互联网时代下“粉丝经济”的营销模式

闫佳悦（河南大学商学院）

■前言

互联网的不断发展使得“粉丝经济”得到了快速的发展。第三方支付的兴起使得大众在互联网上的消费更加频繁。在互联网时代，企业的一大部分盈利和粉丝是分不开的，粉丝在企业的发展上扮演着重要的角色，粉丝越多，企业品牌的影响力就越大。因此，企业要想获得可持续的发展，不仅仅是对身产品的质量要求，还要与粉丝建立良好的关系。

■“粉丝经济”发展现状

（一）“粉丝经济”的发展历程

“粉丝经济”是指在粉丝和被关注者之间的一种运营模式，通过粉丝产生的交易行为而对企业产生盈利的模式。在中国，“粉丝经济”最早出现于音乐领域，2005年出现的选秀节目《超级女声》使得“粉丝经济”得到了一定的发展，粉丝通过发送特定的短信为自己支持的选手投票，盈利的方式来自发送短信产生的费用。当年的大多数选秀节目结束后，据统计，对社会经济产生的价值达到70多亿元。随着互联网的兴起，“粉丝经济”不再局限于音乐影视等一些娱乐行业，微博等一些社交平台的出现，一些企业也出现了一定数量的粉丝，“粉丝经济”出现在科技等其他行业；再后来，微信公众号的出现，大量自媒体随之出现，通过写文章来吸收一定的粉丝；直到如今，“粉丝经济”已经遍布于各个行业领域。

（二）“粉丝经济”的特征

“粉丝经济”之所以应用于各个企业的营销中，主要一个原因是利用粉丝效应进行的营销所花费的成本很低。每一个品牌，都会有自己忠诚的粉丝，粉丝会自发地为自己喜欢的产品进行宣传，包括晒单、分享使用心得，对于品牌几乎都是零成本，但能给产品带来强大的购买力；并且粉丝的粘性强，粉丝在某一个品牌领域付出的越多，对品牌的忠诚度就越高；除此之外，在整个粉丝群体中，粉丝之间的认同感很强，一个粉丝的观点通常代表大多数人意见，粉丝群体中一个人购买该产品就会带动着其他粉丝一起进行消费，粉丝通过口碑营销再带动身边的人进行消费，就会产生很强大的购买力；通过粉丝效应来宣传自己的品牌，扩大品牌的影响力已经成为当下大多数企业采用的一种营销方式。

■“粉丝经济”营销模式

众所周知，企业留住一个老用户的成本远远低于发展新用户的成本。因此，企业几乎都会通过自身的粉丝效应来进行宣传发展，不仅可以留住老用户，还可以发展潜在的新用户。因此，粉丝的购买力决定了整个企业或者产品的影响力，企业要想获得更多的盈利，就要从粉丝的需求出发，制定相应的营销策略。

（一）通过专属定制实现精准营销

精准营销的前提是要进行市场调研，了解粉丝的需求，打造专为粉丝定制的产品，增加用户粘度和忠诚度。例如，小米中有多数粉丝是大学生群体，小米正是利用了学生这个细分市场，并对其进行精准的定位，认为学生大部分在晚上11点熄灯停电，对于网络的使用会受到限制，针对学生对于网络的需求，小米推出了充电式的迷你路由器，为学生提供良好的网络服务。因此，企业不仅要时刻关注自身粉丝的定位，还要通过定位制定精准的营销策略，尽可能地留存粉丝。

（二）通过口碑营销来提高品牌竞争力

一个品牌的口碑营销能使得品牌的影响力更上一层楼，也能使得品牌被彻底击垮，一旦你的方法不当，很有可能产生反面的效果，甚至使得你的产品被迫退出市场。因此，口碑营销的过程是很重要的，企业要选择合适的方法，才能达到自己预期的效果。口碑营销的方法有很多，企业可以自己进行宣传产品，还可以利用粉丝效应进行宣传，相比之下，利用粉丝效应的口碑营销更为重要。在这个互联网时代，口碑营销在每个品牌上都会存在，同时随着大量内容型平台的出现，为企业的口碑营销提供了很好的平台。例如，小红书APP的出现，品牌的粉丝会分享使用产品心得的笔记，利用一传十，十传百的口碑效应，进而来吸引更多的人来关注品牌，提高品牌的影响力和竞争力。

