图书馆对小微企业的信息服务

张淑慧

摘 要：小微企业在创新创业中利用科技信息能力的欠缺，阻碍了自身发展。高校图书馆有信息资源、分析能力等优势，可以为小微企业提供信息咨询、信息素养培训、优势开发及发展决策等方面的服务。

关键词：高校;图书馆;小微企业;信息服务

2013年7月15日，中共中央政治局委员、国务院副总理马凯出席全国小微企业金融服务经验交流电视电话会议并讲话。马凯指出，小微企业是国民经济的生力军，在稳定增长、扩大就业、促进创新、繁荣市场和满足人民群众多方面需求方面，发挥着重要作用[1]。据了解，国家将进一步推出相关政策促进中小企业特别是小型微型企业结构调整和优化。重点支持中小企业技术进步和技术改造，创建和保护自主知识产权及加强品牌建设等[2]。

目前，洛阳市小微企业对经济的贡献比例超过全国平均水平，占据全市企业总量的80%以上，贡献了超过60%的GDP和50%的税收，吸纳了全市85%的就业人员。小微企业对洛阳市经济的发展起着重要作用[3]。2016年，洛阳市入选第二批国家小微企业创业创新基地城市示范，获得了国家6亿元的专项经费，统筹用于洛阳市小微企业创业创新工作，全省唯一[3]。信息对企业管理的转变有一定的指导作用，所以对企业成长有着非常大的影响。无形的信息将会改变一些企业固有的管理理念、经营方式、经营模式，并在业务模式、产品技术等方面进行创新。可借助信息化获得强而有力的方法或手段优化现有资源，或加大对其他资源的投入，即利用信息化工具促进企业的有利发展。

在国家政府有力的支持下，小微企业的队伍日益壮大起来，其最大的需求就是如何提高销售力、建立适于自己的管理规范，能在市场竞争中不被淘汰，并能稳定发展。小微不能再套用传统的大中型企业的管理模式，而是需要专属的信息化解决方案支持。然而，寻求适于自己的科技信息机构是解决该问题的有效途径之一。而高校图书馆的信息资源、人力技术等正适合，但是想满足企业的符合自身发展的需求，图书馆应将收集到的信息进行提取、分析、重组、归纳、创新，为小微企业提供更具体、更直接的解决方案。通常小微企业都是需要简单易操作，并可快速见效的方案，那么就要求我们在信息的收集、重组、加工等过程要及时、简单，以适应知识经济社会的运行节奏。

一、基本信息服务

（一）线上及线下的咨询服务

通过电子邮件、微信公众号、在线聊天等方式，为用户提供方便快捷的咨询服务。图书馆的查新业务为图书馆积累了一定的潜在客户，笔者在工作中发现，大多小微企业的客户不知道图书馆可以提供更深层次的信息情报服务，也不了解图书馆的服务内容及方式，更不了解图书馆的信息情报可能是他们性价比最高的信息服务，甚至不会主动咨询。这就要求图书馆在查新工作中，主动宣传图书馆自身可以带给他们的服务内容。

（二）信息素养服务

大多企业的员工能力有限，甚至这些企业的管理者不能意识到信息对自身的发展至关重要，致使企业发展缓慢或难以维持。通过“校企合作”开展信息素质培训课程可有效提高企业技术人员检索文献的能力和信息利用水平，提高企业的工作效率级管理能力。科技信息服务机构，文献资源极为丰富，大多都引进了如知网、清华同方、万方数据、维普资讯等国内知名数据库，部分科技信息服务机构甚至还引进了部分国外知名数据库，为给企业提供专业而有效的信息服务提供了根本保障[4]。提供信息素养服务，不仅可以为企业培养信息服务人才，还可以提高企业应对市场环境的能力。

二、辅助增加产出

目前，我国小微企业在知识产权方面不够重视，对其保护意识还与大中企业存在很大的差距。在市场经济发展新常态下，小微企业想要生存发展，就离不开专利的保护及运用，获取专利方面更多的信息及策略是他们的关键点。我国专利代理行业经过30年的发展，已经发展一定数量的大中型专利代理机构，但由于小微企业自身种种条件的限制，大中型专利代理机构无法满足他们对专利代理服务的要求，小微企业需要可以提供个性化服务的专利代理机构，现有小型微型专利代理机构的发展相对滞后，不能满足其需求[5]。

