以用户需求为中心的急救APP的交互设计研究

方娜 李科平

摘要：目的大数据信息时代下，APP成为热点话题，对目前市场上各类急救类APP进行分析并且结合用户体验的5大层级，构建以用户需求为中心的急救APP的交互平台。方法基于对南方某一区域近300人的问卷调查以及对特定人群的访谈，分析出人们对于急救知识掌握程度以及急救类APP的普及程度;综合剖析现有急救类APP的优劣势并且提出以用户需求为中心的设计方案。结论在急救APP设计过程中，应该将用户的需求纳入重点考虑范围，以用户需求为指导构建新的交互平台，使得用户提高学习效率、掌握基本的自救互救能力。

关键词：APP 用户需求 交互设计 急救知识 普及程度

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 07-0026-04

引言

生命安全是永恒不变的话题，我国的意外死亡率居高不下，一部分原因是由于当事人疏忽大意造成的，另一方面则是意外发生之后不知如何在第一时间进行抢救。随着九年义务教育的普及以及十二年义务教育的提出，我国教育事业取得了较大突破，但是这种突破局限于在校中小学生的课本知识，与生命安全相关的知识教育只在高等教育中作为某一专业进行研究学习。同时随着信息化时代的发展，手机应用程序如雨后春笋般迅速发展，目前的手机应用程序多为与生活息息相关的领域，极少数用于学习领域。

一、急救类APP使用现状

（一）APP相关理论

APP即“Application”的简称，原意为应用，这里特指设计师根据市场需求并且在技术人员的开发下获得能在各种移动设备上使用，并且可以实现特定功能的应用程序[1]。

随着经济和科技的不断发展，移动通讯设备已成为大众的日常消费品，伴随着移动通讯设备的普及，各类APP也随之兴起。统计显示，截止到2015年底，我国教育类APP总量达到7万个，约占全国各类APP总量的10%[2]。这些教育类APP分別有以下几种类型：电子阅读类、中小学教学辅助类、幼儿认知启蒙类、外语培训类、职业教育考试类等[1]。这些类型的APP有着针对性强、人群明确、多针对于应试考试等特点，很少涉及急救常识领域。

（二）急救类APP相关竞品分析

目前国内市场上的急救类APP比较稀少，主要有急救超人、心脏急救、急救自救等。通过对相关竞品分析，找出其中痛点并且进行分析研究。如表1所示，从这些竞品的主要功能、展示方式、界面设计方面研究得出：目前急救类应用程序主要有急救常识类和紧急救援类两种，功能上少有创新;急救常识类主要采用文字展示、少部分采用视频展示的方式向用户传达讯息，用户可操作性强;由于涉及内容较多，界面比较紊乱，同时界面设计体验感较差，重点不突出，核心功能不能一眼辨识;视觉设计较混乱，色彩多为黑色和红色，从视觉上给用户造成了紧张的氛围;交互方式多为单点触控，未能考虑其特殊状态下的交互方式。

二、用户研究分析

产品若想达到预计效果，就必须尽可能地满足使用者的需求，要设计出符合用户需求的产品就必须将用户调研贯穿整个设计之中。 用户研究：用户研究即设计师采用某种具体方法对用户信息进行收集并系统分析[3]。对于收集用户的普遍观点与感知，问卷调查、用户访谈或焦点小组等方法最适合[4]。

本文通过对南方某一区域近300人的问卷调查和对相关人员进行用户访谈的方式，对人们的急救知识掌握程度和急救类APP的使用情况有了大致了解。

根据问卷调研分析：（1）受访者年龄多为18-40岁的人群，这些人群多为大专及以上学历，除了医学等特定的专业以外，其他专业未涉及急救知识类教育，故在这些高学历人群中，其急救知识技能也非常缺乏。（2）随着老龄化社会的到来以及二胎政策的开放实施，中国多数家庭呈现出老人、中年、儿童等三种态势，其中老人和儿童属于生理性弱势群体，故多数人的身边有需要安全监护的对象，但是绝大多数人对于紧急救护理论与实践知识都相当缺乏，其中在300名被访者里，有近180名被访者不会任何意外事故救助措施，说明急救知识普及度远远不够。（3）由于目前急救类APP比较稀少以及人们对急救知识关注度的缺乏，在受访的300人群中约85%的没有使用过任何急救类APP，人们对急救知识的了解多来自于电视媒体宣传，几乎没有学过专业的急救技能。（4）人们优先关注与自己日常生活息息相关的事物，故受访者更倾向于学习急救知识排序是：1.生活急救2.灾难急救3.运动急救4户外救援;同时相比静态方式而言，动态展现方式更能吸引人们的注意力，故调研发现人们最希望的急救技能学习方式依次是：实景模拟演练、图文讲解、媒体音像。（5）受访者中有70%的人认为急救类APP应该具备实时定位，向家人和附近具备急救知识的人求救的核心功能以及急救知识测试和购买相应的医疗必需品的功能。

