高校辅导员处理大学生突发疾病个案分析

王海军 王妮

摘 要：正确处理大学生突发疾病是辅导员的重要职责，对于大学生身心健康、辅导员工作能力提升、校园安全稳定、和谐校园建设意义重大。通过案例分析，以辅导员的第一视角，总结出判断、沟通、安抚、关注“四步法”处理大学生突发疾病事件，提出应对举措如下：掌握学情，提前预防;注重积累，正确判断;及时汇报，重在沟通;安抚学生，持续关注;反思总结，提升能力。

关键词：突发疾病;高校辅导员;危机应对

校园危机事件应对是辅导员工作职责之一，其中“由于忽视锻炼、作息不规律、饮食不合理等导致身体素质下降或既有病史等因素导致大学生突发疾病在高校突发事件中比重居高不下”[1]。辅导员在此类事件处理中作用重大，但辅导员年龄相对较轻、经验较为欠缺，如何恰到好处的应对处理此类事件，是考验辅导员的一个重要关口。文章通过案例分析的形式，分析辅导员处理学生突发疾病事件的流程步骤，总结凝练此类事件解决方案，进行工作反思，以抛砖引玉，为辅导员冷静面对、有的放矢地处理大学生突发疾病，提升突发事件应急水平提供有益借鉴。

一、案例概述

王XX同学系我校刚入学的某专业学生，本地人。入学后表现中规中矩，除身体较为瘦弱外，无任何异常情况。但是在与其同班同学交流时，意外得知该同学高中时曾经癫痫发作过。后再与该生家长交流，其家长虽未直接承认，但是隐晦告知该生身体较弱，切勿让其过于激动、劳累。在得知这一情况后，我一直比较留意该生，并安排学生干部、好友、同宿舍同学随时予以关注。

2015年10月18日晚10时，在家中突然接到学生干部电话，该同学晚饭回到宿舍后，与同学聊天时，身体突发异常，表现为全身抽搐、失去知觉、口吐白沫伴有呕吐物。我立即驱车赶到学生宿舍，同时嘱咐学生干部保持冷静，立刻拨打120。随后，该生被送到医院救治，后经医生诊断、治疗，身体有所好转。其父母于随后到达医院，陪同他进行了后续治疗，直至身体恢复出院。

二、案例分析及应急举措

王XX同学的突发疾病案例具备以下特点：（1）事发突然，毫无防备;（2）病情表现紧急，情况较为严重;（3）周围学生恐慌，心情难以平复。

到学生宿舍后，针对当时的形势，结合前期了解情况，作为辅导员我做了如下决定：（1）仔细观察该生情况，初步判断为疑似癫痫发作，将其保持平躺侧卧，同时用毛巾清理呕吐物，保证其呼吸畅通，并拨打120急救电话;（2）以最短的时间理清思路，及时汇报学院主管学生工作的党委副书记及学校保卫处工作人员，与学生家长进行联络沟通;（3）陪同学生赶赴医院，对学生进行陪护和照顾;（4）出院后对学生本人及班级其他同学进行持续关注和后续辅导。

经过与学生家长、该生高中同学的交流，特别是本次事件发生后与家长的沟通交流，获悉该生是家中独子，父亲军队干部转业在市政府某机关工作，母亲在市政府某事业单位工作。高中时，因望子成龙心切，加之该生小时候过于顽皮，学习较差，该生父母迷信某国外神经类药物具有开发智力的功能，盲目的给该生服用，加之后来该生因学习压力较大，双重因素导致癫痫疾病。此次发作，是因近期控制良好，近三年未曾发作，听从专业医生建议暂停药物观察治疗情况导致。

三、解决方案

在校大学生突发疾病，由于其突然性和不可预知性，往往造成辅导员处理上的被动。辅导员在遇到此类事件时，需要保持冷静，理性应对。在王XX同学的案例中，我将整个处理过程总结为“判断、沟通、安抚、关注”四个部分。具体经验如下：

（一）第一时间赶到到场，及时判断病情

学生突发疾病时，辅导员往往在做其它工作，接到信息后，辅导员应本着先做最重要最紧急事情的原则，暂时放下手中工作，第一时间赶到现场，并做出初步判断：是否需要叫急救车。我当时在赶往现场的途中，与现场同学电话交流，确认学生的症状为“全身抽搐、失去知觉、口吐白沫”，情况紧急，所以决定先拨打120，第一时间将学生送往医院救治。

（二）及时联系相关人员，保持沟通顺畅

在学生出现紧急情况时，辅导员必须及时与领导进行沟通，并以最短的时间理清思路，将重点情况告知领导。处理严重问题上，领导遇事较多，会帮助辅导员做出更正确的决策。

在王XX同学的案例中，我及时联系了学院团委书记及党委副书记，并按照领导的指示及时与学生家长进行联系，告知学生情况，在通报的过程中注意照顾家长的情绪，以家长最能接受的方式进行沟通。

