提高电力服务质量推进电力营销工作

程立

摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

关键词：工作质量;创新发展;客户

电力企业必须重视电力营销工作，创新营销模式和方法，运用先进的信息技术，构建电力营销客户服务体系。制定以服务理念为核心的营销战略，真正体现电力营销工作各个环节的优质服务，加强与客户的沟通沟通，从根本上提高供电企业的现代化和专业化水平。电力企业要认清当前电力营销工作的不足，充分分析电力营销质量服务的组织策略，提高电力企业的服务水平和服务质量。

一、阐述电力市场营销管理

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然選择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。

二、当前电力营销工作中出现的问题

1.营销管理机制脱轨

除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之，这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。除此之外，由于电力营销相关单位对于资料的存储和保存不够完善，丢失了很多重要的信息资源，这对于电力系统的营销管理的发展也是十分不利的。

2.供电质量不稳定

随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。此外，近年来我国城镇化的进程不断加快，使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进，有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡，导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题，更加降低了配电网建设与使用的可靠性。

3.营销人员服务质量不高

营销人员专业水平的高低，直接关系到电力营销工作的质量。电力企业中，营销人员的认知能力、专业水平参差不齐，同时受到传统理念的影响，对电力营销服务的重视程度不够，甚至尚未建立专门的电力营销服务部门，缺乏对电力营销服务的正确认识，给电力服务质量造成了不利的影响。

三、电力营销工作提高电力服务质量的策略

1.提升电力营销人员的专业能力

在探索电力营销优化服务模式的过程中，电力企业还必须重视电力营销人员的作用，不断提高电力营销人员的业务水平和专业能力，形成一支优秀的电力营销队伍。定期培训电力营销人员，强化优质服务营销理念，使电力营销优质服务倡议真正落实到日常工作中。

2.完善电力营销管理信息系统

通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。

3.处理好与社会关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。

4.技术水平跟上

电力服务与相关营销是离不开科技的支持的，相关技术所起到意义十分明显，需要有关技术支撑与干预之下，才能够促使各类服务进行优化，提高最终管理成效及管理效果，有效保障用电安全、用电稳定性，优化服务与营销效果。科技是推动生产工作以及营销工作的原始引擎动力，所起到的支撑作用十分明显，价值也相对突出，因此需要结合具体实际情况进行操作，才可以有效规避常见质量问题出现，对最终工作成效做出有效保障。

四、结论

综上所述，电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象，可以对电力营销工作进行改进与创新，采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式，提高电力营销服务水平，为用电客户提供更加优质的电力营销服务，从而促进电力服务质量的提高。