笔者分别对某高校的医生、医院医生以及小区保安3个社会人物进行访谈，用户访谈结论如表2，根据用户访谈得出如下结论：（1）高校学生意外事故主要是由运动不当造成的拉伤以及过度饮酒导致的酒精中毒，在意外发生时，多数学生因只会进行简易处理而选择及时就医。（2）家庭关系中由于慢性疾病的原因，老人是最容易出现晕厥的群体，晕厥产生后，家人或者周围围观人群的救助能力尤为重要;同时在家庭这个环境中，较为常见的意外多为火灾、煤气中毒等，意外产生后，当事人或家属的自救互救能力决定其生死。统计表明：世界每年有20%的患者死亡原因是在意外发生后未能得到及时的现场救治，作为现场“第一目击者”具备一定的急救技能，可通过自救互救方式降低患者损害程度[5]。（3）人们的急救常识停留在初步的“走马观花”阶段，自救互救能力普遍较弱。

三、急救APP的交互设计实践

（一）基于战略层中用户需求的设计

用户需求分析：用户需求和产品目标构成了用户体验过程中第一个决定性的基础一战略层。

用户需求可以分为需求属性和需求本体，需求属性决定了需求本体[6]。

从需求属性的角度分析，用户需求最主要的是功能需求[7]。功能需求：急救APP是借助移动技术，以全民学习基本的自救和互救知识技能为主要出发点的手机应用程序。人们对于产品的内容需求总是渴望能覆盖与日常生活息息相关的方方面面，根据用户需求研究以及相关竞品分析可知人们期望急救APP包含紧急救援、急救知识学习、急救知识测试、互动、商城购买医疗必备品的功能，其中核心功能是急救知识学习功能和紧急救援。如图1是急救APP的主要功能：紧急救援功能主要是求救者在遇到意外时向联系人（家人）和附近的志愿者（具备急救知识的人）求助;急救知识学习功能即具备一定识字能力以及视觉分辨能力的个体随时学习急救知识。

体验需求：急救APP以一种易于人们理解和接受的方式呈现给用户，良好的体验感会大大增加用户的接受力，急救APP在通过自主学习之后具备一定的自救互救能力，这些急救知识根据人体最易辨别的人体肢体划分：分别为头部、颈部、腹部、四肢、皮肤以及常见紧急情况;通过这些简易的划分，人们很快能根据受伤的部位快速寻找相应的知识。

（二）基于范围层中内容需求的设计

产品的内容需求：内容指的是文本、图像、音频和视频的单体或者结合体[4]。

在使用移动设备时，过多的文本信息在视觉上会给用户造成一种繁杂的错觉，用户必须仔细阅读并且思考之后才能勉强理解，急救知识属于实际操作性较强的一门专业知识，对于初学者而言必须经过专业的实际训练才可能完成学习。采用图文并茂、视频演练的讲解方式对于用户而言，不失为一种更好的学习方式，如图2所示，急救技能采用图文并茂和视频演练两种方式，通过这两种相互结合的方式，用户可以迅速的学会其中内容。

（三）基于结构层中交互方式需求的设计

1.交互方式需求的设计

单点触控手势交互：最初的触屏技术为单点触控，相对于传统的物理按钮来说单点触控是一个较大的进步[8]。单点触控是目前移动设备最主流的手势交互方式。它具有操作難度低、易于学习、符合用户操作习惯等特点，用户通过简单的触控就可以直观、轻松地完成操作，用户只需轻轻点击屏幕，界面就会跳转至想要的内容界面，完成最基本的功能。