整个事件处理过程中，我的手机保持畅通，事件出现任何情况和新的进展都与领导和学生家长进行沟通。

（三）安抚学生情绪，减轻学生心理负担

一是针对发生疾病的学生本人，由于其发生疾病在治疗过程中，由于不知道自己身体的实际状况，心理负担较大，辅导员应及时予以安抚，并有技巧地告知本人真實情况。同时，由于身处于一个相对陌生的环境，加之生病时处于心理上的弱势，需要他人的陪伴和照顾，辅导员的陪伴会让学生更加安心。再就是，学生对于其以后在与其他学生相处方面的担忧较重，辅导员应该及时进行心理疏导。

二是针对现场学生的安抚，以及其他同学的心理辅导。由于事发突然，绝大部分学生因为受到惊吓，以为中毒或者其他疾病，表现较为慌乱。其他学生会因此与该生产生隔阂，不利于班级团结。

王XX同学先后被送往医院进行救治，治疗过程中，我与医生尽可能多的进行沟通，并一直陪在王XX同学身旁，让其能安心。直到家长赶到医院，将学生情况和家长交接完全后才离开。

（四）事后辅导有的放矢，关注学生心理

遇到突发病疾的同学，往往因为身体的消耗和心理的负担，康复后会有一段时间情绪的低落;周边同学往往会因此产生抵触心理，担心惹祸上身，故意疏远，造成学生之间的矛盾。辅导员应继续关注，予以相应的心理辅导。

王XX同学在治疗结束后返回学校，我发现他担心自己身体还会出现问题。我结合医生的观点，并查阅了相关资料，以事实为依据，对其进行了心理辅导，消除了他心中的担忧。在之后的学期，王XX同学身体一直很好，没有再生病。在后续的多次辅导中中，他坦承，当时辅导员在场让他非常踏实。现在的王XX同学完全不再受当时事情的影响。

及时与该生同宿舍同学交流谈心，将癫痫的原因、表现告诉学生，并特别指出的是，只要平时多注意，按时按量服用相关药物，基本上是不会发作的。同时，召开“共叙同窗友谊，共创美好未来”主题班会，邀请优秀校友现身说法，引导学生珍惜同窗之谊，相互提携，共同创造美好未来。

四、工作反思

从王XX同学突发病疾开始，到后来的痊愈，再到之后的跟踪关注，我的工作都得到了学生及家长的认可。通过此事，有反思如下：

（一）掌握学情，提前预防

对此事的冷静处理，得益于与该生家长经常联系，对其病史有初步判断。由此及彼，作为学生辅导员，一定要对学生基本情况，包括受教育背景、家庭成长经历、性格特点、既往病史等情况及时了解，并筛选出需要重点关注的对象。同时，要完善突发事件应急预案，建立学生干部——辅导员——相关领导三级一体的预警机制。做到事前及时预防，事发及时处理，事后及时跟进。

（二）不断积累，正确判断。

突发事件是在工作中无法预知的，但是在工作和平时可以不断积累，了解各类事情发生的一般处理方式，根据经验做出正确的判断，通过对一般事件处理方式的学习，做好突发情况的处理。

（三）及时汇报，重在沟通。

遇到突发情况后，根据平时积累的经验进行初步的处理，如果遇到情况严重的事件，作为辅导员，必须及时向上级领导汇报。在这种时候及时与领导进行沟通听取领导的意见，会帮助辅导员做出更好的决策。同时，注重与家长的沟通联系，掌握平时联系和事发时联系的技巧，照顾家长的情绪，有礼有节有据地与家长协商。

（四）安抚学生，后续关注。

遇到突发情况，学生本人及同学往往心理压力较大，此时作为离学生最近的辅导员就是学生最希望依靠的人。此时辅导员必须体现出责任心和使命感，及时帮助、安抚学生，保证所有相关学生心理负担不要太大。在现场处理完突发情况后，辅导员要做后续跟踪和关注，了解到事件对班级学生的其他影响，并及时消除事件对学生造成的负面影响，帮助学生尽早恢复正常，引导学生树立集体意识。

（五）善于反思，提升能力

辅导员应对突发事件能力的提升是辅导员自身素质提升的重要一环。因此，辅导员以在实际工作中理应善于反思总结，同时注意不断加强疾病、心理、安全、法律等各方面知识，提升理论水平和实际工作能力。同时，能够通过线上线下各类形式对大学生开展突发事件应对培训，在提高学生安全防范意识的同时，提升自身处理大学生突发事件的实际能力。

大学生突发疾病事件突发性、差异性、特殊性特征明显[2]，一旦发生，往往措手不及，甚至被动棘手，应对此类事件，预防为主尤为重要。辅导员在日常工作中，要提升自身应对危机的能力，利用党员、学生干部等建立网格化的安全管理体系，责任到人，保证信息畅通，早发现、早预防，避免此类事件发生。即使遇到对此类事件，也能时刻保持冷静，理性分析判断，按照應急预案有的放矢进行处理。

参考文献

[1] 高军，姜德照.高校突发事件辅导员预控机制的构建[J].中国行政管理，2013（3）：121-122.

[2] 张晓文，齐宪磊，王庆材，张会，胡春龙，聂鑫.大学生疾病突发事件的预防和处理——高校辅导员视角下的典型疾病突发事件案例分析[J].学理论，2017（04）：191-192.

基金项目：2017年山东省高等学校学生教育与管理研究项目“高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究”（2017A007）。

作者简介：王海军（1986- ），男，研究生，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。

*通信作者：王妮（1987- ），女，研究生，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。