高校车队服务与管理中的问题和对策分析

摘 要：加强高校车队的服务与管理，能够更好的服务广大教职工，有利于教职工更好的投入到教育教学当中，通过不断地加强高校车队的服务与管理职能，促使高校车队具有鲜明的教育属性，最终确保高校车队在管理中以优质的服务为广大教职工提供安全舒心的乘车环境。

关键词：高校车队;服务与管理;问题对策

0 引言

高校车队属于高校的后勤管理机制，因此高校车队服务的管理直接管辖到后勤工作是否能够正常运转，部分高校由于缺乏良好的服务管理理念，从而导致高校车队在服务的过程中出现了服务质量差等问题，所以加强高校车队管理，提高车队的工作效率和服务质量，对高校的发展具有非常重要的意义。

1 高校车队具有的优势和特点

1.1 以服务为核心

对于高校车队而言，高校车队和高校的其他部门不同，车队的主要目的是运输，但高校车队的运输并非盈利，而是为了保证教学的质量，高校车队的宗旨是服务，因此在高校的教学、科研以及管理中，通过提高车队的工作效率以及服务质量，从而树立起了车队全体人员的服务理念，通过时刻注重服务质量，才能有效的保证高校的各项工作能够顺利开展。

1.2 需要很强的技术

对于高校车队而言，驾驶员必须具备超强的技术素养，由于驾驶车辆本身就是一门技术，因此驾驶员对于车辆的结构以及工作原理都会有一定的了解，包括对车辆的维修和保养等方面，这也是驾驶员本身的工作职责，所以高校车队的驾驶员除过基本车辆技术素养外，还需要拥有很强的工作职責以及敬业精神才能确保高校车队的在日常的使用中具有极高的安全性[1]。

1.3 具有严肃的纪律性

高校车队的性质决定了高校工作必须具备一定的严肃性，因为一旦高校车辆出现问题，就会造成重大的交通事故，不仅仅只是给驾驶员造成伤害和经济损失，更重要的是对高校其他教职员工以及学生造成威胁和伤害，所以高校车队在工作中必须对安全问题进行严格把关，认证检查，将容易发生隐患的问题及时消除，日常的生活工作中做好对车辆的保养，可以有效的提升车辆的安全性。

2 高校车队在服务与管理中存在的问题

2.1 车辆维护有所欠缺

首先，高校车辆是由高校提供的，因此车辆并非驾驶员的私有财产，对于车辆的维护，很多驾驶员都采取简单的维护方式，并不会进行深入的维护，其次，由于高校车队负责人工作繁忙，难以及时对驾驶员的工作进行考核，所以导致在日常的工作考核中，无法确保驾驶员对车辆的维护情况保证。

2.2 表面化应付工作

由于相关负责人工作繁忙的原因，所以导致对车辆维护检查很难有效落实，从而出现了工作表面化的问题，为了应付学校上级领导的检查，高校车队对于车辆的维护、驾驶员的证书、驾驶员的培训工作等等都是通过临时性的表面工作应付检查[2]。

2.3 思想意识有待提高

高校车队的主要目的是为了方便教职工往返学校和家庭的交通工具，因此车辆安全管理是日常工作中非常重要的一项内容，如果对车辆安全工作的重点把握不够，就容易造成车队安全管理的空档，从而引发交通事故，给人身财产带来巨大的隐患。

3 加强高校车队服务管理问题的对策

3.1 加强驾驶员的综合素养培训

对驾驶员进行安全意识的强化工作，能确保驾驶员时刻保持安全意识，通过培训，使驾驶员能够按照管理规则约束自己，从而确保了驾驶员能够遵守交通法律法规，同时在日常的车辆维护中，可以对车辆及时进行完善的保养维护，除过安全意识的培训外，还需要对驾驶员的技能素质进行培训，能避免驾驶员在驾驶车辆中减少意外事故的发生。

3.2 完善绩效考核标准

对于高校车队进行事业编制，从而形成一套完整的编制体系，杜绝多余的编制外人员在高校长期的计划经济体质下养成吃大锅饭的思想，同时对于工作中主动性、积极性、服务性做出考核，对那些表现优异的驾驶员进行奖励机制，从而提高了他们工作的积极性，而对那些表现差的驾驶员，则给予处罚措施，同时开展培训考核，如果连续三次可靠不合格，则解除劳动合同。

3.3 建立高校用车制度

高校的车队主要目的是为了教职工上下班用，在日常的高校活动组织中也会使用到高校车队，因此科学合理的用车制度可以有效的提升高校车辆的服务质量，高校根据实际情况，在用车之前通过派车申请单向学校提出申请，经过相关负责人审批后，方可调度车辆运行，对于那些公车私用的情况，要坚决杜绝，一旦擅自私人动用高校车辆，视情节严重程度，给予处罚。

3.4 强化车队服务意识

在高校，由于不同人员的工作性质不同，所以对车辆服务而言，在日常的工作中就必须加强他们的服务意识，使驾驶员从思想意识当中产生服务的意识概念，从而形成良好的服务意识，同时可以不定期组织驾驶员学习同行业优秀人员的典型事例，通过具体的案例教学，从而使驾驶员的知识面增大，对于应变能力也得到了强化，最终有利于驾驶员服务意识的提升[3]。

3.5 加强法律道德教育工作

良好的职业道德和法律意识是驾驶员安全行车的前提条件，因此高校可以定期开展法律法规的宣传讲座，让驾驶员认识到安全意识以及职业道德的重要性，从而使驾驶员在日常的工作中严格遵守交通法律法规，避免出现交通事故的意外，从而提升了驾驶员爱岗敬业的事业心和强烈的社会责任感。

4 结束语

高校车队的服务和管理是一个系统性的环节，针对高校车队的服务与管理，首先要从管理上入手，从而进行量化，同时也要根据高校的实际情况进行分工，使高校车队拥有一个良好的服务理念与服务态度，最终提升了广大教职工的舒适度，有利于高校工作的正常开展，使高校的教职工全身心的投入到教学工作当中，提升了高校教育教学的最终质量。

参考文献：

[1]叶斌.高校车队安全管理存在的问题分析与对策[J].人力资源管理，2017，000（012）：382-383.

[2]杨俊竹.高校资产经营公司财务控制的问题及对策分析[J].财经界（学术版），2018，495（21）：110.

[3]戴平，戴凤.高校车队管理中风险及防范探析[J].高校后勤研究，

2018，000（005）：40-42.

作者简介：杨素华（1977-），男，江苏东台人，大专，技师，研究方向：高校后勤车队管理。