该部分主要体现在信息的挖掘带来的产出。小微企业大多都是追求利润，对发展的前景和自身保护方面沒有什么规划，根据这一特点，我们利用图书馆现有专利全文检索数据库，可“由大到小”原则进行检索，即范围由大到小，选取针对企业自身所需的内容。例如，该技术在全国范围内、全省及市内的情况，竞争对手专利方面情况等，对所收集的信进行整理、分析、归纳。根据用户需求输入的分析条件包括年限、地区、技术类别等，对同类技术的企业所拥有的专利进行分类统计，总结对方的研究方向、现有技术的状况以及目前维护情况，将结果以简单明了的形式（如柱状图）展示给用户，如图1所示。

例如，笔者在与洛阳万景祥牡丹产业科技有限公司的相关工作人员沟通时了解到，其公司平时对政府各相关政策关注度不够，错过很多申报的机会。在查新过程中，笔者发现他们对创新点的把握不是很好，做了很多无用功。专利方面，更是寥寥无几。这主要是由于信息获取的匮乏，并且没有专业的信息服务人员。在我们多次的交流、沟通下，他们希望通过文献、数据了解自己的研究方向及同行目前的情况。经过课题组成员对该企业进行了参观访问、交流，发现该企业不仅在配方方面有优势，对设备的要求也有一定自己的想法，并且该企业对申请专利发面有很大的需求。所以，我们根据用户需求对文献筛选、梳理、分析，给出可行性建议，在2019年该企业申请了近10项专利，并且引进了相关信息服务人员。

三、辅助决策制定

信息是决策的基础，图书馆通过情报服务创新，可以帮助中小企业进行科学决策。情报信息的采集对于我国中小企业面对未来做出正确抉择至关重要。大多小微企业，都是领导人通过直觉或者从业经验进行决策，并非利用专业的情报信息进行决策，这将导致决策不准确，失误率高[6]。小微企业的领导者要充分意识到信息利用的重要性，正确的决策离不开信息的筛选与挖掘。管理者可以通过信息服务，做出科学的决策。

（一）提供聚类信息

该部分主要从两方面入手，以研究方向作为主体，以全国范围搜索近10年的专利情况，可以搜索出大量文献，图书馆信息服务重点做的是对这些文献进行筛选、提取、分析、归类，最后以报告的形式展示给用户。在服务小微企业的过程中，笔者发现用户除了对相关技术需求比较多之外，一些基本政策信息对他们来说也是至关重要的，例如，政府相关的政策信息，在解讀、探索方面存在一定的困难。针对此问题，图书馆积极主动收集政府相关的政策性信息为用户提供参考。

（二）专利信息的整合

专利以其信息的规范性、系统性和公开性，逐渐成为情报信息研究的热点。通过专利信息深层次挖掘至关重要。可以遵循“由外到内”原则进行文献分析及挖掘。“外”即主要指大范围搜索，如国际分类号、专利权人、摘要、设计人、专利权人、摘要等方面。“内”为信息分析，即小范围，更详细，主要包括专利说明书、权利要求书等专利技术文本内容。图书馆信息刚起步，主要业务大多都是从专利查新服务、提供文献等开始，这些服务并不能满足用户的真正需求。工作过程中，一位客户要求我们提供关于他所研究产品方面的所有国内相关专利，通过关键字检索，整理了近50个相关专利，经过几次沟通，发现该研究人员由于工作强度及其他原因，无法独立完成通过专利信息挖掘信息这项工作，所以希望我们提供更深层次的服务。针对此要求，外部信息已无法满足客户需求，所以，我们课题组成员进行内部信息的挖掘及整理，主要包括对专利说明书的解读以及归纳，最后出具一份报告。结果，用户在自己的研发方向做了调整，规避一些不必要的风险。用户反映，这项服务不但为他们节省了时间成本，还节省了经济成本。

四、结语

高校图书馆拥有信息资源和人力技术，可以根据企业发展的需求，将收集到的行业信息进行提取、分析、重组、归纳、创新，为小微企业提供更具体、更直接的发展方案，助推小微企业健康快速发展，在创新创业潮中闯出一片新天地。

参考文献：

[1]张驰轩.场外市场企业股改财务制度研究[D].上海：上海交通大学，2014.

[2]李洋.洛阳市小微企业的困境与出路[J].经济研究导刊，2015（2）：14-15.

[3]河南科技.洛阳国家小微企业创业创新基地城市示范成效亮点纷呈[J].河南科技，2019（11）：6.

[4]温晓玲.浅谈中小企业对科技信息的需求[J].技术与市场，2011，18（9）：237-238.

[5]胡安朋，陈松，付长杰.论小微专利代理机构的生存和发展兼论不同规模专利代理机构划分标准[C].中华全国专利代理人协会.2015年中华全国专利代理人协会年会暨第六届知识产权论坛论文集.2015：1-10

[6]杨传汶，曾广丽.面向中小企业竞争的图书馆情报服务研究[J].内蒙古科技与经济，2016（6）：129-130.