语音交互：最初的语音交互是用户通过讲话、收听语音来直接操作计算机的交互方式[9]。在科学技术高速发展的今天，语音交互不仅具备键盘输入的准确性特点，同时还具备自身特有的灵活性、快捷性以及可翻译成文字等特点。在特殊状态下可通过语音向对方传达讯息，在急救APP中，紧急呼救这一核心功能，当事人由于某种特殊的原因不能使用单点触控，此时语音交互就显得尤为重要，如图3所示，用户可以通过语言呼叫紧急联系人，从而获得帮助。

2 信息架构

信息架构以用户研究结果为基础，决定了APP的主要内容和形式[10]。信息架构的终极目标是建立以用户需求为中心的交互平台，通过交互界面为用户提供直观的信息，其作用是对大量的信息进行合理、系统的重构[11]，通过信息构架这一通道，用户可以快速、直观地知晓APP内容，良好的信息构架的设计，有利于提高产品的亲和力，增加用户与产品的交互体验。在信息构架搭建过程中，设计师根据问卷调查以及访谈结果列出所有功能，同时邀请部分用户通过卡片分类的方法进行功能筛选，如图4，最后由设计师对筛选的功能进行系统、合理的层级布局。图5为信息构架，在急救APP中，以学习、测试、互动、急救商城和紧急呼救为主要功能，每一主要功能的下一层级包含多种子功能。

（四）基于框架层中界面需求的设计

界面设计需求（低保真原型设计和高保真设计）

APP通过界面向用户传递讯息，良好的界面设计会给用户带来舒适的视觉效果;界面设计不仅要考虑用户群体、使用场景、操作方式，还应满足两个核心原则一易用性和直观性原则[12]。

易用性

产品的易用性即人和产品两者的并存空间，通俗来说就是不考虑产品使用者的知识经验、技术水平、操作能力等条件，产品的使用方式都应简洁易懂[13]。易用性是产品设计必不可少的原则，正如设计的终极目标是功能性与审美性的和谐统一一样，易用性的目标是使得产品在具有美观外表的同时易于操作。急救APP中，所有功能指令都按照现有手机大多数应用程序的操作指示，符合使用者长期使用习惯，涉及到新内容时，界面均有文字指引，并且在每一子页面均有返回指示标志，用户只需根据界面提示操作即可。

直观性

直观性即产品的内容以简洁明了的方式呈现给用户，使得用户能快速捕捉想要获取的信息。

急救APP一级信息构架中，学习界面、互动界面、测试以及急救商城4个主界面的右上角均包含紧急救援功能，用户在遇到意外时，可以在任一主界面点击紧急救援功能并获得相应的帮助。在每个主界面中只涉及相应内容，并且内容多采用简洁的文字，使用户一目了然。

（五）基于表现层中视觉需求的设计

视觉设计需求

资料显示，人脑在获取外部信息时80%以上来自于视觉[14]。人脑是一台可识别性的计算机，通过观察可视模式来管理海量信息[15]。因此设计师应该对视觉构成中的每一个元素进行合理设计，最有效地向用户传达应用程序的内容。在视觉构成中，视觉流以及色彩设计显得尤为重要。视觉流是指在界面中，人们浏览内容的顺序[16]。

在视觉界面中，人们的视线遵循从左到右、从上至下的顺序，因此需要将最重要的内容安排在最引人注意的地方，同时，应用程序中内容的所在位置反映出了页面的整洁和规范程度，对齐方式主要有上下对齐和左右对齐两种方式。色彩设计中：静态界面中使用配色方案时，应考虑使用者的短期记忆负担和认知速度[17]。同时由于过多的颜色会给用户造成视觉上的混乱，增加烦躁情绪，因此在色彩应用设计中，尽可能采用三种以内的色彩，如图6，应用程序多采用清爽的蓝色，给人心理上冷静、平和的氛围，有利于用户高效率的学习;在重要提示如禁忌、核心功能如紧急呼救功能时，采用蓝色的对比色一橙色，橙色带有醒目、警示的视觉效果，方便用户快速找出想要的内容，同时提醒用户是否进行下一步操作。

结语

面向大众的急救APP设计应深入用户群体，探究用户的真实需求，使得急救APP能更好地适应于大众的认知和学习能力。在设计过程中，应从用户体验的5大层级出发，兼顾产品内容、用户的易学习性和界面视觉效果的结合，让大众在平时的生活中也能学习基本的急救常识，掌握急救技能。

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