新时代高端酒店网络营销指南

姜惠莲

移动互联网的迅速发展虽然给人们的生活带来了很多便利，但由于当前很多消费者已经习惯于通过网络来获取酒店信息，并完成入住酒店选择与预定，因此对酒店企业来说，依托传统营销模式展开的线下营销已经很难再取得理想营销效果，而网络营销作为一种依托互联网来实现营销目标的全新市场营销方式，恰恰能够弥补传统营销模式存在的不足。基于此，本文对酒店网络营销的必要性进行了分析，同时从价格、产品、渠道等多角度入手，提出了一些较为可行的酒店网络营销策略，希望能够对当前酒店企业的营销工作起到一定帮助。

在国内酒店业蓬勃发展的背景下，酒店企业间的市场竞争也变得愈发激烈，而网络营销作为提高企业品牌知名度、吸引消费者、扩大市场份额的有效手段，恰恰可以帮助酒店企业在市场竞争中占据有利地位。由此可见，网络营销在现阶段的酒店企业发展中能够发挥出重要作用，而针对酒店网络营销策略的研究，自然也是非常必要的。

■酒店网络营销的必要性

（一）宣传酒店品牌形象

网络营销能够在互联网上进行各种营销信息的传播，与传统营销手段相比，其不仅能够对营销信息进行多种形式的展现，同时还可以打破时间与空间上的限制，使人们在日常生活中可以接触、了解到各种营销信息，这对于酒店品牌形象宣传显然是非常有利的。例如在网络营销过程中，酒店完全可以将内部的布局、装修、基础设施等情况拍摄或录制下来，并以图片、视频的形式上传到互联网上，借助各个网络平台进行宣传，这样酒店特色、优势能够为更多消费者所了解，同时消费者对于酒店环境、设施设备等基本信息的了解也会更加详细、准确[1]。另外，通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。另外，当前网络已经成为了现代人生活中不可缺少的一部分，无论是购物、出行还是工作、娱乐，都习惯于借助网络来完成，在这种情况下，如果能够通过互联网来进行营销，那么消费者就会在潜移默化中对酒店品牌形象产生深刻记忆，从而取得良好的营销效果。

（二）降低酒店营销成本

网络营销在成本方面的优势可体现在多方面。首先，网络营销在信息发布上具有可控性特点，酒店企业完全可以根据自身品牌定位来将营销信息发送给顾客、潜在顾客等目标群体，相比于全覆盖式的传统营销模式更具针对性，而在无需浪费营销资源的情况下，其营销成本自然也会大大降低。其次，线下营销要想对消费者产生较大的吸引力，必须要通过媒体宣传、组织营销活动等方式来实现，其前期投入非常大，且营销效果比较模糊。而网络营销则可以网络依靠制作短视频、撰写推文等方式来进行自主营销，前期投入相对较低[2]。最后，互联网所面向的受众群体非常广泛，在互联网高度普及的今天，依托微博、头条、微信等新媒体平台的宣传基本都能够产生很大的影响力，而线下营销要想达到同样的营销效果，其成本往往是非常夸张的。

（三）提高酒店服务质量

基于互联网的网络营销不仅可以实现营销信息的高效传播，同时还可以收集到各种有价值的数据信息，并为酒店的服务优化提供支持。例如通过发布网络调查问卷、问题投票等方式，可以准确了解到潜在消费群体的需求，而在消费者需求得到明确的情况下，酒店自然也就可以通过服务流程调整等方式来提升自身服务质量。

（四）拓展潜在客户市场

在当前网络贸易不征收关税的情况下，酒店企业不仅可以在面向国内市场展开网络营销，同时还可以通过网络营销来实现国外市场的拓展，使国外消费者对酒店品牌拥有更多的了解。另外，面向国际市场的网络营销还能够得到网上酒店查询、酒店预订、线上支付等服务功能的支持，消费者只需选好自己想要入住的酒店，就可以立即通过网络平台来客房的跨国预订，这对于全球营销的实现同样是很有帮助的。

■酒店网络营销的有效策略

（一）加大价格营销力度

价格营销作为最常见的营销手段之一，其虽然能够有效激发消费者的消费欲望，但也同样会使酒店企业的利润空间大大缩减，在追求盈利的情况下，酒店企业往往很难通过价格营销手段来取得理想的营销效果。然而从网络营销的角度来看，由于网络营销本身能够大大降低酒店企业营销成本，因此在营销过程中，酒店企业完全可以采取价格营销策略，将节省的营销投入作为价格营销资金，为消费者提供大幅度的价格优惠，并对这类价格优惠活动展开宣传，这样既能够保证酒店企业的利润，同时也可以吸引到大批消费者入住酒店，其营销效果是非常好的。另外，在携程、去哪儿、美团等第三方平台的支持下，消费者能够清晰了解到各酒店的客房价格，并对同类客房的价格进行对比，在这样的情况下，如果酒店企业能够开展力度较大的价格营销，并建立相应的价格解释体系，公布客房价格制定程序，那么酒店企业在客房价格上的优势就会进一步凸显出来，并使营销效果大大提升[3]。

（二）实行灵活变价营销

在互联网环境下，酒店企业如果长期实行价格营销战略，那么其客房价格就很可能会受到同行业竞争者的冲击，这对于酒店企业长期发展及整个酒店业来说都是非常不利的。因此酒店企业的网络价格营销还需采取灵活变价策略，根据市场需求变化、酒店客房预订及入住情况等信息来对客房价格进行动态化调节，并定期面向消费者组织优惠、折扣等营销活动，这样既可以避免与同类酒店陷入价格营销的恶性循环，同时也能够为消费者提供更多的优惠，使其因酒店品牌留下较好的印象。