（三）通过明星效应来对品牌进行营销

粉丝对偶像的支持不仅是精神上的支持，更是消费领域的支持，粉丝在偶像代言的产品上从来都是积极地支持，同时对于偶像的同款，粉丝也会在资金允许的情况下尽量拥有。企业各大品牌在偶像身上发现了商机，通过明星代言，粉丝购买偶像代言产品，同时还会在各类社交平台上进行晒单，对品牌是很好的宣传。利用明星效应对品牌进行营销包括口碑营销和精准营销两大方面，口碑营销体现在粉丝会对自己身边的人进行宣传自己偶像的产品；精准营销体现在品牌会针对粉丝来定制专属于粉丝的产品礼盒，例如赠送偶像明信片等等。当今比较火的明星莫过于蔡徐坤，蔡徐坤的带货能力可以说是数一数二，不论是代言的产品，或者是比较平价的同款产品，经常会出现断货，库存不足等情况，可见粉丝的购买力对品牌的影响力很大。大多数品牌会选择明星进行代言，对品牌，对明星，都是一种很好的宣传方式，从而达到双赢的效果。

（四）通过饥饿营销来实现产品的价值

饥饿营销就是利用产品的限量来激发粉丝的购买欲，同时它利用粉丝的一个心理特征—对于稀少的产品如果能得到就感觉自己高人一等。品牌正是利用粉丝的这个心理特征，通过饥饿营销来达到产品的增值。例如，2019年的星巴克猫爪杯事件，就是典型的饥饿营销，新奇可爱的猫爪杯让星巴克的粉丝产生心动，但由于限量不限购的规定使得猫爪杯一杯难求，再加上每年节日星巴克都会推出特定的杯子，使得粉丝对于星巴克的杯子情有独钟，因此在发售当天，出现粉丝连夜排队、线上线下抢购同样几秒售空的现象。

（五）通过社群营销拉进品牌与粉丝的距离

社区营销就是通过网络社区使得品牌与粉丝拉近彼此的距离，增加用户的价值，提高品牌的影响力。随着互联网的不断发展，社群营销越来越多地应用于各大品牌，社群营销相较于传统的营销方式，它的成本几乎为零，定位更加精准。一个社群中的用户都是拥有共同的需求，每一个用户既是产品的购买者，也是产品的传播者，社群营销使得用户的留存率更高。在社群营销中，最成功的就是小米社区的运营。小米会让粉丝参与进来，在开发新产品的时候，小米会征求粉丝对于新产品的建议，这样就增加了粉丝的参与度，让粉丝有主人翁的感觉，会使用户对品牌更加忠诚；除此之外，在小米企业中，不论是高层领导，还是普通的员工，都是小米的客服，这样会更加拉进了小米与粉丝的距离。

■“粉丝经济”发展建议

在互联网快速发展的时代，人们的消费观念发生着改变，第三方支付的发展使得人们有着更加强烈的购买欲望。无论是个人的发展，还是品牌的发展，用来衡量的一个因素就是粉丝数量的多少。在当今时代下，哪个品牌的粉丝数量越多，在市场上所占的份额就会越大，因此品牌不仅要留存老用户，还要不断地吸收新的用户才能拥有更大的市场。品牌如何留存老用户和吸收新用户成为企业当下需要思考的问题。

（一）增强品牌的自身建设

虽说品牌的发展和粉丝的数量有着密切的关系，但是粉丝再多，自身产品质量不高也是无济于事。因此企业最基础的是自身的品牌产品质量要过硬，接着利用粉丝的口碑营销才能产生预期的效果，提高品牌的影响力。企业通过加强自身品牌的建设来提高产品的质量，因为质量是品牌的生命，好的质量才会有好的口碑，好的口碑才会吸引更多的新用户。

（二）建立社群与粉丝不断互动

社群营销的主要作用是通过与粉丝互动，拉进粉丝与品牌之间的距离，增加粉丝的粘度。在社群中，品牌可以多举办一些活动，提供一些话题，让粉丝参与进来，产生认同感；也可以在社群中让粉丝担任一定的角色，粉丝就会积极地为社群贡献力量，从而产生主人翁的意识，慢慢地与社群的情感加深，对品牌更容易产生忠诚。

（三）提升用户的满意度

任何一个产品都应该从用户的需求出发，用户选择产品也是根据自己的需求来进行选择，只有产品满足用户的需求，用户才会对品牌产生忠诚。因此，品牌如何更快更准地获得粉丝的需求是品牌需要考虑的问题。对于老用户，品牌可以在线下不定时的进行粉丝反馈活动，对于新用户，品牌可以进行线上调查问卷，了解用户的需求，企业通过粉丝反馈调查问卷的分析，提供满足用户需求的产品，不断地发展新用户，留住老用户，从而使得品牌的影响力不断扩大。