、年龄和工作年限，以往的研究表明，这些人口特征变量会对员工行为和绩效产生显著影响[26]。此外，由于本研究是纵向研究，在第二次进行数据分析时，将第一次调研数据的“6S精益管理绩效”变量也作为控制变量，尽量提高研究的信度、效度。

(三)样本特征

两次测量样本均为168位员工，且他们都全程参与了6S精益管理的推行，问卷填写均十分完整，问卷结果有效。人口统计学变量见表1。可以看出，样本分布较为合理，可以进行信度和效度检验。

表1 调查对象人口统计学数据(N=168)

(四)分析方法

首先，对样本和研究变量进行描述性统计和相关系数分析。其次，使用Cronbach a和C.R.组成信度对积极领导行为、积极组织氛围、教育培训、组织公民行为、6S精益管理绩效这5个变量进行信度(reliability)检验，使用AVE对这5个变量进行效度(validity)检验。使用结构方程模型的路径分析方法来检验各种假设，并使用差异性检验方法验证专家介入前后，相关变量的影响关系是否具有显著差异性，使用Spss和Amos软件对各种数据进行分析和处理。

四、实证分析与研究结果

在进行结构方程模型分析之前，需要对变量进行验证性因子分析，考察变量的收敛效度。根据Hair等[27](2010)的标准，C.R.组成信度值大于0.7，以及平均变异数萃取量(AVE)值大于0.5，该变量就具有良好的收敛效度。介入前后的5个变量，积极领导行为、积极组织氛围、教育培训、组织公民行为、6S精益管理绩效的组成信度值和AVE值见表2。因此，介入前和介入后两个群组的5个变量均具有良好的收敛效度。

表2 介入前与介入后收敛效度检验

进行区别效度检验是为了检验变量的测量题项有没有跨因素指标存在，是否只反映一个潜在变量。根据Hair等[27](2010)的研究，两个变量的AVE值高于两个变量间相关系数的平方值，则变量间具有良好的区别效度。

介入前的积极领导行为变量的AVE值为0.594，积极组织氛围变量的AVE值为0.636，积极领导行为与积极组织氛围的相关系数r为0.551，相关系数平方值为0.304。两个变量的AVE值均高于两个变量间的相关系数平方值，表示两个变量间具有良好的区别效度；介入后积极领导行为变量的AVE值为0.756，组织氛围变量的AVE值为0.579，积极领导行为变量与组织氛围变量的相关系数r为0.558，相关系数平方值为0.311。两个变量的AVE值均高于两个变量间的相关系数平方值，表示两个变量间具有良好的区别效度。同理，其他变量经过检验均具有良好的区别效度，具体数值见表3。

表3 介入前与介入后区别效度检验

表4 6S精益管理介入前后影响差异性比较

五、结论与启示

(一)研究结论

本研究为了解决物流企业6S管理在实施中存在难以持续的问题，基于积极组织行为理论，选取积极领导行为、积极组织氛围、安全培训、员工组织公民行为和6S精益管理绩效等变量进行纵向对比实证研究，研究结果表明：

1.员工组织公民行为对6S精益管理绩效有显著正效应；积极领导行为、积极组织氛围和教育培训对员工组织公民行为有显著正效应。

2.积极组织行为理论指导下的6S精益管理实施前后，积极领导行为、积极组织氛围和培训教育对员工组织公民行为的影响具有显著差异性，员工组织公民行为对6S精益管理绩效的影响具有显著差异性，6S精益管理咨询专家介入后，上述变量之间的影响具有更强的因果关系。

(二)管理启示

根据实证研究结论，基于积极组织行为和物流企业6S精益管理工作的实际需求，本文认为改善6S精益管理的持续推行需从以下几个方面展开：

1.重视积极领导行为在6S精益管理中的作用。实证结论与具体实践显示，员工能否积极主动地将6S精益管理工作坚持实行下去，与管理者是否采取积极的管理方式有很大关系。管理者需要摒弃过去以惩罚纠偏为主的管理方式，不能只看到员工的缺点和不足，应该寻找员工的优点，开发员工的潜能，使员工变被动为主动，完成企业布置的6S精益管理工作的各项任务。同时，管理者也应该以身作则，积极参与，成为下属员工认同和效仿的目标，从而带动整个企业6S精益管理的实施。此外，管理者必要时要懂得授权，调动员工的积极性和创造性，发挥员工的潜能，使员工形成自我控制并开展自主行动，无论是否有管理者监督，都能良好地完成6S精益管理工作任务。

2.营造有利于6S精益管理持续开展的积极组织氛围。实证结果显示，积极组织氛围在物流企业日常运作中对员工组织公民行为的影响深刻。因此，物流企业需有意识、自觉地进行组织氛围建设，结合6S精益管理在全企业树立起符合本企业特点的团结务实、追求卓越的积极组织氛围，构建一个为全体员工所接受，能够激励员工并转化为企业执行力、生产力和创造力的系统体系。物流企业需根据自身目前的现场管理实际情况，结合6S精益管理确立出本企业的现场管理理念，提出实施6S精益管理的美好愿景，最终凝练出有益于6S精益管理的企业文化氛围，并将它贯彻下去，引导员工的思想，规范员工的意识和行为，为物流企业持续开展6S精益管理提供保障。

3.加强员工6S精益管理知识和心理素质方面的培训教育。由于物流企业员工的素质参差不齐，一线员工队伍面临学历低、专业知识储备差的现状，这与物流企业快速发展的要求之间存在矛盾。因此，物流企业在实施6S精益管理时，要坚持多手段对员工进行教育培训，使员工认识到6S精益管理的重要性，并能深入学习，将学到的知识用于实践，逐渐体会到6S精益管理给工作带来的益处并坚持实行下去。一方面通过内部手册、互联网、自媒体等形式，深入宣传6S精益管理的重要性，使员工端正对待6S精益管理的态度，督促员工重视6S精益管理流程、工作标准等相关知识的学习；另一方面，基于积极组织行为理论对物流企业员工心理素质进行培训，使员工变得更为乐观、自信、坚韧、利他，有效提高员工在6S精益管理中的合作力和执行力。

4.提升员工在6S精益管理工作中的组织公民行为。实证结论显示，组织公民行为对6S精益管理绩效具有积极影响。因此，物流企业在重视精神激励的同时，还应该通过考核奖励等物质措施，激励员工在工作中做出更多的组织公民行为。物流企业不仅需要注重员工是否按时、按质、按量完成规定的任务，还应注重员工在6S精益管理工作特别是处理一些模糊工作时所表现出来的组织公民行为，建立6S精益管理考核制度，考核指标应综合考虑职责内与职责外的工作，特别是员工职责外的工作考核结果应该直接影响与员工切身利益相关的薪酬调整、奖金发放及职务升降等，激励员工主动参与到6S精益管理工作中去，促进6S精益管理工作持续推行。

(三)不足与展望

本研究只是选取了积极组织行为中较为重要的积极领导行为、积极组织氛围以及教育培训等变量进行研究，而且样本数据也仅仅来源于物流企业。下一步可以继续引入诸如心理资本、自我管理等其他积极组织行为变量进行分析。同时，尽量多搜集其他行业企业6S精益管理运行的数据，探讨结论的一般性以及扩展理论的适用范围。