（三）强化服务营销理念

网络营销虽然能够让更多消费者了解酒店品牌，并为酒店吸引到更多的客源，但要想提高顾客满意度，吸引顾客再次入住，则还需依靠良好的服务质量。因此酒店企业在进行网络营销的同时，还需树立良好的服务营销理念，提高对入住顾客体验及服务质量的重视，并通过会员网络、提供免费服务等手段来提升入住顾客的满意度，使其能够逐渐成为酒店的忠实顾客[4]。例如当前很多酒店企业都基于互联网建立了会员网络，并将入住过酒店的顾客纳入到这一虚拟网络团体中，定期通过发送活动通知、节假日发送贺卡、服务满意度咨询等手段来与顾客进行互动，并为其提供更加个性化的服务。这样一来，顾客能够感受到酒店对自身的重视，对于酒店的满意度也会大大提高，长此以往，自然就会成为酒店的忠实顾客。

（四）拓展网络营销渠道

网络营销能够依托互联网传播营销信息，但由于不同人的上网习惯不同，获取网络信息的渠道也存在较大差异，因此单纯依靠某一平台进行网络营销，往往并不能够取得太好的营销效果。针对这一问题，酒店企业还需主动对网络营销渠道进行拓展，依托社交平台、社区点评、邮件、搜索引擎等多个渠道展开网络营销工作，以扩大网络营销的影响范围，实现营销效果的提升。例如在酒店企业创建官方网站的同时，可以根据自身情况向百度、搜狗等搜索引擎购买与酒店服务相关的关键词，这样，潜在消费者在使用搜索引擎进行酒店服务的相关查询时，搜索引擎就会优先为其推荐酒店网站，而酒店网站浏览量与酒店客源也会随之大大增加[5]。而针对新媒体平台用户，酒店企业则可以选择建立新浪微博官方账号及微信公众号，并定期发布一些对粉丝有价值的内容，如旅游景区短视频、旅游攻略等，并于少部分的发布内容中进行自我推广，对于粉丝的评论、私信，还要及时进行整理、回复并主动与其进行互动，这样微博账号、微信公众号的粉丝群体会不断增加，其自我推广的影响力也会逐渐提升。

（五）重视酒店信息宣传

酒店本身具有不可移动性的特点，即便可以在第三方平台上向消费者展示相关图片视频，但对于消费者来说，仍然需要在入住酒店后才能够对其服务水准进行客观评价，而这也使得很多消费者在选择入住酒店时容易产生各种顾虑。对于这一情况，酒店企业还需在网络营销过程中对酒店信息展开大力宣传，通过多媒体技术、虚拟现实技术来对酒店、客房进行真实展示，使消费者能够在了解客房信息后消除自身顾虑，最终选择在该酒店入住[6]。例如通过对虚拟现实技术的应用，酒店就可以在官方网站推出虚拟客房功能，根据酒店内各区域及客房的相关信息构建三维立体的“虚拟客房”，并在网站上进行展示，消费者只需登录网站，即可通过虚拟客房来对酒店客房的实际情况进行全方位了解，并完成酒店客房的挑选，这样酒店客房的有形产品就能够与无形产品、无形服务实现最佳结合。

（六）提高网络营销主动性

当前国内很多酒店企业对网络营销的理解都存在着很大误区，认为只需要携程、艺龙等关注度较高的网站上发布酒店信息，对酒店的优势特色进行展示，就能够吸引顾客前来入住，有些酒店企业甚至存在着“只营不销”、长期不更新网站信息的情况。这种等客上门的网络营销策略不仅与消费者严重缺乏沟通，同时也很难营造出酒店氛围、树立酒店的品牌形象，消费者在进行入住酒店选择时，基本不会对这类酒店进行太多的关注。因此对于酒店企业来说，要想充分发挥出网络营销的优势作用，还需转变自身的错误营销观念，根据酒店特点主动采取各种网络营销手段，以凸显出酒店优势特色，引起消费者注意[7]。例如面对消费者的多样化酒店需求，酒店企业可以主动对入住过酒店的顾客进行回访，了解其对于酒店服务的不满意之处，以明确当前酒店服务存在的不足，并对其中较为普遍的问题加以改进。而针对网络营销信息泛滥的问题，则可以通过采访、新闻稿件、每月专栏等方式来发布高质量营销信息，以提升营销信息的实用价值，赢得潜在消费者的好感。

（七）建立专业营销团队

网络营销虽然覆盖面非常之广，影响力也比较大，但由于当前网络上的各类营销信息非常之多，因此其营销效果很难在短期内得到体现，必须要通过长期持续性宣传推广，才能够取得良好的营销效果。基于这一特点，酒店企业还需加大对网络营销工作的投入，建立专业化网络营销团队，通过新媒体平台、第三方OTA平台、官方网站等多个渠道展开系统化、长期化的网络营销运作，这样不仅可以提高网络营销的专业性，提高酒店品牌在网络上的影响力，同时也能够降低网络营销的负面影响，避免因盲目营销、过度宣传、虚假宣传等情况而引起消费者反感，损害酒店品牌形象。

■结束语

总而言之，酒店企业的网络营销虽然能够在营销成本控制、企业品牌宣传、酒店服务质量提升等方面发挥出重要作用，但要想将网络营销的作用真正发挥出来，则还需在价格营销、灵活变价、酒店信息宣传等方面采取合适的营销策略。